企业新媒体运营中存在的问题及应对策略分析
杨智友
中图分类号： F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）06-140-02
摘 要 随着新媒体出现在大众视野，企业传统的运营模式受到巨大冲击，纷纷将宣传渠道转向新媒体，进入到新的发展阶段，企业新媒体运营中也存在着一些问题，本文对此进行总结，并进一步讨论应对新媒体运营现存问题的策略，从思想政治、借势热点、管理、活动策划这几方面入手进行总结，以供参考。
關键词 新媒体运营 蹭热点 策划活动
近几年，传统媒体的萎缩有目共睹，企业将广告投放在杂志、报纸上，营业收入不增反降。新媒体对传统媒体形成了巨大冲击，同时新媒体也在很大程度上改进了传统媒体在广告宣传中的缺陷。新媒体对大众更有吸引力，也更容易被社会大众接收。从实际发展情况来看，企业新媒体的运营还有一些问题需要解决。
一、企业新媒体运营中存在的问题
企业新媒体运营常见的有两个渠道，就是微信订阅号和微博。目前企业新媒体运营中存在的问题还是比较明显的，企业发推文并不能起到吸粉的作用，甚至会掉粉。企业在运营新媒体的过程中，缺乏用户思维，运营者站在企业的立场上撰写推文内容，所输送的文章大部分都是硬广或软广，无法获得用户的青睐，甚至会引起用户反感，此时用户就会毫不犹豫取消关注。企业新媒体为用户推送的内容大多平淡无趣，也就无法吸引用户的视线。这种自说自话的宣传方式根本无法得到受众的喜爱，没有找到企业宣传和用户需求之间的平衡点，为用户提供的内容质量不够高，也不够有趣，对企业品牌过分宣传。企业在运营新媒体的工作中，微信订阅号推送信息不规律，有很多企业使用微信订阅号，目标是每周更新一次，企业的微信订阅号相比于普通订阅号更加醒目。但是从实际情况来看，企业微信订阅号信息推动的时间很不固定，也就无法促进受众形成阅读习惯，不能与用户建立良好的关联，也很容易被其他的信息所淹没[1]。此外还有很多企业在运营微博的工作中，不够积极，很长时间才能更新一条微博，微博主要是用来宣传新产品、宣传线下的销售活动，较低的微博活跃度无法成功调动粉丝的积极性，也就不能获得较好的宣传效果。企业要想通过微博来塑造自身良好的形象也有很大难度。
二、应对新媒体运营现存问题的策略
（一）能保持思想政治的敏锐性和开放性
运用新媒体进行宣传需有效强化企业的宣传导向，可坚持群众路线，在收集信息的工作中，充分发挥新媒体平台的作用，确保对企业内职工的思想有更为详尽的把握，在企业内部夯实舆论基础。比如在企业内流传着一些不实的信息，可能是新冠疫情影响下，有裁员的传闻。此时就可以利用新媒体平台进行说明，澄清传闻，有效消除员工的恐慌情绪。在企业内部要加强对新媒体运用人员的思想政治教育工作。使得员工在企业信息宣传的工作中有较强的敏感性。以煤炭企业为例，2012年煤炭行业的“黄金十年”结束，企业面临着较大的生产压力。再加上目前社会上出现了很多新事物和新状况，就更应该做好意识形态的统领宣传工作。在新媒体平台上传播正能量，宣传与企业转型升级、谋求发展有关的信息。这会起到激发员工工作积极性的作用，同时也能消除存在于社会上的一些不实的消息。应该安排能始终保持思想政治敏锐性的员工负责运营企业的新媒体平台。能积极冲破传统思维的局限，跟上时代发展的脚步[2]。
（二）有敏锐的洞察力，阶段性蹭热点
运营新媒体的一个重要目标是增加企业品牌和产品的曝光量。为实现这一目标，就需有敏锐的洞察力，可阶段性蹭热点，同时也应该长期造热点。比如某家电企业针对“520”构建了微博号召企业送礼的策划。在5月20日的前夕，企业官微发微博：“520要来了，能送给你最好的礼物就是爱。转发这条微博，从中抽取一人，会有人发私信向你表白，并送新款冰箱。让你感受到这前所未有的满满的爱。明天早上九点抽取并公布。”至互动结束，这条微博共被转发超过50万次，活动经过24小时圈粉15万，微博的总阅读量超1亿2千万，被抽中的幸运粉丝也成为“520”当天的网红。除了可以蹭节日热点外，还可以蹭明星热点，比如2016年罗晋和唐嫣公布恋情，该事件在当日微博的热度值达68.31。全网与该事件有关的信息量达116万条。某企业借势宣传，发表微博“啥时候成亲？需要空调、冰箱、洗衣机不？”这便是一个成功的借势营销案例。
（三）委派专人管理，整合用户渠道
互联网技术不断发展，拓展了人们获取信息的方式，从传统媒体向网络媒体发展。早期人们通过企业的网站获得相应信息，在此背景下，各个行业的企业都积极建设企业网站。企业开设网站主要是为了宣传品牌，在网站上展示企业的产品，并将企业的最新动态公布在网站上，企业的网站在很大程度上就代表了企业的形象。通过网站能拉近企业与客户之间的距离，与此同时能减少企业在宣传上所投入的人力成本。以某出版企业为例，所建立的官方网站包含的专栏有咨询作者、资料获取。并委派专人负责管理网站，定期更新网站上的内容。自建立以来该网站所发布的重大活动信息超过5000条，为读者提供了了解该企业的一个优质的平台。除网站外还有应用程序，简称是App，指的是智能的第三方应用程序。目前市面上已经出现了很多能够安装在智能终端上的应用程序，用户可以在应用商店中自行下载安装。企业也可以设计属于自己的App，向读者传递消息，比如某出版企业的App，主要是以中国人文艺术优质版权资源为基础，所包含的资源有《三江源》《云冈石窟全集》《中国木版年画代表作》。该App投入使用，为吸引用户，整合了多个拥有海量用户的渠道，主要有国际化的数字阅读平台、海外社交媒体平台。在运用该平台的工作中，注重凸显国际化App移动阅读平台的特色。
（四）守住道德风尚的底线
当前各大品牌对热点的追随和借势营销都有一定了解，也有所行动。从大环境来看，有的企业非常高调，也有的企业选择低调行事，这没有对错之分。企业借势营销应注意的是无论姿势如何“放荡不羁”，底线一定不能逾越。以杜蕾斯和海尔家电为例，有人说杜蕾斯的产品有天然污的属性，因此不管追什么热点都很容易成功，这也不可否认。而海尔的官方宣传是“妥妥的网红段子手”，同样为产品增加了很多曝光量，由此可见，新媒体的宣传效果与产品属性的关联并不是不可逾越。除海尔外，蓝V也在网络上四处“出征”，该品牌的官方微博有很长一段时间都默默无闻，在增加曝光率的同时，企业官微一直都能守住底线，这是新媒体宣传能获得良好成效的关键。如今社会正处于互联网时代，三观便是底线，而法律法规则是根本。在网络环境中，这是所有人必须遵守的。除此之外，还应该守住道德风尚的底线，传播正确的价值观。
（五）精心策划活动，增强对消费者的吸引
做好推广和活动策划的工作，就比如大多数的餐饮企业，微信订阅号中推广的内容有很多都是早安问候和宣传广告，事实上消费者对这些内容并不感兴趣。对此企业在发布推文前，一定要有安排，在为受众介绍最新菜式时应该有一定的创意，以实现对顾客的有效吸引，比如将饮食文化融入其中，增添营销号的古风气息。比较典型且成功的案例就是李子柒的营销号，在天猫上也有了李子柒的店铺，实现了顾客引流的目标。还可以为用户提供一些打折的优惠券，合理选择活动推广的时间，大多是在周末和节日[3]。为企业打响品牌，也提升品牌的知名度。所选择赠品应该是有创意的，比如在世界杯期间，就可以为顾客准备足球彩票的赠品，无论这张彩票有没有中奖，消费者都乐于在朋友圈分享，以达成营销的目的。
三、结语
综上所述，企业新媒体运营要想获得较好成效，在员工维护上，需保持思想政治的敏锐性和开放性，在营销产品时有敏锐的洞察力，可阶段性蹭热点，坚持委派专人管理，整合用户渠道，守住道德风尚的底线，精心策划活动，增强对消费者的吸引。
参考文献：
[1]张华军.基于国企转型视角的企业新媒体运营与发展研究[J].中国中小企业，2020（5）：158-159.
[2]白莲.试论市场营销专业新媒体运营课程建设[J].农家参谋，2020（9）：258.
[3]王晓敬.浅谈新媒体运营企业内部控制[J].经营管理者，2020（4）：90-91.
