国际贸易便利化对顾客满意度的影响研究
岳秋荧
【摘? 要】国际贸易发展是世界经济进步的重要表现。全球化背景下，经济和科技不断发展，人们对于生活的要求也发生了各种各样的变化，其中顾客对于产品的满意度直接影响了企业的利润增长，所以如何提高顧客满意度是经济发展的重要因素。国际贸易便利化是全球化背景下出现的新型经济特点，国际贸易便利化使各国对外贸易的政策发生了改变，实现了对国际贸易链条的全部环节的覆盖，顺应时代背景的发展。贸易便利化的发展趋势必不可挡，在国际贸易便利化发展过程中对于顾客满意度有着很大的影响。
【Abstract】The development of international trade is an important manifestation of the progress of the world economy. Under the background of globalization， the economy and science and technology are developing constantly， people's requirements for life have also undergone various changes. Among them， customers satisfaction with products has a direct impact on the profit growth of enterprises， so how to improve customer satisfaction is an important factor in economic development. International trade facilitation is a new economic feature emerging under the background of globalization. It changes the foreign trade policies of various countries， covers all links of the international trade chain， and conforms to the development of the times. The development trend of trade facilitation is inevitable. In the process of international trade facilitation， it has a great impact on customer satisfaction.
【关键词】国际贸易便利化;顾客满意度;影响
【Keywords】international trade facilitation; customer satisfaction; impact
【中图分类号】F752? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文献标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2021）01-0142-02
1 国际贸易便利化发展的新特征
国际贸易便利化发展特征涉及国贸的各个方面，本文在研究顾客满意度的基础上，从以下三个特征进行分析，分别是主体分散化、发展专业化和外延扩张化，希望通过相关特点的分析能够让我们更深入地了解国际贸易便利化的发展进程。
1.1 主体分散化
国际贸易便利化的相关规则制定逐步体现出了主体分散化的特征，其中一级化和多元化并存。贸易便利化是一个漫长发展的过程，同样也是世界各国迫切需要的经济发展特征，国际贸易便利化背景下，能够使世界各地的相关组织、各个区域参加到国际贸易中来，逐步地从全球区域深入地区层面。其中主体分散化为国际贸易便利化提供了前提基础，例如，通关便利化、政策透明化都使国家进出口越来越为便利，同样涉及的种类越多，产品的选择性和性价比也就更合适，所以主体分散化对于顾客满意度也有着积极性的影响。
1.2 发展专业化
国际贸易便利化的背景下，在相关规则的影响中专业性国际组织逐步参与到贸易中来，将国际贸易从综合性向着专业性的方向推动，其中贸易组织更加关注海运供应链的安全性，关注航空运输的便利性，推动了贸易便利化的专业性发展。目前很多国家之间组织之间建立起了良好的合作关系，而合作和分工不断深化使国际贸易便利化的发展更加具有专业化的特征，其中贸易便利化建设的分工层次化有利于国际贸易的发展。
1.3 外延扩张化
国际贸易我们可以理解为有形货物的跨境流动，而有形货物跨境流动性的便利化程度提升更能够满足消费者的需求，而其中国际贸易外延的扩张化就属于重要特点之一。面对国际贸易便利化的重要背景，更多的组织和国家开始朝着商务便利化发展，其中单一窗口建立，电子商务便利化、人员流动便利化、投资便利化都属于外延扩张的一部分。国际贸易越来越为重要，近年来，国际贸易总额正在逐步上升，图1为2012-2018年中国外贸进出口总额的变化趋势，其中也代表了国际贸易便利化未来将进一步发展。
2 国际贸易便利化的发展意义
国际贸易便利化背景下，多边区域、双边单边协作努力，使国际贸易活动发展速度越来越快，而贸易壁垒的影响正在减少，各国的贸易制度也呈现了开放的态度和趋势，国际贸易便利化对于国家发展起到了重要性的意义，以下是针对不同对象的国际贸易便利化的意义分析，以下对象中的意义推动了顾客满意度的提升，为顾客满意度提高奠定了坚实基础。
2.1 贸易便利化提高了政府收益
国际贸易便利化使贸易更加自由，减少了很多烦琐的手续，其中国内外两个市场两种资源的合理配置，使国家更高效地利用人财物。同样贸易便利化对经济增长起到了积极性的影响，所以受到了各国的关注，贸易便利化使政府和海关的沟通合作越来越为顺畅，改善了传统贸易中存在的一些问题，极大地节约了政府管理成本和时间，进出口贸易的发展使商品流通性增加，不仅改善了国家的投资环境，更在一定程度上满足了人民大众的需要。
2.2 有利于进出口商及代理的发展
中国贸易离不开进出口商以及各类代理的存在，传统的国际贸易壁垒严重，使国际贸易商家的利益极大受到了限制，而目前国际贸易便利化的发展极大地提高了进出口商以及各类代理的收益。现在政府透明公正、海关管理更加科学合理，各类烦琐的海关文件有了合理的管理标准，大大地节省了流转时间，极大地改善了国际贸易的盲目性，在贸易成本降低的情况下，不仅规避了一些贸易风险，更为市场的活跃性作出了极大的贡献。国际贸易便利化为贸易商创造了更多的进出口的商业机会，国际贸易市场越来越为活跃，对各个国家经济的发展都有了一定的影响，同样贸易商的收益也得到了提高，在此基础上市场活跃竞争力度大，那么性价比越来越高，也使顾客满意度进一步提升。
2.3 国际贸易化保证了消费者的权益
消费者权益是提高顾客满意度的重要组成部分，国际贸易化背景下，对消费者有了很大的影响，消费者是市场的一部分，也是物流链的终端部分，所以保证消费者权益才能更好地开发国际市场。国际贸易便利化使贸易成本不断降低，所以市场活跃度提升，产品的种类越来越为丰富，价格竞争越来越为激烈，同样，性价比的提升也是消费者的福利水平提高的重要表现，国际贸易便利化在一定程度上满足了消费者的需求。
3 国际贸易便利化对顾客满意度的影响
顾客满意度是消费者心理的一个状态变化，其中顾客满意度的影响因素涉及各个方面，图2是根据ACSI模型得出的顾客满意度的关系图，而在国际贸易便利化背景下，可以从以下几个方面分析。
3.1 产品质量有效提升
顾客在购买产品时最看重的就是产品质量，所以产品质量的提升能够推动顾客满意度的提升。国际贸易便利化背景下具有着发展专业化的特点，进出口贸易过程中大多涉及的是某地区或国家的特色性产品，从而在价格合适的情况下保证产品质量，产品质量包括内在质量和外观质量，这些都属于顾客对产品的一个综合评价。进出口贸易中对于产品质量的审核越来越为严格，改变了过去市场上进出口质量参差不齐的问题，很大程度上给予了顾客购买安全性，甚至不同地区的产品还存在着一些产品个性，使产品创新更新速度越来越快，进一步提升了产品质量，使顾客满意度得到了提升。
3.2 满足了顾客对产品的期望需求
顾客在购买产品时会根据自己的经验和需求来选择，甚至很多顾客对于國贸产品具有一定的依赖性心理。在过去全球化发展水平不高，使国际贸易受到了多方面的影响，很多顾客不能够购买到自己所需要的产品，使他们对于产品的期望需求难以满足。但是目前国际贸易便利化能够更多地满足顾客的产品需求，满足顾客对于产品的期望要求。其中顾客在购买产品时，质量与预期值的关系就是顾客满意度的重要表现，产品的丰富、质量的提升很大程度上提高了顾客满意度，同样对于市场经济的发展也是具有积极性作用的。
3.3 优化了产品价格
产品价格是产品销售的关键性要素，消费者除了对质量要求之外，更关注的就是价格指标了，在同等质量的情况下产品价格越低，顾客所得到的价值越高，同样顾客的满意程度也就越高，甚至有时候当顾客对于产品质量无法判断的情况下，往往会根据产品价格来进行推断，那么这一前提条件下，会摒弃先前的消费观念，所以说国际贸易的相关产品在消费者心目中的地位是非常高的，产品价格越低使消费者的顾客满意度也就越高。进口产品价格一直是很多顾客心中所顾虑的重要内容，而且国贸产品的价格高几乎是一种默认规则了。随着国际贸易便利化的发展，国贸成本逐步降低，一定程度上也使产品价格下降，对于消费者来说，在自己经济能力承受范围以内，那么购买的数量也会越多。综上所述，国际贸易便利化在一定程度上降低了市场上国贸产品的价格，不仅仅提高了市场活跃度，更提升了顾客满意度，同等质量等级下的产品价格下降，使顾客的心理满足感极度攀升。
4 结语
顾客满意度对于宏观经济增长具有积极性的作用，国际贸易便利化成为了国贸发展趋势，而且在贸易便利化过程中，整个供应链都在高速发展，无论是生产商、进口商、出口商，还是中间商以及消费者，都在便利化背景下得到了一定的好处，当然在国际贸易背景下想要更高速地提高顾客满意度还需要我们结合国贸实际，不断地制定出应对策略，因为国际贸易背景下不仅仅给国家经济发展提供了更多的机遇，而我们面临着的挑战也是越来越多，相信未来发展过程中，国际贸易便利化将会在全球各个地区全面铺展开来。
【参考文献】
【1】卢厚林.大力推进国际贸易便利化国家示范区创建[J].宁波通讯，2018（17）：41-42.
【2】杨梦露.顾客满意度对企业的影响[J].新丝路（下旬），2016（08）：47.
