学校人本后勤的行与思

    吴益民

    学校后勤的初心和使命是“两服务三育人”，即服务教育教学、服务师生生活，管理育人、服务育人、环境育人。因此，“以人为本”应是学校后勤管理与服务的根本理念。

    一、“以人为本”的内涵

    “以人为本”是马克思主义理论和实践的本质要求。所谓“以人为本”，是指把人置于一切的中心地位，重视人的价值，尊重人性。“以人为本”是科学发展观的核心，而学校是培养人、发展人的场所，因此“以人为本”是学校开展教育和管理工作的第一考量。

    1.“人本”取代“物本”

    中国历史上的人本思想，主要是强调人贵于物。在现代社会，作为一种发展观，人本思想、主要是相对于物本思想而提出的。十一届三中全会以来，党的基本路线是“一个中心，两个基本点”，强调以经济建设为中心，这是基于当时的历史条件和基本国情作出的正确抉择。党的十八大以来，中国特色社会主义进入了新时代，社会主要矛盾有了新的变化，人民的期待不再是集中于追求物质生活水平的提高，而是扩展为对更美好生活的向往，所以，党中央提出“以人民为中心”的执政理念和发展思想。学校后勤管理离不开管物、理事，要管好家当、理好资产，但日常工作中容易见物不见人，所以容易陷入“以物为本”的思想。为此，学校后勤管理要注重用“人本”取代“物本”，要让“物”的价值体现于最大限度地为人所用，并注重引导师生爱惜公物。

    2.“人本”排除“官本”

    “官本位”是一种以官为本、以官为贵、以官为尊为主要内容的价值观。不可否认，受封建等级观念的影响，中国历史上有深厚的尊官文化传统，而这种思想意识在现今一些党员干部中仍然存在，严重影响了党风政风。党的十八大以来，中央出台“八项规定”、坚持全面从严治党、开展群众路线教育、坚决纠正“四风”、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育等，引导每一名党员干部深刻领会、牢固树立和认真践行“立党为公、执政为民”的党性原则。教育乃民生之要，办好让人民满意的教育，学校有着不可推卸的主体责任。而学校后勤管理者需要摆正自己的位置，真正做到全心全意地为师生服务。

    3.“人本”防止“我本”

    “我本”在此是指以自我为中心，听不进别人的意见，看不到别人的长处。“我本”思维源于自私自利之心，这种私心若膨胀起来，将导致道德沦丧、廉洁失守等严重问题。学校后勤工作的宗旨是服务，服务教育教学、服务师生生活。所以，当后勤管理与服务遇到困难时，要先查找自身原因，以破除“我本”思想。此外，学校后勤管理者经办财务，管理学校的经济活动，要“知人性，懂人心”，在物质利益上要克己奉公，在个人权力上要勇于自我革命。

    二、人本后勤

    领导的自我修养和一言一行对职工有着潜移默化的影响，所以要以身作则。宋代理学家程颐认为，进修之术，“莫先于正心诚意”。因此，学校后勤领导首先要正心定位，“甘于人后，勤于人先”，即要以服务的姿态做管理，避免责任权力化，同时以管理的意识搞服务，为广大师生提供有品位的优质高效的服务。

    1.格物致知，追求有品位的服务

    格物致知是一种学习态度和求真方法，也是后勤人工匠精神的体现。一所好学校不仅需要优秀的教师，也需要其他岗位上的优秀员工，二者都是学校发展的重要支柱。现代学校管理要求后勤人员不断提升专业化水平，所以学校必须要抓好后勤员工的继续教育工作，要引导后勤员工学政治，强化责任感，勤做事;学业务，培养良好的职业素养，善做事;学廉政，增强纪律观念和规则意识，干净做事。

    此外，学校应把后勤部门全体员工纳入队伍建设整体规划，通过服务育人文化节等活动推进后勤队伍建设，让“搞好服务是第一职责”“优质的服务不会降低从业者的地位，反而会提升其工作品位”等观念成为后勤员工的共同认知。要讲好后勤故事，树立先进典型，营造“劳动者最美丽，清洁工也优雅”的良好氛围，推动后勤员工形成积极的岗位认知，增强提升服务工作质量的内动力。

    2.久久为功，培育专属后勤文化

    校园文化是一种氛围，对师生有着耳濡目染、潜移默化的影响。学校要注重后勤文化建设，着力培育“在学校爱学校，干后勤爱后勤”的思想观念，以“安全、和谐、廉俭、及时、贴心”作为学校后勤文化的基本要素。其中，学校后勤管理要坚持底线思维，强化风险意识，把“安全”作为开展一切工作的前置条件;“和谐”体现在内部沟通顺畅，部门横向协作，与行业主管和属地保持良好的工作联系，能最大限度地获得外部支持;“廉俭”体现在讲纪律守规矩，勤俭节约、公私分明、一物不沾;“及时”体现在日常保障和小型维修随叫随到，即报即办，日清日结;“贴心”体现在主动问需，尽力给予师生方便。此外，学校后勤部门负责校园物质文化环境建设，要为环境育人作用的发挥创造条件。至此，生机灵动的校园，优雅洁净的环境，规范有序的管理，充满人文关怀的细节，无不体现学校后勤部门的用心程度和管理水平。

    3.人本管理，既知人性又懂人心

    “知人性方能做管理。”“人心向上、人性向下。”讓学校后勤管理的每一项举措都顺应人心和基于人性，是一门很深的学问。带好后勤队伍需要“严管厚爱”，而人本管理不是人情管理，更不是否定严格管理。要将岗位履职质量、态度、时效性等方面存在的问题列入负面清单，以此为据进行提醒或问责追责。后勤队伍中的临时工作人员较多、待遇较低，为避免收入和付出的不匹配影响校园的和谐稳定，后勤领导要根据实际情况，努力为后勤职工保障权益和提高待遇。此外，后勤工作想要赢得师生、家长的理解和支持，一方面要提供优质的服务，另一方面也要加强宣传沟通，让制度有温度、管理有透度。

    后勤工作点多、线长、面广，要想让每一个人都满意是非常困难的。而借助座谈会、听证会、开放日等形式“共同参与”管理，可以让服务对象更好地了解学校后勤工作情况，理解学校及后勤工作的难处，提出合理的优化建议，并学会尊重后勤管理秩序，共建学习、工作和生活的优美环境。

    三、小结

    总之，学校教育的高质量发展离不开高质量的后勤管理与服务，学校后勤管理与服务的根本理念应该是“以人为本”。学校要围绕这一理念展开各项后勤管理与服务工作，在提高师生员工生活品质的同时，推动学校教育高质量发展。

    （责任编辑 ? 张慧籽）