新技术环境下档案网站发展面临的问题及对策
郝伟斌+于红焱
摘要：本文针对当前档案网站建设中存在的问题，分析了信息技术环境对档案网站的影响，提出信息技术环境下档案网站的发展策略。
关键词：新技术环境；档案网站；发展策略
中国第四届档案网站经验交流会的主题是“把握时代脉搏，提升档案网站信息服务能力”。所谓“把握时代脉搏”，就是把握新时代、新媒体、新技术环境下档案网站的发展趋势，探索档案网站信息开发和服务的新模式，不断提高用户对档案网站的满意度。
1 当前档案网站发展面临的问题
1.1 路径依赖。在档案网站建设实际情况中，由于开发成本和涉及的种种方面综合而言，也存在着相当部分的路径依赖现象。导致网站建设结构基本相差无异，除了档案信息具体涉及内容不同，模式同一、单一，建设节奏已经不能追上现在新技术推陈出新的步伐。且现在用户使用的新技术载体种类众多，而我们的档案网站建设大多还停留在传统的网页展览上，已经远远不能满足用户对档案信息的随时随地便捷取用。
1.2 资源重复。我国各级档案网站，几乎都是同样的栏目设置，其侧重点不是提供自身馆藏档案信息，而是档案工作动态、档案法规标准等，内容重复，大同小异。在网站建设内容上，各自建设，很少使用政府云资源，从质量上看，“信息孤岛”现象较为严重，在一定程度上造成了资源重复现象，阻碍了网站资源的集约化建设发展。
1.3 思维缺陷。传统的档案网站追求大而全，缺少社交新媒体的即时性、交互性、个性化。缺乏基于互联网思维的建站理念，开拓创新不足，新技术应用少，营销路径老套，传播速度慢、传播内容乏善可陈、受众范围小，社会大众对这些方式早已有审美疲劳。如何运用互联网思维，把新媒体技术广泛应用于传统档案网站建设中去，采取兼容于诸如微博、移动端等目前大众喜闻乐见的方式形成对传统模式的有益补充，共建共融，将是档案网站建设迫切需要解决的问题。
1.4 用户缺位。传统的档案网站建设多以网站发布信息为导向，用户被动地接受信息为主要建设模式，而没有融入创新2.0众包模式，用户没有参与到建设中去，致使不能激发用户对网站建设的主动性，在丰富网站建设上可谓是流失了一大支贡献力量。在新技术环境下档案网站的改造与再造中，应当纳入群众建设路线，模糊媒体和受众界限，激发用户热情，使用户可免费、公开、自由参与创作、产生部落效应、话题效应，使信息链接与内容聚合无缝连接，对档案网站建设内容产生内容双向流动与再造功能。
1.5 数据缺失。在档案网站建设中，未能对档案信息资源进行深度挖掘，数据开放少，开发程度低，基本都是一些文本或条目，已不能满足用户对内容多样化、深层次利用的需求。国务院提出今后要实施政府数据开放战略，国家发改委2015年成立了互联网大数据分析中心，档案网站必须顺应大趋势，开展深层次数据挖掘，从而填补相关数据的空白。
2 新技术环境对档案网站的影响
以新技术平台为依托，根据用户使用特点，把握公众利用需求，对档案网站升级改版，并不断完善其功能，丰富其内容，是拉近档案部门与社会公众距离的有效途径，也是保持档案事业持续发展的必经之路。
2.1 生态化发展。在档案网站建设及对传统档案网站建设的改良中，对网站的组织结构进行全方位优化，考虑档案网站建设的成本效益，侧重网站平台和信息资源开采与网络技术不停推陈出新的兼容余地，保证信息网络互联互通，秉承“服务”理念，以达到档案网站信息资源的集约建设。
2.2 平台化发展。新技术环境下，档案网站将要融合多种应用系统，基于传统互联网和移动互联网，实现档案信息的一站式服务，成为档案部门开展在线档案信息服务和档案业务活动的综合平台。档案网站要打破部门之间的协同共享障碍；跨越系统、跨越数据结构、跨越平台、跨越渠道实现网站信息服务。实现网站与数字档案馆资源服务系统的有效衔接，突出网站在信息服务中的平台作用等。
2.3 可持续发展。档案网站必须步入可持续发展的良性轨道。创新是实现可持续发展的保障。首先是观念创新，要用互联网思维（即从便捷、参与、免费、数据思维、用户体验等维度）思考档案网站信息开发与服务中面临的问题，要建立科学的资源观、系统观和生态观，减少运行成本。其次是创新业态，打破部门之间的协同共享障碍；跨越系统、跨越数据结构、跨越平台、跨越渠道，过渡衔接灵敏，提高工作效率。
2.4 移动化发展。移动互联网的快速发展，无论是3G还是LTE（4G）的逐步普及，都给移动终端带来了更多的应用便捷和体验快感。更主要的是移动终端的随时携带性和联络重要性已经成为几乎所有人的必备。当移动网络满足了人们的基本使用需求的时候，视野、习惯和应用转移都会发生。这也是为何移动客户端越来越受到追捧的原因之一。此外，在国内市场无论是微博还是微信的火爆都可以佐证社交平台的移动化发展已经成为不可逆转的趋势。因此，通过移动互联终端创新档案网站、移动门户、APP等，为档案用户实现无处不在的服务，旨在最大限度地实现档案资源的社会价值。
3 新技术环境下档案网站发展对策
3.1 一个中心：以用户为中心。以满足用户需求为出发点和落脚点。档案网站以大数据为工具全面感知用户需求，通过对用户和网站交互过程中所产生大量数据的深度分析，对用户群体进行细分。以实时、全面感知用户的地域、使用语言、系统环境、来源渠道、访问频率等，建立用户分类标准，及时发现需求热点，挖掘出不同类型用户的需求特征，挖掘预测用户潜在需求，通过多维度多层次的用户细分，感知用户需求细节，实现服务精准化和个性化，为针对不同用户提供精准服务奠定基础。
3.2 两种思维：入口思维、众包思维。近年来发展迅猛的社交网络，成为网站及其内容得到广泛传播的重要途径，连同域名、搜索引擎，这些基于浏览器的网络服务，构成了PC互联网时代主要资源获得入口。然而，从iPhone的爆发到后来赶超的Android，在这个移动互联网的时代里，人们在Apps上消耗的时间已经大幅度超过浏览网页，浏览器也不再是访问互联网的唯一入口。因此，档案网站建设也可循突破传统入口思维，通过各种载体，为用户提供多途径的档案信息资源利用。
众包思维是依靠网络大众力量进行档案网站信息开发与服务的创新模式。众包是虚拟的群体参与，是新技术环境下网站建设的主要趋势。关注用户感受、激发用户参与激情、发挥用户群体智慧是互联网思维的核心内容。档案网站通过搭载社交媒体、运用新媒体技术，将档案网站技术平台开发、资源体系建设和服务模式设计众包于用户，用户不仅仅是档案网站信息的使用者，更是参与者和建设者，有助于形成信息开发与服务的协同创新机制和良性循环机制，从而达成档案网站信息开发与服务的智慧化。
3.3 三大策略：
3.3.1 多应用：分散策略，主题APP。以“档案网站+”为目标定位，形成以档案网站为主体的信息门户，以社交媒体为主体的档案用户社交网络，以WAP和APP为主体的移动互联网应用，“一体两翼”的发展模式。实行档案网站应用分散策略，开发多种主体APP，充分发挥各自在不同界别的优势，形成立体式、矩阵化发展档案网站建设生态。
3.3.2 多渠道：分发平台、微信微博。以“共建、共享、参与、开放”为建设理念，充分利用大数据、云计算、移动应用、社交媒体等新一代互联网技术实现档案网站信息资源、管理和服务的一体化，通过档案网站信息资源整合与深度开发，以及全方位、多渠道的服务模式，突破时空限制，跨越互联网和移动互联网的界限，实现异构网络之间的无缝对接，档案网站建设根据用户需求和移动互联网的传播特征，进行创新设计，而不是照搬现有的东西，以创新灵活的平台化方式提供个性化的服务。一方面可以丰富和充实档案信息资源的灵活性，另一方面也可以实现档案信息资源在多种渠道下便捷取用，真正实现档案信息资源的即时性传播目的。
3.3.3 多形式：图文、视频……。视觉设计能提高信息吸收转化率，用户体验有时比服务内容更重要。因此，要多运用多媒体技术，丰富档案网站信息资源的多形态（如图文、音频、视频等），也可根据档案网站的具体信息内容灵活地进行个性化制作，全方位满足用户使用习惯，提高档案网站信息资源传播效率。
3.4 四种战术
3.4.1 开放。即能够让每个用户公平地利用平台所整合的资源。档案网站建设也完全适于此理念，用户可以自主利用相关资源，从而再次汇聚起更为庞大的资源，形成资源整合的正循环，既有利于实现档案资源的全社会共享，也有利于促进档案工作社会影响力的提高，实现社会大众与档案机构的“双赢” 。
3.4.2 外包。档案网站外包指的是档案部门把不属于自己核心业务的建设内容外包出去，采购专业化的服务。把新应用开发及技术设计部分外包给专业团队来做，不仅能有效降低档案网站建设成本，而且能够借助社会资源，实现优势互补。
3.4.3 平台化。档案网站是集多项功能于一体的开放性窗口，是信息时代档案部门和公众联系的桥梁，是网上档案信息和办事服务的主要载体和供给渠道，是公众了解档案工作、利用档案信息的网上主通道。档案网站应全面考虑网站服务功能、服务对象、服务主题及服务导航，并结合移动终端进行多平台化建设，通过科学、合理的页面布局、业务服务组合、社交媒体链接和热点信息轮动等方式架构网站，提高网站的交互性和动态性。
3.4.4 让用户做主。网站所提供的服务应以用户需求为导向，网站的设计要体现易用性，重视与用户的交互，建立起相应的用户信息反馈机制，根据用户在利用过程中遇到的问题以及不断产生的新的利用需求，从而不断更新和拓展档案网站的功能，实现在新技术环境下，根据用户使用习惯为导向，为用户智能推送感兴趣的信息，使用户有一种被重视感与主动参与感，与档案网站建设部门共同促成档案网站的新型发展。
参考文献：
[1] 赵屹，档案网站评价体系的研究与构建[J].档案学通讯，2010（6）：76～81.
[2] 肖文建，我国档案网站信息无障碍利用的现状与对策[J].档案学研究，2013（4）：42～46.
