从捐款报道看媒体的舆论引导作用
梁红燕
摘要：2月13日，人民网舆情数据中心发布的信息显示，贫困老人捐款报道引发公众热议。看起来正能量的事件，网友们并不买账。#不要再收老人捐款了#这一话题登上新浪微博热搜榜，阅读量很快超过300075。更有自媒体大呼，不要再报道贫困老人捐款了，获得大量转发评论。
关键词：贫困;捐款;舆论偏差;价值导向
一、现象：贫困老人捐款报道引发众议
舆论学认为，突发公共事件发生时，相关信息极易传播、发酵，同时也容易引发原生及次生负面舆情。媒体如果处置不慎，负面舆论就会更加“汹涌”，进而产生不良的社会连锁反应。
新冠肺炎疫情期间，全国各地纷纷为抗疫捐款。捐款的人群涉及到各年龄段，来自各行各业，但今年关注度最高的，当属大量高龄、贫困老人倾囊相助的捐款故事。
比如：重庆万盛街道87岁的独居老人倪素英捐出30多年的积蓄20万元;退休环卫工人捐出10万元积蓄后，卡里只剩13.78元;八旬残疾夫妇捐出3年积蓄抗疫;98岁李阿婆自己缝口罩用却捐钱为别人买;环卫大爷到派出所捐12000元转身就走……
在捐款报道初期，从央媒到地方媒体，这一类稿件可说发布得十分密集。然而对于这类貌似正能量的新闻，网友们并不“买账”。他们在网络空间展开讨论，让这—话题一度登上微博热搜榜单。
贫困老人拿出所有积蓄支援抗疫，他们后续的日常生活、就医开支谁来兜底？高龄老人倾囊而捐，接收单位除了表示感谢之外，有没有实际的支持和关怀？很少有接收单位回应这个问题。
公众号也纷纷发声：《别再接受贫困老人的捐款，成么？》《当贫困老人捐款，成为一种所谓的“正能量”！》，留言区一片群情激荡。
但是也有网友说，这些老人甘愿，倾囊相助，是一种大爱，是一种境界，必须大张旗鼓宣传。不能剥夺了他们爱国的权利，这是另外一种意见。
报道还是不报道，网络空间掀起了大讨论的热潮。
在网友热议该话题之后，2月中旬后，媒体的报道口径发生了微妙的变化。
2月14日，央视新闻微信公众号发布推文《这钱我们不能收！》，地方媒体也纷纷发布了一些退还、婉拒贫困群体捐款的新闻。
二、后果：“求催泪”式报道带来的舆论偏差
首先，从新闻报道层面上讲，这些捐款故事本身具有很强的新闻性。在灾难面前，个体无私奉献，甘愿倾囊相助，再加上底层群众用自己的语言表达出来，特别具有“催泪”的力量。这样的内容，本身就具有了正能量宣传报道的很多要素。
当主流媒体甚至央媒推出了此类稿件后，其他媒体纷纷效仿。
但是如果把贫困老人捐款当作正面典型无限放大，那么不捐款的贫困老人，甚至不捐款的普通人，则有可能成为被批评的对象，反而会带来负面效果，从而引起社会舆论发生偏差。
捐款故事被过度拔高，会成为一种潜在的压力，形成一种“别人都捐，就你不捐，你的道德就不够高尚”的隐形判断，这样就失去了奉献爱心由内驱动的本意，而是掺杂了太多的利弊权衡，甚至是道德绑架。
其次，这样的报道让大家都沉浸在温情脉脉的眼泪里，而忽略了贫困老人更为真实的需求。
这些老人的真实需求表现在：
一方面是捐款后的后续生活医疗保障问题，这个已经被网友多次提到不再赘述。
另一方面，媒体应该利用本次契机深度思索，为什么这些老人在自己极端困难的情况下还要坚持捐款，通过捐款他们究竟得到了什么，他们的心理出发点和情感诉求是什么，是否反映了某种情感问题？相比生活就医的保障而言，第二点更容易被人们忽略。
第三，普通人的善意被简单地用数字的多少来区分其新闻价值的高低，而忽视了个体具体的经济社会状况和细微的心理诉求。笔者了解到，有的新闻单位甚至根据捐款数额的多少，捐款人身份的特殊程度，来判定这条稿件是否能够被采用。这样的报道一旦多起来，会让我们的新闻稿件脱离实际，缺乏人性的温度。—个不能站在弱势群体感同身受的媒体，一个缺乏同理心的媒体，必定是行而不远的。
三、原因：认识偏差和追求眼球效应
《舆论学》一书中说：“除了把握社会主义市场经济条件下党的基本政策，我们日常接触更多的是众多媒介报道方寸之间的导向问题，它们一般不涉及重大的政策，但无形中影响着舆论的发展方向。我们的不少报道，看起来是在推动市场经济的发展，或弘扬着正面的东西，但是于细微处却给公众提供着涉及价值观的偏差认识。正由于报道的主导方面似乎是正确的，人们习惯于毫不犹豫地接受，因而它们的偏差对公众的影响比明显的负面报道要大，偏差往往被人忽视”。具体到贫困老人捐款事件中，造成舆论偏差的原因，笔者认为有这样几点：
首先是记者编辑对新闻事件本身的判断不足。前面提到，这类稿件具有一定的迷惑性，它们本身是具有新闻性的，并且具有正能量宣传的部分要素。因此，不排除有的记者确实因为存在认识偏差，将其简单化处理为一篇好人好事。在这类稿件中，记者没有对事件中的主人公所處境遇做更加全面的了解和挖掘，没有进一步发掘主人公捐款的心理动机，没有站在新闻人物的角度上，感同身受地判断个体的细微差别，更没有对稿件发布出来之后可能带来的社会影响做一个初步的判断。在报不报的问题解决后，记者更多地要考虑怎么报道才能取得好的社会效益。认识偏差、判断不足，是造成舆论偏差的原因之一。在这里，记者的出发点是好的，虽然没有主观故意，但客观上造成了舆论的偏差。
第二种情况，记者已经预见到稿件发布出来后可能造成舆论偏差而故意为之，其目的是追求眼球效应。这一点，在新媒体平台表现得比较突出。由于新媒体平台数据的量化，记者和运营者都面临考核压力，为了追求点击量、浏览量，为了制造热点，记者和编辑甚至其他把关人，都有可能忽略媒体的社会责任，进而出现片面迎合部分网民心态的现象，从而出现一些问题稿件。比如，抓住捐款人的高龄、捐款的数额、底层的职业、生活的窘迫这些极具冲突吸引眼球的要素，在文章中简单地罗列出来，并不做深度的分析和探讨。乍一看你不能说这个稿子是假新闻，但是多篇这类稿件累积起来就对整个社会舆论做了不正确的引导。
四、探究：如何减少舆论偏差
首先，要加强媒体人的队伍建设。
习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想工作队伍。这是党对新闻工作者的思想作风和业务实践提出要求、指明方向，这也是我们日常新闻报道的基本准则。
新闻从业者肩负着舆论宣传的重任，必须坚定政治方向，勇担新闻职责和使命，坚持正确的舆论导向。要时刻保持政治上的敏锐性，提高自身思想道德修养，用积极、先进的理论武装头脑、指导工作、传播社会正能量。“打铁还需自身硬”，每一个媒体人都应用“四力”要求来锤炼自己。尤其要加强理论学习，让自己具备敏锐的政治眼光，能透过现象看本质，能准确判断问题的走向，尽量减少误判带来的舆论偏差。
其次，要把好审核关口。
大众传媒报道的内容是公开的，面向全体社会成员，尤其在新媒体时代，大众媒体的普及性逐渐提高。当事件、问题被公开报道，社会公众对其知晓程度得以提高，会出现不同的意见。大众传媒要积极引导舆论，尽可能避免报道内容引发负面舆情，这就对把关人提出了更高的要求。媒体应严守采编流程各个环节的审核关口，建立运作完善的审核机制和水平较高的审核团队，建立起多元的把关机制，从新闻价值、社会效益、经济效益综合把关，既要有利于媒体平台的长远健康发展，也要担起相应的社会责任。
第三，要用建设性的眼光来看待问题，推动事情更好地解决，而不是简单地报道完了事。
比如，在贫困老人捐款问题上，媒体可以从事实层面和价值层面去启迪社会，寻找更好的解决办法。可以探讨福利机构面对这样的捐款，应不应该收下，判断的依据是什么，是否有鼓励机制，可以探讨社会对贫困群体的福利保障是否到位，比如就有网友支招，遇到类似情况，可以象征性接受少量捐款，对老人进行表彰，并对其后续生活进行保障;或者是建立身份核查机制，拒绝明显超出其风险承受能力的捐款等。
第四，探寻新闻人物的情感诉求，比如认同感、荣誉感、社会参与感等，让稿件既避免了简单化带来的舆论偏差，也让稿件更具人性的溫度。在捐款问题上，媒体可以引导社会针对弱势群体的心理诉求，为其提供帮助，让献爱心的人也收获来自社会的关爱，让感动不仅仅停留在情感上，让关怀不因报道的结束而停止。只有深入基层、深入实际、深入群众，心系人民，保持人民情怀，才能尽可能地避免舆论偏差。
第五，坚持正确的价值导向。当前，我们面对的是比以往更加纷繁复杂的观点、价值观，这些纷繁复杂有时候会造成舆论引导的偏差。只有坚持正确的价值导向，才能“不畏浮云遮望眼”。
新闻媒体要坚持为公共利益、公共理性和公共信心的服务导向和社会责任，为社会不同阶层、不同利益主体的话语权表达提供机会。当下，我们要坚持社会主义核心价值观，发挥主流媒体的舆论引导作用，弘扬主旋律，增强人们的归属感，从而构筑中国精神、中国价值、中国力量。
