新媒体时代优化职工维权服务所遇到的难点和对策研究

    张海红

    摘要：新媒体时代，人们获取信息和传递信息的方式和途径发生了根本性变化，在这种环境下，职工维权服务也表现出新的特点和发展趋势。在职工维权过程中，工会具有关键作用，为了适应新媒体时代职工维权的需要，有必要进一步改进工作方法和措施，为职工带来更好的维权服务。

    关键词：新媒体;工会;维权职能;维权服务

    （一）职工维权服务理念存在误差

    分析发现，很多职工倾向于事后维权，这是因为职工对维权的认识不足，对维权的内涵掌握不准确。相关调查显示，九成以上的职工在自身权益受到侵害以后实施维权活动，一般会到工会进行咨询或者寻求法律援助。不到2%的职工会在个人合法权益没有受到损害之前进行维权。这种对维权服务认识方面的误差影响到职工个人合法权益的有效保护，影响到维权的实践效果，难以有效保护职工权益。

    （二）维权服务方法水平较低

    一般情况下，工会在维权服务过程中，主要的方法包括答复、协调、提供法律援助等，或者引入仲裁机构，维护职工合法权益。这些措施在一定程度上起到了保护职工合法权益的作用，但是在实践过程中难以真正完全满足职工个人需要。分析发现，在维权服务过程中，很多劳动争议案件大多需要政府部门如法院介入，工会往往无法有效解决具体问题。这种情况下，工会对职工维权服务的效果下降，降低了职工对工会的信任，影响到职工对工会维权力度和维权有效性的认识。

    （三）维权服务内容有待进一步拓展

    根据《工会法》的相关内容，维护职工合法权益是工会的职责。这里需要指出的是，职工的合法权益包含多方面内容，这里的权益不仅仅包括其个人经济权益，还包括职工个人的政治权益和精神权益。近年来，职工对个人权益的认知进一步深化，其维权意识也进一步增强，尤其是在新媒体环境下，职工维权热情得到进一步高涨。

    分析发现，工会在维护职工权益过程中，主要关注职工个人的经济权益，对其他方面的权益则没有足够地关注，这直接影响到职工个人权益的维护效果。根据互联网、新媒体软件采集到的数据资料和实际走访调查结果来看，近年来，职工的维权内容中非劳动纠纷进一步增加，增加的维权内容包括消费投诉、人身损害等，这说明，工会在维权过程中有必要进一步拓展服务内容，才能满足职工的发展需求。

    （一）利用新媒体提供的环境促进维权工作的宣传和推进

    新媒体环境下，人们可以通过智能设备获取各种信息，尤其是当前非常流行的微信、微博、抖音、快手等APP软件，极大地方便了人们的生活。基于此，为了推动职工维权工作的进一步发展，工会可以利用新媒体对职工进行宣传和引导，通过微信、微博等APP软件为职工发布相应的信息资料，帮助职工深刻认识维权的内涵及其方法，强化职工的维权意识和维权能力，进一步提高职工维权实施效果。还可以利用新媒体技术在企業内部开展相应的维权主题教育会，引导职工在手机、电脑等设备上进行网络教育，进一步强化职工的维权意识和能力。

    （二）利用新媒体进一步延伸维权服务方法，创新维权方法

    在原有的维权服务方法以外，工会还需要积极借助新媒体及其手段，为职工提供新的维权方法。比如，可以引导职工利用微信、微博等新媒体环境下流行的信息沟通工具进行维权，比如，在微博上发布相关信息，引起社会关注等。需要注意的是，利用新媒体技术进行维权需要始终在法律允许的范围内，避免使用非法手段和不实信息，强化维权科学性、有效性以及合法性，为达到良好维权效果打下基础，为促进职工合法权益的保护打下基础。

    （三）基于新媒体环境创新职工维权机制，加大工会维权服务的力度

    传统的工会环境下，维权机制属于单向行为，而且属于行政行为，难以完全满足职工的维权需要。在新媒体环境下，工会有必要结合实际环境积极创新维权组织形式，引导职工积极利用新媒体带来的便利条件，引导职工主动利用新媒体实施科学有效的维权。比如，可以引导职工利用网上信息传播渠道如微博、论坛、官方网站等进行维权工作，强化线上与线下的结合，进一步丰富现有维权体系，切实维护职工合法权益。

    本文针对职工维权服务的现状进行分析，尤其是在新媒体环境下维权服务的实践开展效果，在此基础上根据工会实际提出了进一步提高维权服务质量的方法和措施。

    （作者单位：阜宁县城市排水有限公司）