河南省综合档案馆微信公众平台发展现状调查研究
张予宏 娄海婷
摘 要：本文以河南省18个省辖市和158个县（区）综合档案馆为调查对象，对其应用微信公众平台开通建设基本情况、服务方式与功能分类、微信传播指数的普查等进行调研，对河南省各综合档案馆微信公众平台发展现状及建设过程中存在问题进行总结，并据此提出相应的发展对策。
关键词： 综合档案馆；微信公众平台；调查研究
在当前移动互联网和自媒体迅速发展的大环境下，微信公众平台已经成为各级政府和机构应用的全新服务模式，作为科学文化事业机构和公共服务机构的档案馆也紧跟时代步伐，越来越多地开通微信公众平台。为了解河南省各综合档案馆应用微信公众平台的现状，笔者开展相关调查。
1 调查概况与方式
本文主要针对河南省18个省辖市和158个县（区）综合档案馆微信公众平台展开调查，调查时间从2017年3月3日持续到2017年10月1日，调查方式采取以下两种：一是微信手机端，搜索“某市名称+档案馆（局）”或“某市简称+档案馆（局）”或“某市全称+档案”或“某市简称+档案”，分别查找微信公众平台，存在即添加关注；二是分别浏览河南省各综合档案馆官网，查看网站是否发布含有微信公众平台账号的相关内容，或者在主页上是否悬挂二维码图片，如果存在即添加关注。
以上调查方式难免局限，通过再次关注各省、市的档案微信公众号，发现开通微信公众平台的档案馆并非采用与“档案”或“城市名称”密切相关的平台名称。例如，河北省档案馆的平台名称为“冀小兰”、合肥市档案馆为“档案观止”、青岛市档案馆为“青岛记忆”等。所以采用另一种调查方法，虽然难度大，但准确率高，通过确定认证主体为“××档案局（馆）”，就确保调查对象和调查数据的完整性和有效性。
调查结果显示，截至2017年9月30日，河南省18个省辖市档案馆中有10个档案馆开通微信公众平台，开通比例为55.56%；158个县（区）档案馆中仅有5个开通微信公众平台，占比不到3.2%。其中，焦作市档案馆开通过两个微信公众平台，即“焦作档案”和“档案参阅”，但后者在笔者进行最后一次（2017年9月30日）数据筛选与整理时发现已关闭，已经搜索不到，故不再成为本次调查的有效数据。
2 調查内容与结果
2.1 开通建设的基本情况。
2.1.1开通数量。在15个开通微信公众平台的综合档案馆中，荥阳市档案馆最早开通，开通时间为2015年9月21日；其他各档案馆微信公众平台在2017年8月底前陆续开通。显然，相对于早在2012年腾讯公司就已推出微信平台应用以及近几年微信公众平台在各省、市综合档案馆得到应用的客观情况来说，河南省综合档案馆微信公众平台开通建设情况起步较晚。在158个县（区）中仅有5个档案馆开通微信公众平台，这其中县级有4个开通，区级仅有郑州市上街区1个档案馆开通，整体情况并不乐观。
2.1.2命名方式和认证主体。调查显示，河南省各综合档案馆微信公众平台主要有4种命名方式：①“城市+档案”的方式，例如，平顶山档案、信阳档案、许昌档案、濮阳档案等；②“城市+档案局”的方式，例如，开封市档案局和济源市档案局；③“城市+档案”且有官方微信号的方式，例如，郑州档案（zzdawx）、开封市档案局（kfdaj23381521）、新乡档案（xx_archive）、焦作档案（jzsdaj）等6个档案馆；④采用“城市名片”的铝城档案局，属于郑州市上街区档案馆微信公众平台。
微信认证是腾讯对公众号主体所提交的主体信息、资质文件的真实性与合法性进行书面的甄别与核实的过程。认证后会吸引更多关注，提高人气，并能在被搜索时享有优先权，排名靠前。调查发现，15个微信公众平台中，认证主体是档案局（馆）的有13个；认证主体是个人的有2个。
2.1.3推广情况。微信公众平台的推广情况直接或间接地反映出档案部门对网络环境下新型服务方式的重视程度，同时也影响着用户对档案工作的了解状况。如果把档案馆官网首页上是否显示微信公众平台相关信息作为推广情况的判断标准，仅有郑州市档案馆发布了开通档案馆微信公众平台的通知并悬挂二维码图片[1]。基于此，各综合档案馆的具体开通情况如表1所示。
根据调查结果，在数量上，18个省辖市档案馆中仅有10个开通微信公众平台，158个县、区综合档案馆仅有5个开通，并且推广力度和方式非常薄弱；在命名方式和认证主体上，15个开通微信公众平台的综合档案馆中，命名方式有四种，认证方式也出现两种。命名方式和认证主体的不规范、不统一，既增加用户的搜索难度，也会给用户带来不信任感。
2.2 服务方式与功能分类。
2.2.1服务方式。据调查显示，现有的河南省各综合档案馆微信公众平台中共有3种信息服务方式，即对话界面、消息发布与自定义菜单，自动回复和在线咨询服务功能尚未建立。
2.2.2功能分类。调查发现，河南省各综合档案馆微信公众平台的主要功能集中在工作动态与新闻、档案文化与记忆、档案服务方面，虽然栏目内容不太丰富但也很具特色，如郑州市档案馆、新乡市档案馆、焦作市档案馆、长垣县档案馆和睢县档案馆都很有针对性地介绍当地的文化特色和历史记忆。
2.2.3最新信息更新情况。考虑到微信公众号存在订阅号和服务号的区别，订阅号可以每天群发一条消息，而服务号有一个月只能发四次消息的限制[2]。订阅号注重为用户提供资讯，而服务号倾向于服务互动，故而订阅号的更新情况更频繁一些。目前，河南省仅上街区档案馆和荥阳档案馆属于服务号类别，其他都属于订阅号。根据对各档案馆信息更新的统计，每天1条推送量的档案馆数量为0；每周1条推送量的档案馆数量占五成；每月1条推送量的档案馆数量占八成。当然这其中还包括停止推送更新的档案馆。这些数据在客观上反映出信息更新速度慢、频率低等问题。此文将各档案馆最近3次的信息推送时间进行汇总。具体情况如表2所示，鉴于表格呈现问题，将服务方式的三种类型对话界面、消息发布和自定义菜单分别用A、B、C代替。
调查发现，河南省各综合档案馆微信公众平台在内容建设上还停留于基础层面上。①功能介绍栏概括不够全面和清晰；②自定义功能栏目分类不够合理；③推送内容单一。总体而言，微信公众平台的内容建设主要集中在工作动态与新闻、业务活动的介绍方面，有关档案文化与记忆、档案服务方面虽有涉及，但内容却并不丰富。
2.3微信传播指数。与微信公众平台的使用普及相适应的是探究微信传播影响力的各项实践应用也在快速发展，其中清博团队开发的微信传播指数WCI（WeChat Communication Index），采用一系列原始指标通过复杂的运算思路及公式得出一种较为精确的算法，并将各维度指标以加权平均的方式最终计算出相关指标数值，具有很强的可行性，目前已被广泛应用于衡量特定行业、领域的微信传播影响力大小[3]。笔者通过在清博大数据平台创建河南省档案微信公众平台榜单，把能追溯到公众号和该公众号所推的热文进行汇总，追溯时间定为2017年9月1日-2017年9月30日。
2.3.1公众号普查。在对开通的15个档案微信平台的数据收集和调查中发现，仅有7个档案微信公众平台可以追溯到数据，其他有5个公众平台未收录在清博大数据库中，有3个追溯到的清博指数各项显示均为0。在仅有的7个档案微信公眾平台中，WCI微信传播指数最高的是信阳档案（103.2），最低的为荥阳档案（34.62）；而且，在各增量板块均呈现负数增长。具体指数如表3所示。
2.3.2平台热文普查。对7个档案微信公众平台所推热文进行分析，前50名热文中均无“原创”文章；在阅读数和点赞数的数据统计上也显得单薄，前三名的阅读数/点赞数仅为284/18、103/1、76/3；可以肯定的是，从对标题的分析上可以看出，各微信公众平台不是仅仅拘泥于某个方面，而是注重推文内容的多样化。限于篇幅展示，仅列举出前20名热文数据，具体如表4所示。
根据调查，对比全国档案微信平台中的翘楚“金山记忆”所呈现的各项数据：阅读量为87050、点赞量为18440、WCI为781.39，我省的情况相差甚远，充分说明其开通、发布和传播各方面均不到位。结合清博指数，我省各档案微信平台均无“原创”标识，这样档案信息安全就无法保障。河南省各档案馆微信公众平台上推送发布的信息，并没有对转发、转载作出特别说明，这对档案信息造成一定的安全隐患。
3 档案馆微信公众平台发展对策
3.1 增加重视程度，规范命名方式与认证主体。各级档案馆作为政府重要的信息服务部门，要主动适应“互联网+档案”的信息化发展潮流，要高度重视建立官方微信公众平台的重要意义，从而让微信公众平台成为新的连接档案馆和用户之间的“桥梁”和“纽带”。
对档案馆微信公众平台来讲，一个简洁规范的名称，不仅能使用户增加对档案馆的信赖程度，而且也能体现出档案馆的官方性和专业性。档案馆可以使用“××市（县、区）档案馆”的命名方式，既能规范开通的名称也概括档案馆的性质，更能凸显档案馆的科学文化属性，使人们摆脱档案馆只能“资政”的印象，从而更好地“惠民”。另外，要取消个人认证的方式，明确档案馆微信公众平台的官方性质，确定档案信息来源和发布的责任主体是档案馆。
3.2 打造优质团队，关注内容建设和形式多元。档案馆想要用好用活微信公众平台，内容建设是立足之本。一方面可以结合馆藏实际，整合档案信息资源，关注用户的利用需求，因势利导。另一方面利用当地的历史文化资源，打造有记忆和传承价值的“名片”式档案，突出档案馆的文化功能。例如，郑州市上街区档案馆开发的“铝城档案”，这完全贴合上街区作为亚洲最大氧化铝生产基地的实际，既突出了城市魅力也增强了档案馆的形象建设；基于此，平顶山市档案馆可以打造“鹰城”档案和“神马”档案等；焦作市档案馆打造“南水北调”档案和“太极拳”档案等，都可以成为内容建设的重要方面。
3.3 加大宣传力度，扩大受众范围。档案馆应另辟蹊径，多种途径加大宣传力度。①传统方式。在档案馆门口设立展板，张贴有关微信公众平台的信息，或者在大厅的电子展示屏上展示二维码图片。②档案网站展示。可以像郑州市档案馆一样在官网上发布开通微信公众平台的公告，也可以在首页合适的位置悬挂二维码图片，方便用户在利用网站的同时通过“扫一扫”关注平台。③广告推送。利用知名公众号的人气和流量，投入一定的经济成本进行广告推送来吸纳用户群。④联合推广。联合博物馆、图书馆和文化馆等相关部门，采取相互关注和推广的宣传方式扩大受众范围。⑤活动推广。例如，利用档案学会会议、学术沙龙等进行宣传。⑥跨领域合作。众所周知，郑州地铁已成为郑州的新名片，档案馆可以利用客流量大优势，在地铁车厢内布局展示档案文化创意。
3.4 尊重原创，注重对档案信息的安全保护。微信公众平台先后公布《面向认证的媒体类型公众号公测原创声明公告》《关于抄袭行为处罚规则的公示》等，对微信公众账号侵犯他人知识产权的行为也做出明确的处罚规定。建议应用档案微信公众平台的原创者在微信公众平台的后台“素材管理”处进入“图文消息”编辑，点击“申请原创声明”，并填写提交原创声明的信息。申请原创声明的文章在群发成功后，原创声明系统会进行智能对比，系统对比通过后，会自动对文章添加“原创”标识。这在制度上和技术上都可以保障档案信息的安全，从而净化微信公众平台。
参考文献：
[1]郑州档案信息网.[EB/OL].（2016-05-05）[2017-03-23].http：//da.zhengzhou.gov.cn/gzdt/173433.jhtml
[2]黄丽华，宋华，方巍森.基于社会服务的档案微信平台应用调查与分析——副省级以上档案局（馆）移动档案馆建设调研报告[J].档案学研究，2016（03）：49-53.
[3]张明鹏.基于WCI指数探究高校校史微信传播现状及发展对策[J].新媒体研究，2017，3（17）：31-33.
[4]李璐璐.综合档案馆官方微信推文质量探析[J].北京档案，2017（04）：30-32.
（作者单位：张予宏，郑州大学档案馆；娄海婷，郑州大学信息管理学院 来稿日期：2018-01-22）
