从理发师的感慨谈起

    杨树

    每个月，我都去楼下的理发店理发，日久相熟，与老板成了朋友，无话不谈。昨天又去理发，老板唉声叹气，一脸无奈，似有难言之隐。问之，摇头苦笑道：这生意没法做呀，哥！

    下面是他的深情告白。

    他说，理发是个伺候人的服务行当，只有服务好才能生意好！怎么才算服务好呢？现在人们的要求非常高，行业竞争更厉害，不但要理发技术好，还得服务周到、环境优雅，更重要的是，你得不断改变，经常有点新东西。要是跟不上现在的形势，“吃屎都赶不上热乎的”！他说自己之所以苦恼，是在盘算理发店如何重新装修、全面升级！对于下一步的发展，他打算，除了店面重新装修外，关键要服务升级，在原有基础上，推出上门服务、预约服务、VIP用户、私人定制、店内休闲区等。他还说，干这行的，说好听点叫“理发师”，其实就是个“剃头匠”，开个店、挣俩钱，养家糊口，有个事儿干，社会上没地位，论未来没前途，既发不了财，更当不了官，一天不开门营业就没进项，不像机关的公务员不会失业，每个月都开工资，如果再不想法适应社会需要，恐怕真就没饭吃了！

    听了老板的话，我还安慰说，“三百六十行，行行出状元”，理发手艺啥时候都需要，靠劳动吃饭干啥都不丢人！

    事后我就想，经济社会发展到今天，市场决定需要，竞争决定存在，一个“剃头匠”尚能居安思危，深感危机，真是适者生存啊！

    那么，我们档案工作又如何呢？

    其实，档案工作与理发的有一点很像，那便是二者都以服务为中心，服务是主题，只不过服务的对象、内容、方式有别而已。

    可是，谁能告诉我：同样是服务，理发师居然有深刻的危机感，档案人有吗？理发师一门心思要服务升级，档案服务要不要升级、怎么升级？

    这些问题是直面的，也更能发人深思。理发师居安思危固然令人肃然起敬，可他为何会有危机感？因为只要服务不好他随时就可能关门歇业，不干就没进项，不干就没饭吃！而档案服务则不存在关门歇业的危机，而且服务对象的多少与个人收入没关系，不因为服务对象多就涨工资，也不因为服务对象少就扣工资，甚至一个没有也不会不发工资。于是，就出现了“三个一样”——干多干少一样、干好干差一样、干与不干一样。这种情形下，像理發师那样掏心费力要进行服务升级的人，几何？

    档案服务与理发服务的根本区别在于，前者是公家的，后者是私人的。必须承认，带“私”字的人群在很多领域把服务做到了极致，无论是“支付宝”还是“饿了么”，从“百度”到“京东”，无微不至、科学人性的服务，赢得了用户、走进了百姓、挣到了金钱、迈向了未来！难道这些不值得档案服务借鉴学习吗？档案服务不能总躺在“公”字的招牌下唯我独尊，坐等服务，总是老样子，否则，早晚也会面临“没饭吃”的境地。

    有时候我就想，如果把我们档案人也推向市场经济的大潮中，不再是每月领工资的“公家人”，那时候，你凭什么混饭吃？理发师尚有一技之长，你，有什么？

    所以，档案人不能身在福中不知福，而且仅仅知足远远不够，新时代需要的是拼搏创新、进无止境，档案服务永远在路上，我们需要主动作为，跟上时代节拍，不断升级、打造服务，让服务成为档案工作的王牌。

    （转自《档案界》论坛）