做好企业应急信息报送工作关键在于紧扣“问题、根源、对策”
李红
【摘? 要】新时期，互联网和信息化技术不断发展。对于企业而言，当发生突发事件时，若没有及时采取科学合理的处置措施，将演变成较为严重的传播事件。因此，对于企业形象的维护，快速处理突发事件的应急信息是一项非常重要的内容。应急信息报送的能力也逐渐成为衡量企业内部管理水平的一项重要指标。论文主要针对企业应急信息报送工作的问题、重要性和建议进行简要的探讨，希望对相关企业管理人员能够具有一定的参考价值，助力企业更好地发展。
【Abstract】In the new era， the internet and informatization technology continue to develop. For enterprise， when an emergency occurs， if enterprise does not take scientific and reasonable disposal measures in time， the emergency will evolve into a more serious communication event. Therefore， for the maintenance of enterprise image， the rapid processing of emergency information in emergency is a very important content. The ability of emergency information submission has gradually become an important indicator to measure the internal management level of enterprise. This paper mainly discusses the problems， importance and suggestions of enterprise emergency information submission work， hoping to have a certain reference value for relevant enterprise management personnel and help the enterprise to develop better.
【关键词】企业应急信息报送;突发事件;策略方法
【Keywords】enterprise emergency information submission; emergency; strategies and methods
【中图分类号】D63;F276.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2020）07-0113-02
1 引言
对于突发事件的处理，防控难度一般较大，尤其是当下信息化时代的大环境下，突发事件的滞后延后处理，将在互联网舆论上迅速造成不可收拾的局面，突发事件的错误处置，更会将企业推向负面的影响当中。针对当下，企业突发事件频出，对于突发事件，企业管理应当有一套自身的科学合理的处理模式。在突发事件发生后，第一时间进行应急响应，做好企业内部应急信息的报送工作非常重要，不仅仅关乎着突发事件的解决速度，更是决定着突发事件的解决效率。企业如何做好内部应急信息的报送工作，主要围绕着“问题、根源、对策”三个方面进行解决。以下本文主要针对做好企业应急信息报送工作的措施手段进行简要探讨，希望能够对企业管理人员提供一定的帮助，推动现代化企业管理更加高效地进行。
2 当前企业应急信息报送工作面临的问题
当前，企业在面对突发公共事件时，信息报送和管理工作仍存在很多问题，主要体现在：应急值守和信息报送工作基础不够牢靠，机制衔接不够顺畅，专业化的应急队伍、装备和基层写作水平比较低。
2.1 信息的滞后延误
有些企业并没有树立和强化应急信息报送的意识，应对突发事件的处理处置经验较少，当发生突发应急事件时，反应较慢，对于应急信息的报送工作严重滞后，从而使企业在面对事件带来的消极影响和不利舆论时处于被动地位，不利于企业对应急信息的处理。
2.2 关键信息的不准确性
面对突发事件爆发时，管理层内部人员第一步做的就是关键信息的提取和整理。应急信息中的关键信息是决定事件事态大小的主要评判依据，也是领导层、决策层对事件评估的依据标准，但是在实际情况中，由于时间的紧迫性，同时，缺乏应对突发事件的处理经验，处理人员往往不能够正确地提取事件的关键词，对关键信息的准确性造成了一定的影响。
2.3 应急信息报送方式不规范
企业管理层由于缺乏一定的应对突发事件的处理经验，在发生突发事件的第一时间对应急信息的报送方式模式的选择严重混乱，并没有相关的管理模式和规范，这对应急信息的报送工作极为不利。
2.4 应急信息报送方式不连贯
企业在应急信息报送工作上涉及的层级较多，部门协调意识不够、效率较低，整个企业内部缺乏完整的应对突发事件的应急体系，整体信息报告工作的途径不够顺畅，管理人员的工作能力较低，使得在应急信息报送方式上，不够顺畅、不够连贯的问题十分明显。
3 企业应急信息报送工作的重要性
应急信息贯穿突发事件应对处置的全过程，是企业及其他公共机构应对突发事件的基础工作。信息来源的准确及时，为迅速有效地应对处置突发事件提供信息保障，为决策提供翔实的材料，为企业内部应对处置突发事件赢得宝贵时间，企业内部的管理人员必须予以高度重视。应急信息报送工作的高效性能够切实推进应急信息报送和管理工作的规范化、制度化，更好地为企业领导层提供准确的决策服务，有效应对各类突发事件，增强信息保密意识。及时准确的信息报送，对企业处置各类突发事件，有效采取积极应对措施，最大限度减少事故和灾害的发生及其造成的經济损失能起到至关重要的作用。信息报送工作事关工作大局，事关企业稳定，事关企业经济效益和财产安全，做好重大突发事件信息报送工作，对企业第一时间准确掌握情况，第一时间科学决策部署，第一时间稳妥、有效地处置，维护企业稳定和企业内部运作具有重要意义。各企业、各管理部门必须站在讲效率、讲大局、讲速度的高度，切实增强重大突发事件信息报送工作的事件敏锐性和工作责任感。
4 做好企业应急信息报送工作的几点建议
4.1 严格执行信息上报制度，做到反应迅速，快捷通畅
要着力解决“信息不全面、不迅速、不准确”的问题，强化“首报意识、质量意识”，突发事件发生后，要采取一切措施尽快掌握情况，按照“快、准、简、实”的要求，提升应急管理系统干部值班值守、信息编报、综合协调水平，懂得各类灾害事故的基本特点和防范处置要求，提高对敏感时间、敏感地点、敏感人群发生突发事件的分析判断能力。
4.2 把握基本要素和报告形式，做到应急信息规范上报
加强企业管理，对全员应急信息报送工作的模式和流程进行培训，使全员时刻保持对应急事件的敏感度和预见性。一旦发生突发事件，能够做好应急信息的规范上报，把握好事件的基本要素和报告形式。
4.3 熟知报送标准，做到不漏报、误报
对于突发事件的处置，每个员工和管理层应该熟知应急信息的上报标准和流程，且秉着实事求是的正确思想，对于应急信息做到不瞒报、不漏报。
4.4 规范应急信息报送时限，做到随时发生，随时报送
夯实基础，落实责任，做好突发公共事件信息报送和管理工作。要严格24小时值班制度，在突发公共事件发生后，要做到最快反应、最快知道、最快核实、最快整理、最快报告并保证事实准确、把握准确、报送准确。持续抓好应急机构、应急队伍、风险隐患排查治理、应急预案、应急保障、应急制度、宣传培训等各方面应急管理规范化建设，确保应急管理规范化示范点建设取得实效。应急值守和信息报送是应急管理的基础性工作，发挥着上情下达、下情上报、联系左右、协调八方等综合协调的重要作用，是应急管理部门的“第一窗口”，地位非常关键和重要[1]。
4.5 加强应急值守
现阶段正处在全面建成小康社会，企业都处于追赶超越发展的关键时期，经济社会发展面临许多风险挑战，应急值守和信息报送工作面临许多新情况、新问题，对企业管理工作提出了新的更高要求，必须引起足够重视。进一步加强应急值守和信息报送工作，对于全面正确履行企业管理职能、防范化解重大风险、及时妥善应对各种重要紧急情况、提高应急事件处理能力和服务水平、促进企业经济持续平稳和健康发展具有重要意义。
4.6 加强内部领导，强化责任落实，做到责任清楚、任务明确
信息报送责任主体，坚持重大突发事件信息报送“一把手”负总责，各部门、各单位领导为第一责任人。信息报送协调小组，具体负责联动协调重大突发事件信息报送工作，组长由企业分管办公室工作的领导担任。协调小组下设办公室，成员由各单位负责人组成。信息员由各单位办公室主任及本部各部门指定人员兼任，承担重大突发事件信息报送任务，确保重大突发事件信息报送“快速、畅通、准确、全面”[2]。
5 结语
针对大多数企业来说，面对新形势、新任务，必须清醒地认识到在发生突发事件后，信息的收集上报分析研判能力不足，一是应急值守能力不足;二是信息报送不及时;三是信息报送质量不高;四是信息获取渠道不全面;五是应急处置研究不深。企业内部需要时刻强调突发事件信息报送和管理工作的要求，加强内部管理，着重解决内部迟报、漏报突发事件和信息保密意识不强等问题，以进一步加强和规范企业突发公共事件信息报送和管理工作。
【参考文献】
【1】贾银.做好企业应急信息报送工作关键在于紧扣“问题、根源、对策”[J].办公室业务，2016（06）：93-94.
【2】宋崇.切实加强和改进应急管理工作动态信息报送工作[J].中国应急管理，2016（01）：68.
