长尾理论与档案潜在用户群体需求的对接
郑伽
摘 要：通过对长尾理论内涵的解释，分析档案长尾用户的聚类，根据用户群的个性化需求，挖掘档案馆潜在长尾措施，为新时期档案馆服务工作提供新途径。
关键词：长尾理论；档案潜在用户群体；个性化需求
Abstract： Through the explanation of the connotation of long tail theory， this paper analyzes the clustering of long tail users， and draws the potential long tail measure of the archives according to the individual needs of the user group， and provides a new way for the archives service in the new period.
Keywords：Long tail theory； Archive potential user groups； Personalized needs
1 长尾理论的来源
克里斯·安德森首次提出了“长尾理论”，用来描述网络环境下的某种经济模式。“他认为，只要存储和流通的渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。”[1]长尾理论打破了传统的“二八定律”，让人开始思考长尾潜在的无限能量。长尾理论中的“长尾市场”也叫“利基市场”。菲利普·科特勒在《营销管理》中对“利基”解释是，“利基是更窄地确立某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好”，或者说“有获取利益的基础”。[2]技术正在将大规模的市场转化为无数的利基市场。而利基市场中存在大量没有被服务好的用户群体，每一个用户群体都对应一个小市场，小市场可以聚合成一个大市场，从而创造出更多产品和更优质的服务。从档案的视角来说，没有被服务好的用户群体就是潜在用户群体，这一群体虽然具有潜在的信息需求，但是并没有被档案信息机构服务过。
2 关于档案长尾用户群体的个性化需求
长尾理论为档案的利用服务指引了方向，即如何将档案馆以前没有关注到的数量众多的、档案信息需求潜力大的分散用户挖掘出来，根据不同需求，集合起来，变成一个个有机组织的用户群体。[3]安德森认为，“世界上绝大多数事物都是长尾事物。当我们生活在热门中心主义文化时，我们很容易大大高估热门产品的市场份额。事实上，热门产品只是罕见的例外罢了”。相对于现实用户来说，潜在用户就是大量存在的长尾用户，而且这个长尾是无限延伸的，并没有尽头，每一种档案只要为人们开放利用，一定会被相关档案用户群体利用，因为档案是人在社会活动中产生的，不可能与人类无关，所以没有不被利用的档案。
“长尾的意义无非就是无限的选择，无限的选择就是个性化。”[4]有长尾用户自然存在长尾资源。伴随着无限长尾资源的延伸，长尾用户群体也无限延伸，长尾用户群体的类别像档案资源一样丰富，并不可能归类齐全，大多数长尾用户群体有着截然不同的特殊兴趣，每一种用户群体相较于其他用户群体而言，都是个性化的。但是档案机构所提供的资源并不是无限的选择，只是根据时政提供一些“热门产品”而已，结果往往导致供满足不了需。档案机构连最基本的信息选择权都提供不了，怎么满足档案用户的个性化需求？
3 挖掘档案馆潜在长尾措施
3.1 构建集中共享平台。不同的馆藏目录、数据库、数字档案系统等都有自己的检索方式和组织方式，用户往往要登录不同的界面，从不同的入口去查询需求的档案信息，这就耗费了用户大量的时间和精力，降低了用户对利用档案的好感。相比于百度搜索引擎，用户更倾向于后者，因为百度汇集了新闻、图片、音乐、视频、地图、文库等等一系列数据库，只需要登录一个界面就可以找到各种类型的资源。降低成本的法则之一就是让资源集中，在档案方面，就是整合档案资源。因此，在档案信息检索方面，应当建立一个统一的检索平台，通过这一个平台，用户可以搜索到不同类型数据库的资源。在建立体系方面，要建一个标准体系，在统一规划和标准下，严格按照标准推行档案信息资源平台建设工作，使档案资源更方便地为长尾用户群利用。在整合数据库方面，对于已经完成的信息资源平台，需要找到中间件与其他平台兼容搭接，形成一致的共识，确保当前的资源可以利用，减少重复的几率，提高档案资源的质量；对于正在或新建设的档案资源共享平台要多考虑平台的兼容性和可扩展性，这样才能实现档案资源共享。[5]
3.2 利用推荐时代的口碑。21世纪之前我们是从工业时代走向信息时代，现在我们正要迈向一个新时代——推荐时代。现在的信息唾手可得，绝大多数人每天是被大量的信息所淹没，甚至沉浸在各种信息中无法自拔，其实我们周围绝大多数信息是垃圾信息。我们怎么根据现有信息做出最机智的决策呢？牛顿说过一句名言：“我之所以比别人看得远一些，是因为站在巨人的肩膀上。”而在推荐时代，我们所站的“巨人的肩膀”就是别人的推荐，别人的推荐成为穿过信息丛林的一条捷径。对档案潜在用户群体来说，众多的档案资源就像漫天的信息，对于哪些档案产品比较有趣，哪些比较吸引人，就需要借助群体智慧的力量。档案机构应该讓利用过该档案的用户进行评价，对评价越高的档案资源进行口碑排序，评价越多的用户就可以获得相应的积分，积分越高，服务越优先。通过浏览口碑排序，档案潜在用户群就可以根据自己的兴趣爱好快速地选择所需的档案资源。从用户评论到详细排名，档案产品的翔实信息可以回答档案潜在用户群的问题，避免他们在疑虑之下放弃一次利用。这种透明度的排名，可以让档案用户建立信任，而且毫无成本，是档案馆吸引潜在用户群的不二选择。[6]
3.3 加入档案馆联盟“提供所有”。安德森说过，创造一个繁荣长尾市场的秘诀之一就是“低成本地提供所有产品”。这一秘诀说起来容易做起来很难实现。每年参加圣丹斯电影节的影片有6000部，然而只有不到十几部才能被选中发行，其余影片大都不能在电影节之外合法地放映，因为它们并没有解决音乐版权问题。类似的还有电视网的库存电视节目也是如此，如果要制作DVD或在网上播放，必须为处理音乐使用权问题付出高昂的代价。[7]档案机构的难题与它们大致相似，如果要为用户提供所有的档案资源，那档案机构的费用是远远超乎想象的。
單个档案馆提供的档案资源种类相对匮乏、馆藏少、服务对象单一、服务功能少等问题，不能满足用户对档案多元化和个性化的需求。而档案馆联盟是实现档案信息资源共享的最佳形式，可以解决档案实体管理相对分散与档案信息资源社会共享和设备不足与设备浪费的矛盾，[8]打破档案馆之间的信息孤岛现象，充分利用各分馆的档案资源，实现资源的优化配置，让馆际之间的资源互通互享，更好地实现档案信息资源、服务资源与人力资源的社会共享。[9]
3.4 过滤器的推动。现在信息的杂乱已经迷惑了我们对信息的判断。当我们在中国知网（CNKI）上搜索与关键词相关的文献时，我们会发现，出现在网页上的文献基本上都是与你关键词最为接近的文献，这其中的奥妙就是过滤器，它会把网上的信息过滤一遍，只呈现与你关键词最相关的网页。如果没有过滤器的存在，大概我们会淹没在杂乱的信息海洋中。在长尾理论中，过滤器的主要作用在于一种转变：帮助人们从已知世界（“大热门”）走向未知世界（“利基产品”）。好的过滤器有推动需求向尾部移动的作用，它们可以发现新的产品和服务，这些新事物比传统大规模传播的那些千篇一律的东西更有吸引力。[10]过滤器可以帮助用户从司空见惯的大热门产品向小众化的产品靠，向档案长尾资源靠，这些长尾资源更有新鲜性，档案长尾资源越长，吸引的档案用户群体就会越多，更多潜在用户就会变为现实用户。
参考文献：
[1]安德森.长尾理论[M].北京：中信出版社，2006：7～14.
[2]刘晋英.长尾理论与档案工作[J].兰台世界2008，（24）：36～37.
[3]范文兰.长尾理论指导下的档案管理实践[J].档案， 2009（03）：55～56.
[4]安德森.长尾理论2.0[M].北京：中信出版社，2009：180～181.
[5]安德森.长尾理论2.0[M].北京：中信出版社，2009：104～232.
[6]安德森.长尾理论2.0[M].北京：中信出版社，2009：226～227.
[7]肖文建.试论建立档案馆联盟[A].中国档案学会.中国档案学会第六次全国档案学术讨论会论文集[C].中国档案学会：2002：1.
[8]佘建新，李静，季雪岗.互联网时代下档案馆间联盟机制与实践探索[J].档案学通讯，2016，（01）：61～65.
[9]胡树煜，孙士宏，金丹.大数据时代档案信息资源共享平台建设研究[J].兰台世界，2015（35）：134～135.
[10]曲晶瑶.基于档案馆联盟的档案信息资源共享模式研究[J].兰台世界，2011，（30）：62～63.
（作者单位：上海大学图书情报档案系 来稿日期：2017-06-08）
