运用科技手段提升公交运营服务管理水平
王莉琴
摘 要：对于城市发展而言，公交运营能力的高低会直接影响到城市发展的速度，因此在基础设施建设时，要优先发展公交运营能力，提高公交资源的直接利用效率，缓解当前城市存在的交通堵塞问题。要解决这个问题，就需要应用先进的科技信息技术，采用科学合理的智能平台管理系统，为乘客提供系统的服务。基于此， 本文先介绍了提升公交运营服务管理工作的意义和技术发展要求，并探讨了运用科技手段提升公交运营服务管理水平的具体方式。
关键词：科技手段;城市交通;公交运营;服务管理
为进一步提升城市交通运营水平系统，打造公交线路系统，通过多种配套信息应用系统来实时跟踪公交运行情况，使乘客了解到公交运行信息，以便于合理安排出行来满足自身需求。同时，利用技术手段能有效打造终端，创建智能平台加强运营车辆指挥，进而提高公交运营效率，并加强投入科学管理系统来提高其运营水平。因此，应用全新技术手段提升公交运营服务管理水平，为进一步实现公交系统升级做好保障。
一、利用技术手段提升公交运营服务管理工作的必要性
①从城市建设来看，城市交通系统是城市基础建设工作的第一道程序，只有保障提升公交运营能力，才能真正发挥好城市整体功能。城市公交系統作为我国重点发展支持的行业之一，它兼具了社会发展需要的经济效益职能与社会服务效益职能，所以公交系统既是一个城市发展运营的经济支柱，也是一个城市精神文明建设的基本内容，因此它能直接代表着城市现代化建设的水平以及整个城市的精神风貌。综上，通过有效的技术升级，并提高其运营服务管理能力，能够为城市发展做好基本保障。②从社会发展来看，城市公交是城市居民出行最常用的一种普通交通方式，是面向大众的公益性运输服务，其基本作用是满足社会运行。为节约资源，有效提高公交利用率，则需要通过升级运营服务管理能力来提高公交的实际使用效率，这样一方面缓解了城市道路拥堵，减少了交通环境污染;另一方面实现了规模效应，降低了城市居民的能源消耗。③从企业发展来看，要提升企业管理水平，需要保证公交的信息化建设质量，提高信息化水平，公交管理人员就需要不断学习更加先进的现代化技术，有效提高其运营服务管理水平，满足城市人群的基本需求，为社会发展做好保障作用。
二、公交技术化发展的基本要求
①公交系统在建设上不仅需要满足社会群众的基本出行需求，同时也要满足解决社会运营的需求，所以对于企业而言，在服务供给时则必须要实现满足智能化建设，这样才能提高公交系统的可预见性和服务的精准性。一方面，智能化建设能够有效适应客流的需求，增添其应用的灵活性，这样就能够在提高舒适性的同时，缩短乘客的等候时间，并在换乘方案的选择上，也能通过预见性来满足不同乘客的需求;另一方面，在支付功能上，新型系统的应用能够实现满足各种支付需求，也能省去客乘客兑换零钱的烦恼。通过服务内容的拓展以及个性化服务的推出，来有效满足不同企业的实际需要。②公交企业在进行科技手段应用时，不仅能够提高公交的运营服务管理能力，也能够有效让群众了解到公交的运输方式，并通过综合信息的供给来满足不同人群的实际出行需求。尤其对于紧急事故的信息发送来看，全新的运营服务管理系统也能够通过线上平台的应用来实现紧急事态消息第一时间发布，能为乘客的出行需求做好临时调整。通过城市信息的供给，不仅能够实现对信息维护工作的升级，为乘客的出行做好基本准备而且能够有效保障服务运行，为乘客出行的准确性和安全性做好保障。
三、运用科技手段提升公交运营服务管理水平的方式
（一）构建体系化智能平台
在公交系统发展过程中，需要具有高瞻远瞩的战略发展眼光，构建体系化智能平台，并以逐步分批的模式开展指导工作，并注意从以下五个层面进行具体构建：①需要专家参与到制订平台前期设计计划工作中;②利用大数据的海量数据技术，对公交系统的可持续发展进行分析;③运用最前沿的技术进行，并对动态负载均衡集群服务器系统进行搭建，确保能够高效应用性价比;④应用超大容量光纤存在阵列，以此确保快速提取、输入、输出公交车辆的运用数据;⑤应用GPS芯片，以此确保车辆能够在高架桥等处也能安全运行。
（二）搭载智能动态监管系统
对于公交系统的运营安全性来讲，安全管理是最基本的一项内容，而传统的工作则是通过基本检查来满足运行需求，但其最终效果其实并不能真正对公交运营的安全性做好保障，但是在可视化技术的有效搭配下，就能够实时对不同路段运行的车辆进行运营检查，这样就能有效控制车辆运行的实际速度，并且也能够有效降低安全事故的发生。同时，通过全程的5G+智能动态监管系统，完善公交运营信息的采集手段，形成涵盖车辆、客流、路况、驾驶员等核心要素在内的公交运行状况监测体系，提高乘客的应用满意率。此外，有效通过智能调度系统的应用，也能保证通过集中调度来满足不同区域的实际需求，这样再配以大数据统筹分析技术，优化车辆调度，提高车辆应用效率，进而在降低成本的同时，增加其实际收入，并降低公交系统运营成本。
（三）完善公众出行APP
为保证城市出行的实际需要，应完善公众出行APP系统，它具有一键查车功能，可以为不同年龄段的市民公交出行带来极大的便利，可以实现公交地图的实时查询，动态化换乘规则的查询，实时站牌查询。同时，还可以一键实现列表或地图模式，能够让出行者在第一时间查看到最近站点线路分布动态信息，具有便于从操作、信息精准、实时共享的优势。同时运用公众出行APP，也能在性价比的配合上利用动态调度来满足城市运营的需求，让出行者根据不同区域的实际出行需求来进行车辆搭配，能通过增添或减少车辆来提高公交车运行效率。
（四）利用BRT系统进行运营
由于城市交通的拥堵状况日益严重，有效运用BRT智能公交系统，可以解决一些公交运行中面临的问题。BRT是一种改良的公共汽车，它被誉为地面上的地铁，它集公交车营运弹性与轨道服务质量的优势于一体。同时，BRT系统涵盖车距自动监测技术、车载定位系统等，这些内容都已经成为BRT公交线路的高端标配。此外，它对残障人士及老人都十分友善。BRT的应用也可以降低声音污染，为人们出行提供了较强的灵活性。
四、总结
总而言之， 随着城市发展速度的不断加快，加强公交运营服务管理工作的技术升级，完善公交管理的信息化建设，可以保证公交运营调度更加的科学化、信息化和智能化，从而提高运营的效率，降低运营成本， 提高公交的服务水平， 为乘客提供更为优质的服务， 满足城市居民的出行需求。因此， 公交企业需要重视信息技术的应用， 加大科学技术的研究力度，通过合理的科技手段来提高公交的运营服务管理能力，这样才能真正为城市发展做好基本保障。
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