倾听，捕捉孩子心底最真实的声音
张文慧
〔关键词〕倾听;初中生;心理健康教育
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）07-0079-02
作为一名初中心理教师，我深知现在初中生心理问题的复杂性和多样性，明白想要做好心理咨询工作并不容易，因此自己总是积极参加各类培训班，购买各种专业书籍和网络课程，辅导学生时也是各类心理卡片和工具用起来，希望自己可以快速学会十八般武艺，精通心理学领域的各类流派，以便在学生遇到问题时可以“快准狠”地去解决。然而，随着工作的慢慢深入，我逐渐发现：在对学生的心理辅导中，真正治愈的，不是某样工具，不是某种高深的技术，而是最基础的倾听！真正促进我明白这一点的，让我充分相信倾听具有强大治愈力量的，是那群来到我心理咨询室的孩子们。
那是一个夏日的早晨，我刚坐到办公室，一个七年级的班主任就带着一个学生来到我办公室门口，“张老师，我们班李小奕（化名）同学这两天离家出走了，还闹着要退学，今天他过来学校就是办理退学手续，你和他聊聊吧！”这位年轻的班主任着急地跟我介绍着孩子的情况，孩子在旁边背着书包一直低着头，表情严肃，沉默不语，眼睛明显有哭过的痕迹。我了解了大概情况后便温和地邀请孩子来到办公室里面坐下来谈，孩子除了沉默不语，好像变得更加不安了！在这样一个不熟悉的环境里，独自面对我这样一个不熟悉的老师，讨论这样一件有压力的事情，多少会有些不安吧！
“看上去你此刻心情不太好，愿意具体说说发生了什么事情吗？”我小心翼翼地询问。
孩子犹豫了一下，嘟囔着嘴，说了一句“是我爸妈要我退学的！都怪他们！”说完开始抹眼泪。
“哦，听上去你对爸爸妈妈有意见，能具体说说吗？”
“他们平时什么都管着我，限制我！”
“哦……”我微微点头，关切地看着孩子。
“他们总是管这管那，问东问西：我出去丢个垃圾他们要问去哪里，上个洗手间时间长了点也不停催促，下楼买个东西也要问这问那……”
“嗯，你希望父母可以给你更多自由和自主权。”
“嗯！不仅如此，他们还总是叫我做这做那，比如周末的时候我想在家休息，哪都不想去，他们却非要逼我出去跑步或踢球什么的，但出去又很无聊！”
“嗯！”听到孩子对父母的种种“控诉”，我仍然只是听着，保持倾听的姿态，点头或简单地说“嗯、哦”。
“不仅如此，我正在打游戏的时候，他们偏偏叫我去晾衣服！我都说了等我打完这把就去晾，但是他们却不停地催促……后来还直接对我开骂！”一提到游戏这个话题，孩子慢慢开始抬起来头。
面对孩子的表达，我点点头回应道：“你希望父母更加理解你，尊重你。”
“是啊！他们总叫我暂停游戏，先做家务然后继续玩，但是他们根本不知道，这个游戏是根本不能暂停的！也不能直接退出！否则会被举报！甚至被封号！而且他们根本不知道我在游戏里是有团队的，我这样会影响我的队友们！……”
“嗯，你很看重游戏中自己的表现。”我听出孩子表达背后的潜台词并反馈。
“是啊，但是他们根本不了解我！我好不容易才达到目前这个段位的，而且我的队友也很相信我，但我爸妈每次都要说我，我都和他们解释了，他们就是不听……”说到这里，孩子的语速语气都显得有点激动了，听得出来平时积压了很多情绪。
孩子继续滔滔不绝地表达对父母的各种不满，我仍然只是在一旁认真地听着，并从聆听中感受着孩子的感受，做简单的回应。
慢慢地，我发现孩子的情绪在“控诉”中逐渐平缓了下来，和我也有了正常的目光交流。
此时我开始询问：“那你期待父母怎樣对待你呢？”
孩子不假思索地回应道：“我想做什么就做什么，想睡觉就睡觉，想吃饭就吃饭，想打游戏就打游戏，就像……就像养猪一样！”
听到孩子的这段描述，我仍然安静地在一旁听着，明显捕捉到孩子的脸上有一丝羞涩的笑容飘过，或许那句“就像养猪一样养我”让他自己都感到有点惊讶和不好意思吧。
“那假如这一切都实现了，你会变成什么样呢？”我继续追问。
面对这个问题，孩子沉默了一会儿，思考片刻后回答：“那我可能就真的会变成一头猪！整个人整个初中就废掉了！眼睛近视！学习糟糕！身体垮掉！”说完孩子又陷入了思考。
我继续点头：“看上去你对父母对你的管教有了新的认识。”
孩子若有所思地点点头。
后来我们聊到了退学一事，孩子说自己内心其实从未真正想过，只是为了和父母对抗，才扬言要退学。就这样，在倾诉与倾听中，孩子的情绪逐渐平复了下来，面容也逐渐舒展，也开始重新认识自己和父母的相处方式，开始思考自己接下来的打算和行动。
面对这样一个处在情绪中又是被动来到我咨询室的孩子，我想最重要的是我需要知道他内心的想法，而良好的倾听，是打开孩子内心世界唯一的钥匙。整个心理咨询的过程中我主要在安静地倾听：听他讲述他家庭中的故事，听他话语背后的情绪，听他自己内心的潜台词，然后简单地反馈给他，做他的一面镜子，帮助他看到自己之前没有看到的东西，澄清自己内心最真实的想法。
在类似的亲子矛盾和冲突个案中，有时候孩子的想法并不成熟，甚至很幼稚，但是孩子的感受却是真实存在的，尤其是这样一个处在情绪中的孩子，如果我们对孩子一味地说教，“父母养育我们很辛苦，作为孩子必须尊重和理解父母，这是做人的底线”，孩子很容易产生抵触或敌对的情绪，反而不利于问题的真正解决。但通过倾听，当孩子自身的想法和诉求慢慢表达出来，情绪感受慢慢被听见被看见，情绪的迷雾便会逐渐散去，事情原貌便会更客观地呈现，而这时孩子自身的力量也会被激发调动，也就更有智慧去面对当下的问题和困境。
在心理咨询室里，良好的倾听是尊重和理解孩子的表现，是收集信息的关键手段，也是建立关系的重要保障。倾听意味着学会放下自己的主观偏见，走出自我框架，学会沉默，学会全神贯注;倾听意味着提供接纳和抱持的环境，学会设身处地地去体验对方的内心感受并作出富于同感的反应。
在心理教师的角色和岗位上，我每天不仅会听到很多有冲突与矛盾的故事，更有许多伤心与无奈的故事：爸爸入狱，妈妈为爸爸打官司整日奔波，这是一个无比思念爸爸同时担心妈妈的女孩，最终在长期的压抑和担忧中情绪崩溃;最疼爱自己的外婆去世了但自己却无法回老家奔丧，每天正常上学但强忍泪水与悲伤的女孩，在某个课间终于瞬间泪崩;父母离异但都不愿抚养自己，自己从小被寄养在各种亲戚家，当家破碎的时候，这个孩子的心也碎了;爸爸在自己生日当天过世，自己躲在被子里偷偷哭了一整夜，从此脸上便失去了笑容，不敢欢声笑语……作为心理教师，面对这些孩子，有时能做的或许有限，但我相信，我的倾听，一定可以让孩子的这些情绪得以暂时安放，在我的倾听和陪伴下，他们可以看见一个不一样的自己，重拾内心的力量，更从容地面对当下困境，更智慧地做出选择。
倾听，积极地听，关注地听，是心理教师对每个孩子最长情的告白，是心理教师开展工作的底线与基础，是心理咨询工作的灵魂所在！
（作者单位：广东省深圳市太子湾学校，深圳，518000）
编辑/刘 芳 终校/刘永胜
