《办公室事务管理》课程教学研究

    杜锐

    【摘要】这几年，各高校都在进行改革，为了适应社会发展，为了让培养出的学生更能满足企业的需求，越来越多的学校都在各专业的课程设计上煞费苦心，就是想让学生能学到更多实践技能。办公室事务管理这门课作为人力资源管理专业的骨干课程之一，目的就在培养出一名合格的办公室员工。本文就如何上好办公室事务管理这门课为研究目标，引发对课程设置的思考。

    【关键词】办公室管理；课程设计；课程改革

    一、《办公室事务管理》课程的地位

    《办公室事务管理》是我院人力资源管理专业的核心课程，这门课程设置的理由是为了让本专业学生走向工作岗位后能更好的管理办公室工作以及完成办公室日常事务。这门课的教学目的是通过教学使学生掌握在办公室工作基本内容及方法以及文字编辑处理能力同时使学生具备一些办公室中应具备交际能力。

    二、《办公室事务管理》课程存在的问题

    本门课存在的问题和不少课程存在的问题是一样的，这门课设置的目的是为了学生在毕业后能更好的适应这个社会，培养出企业可用的技能型人才，但是这门课确又是纯理论课程，因此教学效果很差。

    （一）《办公室事务管理》这门课的教材都过于理论。《办公室事务管理这门课》是纯理论课程，因此教材的选择非常重要，以往的教材都很难让现在的学生感兴趣，从而达到学到技能的效果。近几年也出现了一些项目化的教材，但是这类教材其实就是把原来的教材进行了任务化，有教学效果，但是并不明显。因此这门课选择一门好的教材是一件很困难的事情。如果想要解决这个问题，就必须联合企业、行业协会、学校三方共同来编制出一门实战性技能型教材。

    （二）现阶段本课程在我院以教师为主的教学方法已经过时。现在我们所面对的学生是90后，他们属于互联网时代的原住民，他们每天会接触到各类的信息，因此，用传统的以教师为主的教学方法已经不适应这批年轻人。其实办公室管理是一门实践性很强的课程，可以改变传统的教学方法，因为现在这种重理论而轻实践的教学方法，会导致学生学习积极性不高，学习效果差。虽然这门课同时还配有实训课程，但是实训课程的项目往往也是比较枯燥，内容单一，无法引起学生的学习兴趣。

    （三）教师问题。依旧是教师问题，现在高校教师往往是直接由各高校毕业后就进入高校教学工作，他们在专业技能都缺乏一线的工作经验，基本上所掌握的知识都是理论知识，往往上课都是照本宣科，因此很难让学生产生学习的兴趣。

    （四）本门课考试的问题。这门课一般都会传统的考试方式试卷考试，在这种传统的考试方式下，老师会在复习周画画重点，然后学生进行死记硬背，最后考试不是为了考核学生学习的知识，而是为了考察学习死记硬背的能力，因此对学生是否真正掌握本门课程无从了解，所以这门课的考试方式是一个问题。

    三、办公室管理课程设计思路

    每门专业课程的教学内容都应该来源于工作岗位，课程的教学应该模拟岗位工作任务。

    （一）通过调研，制定课程标准及课程教学目标。通过网络对行业及企业调查，明确办公室岗位职责及岗位要求，然后制定本门课从的课从标准及课程教学目标。

    （二）确定课程任务，明确行动领域。通过对行业及企业的调查，搜集办公室岗位的岗位责任、岗位内容、岗位要求等一手资料和二手资料，然后制定办公室管理的课程大纲、课程标准，设计办公室管理课程的课程任务、课程学习要求及教学情境等内容。确定完课程任务、课程学习要求及情境，实现行动领域向学习领域的转化。

    （三）设计学习情境。办公室管理课程的教学实施以虚拟公司的办公室为背景，每节课都要设计不同的学习情境，要在课堂上把学习任务及岗位工作过程相结合，这样才能让学生提前进入到企业的工作氛围当中，从而转变角色，转变思路。

    （四）模拟真实工作环境。办公室管理课程以整个虚拟公司为背景，以虚拟办公室为教学情境，根据不同的工作要求，通过任务驱动、小组合作、角色扮演等手段，来实现教、学、做统一。

    （五）依据任务完成情况进行考核。本课程考核会在不同时段进行，因为会根据不同的岗位的要求来对学生进行考核，来制订完整的考核体系，对传统的考核方式进行改革，同时引入一套企业、教师、学生的多方评价体系。

    四、教学目标

    在上课之前，只有制定了教学目标，教学才能更有针对性。本门课程的教学目标是能使得学生在上过这门课后就能掌握到在办公室工作的基本理论知识及在办公室工作的基本技能，为以后的工作奠定一定的基础。教学目标：一）掌握办公室布局的原则和要求；二）掌握办公室印章的种类、样式和管理要求、使用程序；三）掌握值班规范、值班表样式、值班记录等值班工作的主要内容；四）掌握电话记录的作用、主要内容和注意事项；五）掌握办公室零用现金理要求了解报销基本程序和工作步骤；六）了解商务旅行计划的主要内容，制作旅程表注意事项，以及办理出国。

    五、教学方式

    教学方式一定要以培养学生的实际操作能力为主，采用虚拟的工作教学情境，以岗位责任制来让学生完善学习内容，完成学生到职业人的转变。在整个教学当中，一定要以把学生培养成为多元化人才为主，因为办公室员工所需的知识很广，包括管理能力、沟通能力、交际能力、信息收集能力等。在教学方法上，采用任务驱动发、案例分析法、团队讨论法、角色扮演法等多种教学方法的配合。完成教学工作，达到教学目标。

    六、结语

    本课程改革以培养学生岗位职业能力为目标，以模拟公司环境为教学情境，在课程内容上以学生角色扮演来模拟工作环境，再以岗位任务为教学项目，来达到学生掌握实践技能的目标。然后再通过分析案例、讨论任务、分享经验等教学环节来培养学生的独立思考能力，让学生能多元化的发展。

    参考文献

    [1]何春燕.关于企业办公室管理创新的思考[J].办公室业务，2016（08）.

    [2]黄良友，主编.办公室工作与管理[M].首都经济贸易大学出版社，2008.

    [3]胡占友主编.办公室管理行动指南[M].机械工业出版社，2005.