急救中心经济运营常见问题及解决策略
周巧琴
【摘要】随着生活水平的不断提高，心脑血管等突发性疾病逐渐增多，同时，随着交通运输业的不断发展，交通事故也成为了当前多发的急救事故状况，急救中心急救工作也面临着紧张的发展态势。急救中心的经济运营状况也成为了当前急救中心发展面临的突出工作事项，经济运营若存在问题，会对急救中心的收支平衡造成重要影响。因此，相关部门应该对急救中心的经济运营情况予以高度重视。
【关键词】急救中心；经济运营；问题及解决策略
当前，急救中心的经济运营情况存在着许多问题，如果解决不当，不但影响急救中心的平稳发展，甚至会影响到对患者的服务质量，影响患者的治疗与康复效果。因此，急救中心需要正视经济运营过程中存在的运营问题，并找出针对性的解决策略，稳定急救中心的经济运营状况，从而最终提升对患者的服务水平。下面，笔者将对当前急救中心经济运营中存在问题的原因进行详细分析，进而提出加强急救中心经济建设与发展的相应对策，希望能为解决当前急救中心的经济运营问题提供理论参考。
一、急救中心经济运营中存在的问题
1、部分急救医疗费用收不回 当前，由于人们对于非赢利性急救中心的认识不到位，人们对于急救需要收取费用的认知普遍缺乏，许多病人在接受了急救帮助后，拒绝支付急救医疗费用，还有一些病人在接受了急救中心救助后，被发现是无家属病人，也无法支付相关的救助费用。因此，导致急救中心的部分急救医疗费长时间处于空缺状态。据调查，多个急救中心每月都会有15%的急救费用无法被收回，严重影响了急救中心的经济运营。
2、急救医疗收费标准低 随着近几年物价水平的不断攀升，目前我中心急救出警（含出车费往返6公里25元、出诊费20元）最低费用仅45元，与厦门出租车、滴滴专车等费用相差不多，部分市民为了医院的绿色通道及全程的专业医疗护理（尤其以小儿科最明显），在病情未达到需要救护车的情况下，随意拨打急救电话，占用了真正需要急救服务病人的资源。这种状况的存在对于急救中心的正常经济运营来说是一种不利因素。
3、急救医疗人员技术劳务价值难以体现 由于急救中心实行全额拨款工资效益低，与医院相比相差甚远，无法体现院前急救医疗服务的技术劳务价值，导致了相关工作人员在进行急救工作时，缺乏一定的积极性，多数一线急救人员难以按照急救标准救助病人。再者，工资效益低导致急救队伍的不稳定性，频频出现急救医生的离职.
二、加强急救中心经济建设和发展的对策
1、深化院前急救改革，创新管理体制 首先，急救中心应该转变思想观念，树立起发展意识。针对当前急救市场混乱的状况，相关工作人员不应该因此而丧失工作热情。相反，还要不断提升自身的服务质量。其次，急救中心应该创新管理体制，改革人事管理，引入竞争机制。为了解决急救中心人浮于事的状况，应该引入竞争机制，对工作人员的素质进行考核，确保急救团队人员的专业性与道德性。最后，急救中心应该完善评判制度。将出车时间、服务水平、患者评价作为对急救中心工作人员的考核标准，对于表现出色的员工予以奖励，以此提高员工的工作热情。
2、加强内涵建设，提高院前急救医疗运营质量 为了进一步提升急救中心的经济运营质量，急救中心应该意识到医疗设备先进性对于急救医疗质量的影响，先进的医疗设备能够帮助患者进行更加科学化与专业性的治疗，也更加容易获得患者的信赖与支持。因此，只有做到医疗基础设施的有力保障，才能够为急救中心的经济运营提供长久动力。此外，急救中心还应该注重对人才的培养，引进高素质急救人才，不断扩充急救人才队伍，完善急救中心内涵建设，为急救工作提供强大的智力支持。
3、建议急救费用纳入医保 目前急救收费项目都为自费，增加急需救护病人的负担，将急救费用纳入医保范畴，可以真正帮助急救患者减轻急救费用负担。
4、适当提高急救收费 由于患者随意拨打急救电话，占用了真正需要急救服务病人的资源。适当提高最低费用将大大减少此类情况，改善急救资源的合理分配。另外也可提升能够体现医务人员技术劳务价值的服务价格：目前综合性大医院诊查费主任28元，普通医师13元，平均一个上午4个小时能诊疗25个患者，平均一个患者9.6分钟；急救中心出诊一次平均时间达30分钟以上，出诊途中给予先电话医疗指导、到现场和送院途中给予全程医疗和护理，平均一个患者所需时间达30分钟以上。提高急救费用后，急救中心医疗人员的服务成本可以得到充分体现。
5、开展诚信服务，增强服务功能 患者对于医院普遍存在距离感，这主要是由于一些医院无视救死扶伤的职责，在金钱的驱使下，玷污了医院的神圣感，使得患者对医院产生了本不该有的惧怕心理，也导致一些患者在得病后拒绝接受急救医疗的帮助。为了扭转患者的这种心态，急救中心应该秉承诚信服务的原则，对于急救医疗的相关费用进行公开明示，让患者了解到透明的医疗费用，打消患者的不信任心理，进而进一步获得患者的信赖与支持。
6、寻找政府扶持，增加卫生投入 急救中心是非赢利性的机构，但是并不意味着急救中心不需要经济运营。因为急救中心在进行急救医疗工作时，会产生诸如交通运输费等需要收费的项目，从而使得急救中心具备了经济方面的费用支出，这样就需要其具备一定的经济来源。而就当前来看，急救中心的急救医疗费用在收取过程中还是存在一定的漏洞，针对急救中心产生的费用漏洞，政府应该加大力度对急救中心资金投入与扶持，特别是对急救车质量的保证投入，在政府力量的帮助下保证急救中心的经济运营能够稳定发展。
三、结语
对于急救中心来说，在进行经济运营的过程中面临着诸多影响正常有序运营的问题，这些问题的存在对于急救中心的稳定及长远发展来说是极其不利的。因此，政府相关部门应该意识到问题的严重性，并且积极寻找有效的解决方式，减少急救中心经济运营存在的困难。只有在保障急救中心经济运营稳定性的前提下，才能够保障急救中心的急救工作能够达到高质量、高水平，这也是对患者负责任的一种积极表现。
参考文献
[1]马孝民.探索中的急救中心设计[J].中国医院建筑与装备，2015（10）
[2]张萍.加强文化建设 打造现代化的急救中心[J].江苏卫生事业管理，2015（05）
