绩效考核在传染病专科医院管理中的应用
蒋淑静
[摘 要] 为了调动医务工作者的工作积极性，在医改政策的推动下，各大医院都采取绩效考核的方式强化医院管理，以提升医院的服务质量。传染病专科医院管理也应引入绩效考核管理措施，建立专门的绩效考核小组，制定科学合理的绩效考核制度，并确保制度的贯彻与落实，提高所有医护人员的服务能力与专业技能，进而促进传染病专科医院整体管理水平的不断提升。
[关键词] 绩效考核 传染病专科医院 管理 应用
中图分类号：C962 文献标志码：A
绩效考核是指医院管理层为了提高医院服务水平，实现医疗工作目标，而针对医护人员的责任意识、业务能力以及工作执行状况所制定的综合考评制度，以便于医院管理者根据考评结果制定合理的管理与绩效分配措施，进而提高医护人员的工作能力及服务水平。传染病专科医院也应借鉴大型综合性医院的绩效考核办法，建立符合自身发展的绩效考核制度，不断优化与完善绩效管理效果，进而促进传染病专科医院的可持续发展。
一、实施绩效考核的必要性
（一）顺应时代的发展
在医疗体制改革进程的推进下，医疗市场的竞争日益激烈，传染病专科医院要在复杂的市场竞争中占据一席之地，必须遵循市场经济发展的规律，进行医院管理。传染病专科医院应将经营绩效作为管理开展状况的重要评价指标，绩效考核工作的开展不仅有利于促进传染病专科医院的发展与进步，还可以提高医院自身的经济效益，保障医疗体系的正常运行，进而提升社会卫生医疗服务的整体质量。医疗卫生服务优质与否决定了医院的经营状态，优质的卫生服务取决于医务工作者的工作效率与服务质量。因此，对于传染病专业医院来说，实施绩效考核势在必行。
（二）医院改革的必然结果
近年来，国家不断推行医疗改革，公共卫生机构以及基础事业单位都不断进行绩效工资改革。同时，在国家的监管下，各大医疗卫生机构都纷纷开展绩效考核工作，并建立了绩效评价指标体系。在医院管理过程中，绩效考核工作的开展是重要的管理内容，不仅可以维护医院的管理秩序，还有利于保障医院管理工作的正常运行，是提高医院治疗与服务水平的有效途径，进而满足广大民众对医疗服务质量的需求，与社会主义时期医疗卫生保障体制的要求相一致[1]。
（三）符合人民群众的需求
医院的建立是为了保护广大人民群众的身体健康，由于中国人口众多，医疗服务机构的服务对象基数也最为庞大。在经济高速发展的当下，人们对身体健康的关注度更高，对于提高生活品质、延长寿命有了更高的期盼。然而，虽然政府投入大量人力、物力支持医疗卫生事业的发展，却依然难以满足社会各个阶层对医疗卫生服务的需求。基于此，传染病专业医院建立绩效考核机制，根据医疗人员的日常工作状况及工作能力发放薪酬，不仅可以调动员工工作的积极性，还可以有效提升医院的服务质量，促进医院自身的发展与稳定。
二、绩效考核在医院管理中的重要作用
（一）有利于提高员工工作积极性
绩效考核与员工的薪酬息息相关，因此开展绩效考核可以激发医护工作者的工作积极性，转变其工作作风，使之自觉地提高自身的专业技能与知识结构，进而为患者提供更加满意的服务，实现医院利益的最大化。在医改政策的规范下，医院开展绩效工资改革，可以提升医院工作者的劳动价值。绩效考核现已成为医院管理的工作重心，有利于全面提高医院的管理水平，提升医院的整体形象。
（二）实现公平的绩效分配
绩效考核完成后，必然要进入绩效分配环节。医院可以根据绩效考核结果，合理计算医护人员应得到的工作报酬，真正实现按劳取酬。这种绩效分配方式不仅有利于提高医院的服务质量，提升工作效率，还可以令所有医护人员获取与自身能力及付出相一致的回报。同时，医院通过绩效考核还能充分了解所有医护人员的贡献情况，对于表现优异的人员予以相应的物质及职称奖励，进而激发所有职工对医院的贡献欲望。
三、绩效考核在医院管理中的应用现状
（一）考核模式不合理
由于医院规模与性质不同，各个医院制定的绩效考核内容也有所差异。部分医院制定的绩效考核制度并不全面，采取的考核方式也不合理。因此，难以取得良好的绩效考核效果，进而会对员工积极性以及工作效率的提升产生影响。
（二）缺乏专业的绩效考核机构
绩效考核工作是全面系统的过程管理工作，绩效考核的效果决定了医院管理目标能否顺利实现。目前，部分医院并没有设立专门的绩效考核机构，考核过程缺乏合理性与科学性。
（三）绩效考核指标过于注重经济效益
医院制定绩效考核标准及评价指标，主要是为了考核与评定医护工作者的绩效工作情况，使之发挥出调动员工积极性的作用，从而为患者提供更加优质的服务，促进医院的发展与进步。然而，部分医院制定的绩效考核标准过于注重经济效益，相关考核指标的设定也围绕经济效益，以利益标准为导向进行考核难以提高医院技术的前沿性，不利于医疗卫生事业的健康发展，甚至会对医院的发展与进步产生阻碍。
四、绩效考核在传染病专科医院管理中的应用
（一）建立并完善医院管理体系与绩效考核体系
对于传染病专科医院来说，传染病的防治与管理是医院的重要社会责任。医院不仅要为患者提供基本的医疗服务，还应有效预防与控制传染病。医院应建立院科两个不同级别的绩效考核管理小组，以医院的主管院长或副院长为首，各个部门主任为辅助，建立医院绩效考核管理小组，而由科室的主任、护士长以及副主任医师等，建立科室绩效考核管理小组[2]。
（二）建立并优化绩效考核管理制度
医院应建立科学合理的绩效考核管理制度，并由医院绩效管理小组对其进行优化与完善，使之形成管理体系，不断提高绩效考核管理制度的实用性。医院应建立相关工作制度，明确医院的日常医疗管理活动的开展流程，严格规范研究性课题经费的申请与管理过程，并对医护工作者的工作情况及专业能力进行合理的绩效考核与评估，明确质量管理制度，细致划分绩效考核流程，使医院各个科室及部门都对其有充分的了解。医院绩效考核小组成员应定期召开研讨会议，对上一阶段医院的医疗服务质量情况进行总结与评价，汇总工作中出现的各种问题，并采取积极的措施进行优化与调整，坚持以患者为中心，为其提供优质的医疗服务。科室绩效考核小组也应定期召开小组会议，分析与总结本科室上个月的医疗服务情况，及时发现与解决工作中的不足之处，并在科主任的领导下，由小组成员共同探讨出符合科室实际情况的绩效考核项目指标[3]。
（三）明确绩效考核目标、确定考核方式及标准，细化考核内容
医院绩效考核小组应采取抽查的方式，了解医护人员的工作情况，深入科室工作，评定医疗人员的绩效工作情况。各个科室应每月定期对科室内成员进行绩效工作考核评价，根据医院制定的服务管理制度进行相应的考核。考核内容应涉及患者对考评人员的满意度、同事及领导的认可度，还应考核考评人员自身的业务掌握情况、学习情况以及科研论文的发表情况。同时，还要对考评人员与患者的沟通能力、突发状况的解决能力、临床操作能力以及传染病防控知识的掌握情况进行严格考核。应采用量化指标的方式对考核内容予以评判，以确保考核方式的科学、公平与规范。由于某些项目难以量化考核，则应由科室绩效考核管理小组结合考评人员的监床服务质量、临床业务完成情况进行综合评定，并收集患者及同事的意见，结合医院绩效考核小组的考评结果在年终时进行综合评分。
（四）加强医院绩效考核制度培训
传染病專科医院的医院绩效考核小组应定期对各科室的主任与护士长进行绩效考核培训，使科室绩效考核管理小组的所有成员都对医院考核的目的有更为深入的了解，明确医疗服务质量考核标准，了解各级医疗人员的考核目标值，知晓具体的考核内容，掌握相应的考核方法。科室绩效考核管理小组应结合科室的实际情况，定期开展医院绩效考核制度的培训，要求所有科室人员必须参加。由科室绩效考核小组成员进行绩效考核内容的讲解，使所有科室成员都能了解考核的目标及具体考核方式，使之可以明确自身的服务质量目标与工作标准，为未来的工作的开展指明方向。
参考文献：
[1]王芳芳.新常态下传染病医院可持续发展探讨[J].行政事业资产与财务，2017（28）：33-34.
[2]钱文莉，石建伟，周培根，etal.基于价值转移理念的临床科室绩效考核方案设计与应用[J].中华医院管理杂志，2019，35（8）：698-701.
[3]杨舟.绩效考核在医院人力资源管理中核心作用之初探[J].甘肃科技，2017（24）：141-143.
