基于“互联网+”背景下的旅游管理创新研究

    丽鑫 欧海涛 李开超 戴绍晨 林泽宏

    郑[摘 要] 随着经济社会的快速发展，中国旅游业也蓬勃发展，而国家和政府对旅游业的关注和支持也进一步增强了整个旅游业的活力。但传统旅游业仍存在服务链条过长且复杂、内容枯燥粗糙，透明度低等一系列问题，鉴于此，本文以小程序为载体对“互联网+”背景下的旅游管理策略进行探究，结合其特点给予了相应的对策。

    [关键词] “互联网+” 旅游管理 小程序 团建

    中图分类号：F592.6文献标志码：A

    一、研究背景

    （一）传统旅游业的现状

    （1）副产业泛滥出现，导游“宰客”现象有恶性发展的趋势，致使旅游业面临巨大的舆论压力，游客的信任度不断下降。

    （2）缺乏新颖的线上分享平台让已消费的游客分享其旅游体验和感悟，难以让其他游客获得有用信息，从而提升供应商自身形象、吸引新的游客。

    （3）旅游产业链超长且复杂，行业工作效率低下，销售渠道狭窄，通过O2O经营模式未能实现统一把控资源配置、利益分配以及其他各个服务环节的顺畅衔接，服务资源容易脱节。

    （4）在传统经营模式下，一成不变的旅行方式，无法随市场需求的转变而转变，难以创新发展。

    （5）互联网对旅游行业的渗透比较单一，不利于行业的提升与发展，使旅游业一直停滞在某一阶段，无法实现转型或者超越，行业活跃度不够，市场份额难以提高。

    （6）传统旅行社的目标客户群体繁杂，旅行社缺乏针对不同消费群体开展多种营销方式;传统的导游模式与当代游客需求之间存在较大差异;安全问题突出。

    （二）线上有旅游服务功能平台（如美团）的现状

    （1）过度注重盈利的模式，使消费者单纯注重价格的高低，对是否合适考虑不周，导致差评的不断出现。

    （2）旅游线路和内容单一，注重罗列游玩地点，没有整套的游玩方案，使消费者只能盲目进行筛选，既浪费时间，又缺乏专业的指导和系统的服务。

    （3）低价虽能吸引游客的眼球，但旅游过程中遭遇的问题比如酒店偏僻的地址和恶劣的服务态度等，让消费者束手无策。

    （4）对某些特殊群体的需没有顾及，比如大学生团等活动。

    （三）大学生旅游市场现状

    （1）大学生热爱旅行，但是来自五湖四海的他们对当地环境不熟悉，而且没有相关线上平台帮助他们选择。

    （2）青年团体向往自由，不喜太多约束。因此，传统导游带队的旅行方式无法满足他们的实际需求。

    （3）大学生更希望通过旅行，提升自己，获得一次有意义的经历。

    二、研究内容

    为了解决传统旅游业内容枯燥粗糙、透明度低、和当前旅游服务的平台资源整合度低的问题，并且根据大学生热爱团建和追求新鲜事物的个性，“知行”小程序采用资源整合的方式，一方面通过“线上+线下”的宣传方式，在提高知名度的同时给予大学生优惠折扣，刺激消费。另一方面运用“互联网+”的旅游方式为大学生提供一体化的团建方案和模拟行程，有助于他们全方位地了解产品，选择合适的旅游产品。同时，摆脱传统旅游业导游带队的束缚和商家的不实宣传，再依托“互联网+”和大数据分析，与商家、景点合作，进行资源整合并不断更新，不但满足了大学生群体的需求，也顺应了时代的发展，同时有利于小程序的创新发展。

    三、小程序功能模板及界面介绍

    （一）功能模块

    （1）多种形式的介绍，尽快熟悉周边环境。

    其实，每一个大学生都有一颗冒险的心，但是人们对未知的事物都难免疑惑，为了锻炼大学生所相对缺少的独立能力，帮助对周边环境不甚了解的大学生们提供、制订团建方案，“知行”小程序通过图片和文字的方式对学校周边的环境进行直观介绍，让他们在了解周边环境的同时，产生亲自一探究竟的愿望。同时，“知行”小程序还提供介绍好街好店、行进路线、门店优惠券等服务，帮助出游的大学生节省时间和金钱，体验快乐并能自己当导游的一次周边游。

    （2）提供团建方案，增进团队意识。

    如今的大学生可谓是不拘一格，都有着自己的个性。而学校的集体活动却需要极高的凝聚力为基础才能实现，针对这种情况，提供有针对性的团建方案，让大学生在娱乐的同时更好地融入集体，增强团队意识，提升交友能力，培育集体荣誉感十分重要。

    （3）面面俱到，方案先行都知道。

    “不到长城非好汉”这句老话儿，可是有不少大学生虽然在北京读大学却没去过长城，不是因为不知道，而是没有一个具体可行的方案吸引他们去参加。小程序通过制订具体的旅游路线，配备专业的随队摄影师，研究出各种景点打卡、攻略模式，大学生们会感叹“原来旅游是这么的轻松”。

    （4）摄影师兼职平台

    不管是社会上还是大学社团，喜欢摄影的小伙伴随处可见，每当我们看到好玩神奇的事物时都会忍不住发一条朋友圈，更别说外出游玩。而“知行”小程序还会提供一个兼职平台，让专业的摄影师能够有更大的舞台发挥才干，给客户留下一份美好的回忆。

    （5）广告植入平台

    小程序将为有实力、有特色的商家进行宣传，让这些能够吸引游客眼球、拉动消费的店铺入驻小程序，实现互利共赢。

    （6）分享平台

    好的图片、有趣的灵魂、优美动听的语言都可以发表在小程序上，根据浏览量和点赞次数还可以获得奖励。

    （二）小程序平台介绍

    本款小程序风格细致，内容完整，分为“首页”“发现”“预约”“我的”四个部分。

    “首页”是软件功能实现的部分，包括关联百度地图提供导航;搜索旅游方案;获取旅游景点信息;旅游方案推广介绍以及联获得店铺信息，通过它来实现“发现”“预约”和“我的”三部分。

    “发现”是一个用户交流、分享旅游经历的平台。用户只要在“我的”界面登录，即可发表言论。即使不注册登录，也可以浏览。内容可以是对团建美照、趣事的分享，也可以是对未体验者关于该产品的介绍和旅游经验，是用户交流和推广的平台。

    “预约”是一个查看订单信息的平台。可以随时查看已提交预约的订单信息，方便对信息进行确认，也方便找到订单，或将产品推荐给他人。如果推广成功，再次下单会有奖励。

    “我的”则是用户管理自己的账户和个人信息的部分，支持游客登录方式。其中包括账户的信息管理、标签组的管理、自定义标签的管理、推送信息的設置和收藏信息的管理。

    （三）特色化服务

    （1）一体化销售

    如今各种服务类小程序、软件的市场资源过于零散，如现在的景点、饭店、电影院等，都是在各自的领域行其事，还没有出现一体化的服务。最重要的一点是全国还没有一个专门针对大学生群体的旅行产品供应商。 “知行”小程序正是因此应运而生。

    （2）新颖的随队摄影

    由于小程序的服务对象是大学生，摄影对于大学生来说是有足够吸引力的。大学生热衷于以照片来记录生活。随队摄影无疑最对大学生的胃口。而小程序平台上的摄影师很多也是来自各个大学的兼职摄影师，同龄工作人员的加入无疑会更容易建立信任，大学生也更容易放得开。

    （3）行程模拟

    在“知行”小程序里找到的旅游方案都是可以模拟的，得益于IT技术的支持，大学生可以在手机里体验当天出玩的乐趣，从而激发出游的热情，在出游前就能了解店铺特色、行程路线等信息，可以模拟先行体验自己当导游的乐趣。

    四、运作模式

    “知行”小程序采用资源整合的方式，一方面通过“线上+线下”的宣传方式，在提高知名度的同时也给予大学生优惠折扣，刺激消费。另一方面运用“互联网+旅游”为大学生提供一体化的团建方案以及行程模拟，有助于学生高效进行了解。依托“互联网+”和大数据分析，与商家、景点合作，资源整合，不断更新，顺应学生需求和时代发展，有利于小程序的创新发展。

    五、总结

    “知行”小程序的出现，实现了“互联网+旅游”帮助周边资源的一体化，独特的出游方案、手机模拟流程和随队摄影师的出现，让出玩和团建变得清晰明了，在拉动地方经济的同时还能给客户一次难忘的经历。通过以小程序为载体融入现代旅游业管理中，进一步解决了大学生团建，传统旅游业，线上有旅行服务的软件所存在的问题，促进了国家旅游业的发展。