科技+人性化服务，打造区域旅游广播热门产品
谢斯玮 谢海欧 麦康世
【摘要】在媒体融合发展浪潮中，传统广播应充分发挥其独特的品牌公信力和声音内容资源优势，依托新媒体技术平台，创造出更多的人性化服务，积极探索新型业务，创造新的经营增长点。本文结合广东佛山电台自助声导游项目的探索实践，系统阐述了广播与新媒体融合的趋势和自助声导游项目的实施意义，介绍了项目平台架构与核心优势、案例成果与数据分析，并对项目应用前景进行了探讨。
【关键词】媒体融合 声音导游 用户数据 “互联网+旅游”
【中图分类号】G222 【文献标识码】 A
在当今“互联网+”时代，人们从互联网移动智能终端获取和传播信息已成为主流趋势，传统媒体的传播力正逐步下滑，市场份额也不断受到挤压，变革之路势在必行。虽然广播作为传统媒体不会消亡，但要想创造新的辉煌，必须全力加快与新媒体的融合步伐，摆脱早期单向性的业务思维模式，利用自身的优势拥抱互联网技术，研发新的业务，建立新的平台，产生新的传播，吸引新的互联网用户，从各方面提升广播媒体的影响力和传播力，打造广播新的市场价值。
广东佛山电台作为区域性广播媒体，一直以来对当地的政府机构、社会民生、本土企业都有较强的公信力和影响力。面对近年媒体创新转型的机遇，佛山电台积极加快推动传统媒体和新媒体的融合发展，倾力打造了本地的“互联网+旅游”服务平台——自助声导游，为佛山旅游市场注入了新元素，使之成为佛山古村旅游的文化名片。
一、项目成立意义
经过前期一系列的技术研发和实践，2015年12月，自助声导游作为佛山电台创新融媒体项目正式成立。该项目结合了当地政府提出的古村落活化升级和旅游产业发展的需求，将佛山电台的品牌资源、声音优势和新媒体技术创新融合，形成了包括市场推广、场景定制、内容制作、硬件搭建、活动营销、线上广播宣传的一整套“互联网+旅游”项目方案，既从线上服务了政府对旅游景点的宣传推广工作，又在线下有效提升景区的基础服务设施配套和公共服务水平。
自助声导游以“用佛山最熟悉的声音讲解佛山的故事”为核心理念，以深度挖掘景区的人文精神和文化内涵为宗旨，让一些本来鲜为人知的景点关注度倍增，让游客在游玩中获得电台主持人的特色讲解，帮助景区更好地宣传自身的特色，实现提高景区旅游服務质量和电台品牌影响力的双赢局面，成为本土媒体资源与旅游资源结合的一次创新成果。
二、项目实现方案
自助声导游项目的研发是佛山电台在跨界融合发展中的一次重要尝试，旨在解决人们在自助旅游过程中无导游、无讲解、不了解景区文化背景等问题，当游客进入自助声导游覆盖区域，通过智能手机便可获得“伴随式”自助导游服务。
（一）自主开发系统平台
佛山电台自助声导游可根据景区的实际需求进行定制开发，为景区带来更好的效益，它的系统建设主要包括以下四个方面。
1.采用移动互联网云技术，结合阿里云分布式服务器架构满足海量用户访问的需求；
2.搭建“互联网+大数据”的系统后台，有助于景区了解游客需求及提供更优质服务；
3.采用了基于位置的服务（LBS）+H5（基于H5技术的手机动态页面）的技术为游客提供地理位置服务、图文声音解说服务、趣味互动服务等，方便游客在景区内实现自助导游；
4.自主开发了WEB系统架构，程序入口可通过微信的公众号、二维码、摇一摇等方式进入，用户不需要下载客户端，用完即走，更新迭代容易，灵活度高。
（二）实现定制化内容服务
佛山电台移动自助声导游系统采用了前沿的LBS+H5技术，游客可以通过本系统了解到自己在景区的位置，感兴趣的景点在什么位置，到该景点的线路等，并方便收听由电台知名主持人录制的高质量粤语、普通话、英语的特色语音讲解，使游客在游览景点的同时了解景点文化背景。
为了满足景区商家的需求，自助声导游系统针对不同景区、周边商户的要求定制个性化的导游资讯、活动资讯，随时可进行动态的内容更新与维护，让游客参与游戏互动，享受更好的旅游体验。
（三）实现“互联网+大数据”服务
本系统结合了“互联网+大数据”服务技术，多个渠道的数据探针记录游客数据，可以为景区提供数据报告，以便景区更深入了解游客的需求及提供更优质的服务。自助声导游数据分析模块主要运用OLAP（联机分析处理）概念，整体框架主要由访问前端、数据采集模块、用户行为数据库和后端数据分析及可视化四大部分组成，用户访问自助声导游前端页面时，所有操作行为都会被采集程序所捕获，实时上传至用户行为数据库，通过R或Tableau（可视化工具软件）实时分析和展示自助声导游产品的运行状态和用户访问情况。
三、项目核心优势
1.方便快捷易使用，服务延伸更丰富
根据腾讯2016年的业绩报告，有超过90%的智能手机上都安装了微信，可以说，微信已不仅是一款手机客户端应用，而成了人们生活中必备的工具。自助声导游系统有效将其“为我所用”，借助微信可方便用户在景区游览时，无须下载其他手机应用程序，只要通过微信扫码或摇一摇周边，“声音导游”就能陪伴左右，获得景区导览、景点讲解等全方位服务，让游客真切感受到了旅游与科技的完美融合，为旅游散客提供了便利。
同时，自助声导游除了提供基本的景区导览功能，还针对不同景点周边商户提供各类服务推送接口，让游客可以通过自助声导游参与到商家的最新活动、优惠促销、游戏互动等，实现景区周边的增值导游服务。
2.成本低廉覆盖全，用户体验很超前
一些传统景区配有解说器租借业务，但设备的前期投入和后期维护费用都比较昂贵，还无法保证游客的租用率，游客体验也较为一般，形成对资源的巨大浪费。自助声导游系统可根据景区场地的大小、景点实际情况等，配备相应数量、体积小巧的低功耗蓝牙讯标，进行隐蔽安装，确保不破坏景区的景观，同时提供较好的讯号，游客只需要通过手机访问，无需租借电子解说器，无需人工讲解员，即可实现全方位导游讲解服务，体验多语种讲解、多图文欣赏，以及网络分享等功能。
3.三语讲解国际范，本土特色更亮眼
主持人资源是广播媒体的核心竞争力，自助声导游项目建立可供选择的主持人导游语音库，提供高质量的粤语、普通话、英语主持人特色讲解录音，游客可根据自己的喜好选择收听，享受与国际接轨的导游服务。在实践中，有本土化特色的服务更吸引游客用户的关注，如加入当地特色方言、特色讲古等栏目，让佛山的文化内涵得到更广泛、更生动的传播。
4.数据采集供参考，景区联动带人流
自助声导游项目致力于搭建政府部门和游客在移动端上互动的桥梁，数据采集与分析也是一项核心业务，通过实时监控和采集景区的用户访问数据，自动生成用户偏好、热门景点分布、热门游览线路等信息的可视化界面，系统还提供游客的评论互动留言和景区满意度打分功能，为景区和政府管理部门的下一步改进工作提供科学有效的参考。
在打造每个景区特色旅游服务的基础上，自助声导游还可将周边景区有机整合进行系统化地宣传推广，形成佛山旅游生态圈。例如游客在A景点游玩时也可以获得附近B景点的相关推荐，有效地指引更多喜欢佛山文化的游客，带动各景区参观的人流。
四、项目成果及数据分析
1.助力打造中国最美村镇
2015年12月，自助声导游项目首个合作示范点在顺德逢简水乡落地，至今已和本地十余个景区进行了合作，成功打响了声音导游品牌，为岭南水乡文化注入科技元素，使景点吸引了更多人的关注，融入更多体验式服务。
以逢简水乡为例，项目为其定制了全套的营销方案，除了给景区的各个场景配备特色的自助声导游图文介绍、三语导游讲解、用户数据调研之外，线上广播和线下活动也做了整合宣传，助力逢简水乡继2013年获评“中国最美村镇”之后，再获2015年“中国最美村镇榜样奖”，成为广播资源和旅游资源创新结合的优秀案例。
2.突破传统广播限制，掌握数据体现价值
传统广播一直以来受到单向性传播渠道的限制，无法真正掌握受众的具体数据和个体情况，许多优质内容的传播也受到时间、地域的限制，造成一定的资源浪费，而自助声导游作为一款移动互联网融媒产品，在开发初期就设计了用户访问行为数据的采集模块，通过对用户基于位置的访问行為进行分析，记录用户的使用轨迹，分析用户的偏好，根据用户的特征来推送针对性的内容，改善和提升产品的用户体验。
自助声导游数据分析的价值主要体现在以下两个方面：一是通过对用户访问数据的实时监测，对产品的运行状态起到了监控作用；二是用户访问行为数据反映了用户的偏好、热门景点分布、热门游览线路等信息，为景区进行基础设施的改造、游客游览建议或景区商业拓展起到一定参考作用。
3.数据行为可视化，监测评估精准化
自助声导游用户访问行为数据是对用户从进入页面到退出页面过程中的整个访问生命周期的行为采集，其中记录了用户IP（因特网协议）、访问景点（用户位置）、页面停留时长、导游音频播放时长、评论、点赞等关键数据，这些数据产生后即时存放在用户行为数据库里，通过分析工具可以方便地调用并进行相关分析。
目前佛山电台自助声导游产品的数据运营主要通过Tableau数据可视化工具实现。通过Tableau直接连接用户行为数据库建立相关指标仪表板，可以清晰获取不同景点的实时访问量情况、周期访问趋势、活跃用户、用户访问时间规律等。
另外，对访问数据的实时监控，为产品的运营及产品迭代升级的效果评估提供了数据支撑。自助声导游运营初期主要的推广方案除了广播宣传外，在线下各景区均制作了宣传指示牌，当时由于指示牌的色调跟景区建筑较相近，宣传效果不佳，访问量一直无法突破，后期重新制作更换了更醒目的宣传指示牌，并在访问量较高的场景重点宣传，从后台访问数据可以明显发现改进前后访问量的变化。
五、项目应用前景
佛山电台自助声导游项目自推广以来，已在佛山各区十余个旅游古村及景点落地，经营收入已远超研发成本。项目还结合了电台各项活动，探索出了新的延伸业务，可提供更丰富的内容呈现形式，与广告运营实现有效互动，项目价值在逐步提升。自助声导游的应用前景广泛，主要体现为以下三类模式。
1.景区、博物馆模式
作为项目的主攻方向，景区和博物馆一般都会面临游览区域面积大、游客较分散的问题，而工作人员有限，导致游客信息获取不便利、服务请求无法及时响应等，影响游客体验。自助声导游提供定点讲解，基于地理位置的信息实时推送，结合周边商家做一些餐饮推荐、在线购票等功能，帮助景区提高它们的服务效率，有效解决了行业痛点。
2.展览、会议模式
展览和会议的特点是短期内聚集大量人群，面临人流拥挤、信息传递成本高、缺乏后续沟通渠道等问题，自助声导游系统可提供会议指引、在线签到、资料分享、一键关注等功能，避免了排队等候，让会议流程更高效，还可开启丰富精彩的现场互动，让展会体验更美好。
3.演出、活动模式
演出和活动是传统媒体最为熟悉的一项业务，作为娱乐消费的重要一环，具有参与群体年轻化、在特定时间地点内聚集大量人流、相互间传递影响迅速等特点。自助声导游可以为现场人群提供多样化的互动形式，并且通过问卷调查抽奖等方式活跃现场气氛，能够获取和沉淀目标用户数据，实现后续资讯精准定向触达。
六、结语
在新时代的媒体竞争中，自助声导游项目的推广运作是传统媒体业务转型中的一次有意义的探索。项目在实践过程中不断创新，致力于将广播媒体资源与互联网平台相融合，专注于推广“互联网+智慧旅游”服务，为城市旅游景点提供线上线下一体化、系统化的宣传推广方案。
未来项目将结合媒体资源优势向更多领域开拓，打造“文化+科技”相融合的生态圈，与主题公园、办事大厅、图书馆、博物馆等文化场所合作，深入挖掘当地的历史文化、建筑特色、饮食特色、节日民俗等文化遗产，推动城市的文化传播，为大众提供更优质的融媒体服务。
（本文编辑：聂巧）
