微信公众号在化妆品营销中的应用探讨

    李晶晶

    随着时代的发展，年轻人越来越重视相貌带来的影响，因此对化妆品的投入力度也越来越大。当微信对人们的现实生活起到的作用越来越显著，很多化妆品销售商开始将目光放到微信公众号上。他们不仅仅积极开发专属的微信账号，还利用公众号的功能，对新产品进行线上推广，这样不仅大大降低了营销成本，还提高了宣传效率，微信公众号对化妆品营销起到了非常重要的作用。下面我们将从微信营销和化妆品产业发展的现状入手，通过分析利用微信公众号营销的优势和问题，从多个角度进行分析如何利用微信公众号有效销售化妆品，希望能对有关人员有所帮助。

    一、前言

    近些年来，越来越多人增大了对化妆品的投入力度，但是很多人并没有查询专业的美妆知识，只是凭借在网络上查阅到的其他购买者的信息盲目的购买产品，只有极少数的人会查阅相关产品的性价比和安全性，因此大部分人往往不能买到最适合自己的产品。微信作为一种使用率极高的社交类软件，在信息的传递上有非常大的作用。利用微信公众号作为一种化妆品的营销途径，不仅在根本上改变了传统的销售理念，还适应了时代的发展，对于化妆品的推广和销售有非常大的帮助。

    二、微信营销和化妆品发展的现状

    微信作为一个普及度较高的社交性软件，具有非常多独特的功能比如朋友圈、摇一摇、附近的人等。随着微信的不断发展，其已经不仅仅作为一个朋友间交流的工具，并开始逐渐涉及到商业领域，凭借其庞大的使用人群和多元的使用方式获得很多人的青睐。

    随着改革开放的程度逐渐加深，人们的生活水平越来越高，人们的目光也从之前的衣食住行逐渐转移到对自身的投入上，化妆品逐渐由奢侈品转变为越来越多人可以使用的日常用品，化妆品市场的竞争也非常激烈。由于进口关税的降低，外国化妆品不断进入我国市场，着对国内化妆品的制作和销售有非常大的影响，因此如何提高自身品牌宣传力，扩大影响力是每个品牌都需要考虑的事情。传统的线下营銷方式已经不能满足现在消费者的需求，因此迫切需要利用现代科技的发展对化妆品销售方式进行创新。

    三、微信公众号营销的优势

    （一）用户量数量巨大

    随着时代的发展，互联网已经成为人们生活中必不可少的物品，互联网的出现大大提高了人们的生活质量和工作效率，手机、平板电脑等物品的的出现更是让人们随时随地都能利用互联网。根据研究数据显示，有百分之八十左右的用户都选择用微信进行信息的交流和数据的传输。庞大的使用人群是微信强大的优势之一，化妆品销售商可以利用这一特点，发展潜在用户。在创造了专属于品牌的微信公众号之后，需要通过在平台上定期发布专业护肤的知识以吸引粉丝关注公众号，增加品牌宣传力度。当化妆品销售商发布了内容之后，就可以凭借微信公众号进行线上推广，当客户关注了该品牌公众号之后就可以随时随地接收到该品牌新发布的内容，因此线上潜在用户数量较大。商品的发布能在第一时间推送到客户的微信后台，信息的流传速度得到了保障，宣传效果较好。

    （二）传播成本较低

    相比于线下对化妆品新品的宣传，利用微信公众号的化妆品营销不仅不需要花费额外的金钱、人员和时间，还能取得更好的宣传效果。只需要利用互联网传递信息的特点，几乎不需要任何其他费用就可以对产品进行非常有效的宣传。甚至随着微信软件自身的优化，联系人中只需要有一个人关注了该品牌的公众号，其他好友的微信公众号页面就有所显示。并且通过微信好友之间的联系，将公众号内容转发给好友或是微信群里，其他人只需要点击就可以获得最新信息，这种消费者之间信息的传递会让产品信息得到更快效果更好的推广。对于化妆品新型的销售途径来说，只要掌控公众号的粉丝数量和文章的阅读量，就可以凭借这些数据推断宣传和传播效果。传统线下销售不仅需要在合适的时间选择合适的推广方式来吸引客户的注意力，并且不能完全保证宣传的效果。利用微信平台进行产品宣传的好处在于客户可以随时随地翻看之前的宣传信息，并且无时无刻都可以进行用户数量的增长，公众号的关注度逐渐上升，产品的销量也会随之上升，品牌的核心竞争力能够不断提高。

    （三）平台之间的交流方便

    在传统的营销模式中，品牌商只是把产品的相关信息发布给客户，然后让他们进行选择，消费者只是被动的接受品牌方传递的信息，然后结合自己的实际需求进行产品的购买，由于缺乏专业人员的讲解，很多情况下都不能买到最合适的产品。在微信公众号平台进行内容发布的同时，发布者还可以插入一些网店小程序和粉丝群二维码，让有需求的客户可以通过和客服以及其他购买者的交流，挑选最合适的产品。在微信群中购买者不仅可以对产品使用效果进行反馈，让品牌方及时了解产品的不足及时进行弥补，还可以对人们的需求和市场的发展趋势有一个大概的把控。交流的过程也是信息交换的过程，对于消费者和品牌方都具有很大的帮助。消费者在群里相互交流也有利于刺激消费者的购买欲，增加产品销量。

    （四）提高产品销售规模

    微信作为一个成熟的社交软件具有很多功能。在信息量爆炸的当代，需要将海量的信息进行整合并快捷的发送给接收方，品牌方可以利用微信扫描二维码的功能，将一些优惠券和产品的详细信息整理到二维码中，帮助产品快速销售。定位系统也是微信的主要功能之一，通过摇一摇可以搜索到附近大量潜在用户，然后通过搜索添加好友之后，让越来越多的消费者了解到产品的信息，扩大商品和品牌的知名度，帮助消费者先有一个简单的了解。

    （五）较大的营销空间

    化妆品的受众大多是女性，而通过研究数据显示，微信的使用人群大部分也是女性，并且女性的消费欲望一般都高于男性，这就给化妆品销售一个较大的发展空间。在对不同年龄段、不同需求、不同皮肤状态的女性进行了解之后，化妆品的推销比较容易被客户所接受。因此在微信平台上的化妆品销售具有很大的发展空间。

    四、化妆品在微信公众号营销中存在的不足

    微信最本质的功能是信息的交流，通过线上聊天的方式来增进友情，通过分享朋友圈的内容相互了解最近的动态，通过分享健康、正能量的文章培养性情。当商家侵入到公众号平台中发布一些商品信息，很容易会引起使用者的反感，尤其是对于粉丝量较少的公众号来说，前期发布的信息点击量较少，很难进行产品宣传。

    由于微信平台公众号的创造条件较低并且没有统一管理者，因此会出现一些假冒公众号欺骗消费者。目前我国并没有针对微信销售做出相对应的法律，因此消费者遇到骗子时自身的消费权益不能得到保障，骗子也不能得到应有的惩罚。有一些微商获取利益的方式是通过转发商品信息赚取差价的方式，这样的销售方式导致很多微商在本身就没有看过商品的实物的情况下进行售卖，他们对化妆品本身没有什么了解，消费者收到的商品和宣传照片并不一致。还有一些销售方发布亲友在海外的虚假消息，然后低价购买假货再高价售卖，这些环节中存在着大量的欺骗，消费者很难选择到真正的代购方。我国法律对微信营销的监管力度还不够，因此微信营销的安全系数较低。

    消费者在微信上购买产品存在一定的被动性，由于双方的信息接受内容不平等，消费者只能接受公众号中发布的消息，因此对于出售的產品也没有很大的信心。另一方面，因为大多数品牌商会让消费者直接进行微信转账，这种方式也让消费者本身就处于被动状态。

    五、利用微信公众号对化妆品进行营销的方式

    当前情况下，利用公众号推文销售的方式已经不能吸引消费者的目光，因此还需要对销售方式进行创新，比如通过制造优惠活动或者通过添加小游戏的方式吸引消费者的注意。将传统的文字排版变成视频的方式，更能让消费者从多个角度观看到产品的外观，对产品有一个大概的了解，增加产品的传播力度。

    化妆品质量是消费者最关注的问题，只有保证了化妆品的质量，才能刺激消费者的购买欲望，让消费者放心购买。但是目前我国对于微信销售相关的法律还是一片空白，也没有相关部门对此进行监管，很容易被无良销售方抓住漏洞，趁虚而入。想要在根本上解决微信平台销售安全的问题，就需要政府对微信销售进行管理，保证消费者的相关权益，让不良商家获得应有的惩罚，保证微信营销整体良好安全的氛围。只要不断完善对微信销售的相关法律法规，建立科学、完善的监督管理系统，保证化妆品微信销售向更好的方向发展。

    商家在发布产品的相关信息时，需要尽可能精准的对产品进行描述，准确的表达产品的特点，并且尽可能多的从专业的角度出发宣传产品，让消费者选择最适合自己的产品。在公众号推广的时候要注意发送频率，尽量不要每天都发送产品消息，避免加剧消费者的反感。除了发布产品的消息之外，还可以不定期分享专业美妆知识，或者邀请一些相关专家进行采访，保证推文的质量。当消费者收到化妆品之后，销售方还需要保障售后服务，及时接收反馈，并对不足的地方进行改正，给消费者更好的消费体验，提高消费者粘性，保证品牌的后续发展。

    六、结语

    综上所述，随着中国经济的快速发展，人们的消费思维也逐渐发生变化，对于商品的购买也不仅仅从价格的高低和质量的好坏出发，越来越多的人更多的关注到商品的品牌影响力和大小和商品售后的态度好坏。传统的销售手段已经不能满足现在人们的购买欲望，因此在结合了微信的信息宣传方式之后，对于化妆品的营销起到了非常大的促进作用。但是在实际的应用中，微信公众号的运行还是存在一些问题，如何解决这些问题，提高化妆品的宣传力度刺激人群的购买欲望，是销售商需要解决的问题。在解决了这些问题之后，化妆品品牌的影响力和市场竞争力都会有大幅度的提高。（作者单位：广东食品药品职业学院）