解析高校图书馆知识服务能力的影响因素及提升对策
赵晋喆
摘要：本文总结了提高高校图书馆知识服务能力的影响因素，在深度探究产生这些影响因素根本性原因的基础上，有针对性地提出了一些提升对策。
关键词：高校图书馆；知识服务能力；影响因素；提升对策
当前，评价图书馆服务能力的主要因素为知识资源的配置、占有、分配、使用与生产等。而高校图书馆是重要的资源信息集散基地及传播中心，怎样适应大学生及其他用户对知识信息的个性化服务需求、全面发挥高校图书馆知识服务能力，是高校图书馆发展中亟待解决的问题。
1.当前高校图书馆知识服务能力的影响因素
笔者通过网络调查、问卷调查、走访等方式，了解到高校图书馆知识服务中尚存在一些影响因素，导致当前其提供的知识服务能力还不能满足各种类型用户的需求。现将这些影响因素总结如下：
1.1特色馆藏
特色馆藏指的是信息资源，是高校图书馆在激烈竞争中占据优势、站稳脚跟的基础与砝码。因此，高校图书馆要想切实优化自身的知识服务能力，就需要尽可能提高自身获取资源信息的能力、优化获得信息資源的方式与手段，最大限度提高各种信息的数量与质量。
1.2馆员素质
知识服务主要面对的是内容，只有为用户提供优质的内容，才能真正优化服务能力，需要高校图书馆工作人员可对用户进行个性化的、全面的需求分析，尝试借助大量的数据分析挖掘出已知的与潜在的有用信息，以明了的形式展示出来，尽可能与用户需求高度匹配，从而实现对图书馆知识的高效利用。
1.3知识服务内容
知识服务的基础是对信息知识的重组、分析、整理与搜集的能力与技术，是在最短时间内把用户需要的个性化知识信息传送过去的服务，是高校图书馆工作的最高追求。因此，高校图书馆应依据具体的服务特点，有针对性地协调、设计、安排、组织服务工作，以便更好地满足用户服务需求。
2.有效提升高校图书馆知识服务能力的对策
依据上文总结的影响高校图书馆知识服务能力的一些因素，笔者在全面分析这些因素特点的基础上，凭借自身在高校图书馆工作中积累的经验，有针对性地提出了几点提升高校图书馆知识服务能力的对策，供各位读者参考。
2.1做好资源信息的搜集与处理工作
高校图书馆应确保自身馆藏的文献具有很高的系统性、专业性及完整性，但以前受到财力、物力、人力的制约，工作人员都将主要精力用在文献的流通、编目及分类等方面，未对信息资料的内容进行揭示与报道，因此只能借助原始文献为读者提供知识服务。而在新的网络及数据背景下，图书馆将工作中心转变到了知识服务方面，需要图书馆专门安排专业人员对馆藏的资源信息进行恰当的深度加工，以合理构建各种类型的资源数据库。另一方面，图书馆还应争取参与到本系统及本地区之内的信息资源共享机制与保障体制，从而为高校图书馆提升知识服务能力所需要的资源共享提供良好条件。
2.2合理加大对馆员的培训教育工作
在高校图书馆知识服务能力方面，馆员是最活跃与核心的因素，其自身综合素质的高低直接影响了图书馆服务水平与服务能力的高低。因此，要想切实提高高校图书馆的知识服务能力，就需要图书馆管理人员充分重视对馆员综合素质的增强，在实际操作中应做好以下几点：
（一）加大对馆员进行能力与知识培训。图书馆的根本是知识服务，在新的数字时代，馆员不仅应熟练掌握各种传统的检索文献的方法，而且应了解本馆、外馆及网络文献的检索方法，特别是各种数据库及搜索引擎的使用方法。
（二）加大对馆员的职业精神教育。职业精神涵盖馆员热爱、关心读者、一心一意为读者提供高质量服务的精神；不为名利、默默奉献、爱馆敬业的奉献精神；创新服务模式、服务理念的精神，只有让馆员都具有很高职业精神，才能确保图书馆知识服务高质量、顺利开展。
2.3开展全面而优质的知识服务工作
全方位开展知识服务是数字化时代背景对高校图书馆知识服务提出的新标准，需要图书馆工作人员全面了解本校专业人员的文献查询与阅读需求，有效而及时地为他们提供精准的文献资料，以充分发挥图书馆资源信息的使用价值，从而真正提高其知识服务能力，在实际操作中应做好以下几点：
（一）加强“图情教授与“学科馆员”协同服务工作。借助图情教授全面掌握校内个人及单位的文献需求及对图书馆管理工作及服务的建议与意见，依据自身学科特点对图书馆提出一些可靠的文献需求信息。另一方面，还可借助学科馆员的引导与宣传，帮助读者及时了解图书馆服务工作及文献资源的变化情况，以优化知识服务的工作效果与针对性。
（二）开展用户培训与教育工作。在传统的高校图书馆服务中，用户服务占据重要地位，其涵盖有一般读者的馆藏资源、新生图书馆使用教育、研究生文献利用与检索等，这就为高校学生深层次拓展知识、工作后常态化更新知识、在第一时间了解行业最新资讯等提供了一种有效而科学的途径。
总之，随着图书馆业的快速发展，高校图书馆也与时俱进地将提高自身的知识服务能力作为主要发展方向与发展目标，需要管理部门全面了解当前影响知识服务能力提升的因素，积极采取有效措施予以提升，最终真正提高高校图书馆知识服务能力。
