有关公立医院绩效评价体系的研究
魏忻芳
摘 要：随着我国社会保障制度不断完善，公立医院在构建和谐社会中的作用也日渐强大，但是，目前的公立医院绩效评价体系不能对于构建和谐社会良好的促进作用发挥出来。因此，通过对公立医院绩效评价体系的研究，解构当前我国医疗体系所需着眼的重要问题，阐述解决方式，从而助推医疗产业的持久发展。
关键词：绩效评价;公立医院;体系研究
一、公立医院绩效评价体系研究的作用分析
促进医疗产业的可持续发展。公立医院存在本质是生命救济，是健康保障。绩效评价体系是决定公立医院发展方向的重要因素，绩效评估体系的完善可以在多个方面推动医院的可持续发展。首先良好的绩效评估体系可以确保医院财政状况的稳定。其次，公立医院绩效评估体系的发展有助于实现医院从业人员薪资公平性。公平公正性是医院良性运转的基础，而医院有秩序的良性运转是医院良性可持续发展的重要保障。只有在公平公正基础的前提下，医院的服务水平才能有从量变到质变的提高。公立医院绩效评价体系能够降低由薪资不公平造成的问题的风险，从而确保医院的稳步发展。与此同时，公立医院绩效评价体系也具有带动从业人员积极性的作用。因此，公平公正性是社会良性运转的基础，而社会有秩序的良性运转是经济良性可持续发展的重要保障在构建健全医院体系中有不可小觑的重要意义。
二、公立医院绩效评价体系研究的方法策略
（一）建立健全的保障体制
在保证医院从业人员的基本利益与医院的正常运转的过程中，建立健全的绩保障体制起着不容忽小觑的作用。保障体制在该过程中促进绩效评价体系能够良好的落实，从而保障从业人员的基本权益以及确保医院有秩序的运转。保障体制有保障权益的功能，在践行绩效评价的过程中，起到枢纽作用。构建良好的保障体系，是确保绩效评价体系良好施行正确走向的基础，对于解决医院薪资矛盾，具有极为重要的意义。保障体制保障了从业人员的基本权益不受侵害，降低了从业人员的行事风险，为医院秩序良好的运行提供了基础，更为构建和谐社会提供了基本保障。健全的保障体制能够处理好医疗从事人员权益与医院权益之间的财政关系。没有保障体系，绩效评价体系发展就失去了基础，提升服务质量的最终目标也就不可能实现。全面地看待绩效评估体系，不能单纯就某一事情孤立地看问题，要看到其背后带来的积极效应。
（二）绩效评估体系需平衡医院效益与个人效益
医院的效益是维持医院发展不可或缺的因素之一，如果医院效益无法保证，医院将无法正常运转，医院的服务质量也就难以保障。因此，绩效评估体系必须注重医院的效益问题，保障社会效益最大化，从而确保医院稳定快速的发展。因此，绩效评估体系不仅要注重个人利益更要注意维护医院效益。确保个人权益得到保障，使得个人在医院中安心稳定的担任应有的角色，在医院的大齿轮中安心工作。绩效评估体系的制定人员需要全面的看待医院效益与个人效益问题，切记从单一角度切入，忽略另一方的效益，从而造成处理事情出现偏颇的问题。在践行业务时，也要注意，不能孤立的看待问题，要透过现象看本质，看到业务背后所蕴含的内涵以及效益问题。
三、优化资源配置，提供服务保证
医院资源是有限的，如何将有限的资源合理且有效的配置到各个领域、各位从业人员身上中去是医院所面对的重要课题。平衡医院各个领域的协调发展，把有潜能的从业人员挖掘出来并进行重点资源配置使其尽快发展起来，是绩效评估体系的潜在任务。与此同时，绩效评估体系要给予对于医院公平性足够的的尊重，不可只根据自我想法对于人员绩效进行任意调节及对资源进行任意配置。而要尊重公平性原则，通过正规方法来处理问题，解决问题，调整策略。建立健全体系应是各个领域、各位从业人员的资源配置合理化，有效化，最终达到医院可持续发展的目的。绩效评估体系可通过结构的调整来使效益与质量这两方面达到和谐统一，在保障质量的前提下，提升医院服务质量，将医院潜力以及实行过程中的韧度价值最大化发挥出来。绩效评价体系要注意发挥监管作用，要尊重从业人员，注重运用科学手段进行结构调整，最终实现实现可持续发展。要通过结构调整，促进速度、质量和效益的统一，把医院机制调整的力度与可承受的程度结合起来，防止医院状况大起大落。坚持在发展中调整，在调整中发展。在该过程中要注意总结经验，在总结中调整，在调整中进步。
四、平衡好当前与长远的关系
以医疗器械开发为例，有很多医院不愿意投入，只是简单模仿，看起来是节约了成本，结果是医院没有培养好医疗服务能力，从业人员服务态度恶劣，这对于医院来说是十分危险的，医院应该真正做到做到立足当前，着眼未来，使得医院能够长足发展。在保障从业人员长远权益方面，首先是对个人的保障，防止因为医院体制问题造成薪资纠纷。随着医学水平的发展，医学技术日新月异，不断有重大技术突破，许多以前被认为是绝症的病例，利 用现代医疗技术都可以治疗。医疗硬件水平的提高同时要求医疗软实力提高，即从业人员服务质量提高，二从业人员服务质量主要取决于其服务态度，而绩效又是影响从业人员服务态度的关键因素。绩效评价体系是一项系统性工程。绩效奖金能够帮助医疗员工减轻家庭的经济压力，给孩子和家人一份未来的保障，通过金钱的方式给予家人安慰和生活保障。因此，绩效评价体系对于个人以及医院而言，在规避风险，维护长期的利益方面，都有不不可忽视的作用，确保績效评价规范有效是保障医院正常运行的必要因素。
五、发现医疗员工服务缺陷，针对培训
医疗从业者可以通过绩效评价体系交流探讨等方式发现医疗过程中存在的问题，从而体制改革的速度与准确性。医疗单位应该根据每一个医疗工作人员的业务能力，性格个性来分配工作，并且要注意分配工作内容的公平性，如果在发配任务的过程中出现了不公平的状况，很可能会使医疗员工出现不满，从而不能认真刻苦的完成工作。保证医疗行业服务性的工作者的工作积极性，确保每一位患者的用户都能得到贴心周到的照顾与治疗。与此同时，公立医院应该让各位医疗工作人员各司其职，在各自的工作岗位上发挥自己的能力，只有这样才能确保医疗事业的高质量发展，从而在构建和谐社会中发挥最大作用。
六、建立绩效评价的信息化管理体系
如何建立健全的绩效评价信息化管理体系尤为重要。建立健全的绩效评价信息化管理技术，让医疗从业者能够精确绩效评估需求，从而在工作的过程中井井有条，为医疗事业的发展增砖添瓦。建立健全的绩效评估信息化管理制度，其中重要的制度为员工反馈制度。医疗员工需要积极表达自己的观点，传播自我的声音。医疗单位应该让员工的发言权具有相当程度上的自由，使得员工可以针对医疗事业上的一些政策参事论事，并在一定程度上，从员工意愿的角度影响医疗管理政策，使得医疗单位的政策能够更好的鼓舞员工斗志，进而提高员工工作效率以及对于医疗事业工作的忠心程度。员工不应该仅仅是被迫接受医疗单位所给予的信息和指定的制度，不应该仅仅作为旁观者的角色，而是应该以参与者的身份进行评论创造。信息的传播不再应该是单向的，信息传播的疆界逐渐模糊，这就有利于提高员工在医疗单位中的自我认知地位，从而满足员工心理。员工作为聆听者的角色不再是相对而单一的。员工可以参与评论，发布观点，传播信息的自主性，逐步加强，员工反馈制度给予了员工对于事件的参与权，使得员工在面对上层领导者所制定的不合理的制度时能够不再沉默，完整的表达自我观点并影响医疗单位的政策，从而不断完善，侧面加强了医疗单位处理事情的公平公正性，完善了绩效评估信息化管理的践行体制。与此同时，医疗从事者在茶余饭后，通常会交流工作方法与工作经验，成为良好的信息传播媒介，能够让信息在员工之间更快的流通。从该意义上说，建立员工反馈制度不仅是提高员工工作积极性，提升员工满意程度的重要举措，更是建立健全公里医疗产业信息化管理制度的必要一环，是提高公立医疗产业在构建和谐社会中作用的必要举措。
七、结束语
为保证公立医疗产业的高质量发展，在构建和谐社会中体现出应有的作用，医疗产业应注意绩效评价体系的构建与完善，从而助推社会医疗事业。
参考文献：
[1]王小翠. 公立医院院长绩效考核与评价探析[J]. 中国市场， 2017， 000（030）：132-132.
