物业管理收费难问题及解决对策分析

    周文文

    中图分类号：F290 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）05-102-01

    摘 要 物业管理是每个小区必不可少的重要部分，它属于一种企业化、社会化的管理，是一种专业化程度较高的管理模式，但是在管理过程中，收费问题一直是大众不容易解决的事情，甚至可能阻碍了企业发展的重要因素。本文就如何在保证业主的利益不受影响，且同时保证物业管理企业未来的可持续发展问题上进行一些研究。

    关键词 物业管理 收费 问题 对策

    随着我国现代经济的持续发展，城市的改变不断加快，这也为房地产行业的发展提供了良好的机会，随着城市建筑的不断扩大，为了让市民得到更好的生活体验，就产生了物业管理这一行业。其主要的职责就是为大家提供公共服务平台，就目前來说，当前的住宅小区问题较为广泛，需要及时调整想出对应的策略。

    一、物业管理中所存在的问题

    （一）法律的不完善

    物业服务消费观念的落后，让大多数人对物业管理的认识不能够达到深入的了解，还处于一个较低的观念，即使目前我国已经出台了有关于物业管理的相关法律法规，但是由于制定的时间相对比较晚，所有还是会有不易察觉的漏洞，并没有建立起相对完整关于物业管理的法律体系。一些业主还没有形成这种物业服务消费的观念，所以当业主和物业发生争执时，就会将这些归咎到物业管理企业，从而导致了物业收费难的问题，也影响了社会的和谐[1]。

    （二）对物业管理的不了解

    因为物业管理行业本身的发展缓慢，物业管理的模式大多都是自建自营或者房管转制的一些营销模式，仅仅这些并不能够满足现代市场的需求。这样一来，管理人员的能力就会受到限制，影响工作的积极性，造成一些自己工作上不到位或者不规范的现象发生，影响了业主的利益，导致了物业管理收费问题产生。

    部分业主会觉得物业管理其实就是我们的“保姆”，对物业管理的工作内容和服务范围不够足够的了解，只要自己缴纳了物业管理费用，发生什么事情都可以找物业管理。而由于现在开发商的争夺，部分房屋不能够达到一定的标准，部分房屋的工程质量会有一些小的问题，业主的不满就会增加，但是并不知道可以找开发商解决，而是将其怨气全部撒向物业管理企业。如果这个时候物业管理不能够满足他们的要求，或者是解决不了问题，就会觉着物业管理并没有什么用处，从而拒绝缴纳物业管理费。

    （三）自身的不足

    物业管理属于服务体系，服务的人员比较多，自身的素质也是有待提高，部分企业缺乏相关人士，而且我国的物业发展比较晚，与别的发达国家进行比较，我们的服务水平还有待提高[2]。

    二、物业管理收费问题的解决方案

    （一）加强知识宣传

    为了达到业主和物业管理企业的和谐共处，我们需要让业主们了解到有关于物业管理的知识，积极向业主进行宣传。物业收费的标准，工作服务范围和管理服务的标准，都必须要经过业主委员会，物业管理企业和相关的部门讨论后，确定出一个具体的结果。同时我们要加大宣传力度，搭配各种宣传渠道，比如公布栏，宣传标语对业主进行物业管理的科普。让每一位业主都能够了解物业管理，意识到缴纳物业管理费是应该做的。利用这样的宣传手段，让更多的业主认识到按时缴纳物业费的重要性，让业主对物业管理服务工作进行全面了解，让业主树立正确的消意识，从而有效地解决收费问题。

    （二）完善相关法律体系

    任何的事情都需要有法律的保护，同样，在物业管理工作开展中，只有在法律上明确了物业公司、房地产公司和业主之间的权利和责任，将物业管理纳入法律制度中，才能够确保物业管理发展的可持续性。针对新出现的矛盾纠纷及时的进行合理的司法解释，这样才能做到公平公正，切实的维持各方的权益。

    （三）提升专业化管理

    在当前社会发展的背景下，要更加注重企业的规模和管理，这样才能缩小成本增加利润，完成物业管理企业的可持续发展性和长久性。企业规模发展一定是需要优秀的从业人员，本身物业管理就属于服务体系，要更加注重培养从业人员的能力和素质培养，可以根据业主的不同需求提供不同的个性化服务，同时也要和开发商进行沟通，促进三方面的和谐发展。业务能力的增强，完善的服务标准，能更快的得到业主的认可，从而让业主相信物业管理，愿意进行缴费。

    此外物业管理必须要放弃之前物业管理人员直接上门进行收取费用的方式，因为部分业主会对物业管理企业有意见并不是很乐意进行缴费。对这些问题我们必须要想出解决方案，采取有针对性的措施来转变之前的收费态度，从而提高收费效率[3]。

    三、打造优质服务品牌

    现在是互联网技术快速发展的信息时代，互联网的产生更加方便我们进行推广，在进行提高自身发展的同时，我们也可以开展信息化发展，借助现代网络技术的发达，提高我们的质量。通过网络平台和应用软件的实施，针对不同的人群实施不同的物业服务，这样也增加物业与业主之间的互动。现在的服务体系开始更看重专业化和服务质量提升的方向发展，为广大的业务提供了丰富多样的个性化服务，借助这些可以发展出更好的品牌效应，从而增进服务行业的健康发展。

    四、结语

    物业管理服务和收费是相辅相成的，物业管理企业必须要正视物业管理收费，但是也不能因此而忽略了业主的感受和利益，只有彻底改善业主和物业管理服务之间的关系，物业管理收费才会得到缓解。我们也要努力提高自身的能力和素质，取得到业主的信任，得到业主的认可，提高收费效率，这样才能真正的从本质上得到改善，为物业管理企业争取更好的发展。

    参考文献：

    [1]柳洁冰，张海燕.关于城市住宅小区物业管理问题与对策分析[J].环渤海经济瞭望，2017（2）：80-81.

    [2]薛芳.住宅小区物业管理存在的问题及对策[J].企业改革与管理，2015（3）：55-56.

    [3]林睿.我国物业管理服务收费难问题的对策和建议[D].华中师范大学，2018.