新闻机构的网络舆论风险与应急管理
摘 要：传统媒体的话语权垄断为新闻机构规避了不少舆论风险。社交媒体形成的网络舆论场改变了原有的话语权格局，新闻机构同样成为网络舆论监督的对象，媒体危机事件增加。在社交媒体上，新闻机构的版权纠纷、社交媒体问题、声誉风险以及经营问题等，都可能成为媒体危机事件的导火索。新闻机构需要树立风险意识，通过应急管理降低潜在的舆论风险，维护媒体声誉。
关键词：社交媒体；舆论风险；媒体危机；应急管理
中图分类号：G206 文献标识码：A
文章编号：1003-0751（2018）03-0167-06
以微博和微信为代表的社交媒体在改变公众接受信息方式的同时，无形中也在重塑传统的舆论格局。传统的社会舆论场由传统媒体主导，在这个舆论场里，舆论监督是指传统媒体监督其他社会机构而非新闻机构自身。社交媒体形成的网络舆论场中，公众和社会机构的社交媒体兼具网络舆论监督的职能。网络舆论监督的即时性使得所有行业的舆论风险常态化；网络舆论监督的交互性消解了监督者和被监督者之间的地位悬殊状况，两者逐渐呈现出某种“对等”的趋势。在社交媒体时代，当新闻机构与外部发生利益冲突时，涉事方不再是被动的被监督者，他们通过社交媒体对新闻机构的舆论监督提出批评，使涉事新闻机构陷入网络舆论的旋涡。近年来，围绕媒体版权侵权纠纷、新闻机构的社交媒体问题、媒体从业者个人问题等导致的媒体声誉受损，需要新闻机构树立网络舆论风险意识，通过媒体应急管理及时化解自身的声誉危机。
一、版权纠纷与应急管理
新闻机构既是版权所有人，也是他人版权作品的使用者。在新闻活动中，新闻机构应依照我国《著作权法》维护自身的版权权益，尊重他人版权作品。但是，我国新闻机构在尊重他人版权方面的表现并不理想。
1.网络批评
根据我国《著作权法》的相关规定，新闻作品的标题、报道角度和呈现方式等受著作权法保护。著作权法只保护原创作品。在新闻生产过程中，“搭便车”现象较为普遍。所谓“搭便车”，是指未经版权所有者同意就“借鉴”使用其作品，这对坚持原创的新闻机构构成了侵权。
现阶段，一家新闻机构的产品未经许可被同行媒体转载或被冒名盗用，通过司法诉讼途径维权的效果并不理想。相反，版权作品受损的新闻机构通过官方微博披露这种侵权行为，反而容易对侵权方施加舆论压力，成为新闻机构维护版权便捷有效的方式。①
按照我國的媒体版权交易规则，只要传统媒体按年度付费，即获得使用新华社新闻稿件的资格。若是使用新华社的“专稿”，需要单独约定。新闻机构使用新华社稿件，应尊重新华社及其记者的权利，注明作者和来源。不标明出处且拆散稿件破坏了作品的完整权，造成媒体记者自采稿件的假象，这显然属于变相抄袭。
版权作品利益受损的新闻机构通过社交媒体曝光同行的版权侵权行为，在网络舆论场凝聚共识，给侵权媒体以舆论压力，迫使侵权机构依法规范新闻采编秩序。这种版权应急策略的可行性在于，媒体的公信力源于其良好的社会声誉，同行的揭短批评所引起的舆论关注，对涉事新闻媒体的声誉损害更大。认识到网络舆论的力量，尊重同行版权符合新闻机构的利益，这是网络舆论监督的必然产物。
版权纠纷的舆论化对规范媒体版权秩序有促进作用。值得注意的是，有的新闻机构对来自媒体同行的版权侵权批评表面上保持沉默，而在私下通过公关运作解决纠纷。这种应急策略的有效性，取决于涉事媒体领导层私人交情的亲疏以及侵权媒体对受害方的尊重程度。如果侵权方利用行政权力迫使受害方删除批评性信息，则潜伏着更大的舆论风险。
媒体应急管理是网络舆论发展到一定阶段的产物。网络舆论形成的媒体危机事件，需要新闻机构转变传统观念，运用互联网思维解决外部冲突。互联网思维意味着对话、协商，重视新闻机构的社会声誉。采取暗箱操作方式打压利益受损的新闻同行，是与媒体应急管理的理念背道而驰的。
2.反侵权公告
新闻机构在社交媒体上批评版权侵权行为的影响有限，以“公告”形式抗议同行侵权的影响更大。近年来，重视版权保护的新闻机构通过发布《反侵权公告》，震慑侵权的同行。②
发布《反侵权公告》是媒体应急管理的一种有效方式，为依法维权积累证据。主张版权的前提是媒体自身必须已经遵守我国《著作权法》。因此，新闻机构在批评同行侵权之前，应先审查自身是否存在版权侵权的行为。如果自身有违法瑕疵，《反侵权公告》的效力不仅会减弱，甚至会成为网络舆论批评的把柄。2013年11月27日，财新传媒法律部发布《反侵权公告》，称财新网发表的报道遭遇侵权转载，并曝光了侵权媒体名单，里面有搜狐新闻、《南方都市报》《京华时报》等媒体。③有趣的是，《南方都市报》在2015年至少发布过6次《反侵权公告》，公告强调：“对侵犯自身著作权益的违法行为，本报社将采取一切必要的合法措施，追究行为人的侵权责任，包括但不限于公开谴责、向国家版权行政管理部门举报、提起诉讼等。”④
3.诉讼维权
西方新闻机构的应急管理主要通过诉讼解决纠纷。法院的判决具有法律效果，胜诉方可以通过法院的强制执行，达到既维护自身权益又教育同行的目的。通过诉讼维护版权权利，在我国新闻实践中呈上升趋势。⑤知识产权法庭为媒体版权诉讼提供了便利。
新闻机构的版权诉讼范围很广，不同类型媒体的版权客体的构成也各不相同。以电视媒体为例，台标属于商标，一些商业机构模仿电视媒体的台标开发商品，不但损害了新闻机构的商业利益，还降低了台标的品位。台标被侵权，诉诸法院裁决是最根本的解决纠纷办法。⑥传统媒体起诉门户网站转载侵权，赢得诉讼的把握更大。⑦
二、社交媒体与应急管理
新闻机构及其所属媒体（版面、频道、栏目）的社交媒体对扩大新闻机构及其产品的影响力功不可没。社交媒体给新闻机构带来的不全是福音，这些社交媒体发布的内容失真、媒体从业者个人社交媒体的言论失当均能酿成舆论风险。
1.内容失实
社交媒体的主要功能是发布信息，其跟帖评论是由信息价值延伸出来的辅助功能。传统媒体普遍“生产过剩”，通过社交媒体发布资讯，既增加了新闻传播的内容，也提高了传统媒体的影响力。社交媒体上的“袖珍式新闻”对媒体把关提出了更高的要求。社交媒体账号发布的信息一旦失实，将损害涉事新闻机构的声誉。有些新闻机构的社交媒体为扩大自身影响，喜欢转发同行（包括微信公众号）的信息，对同行把关的信任也是舆论风险的来源。⑧
为确保社交媒体信息真实，新浪微博通过设立虚假信息举报大厅鼓励举报虚假信息，聘请专家团参与评判网友举报的内容，对于发布虚假信息的账号给予降低信用等级、暂停发帖和跟帖功能、销号等不同处罚。这些应急管理举措对规范微博秩序、打击虚假信息起到促进作用。
2.更正致歉
新闻差错具有某种必然性。发现新闻失实后，新闻机构应采取补救措施，更正错误并向公众致歉，这样的“更正+致歉”符合媒体应急管理的坦诚准则。新闻机构的更正致歉传统也应体现在社交媒体上。社交媒体的更正致歉对公众而言更具有可感性，在情感上有助于消除他们的不满情绪。有些社交媒体在这方面做得不错⑨。
致歉是一门艺术，致歉的时机选择、态度是否虔诚、责任认定是否到位需事先全面权衡。社交媒体致歉不当同样会招致批评。应景式致歉的“诚意”很容易被公众解读出来，如果“致歉”的行文存在逻辑瑕疵，消极影响会更加明显。⑩
危机事件属于“急症”，适合于系统性的“调养”，不能仅仅满足于纠正差错。新闻机构要重视更正致歉的严肃性，更正致歉“并不妨碍报纸的准确性，也不会损害报纸在社区里的声望”。B11业界管理者也对此持相似观点，“我们容易为正面的辉煌而自得，而常常对既往的过失讳莫如深。因为难能，所以可贵”B12。
3.“分支社媒”
大型新闻机构的社交媒体通常不止一个。除代表新闻机构的官方账号外，下属媒体的版面（频道）、栏目所属的社交媒体属于“分支社媒”。此外，媒体从业者的个人社交媒体账号也可能注明了其所供职的机构、岗位甚至职务。从所有权方面看，这类社交媒体具有鲜明的私人属性；但从公众的理解看，个人身份的标识让这些社交媒体具有准媒体的属性。公众容易相信媒体从业者在社交媒体上发布的内容，是因为这类社交媒体所有者供职机构具有较高的公信力。实践表明，新闻机构及其从业者的社交媒体也是媒体舆论风险的来源。新闻机构要降低舆论风险，应将分支社媒以及员工的社交媒体纳入应急管理的范畴，这是媒体管理的延伸。
媒体管理需要确认机构和个人社交媒体之间的隶属关系及管理权限。例如，美联社对员工个人社交媒体采取有限度约束的原则，鼓励员工积极使用社交网络，但同时要求员工恪守该社的基本价值观，“即不应该随意通过社交网络就当下的争议性话题表达自己的意见，其他任何例外情况都应该征求我社高管的意见”B13。社交媒体的社交属性决定了这类媒体以个人意见为主，媒体属性则要求在这类平台发布的信息行文严谨。如果知名媒体从业者的社交媒体上出现暴力语言，容易引发网络舆论的关注，个人缺陷会被公众认为是新闻机构的缺陷。在这种情况下，新闻机构有必要干预其员工社交媒体的信息发布，并采取相应的应急措施减少负面影响。B14
三、声誉风险与应急管理
声誉是外部对个人或利益共同体的评价。在互联网上，个人和机构的声誉均超出传统的地域限制，“声誉风险”应运而生。以真实为生命的新闻业具有较高的行业声誉，在社交媒体出现后，新闻机构也同样面临着潜在的声誉风险。
1.员工声誉
媒体从业者的社会声誉主要通过作品的社会影响力间接获得，如电视媒体主持人定时出现在荧屏前，公众对主持人的熟悉程度远超过普通编辑记者的熟悉程度。一位记者编辑或主持人的作品（节目）质量再上乘，如果他们的社会声誉欠佳，如个人的言行有悖于公序良俗，在这种情况下，作品质量形成的社会声誉退居次要地位，公众依然不会原谅媒体从业者的过失，并质疑其所在媒体的管理责任。这表明，媒体从业者的个人声誉属于媒体声誉的一部分，需纳入媒体应急管理的范畴。
在社交媒体上，知名度与舆论风险呈正相关。新闻机构及其从业者的社会知名度较高，在社交媒体上的受关注度也较高，网络舆论风险较其他行业的危险度要高。这其中，女性知名媒体从业者的信息，尤其是涉及私生活方面的传闻格外引人注目。公众对这些传闻的真实性似乎并不在乎，即便是子虚乌有的传闻，依然严重损害当事人及其供职媒体的声誉。有些传闻因社会背景等方面原因，当事人及她们所供职的新闻机构暂时无法公开回应。只有时机成熟，才可以公开回应。B15
个人声誉管理具有自主性，媒体从业者遇到声誉危機时采取什么方式维护自己的声誉，选择的权利在涉事者自己。知名新闻机构的主持人回应传闻的难题在于，即使他们站出来澄清事实也未必能取得公众的信任。基于这样的原因，在央视主持人李小萌看来，传闻问题最好交给时间来解决。B16当然，在特殊情况下，如果第三方机构能出具事实证明，媒体从业者的声誉风险可能得以化解。现阶段，公安机关调查的结果，具有更多的说服力。B17
2.机构声誉
新闻机构的声誉得益于其所办媒体的新闻理念是否秉持客观公正的报道原则，能否敢于面对社会问题，以及新闻报道的质量。网络舆论对新闻机构的监督效力在于社交媒体的社会影响力。对于新闻机构存在的问题，公众通过社交媒体披露相关信息并发表评论，以此对涉事新闻机构造成较大的舆论压力，迫使涉事媒体改正错误。假如新闻机构本身并无过失，仅仅由于观念的差异导致某些网民利用网络舆论炒作，这样的炒作式“监督”，反而会提高受害新闻机构的社会声誉。B18
新闻机构的社会声誉建立在舆论动态评价的基础上，拒绝回应公众的批评只会加剧新闻机构社会声誉的下降。特别是当新闻机构或其从业者存在过失时，及时回应并接受舆论批评有利于形象修复。如果新闻机构采取相反的应急策略，如删除相关信息、关闭官方微博的跟帖评论功能等，这样的做法反而不利于声誉的恢复。具备风险意识的新闻机构管理层会选择主动回应，尽快扭转被动局面。B19
新闻机构的舆论风险有时并非新闻业务问题或者言语失当所致，而与新闻机构的社会活动相关，比如向被采访单位索要好处费，或者推销物品。在社交媒体上，这类问题被网友甚至企业曝光的事例并不少见，媒体从业者利用新闻采编活动收取好处对新闻机构的社会声誉冲击很大。对于这类危机事件，最好委托第三方（比如警方）介入调查，通过还原事实验证指控的真实与否。B20
在应急管理方面，机构声誉风险与个人声誉风险的应急管理模式应有所不同。个人可以选择缄默，机构则有必要回应公众关切的问题。特别是对于新闻报道失实的质疑，如果不及时回应，意味着新闻机构承认了事实。遗憾的是，相当一部分新闻机构并不公开回应。B21坦诚是应急管理的基本准则之一，如果新闻机构对危机事件的危害程度判断失误，因为危机的升级不得已才有所回应，这种被动的迟缓应对策略暴露出媒体应急管理意识的缺位，应对效果也不理想。B22
在我国的新闻实践中，还有一种特殊形式的“邻接性媒体声誉风险”。所谓“邻接性媒体声誉风险”，是指拥有良好社会声誉的新闻机构本身并不存在任何问题，只是在特殊情况下变成社会矛盾冲突的“媒介物”，比如，有些人利用新闻机构的招牌做文章。对新闻机构而言，“邻接性媒体声誉风险”显然属于意外，这种风险中的新闻机构和涉事方并不存在所谓的利害关系，只是被动卷入了舆论旋涡，最终导致这种“声誉风险”的发生。B23规避这种特殊的声誉风险超出了媒体应急管理的范畴，成为系统性的社会治理问题，新闻机构唯有客观真实地报道求助信息，间接给自己解围。
四、媒体事务与应急管理
作为利益共同体，新闻机构必然存在利益冲突，有的需采取应急措施。媒体纷争包括人身安全、劳资诉求、媒体经营等方面。
1.人身安全
媒体的批评报道难免触及某些机构或个人的利益，如果报道损害了其利益或名誉，他们可能会对新闻机构产生怨恨，严重的可能报复记者。从应急管理的角度看，所有的批评报道均具有潜在的风险，媒体从业者和新闻机构对此应有充分的心理准备，并事先制定相应的预案。有时，正面报道也存在安全隐患，只是这类风险发生的概率低，尚未引起新闻机构的重视，给应急管理带来更多的困难。B24
媒体从业者的人身安全事关新闻机构的切身利益。当记者遭遇威胁时，新闻机构主动发声表明态度，既是对员工的最好安慰，也是树立社会声誉的良机B25。有时，记者的人身安全遇到威胁，其供职媒体未必清楚内情，即使在这种情况下，替出事记者呼吁依然必要。2013年的“陈永洲事件”中，《新快报》表示“将采取法律手段，全力维护记者的正当采访权益”B26。虽然陈永洲最终被判刑，但这样的媒体应急做法并无不妥。
当前，我国的媒介生态状况并不乐观。媒体从业者在新闻活动中遭遇人身威胁时，如果所属新闻机构的应急措施乏力，只会助长针对舆论监督的不良风气。这应引起新闻机构管理部门的重视，通过寻求合理的对策减少此类事件的发生。
2.劳资诉求
改革开放前，我国的新闻机构属于全供事业单位，媒体从业者的薪酬福利由财政经费提供。媒体市场化以后，商业化新闻机构开始自负盈亏，薪酬发放与媒体效益直接挂钩。2007年全球性金融危机前，国内媒体很少出现拖欠薪酬现象。随着实体经济下行趋势明显，传统媒体的广告收入明显下滑，媒体从业者讨薪现象时有发生。B27新闻机构往往是从外围（即临时用工）开始拖欠工资的，拖欠事件无法解决时可能导致舆论事件。有的新闻机构回避拖欠问题，事情被曝光后引发舆论关注，主管部门不得不采取相应措施。例如，2014年10月，《榆林日报·都市生活版》因拖欠两个半月工资导致单位员工公开讨薪。榆林检察机关介入调查，《榆林日报》和《西安日报》才进行紧急磋商。B28
3.媒体经营
一些新闻机构在广告收入不理想时，会通过有偿新闻弥补收入不足。有偿新闻混淆了新闻和广告的界限，具有一定的隐蔽性。有偿新闻活动被举报后，通常由新闻出版行政管理部门出面应对。B29
比有偿新闻更背离职业伦理的是新闻资源的寻租现象。个别新闻机构以承包的形式将版面（栏目）出租出去，自己坐收渔利。有的承包商雇用人员打着新闻采访的名义进行敲诈勒索，造成不良社会影响。这类违规经营活动被曝光后，同样由当地新闻出版行政管理部门采取临时处罚措施。B30
在新闻机构的违规经营活动中，记者站的问题最为集中。记者站是新闻机构的分支机构，其活动仅限于依法从事与媒体业务范围相一致的采访、组稿、通联等新闻业务活动，须由持有《新聞记者证》的媒体从业者开展工作。在新闻实践中，不少新闻机构的记者站肩负着发行、创收任务，有的甚至变成了经营性的公司B31，如以摊派形式强行要求基层单位订阅报纸，影响恶劣。B32这些事件被曝光后虽得以纠正，却暴露出新闻机构的守法意识淡薄，并为新闻机构埋下了声誉危机的种子。
五、结语
社交媒体不仅改变着传统的舆论格局，也改变着传统的媒体管理模式。舆论格局的变化成为媒体管理变革的原因，媒体应急管理成为舆论事件的结果。新闻机构需要适应外部环境的变化，而不是排斥或无视这种外部监督的存在，坐等网络舆论风险的爆发。
媒体舆论风险的种类众多，所有的风险都可能对新闻机构的切身利益构成威胁。声誉风险偏重于媒体的精神利益，媒体从业者的人身安全、劳资诉求和新闻机构的经营问题则偏重于经济利益。媒体从业者的人身安全表面上与供职媒体不存在直接的利益关联，但如果媒体从业者没有一个安全的工作环境，身体受到伤害需要新闻机构提供医疗费用，精神受到惊吓影响工作，最终损害的还是供职媒体的经济利益。
新闻媒体被视作社会的良心。因此，新闻机构应从注重管理制度建设，严把新闻产品质量关。新闻产品的瑕疵少了，网络舆论对新闻产品的挑剔减少，这是减少媒体危机事件发生的重要保证，要将网络舆论监督变成促进新闻事业进步的动力。
注释
①例如，2014年1月13日，新华社的《除夕高速公路免费？》报道引发较大社会反响。第二天，《新京报》头版刊载的记者林野署名的报道前5段与“新华社中国网事”微博的稿件一字不差，文中数十段雷同。“新华社中国网事”在其官方微博上指责“这是赤裸裸的抄袭”，要求《新京报》调查此事并就抄袭行为道歉。
②2015年3月20日，大众报业集团发布《反侵权公告》，批评某新闻机构长期冒用大众报业集团名义和报徽图形注册商标和“大眾日報”注册商标，表示“保留依法追究侵权人法律责任的权利”。参见《反侵权公告》，《大众日报》2015年3月21日。
③财新传媒法律部：《财新传媒反侵权公告（第21号）》，財新网，http：//www.caixin.com/2013-11-27/100610320.html，2013年11月27日。
④《南方都市报社发布反侵权公告》【第一号】，奥一网http：//www.oeeee.com/html/201505/27/262168.html，2015年5月27日。
⑤关于新闻机构的版权诉讼，参见刘海明：《报纸版权问题研究》，中国社会科学出版社，2013年，第165—169页。
⑥参见王子薇：《旅游卫视台标被侵权 获赔200万》，《法制晚报》2015年4月26日。
⑦例如，2015年1月23日，北京青年报社起诉新浪网侵犯著作权案在北京市海淀法院开庭，被判赔偿原告18100元。参见孔德婧：《新浪侵犯著作权被判赔偿》，《北京青年报》2015年5月19日。
⑧例如，2015年9月，《华西都市报》《新闻晨报》在微博转发“四川小伙在南极开火锅店”的虚假消息，造成很大的不良影响。两地主管部门及时进行干预。参见国家新闻出版广电总局办公厅：《关于对〈财经〉杂志微信公众号等媒体发布虚假失实报道查处情况的通报》（新广出办发〔2016〕31号），2016年4月14日。
⑨例如，2014年2月12日，东方早报官微发出快讯《上海版高考改革方案曝光，高三只考语数，英语退出统考》。但是撰稿记者并未参加相关会议，报道内容不完整也不准确。该社交账户及时更正并致歉。
⑩例如，2013年6月17日，中国旅游与经济台的官方微博就纪英男与该台的关系进行澄清，该声明的逻辑问题遭到舆论的批评。参见新浪微博，http：//weibo.com/2007970261/zBRnD4iWJ，2013年6月17日。
B11[美]利昂·纳尔逊·弗林特：《报纸的良知》，萧严译，中国人民大学出版社，2005年，第17页。
B12沈北海：《“这样的媒体才有公信力”》，《我们错了》序言，商务印书馆，2011年，第1页。
B13参见《美联社工作人员社交媒体使用守则》（2013年5月修订），廖鲽尔译，史安斌校。新华网，http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2013-08/14/c_132629419.htm，2013年8月14日。
B14例如，2014年2月21日，广东卫视主持人王牧笛因女友看病被护士连扎四针而在微博上发表“想拿刀砍人”的不当言论，遭到网络舆论的批评。尽管事后该主持人删除了微博并道歉，但造成的不良影响涉及其所供职的媒体，为此他受到单位的内部处理。参见梁超：《王牧笛被责令深刻反省》，《京华时报》2014年2月25日。
B15周永康被立案审查后，有传闻称央视女主播欧阳夏丹、李小萌、劳春燕涉案，经查证，三人目前均正常工作。有关传闻均系谣言。参见《独家：叶迎春和沈冰卷入周永康案 正接受调查》，凤凰网，http：//news.ifeng.com/a/20140807/41487861_0.shtml，2014年8月7日。
B16参见@李小萌新浪微博，http：//weibo.com/1700162184/BheqAol3N，2014年8月7日。
B172013年初，深圳报业集团某负责人遭遇网络攻击。1月18日，该集团发布《深圳报业集团严正声明》，批评不法分子捏造事实、恶意诽谤，给报社造成了严重的名誉损害，深圳福田警方随后侦破了此案，造谣的人也被绳之以法。参见《深圳警方证实 3人发帖诽谤黄扬略等被行政拘留》，深圳新闻网，http：//www.sznews.com/news/content/2013-01/19/content_7624418.htm，2013年1月19日。
B18例如，曾有人在南方报业集团门口焚烧《南方周末》并录下视频公开传播，反遭舆论批评。参见《〈南方周末〉遭公开焚烧说明了什么？》，凯迪社区，http：//club.kdnet.net/dispbbs.asp？boardid=1&id;=8892191，2013年1月4日。
B19例如，2016年6月28日，《南方日报》官方微博回应网传该集团记者诱奸女实习生一事，表示如情况属实将严肃处理，收效较好。参见南方日报社新浪官微2016年6月28日21时29分。新浪微博，http：//weibo.com/1682207150/DCnawAiPV#！/1682207150/DCnawAiPV，2016年6月28日。
B20在这方面，新华社的做法值得肯定。2015年5月15日，新华社否认该社两名记者在庆安枪杀访民案报道中收受有关部门好处费的传闻，称“（黑龙江）分社已向哈尔滨市公安局报案，依法追究造谣、诽谤者的责任”。参见《新华社黑龙江分社：个别微博用户称我社记者在“庆安枪击案”采访中“收受好处费”纯属造谣、诽谤》，新华网，http：//hlj.xinhuanet.com/news/news/2015-05/15/c_134242479.htm，2015年5月15日。
B21例如，2015年6月23日，新华网发表报道《走私“僵尸肉”窜上餐桌，谁之过？》。7月9日，有媒体称“僵尸肉”报道是假新闻。7月12日，新华社用事实否认对方的质疑。参见朱柏玲：《新华社记者回应“僵尸肉假新闻”事件 发公开信否认报道是假新闻》，《半岛晨报》2015年7月13日。
B22在这方面，《财经天下》周刊和富士康的冲突具有代表性。2013年9月13日，富士康工会在官方微博上发表《对〈财经天下〉周刊刊发不实报道的抗议书》，称《财经天下》为“不良媒体”，该刊起初并未予以回应。富士康方面揪住不放，该刊才被迫回应。参见《〈财经天下〉周刊关于〈富士康的夜生活〉报道的声明》，《财经天下》周刊2013年9月16日发布。
B23例如，2014年7月16日，7位访民在中国青年报社门口服农药后倒地，报社门卫被迫紧急报警。参见李润文、李超、吴琰：《7名访民集体自杀事件调查》，《中国青年报》2014年9月29日。
B24例如，2001年7月4日，《南国早报》报道一名法医的先进事迹，因报道涉及其离婚隐私，结果记者被法医的前妻扇了耳光。参见《我们错了》，商务印书馆，2011年，第99—100页。
B25例如，2013年1月，财新传媒记者陈宝成遇袭。2月1日，财新传媒法律部发表了《关于本司员工陈宝成遇袭事件的声明》表示声援。
B262013年10月23日，《新快报》头版以《请放人》为题，发出“呐喊”，“敝报虽小，穷骨头，还是有那么两根的”；第4—5版，刊登记者曹晶晶、郭海燕采写的报道《新快报披露自家记者被长沙警方跨省刑拘过程》。
B27例如，2013年5月，兰州晨报社采编人员就薪资问题和领导层进行谈判，要求获得和记者相同的提薪待遇，编辑们趁夜班时向值班领导申诉并提出同工同酬的诉求。该事件在社交媒体上传播后，报社决定在有关底薪、稿分、产假工资以及法定节假日工资等待遇问题上满足员工的全部要求。
B28《员工举报管理层尚无结论 〈榆林晚报〉停刊》，澎湃新闻，http：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1338027，2015年6月3日。转引自《〈榆林晚报〉停刊 编辑记者举报管理层腐败无结论》，搜狐新闻，http：//news.sohu.com/20150603/n414358952.shtml，2015年6月3日。
B29例如，2011年科技日报社违规收取宣传费149万元。当时的国家新闻出版总署责令报社立即纠正违规行为，退还违规收取的宣传费。参见中华人民共和国新闻出版总署：《警示通知书》（新出字〔2012〕188号），2012年8月2日。
B30例如，商务时报社曾向广告公司和个人转让版面和报纸出版许可证，2014年被吊销报纸出版许可证和所有人员的记者证。参见国家新闻出版广电总局：《行政处罚决定》（新广出函〔2014〕347号），2014年10月30日。
B31例如，中国贸易报社就曾违规任命广告发行代理公司人员为记者站负责人，负责记者站日常工作，造成严重的不良社会影响。参见国家新闻出版广电总局：《行政处罚决定》（新广出函〔2014〕301号），2014年9月22日。
B32农民日报社河北记者站李俊奇要挟基层单位订阅报纸并索要20万元。参见璩静：《索要“封口費”9人被判刑》，《石家庄日报》2010年3月31日。
责任编辑：沐 紫
关键词：社交媒体；舆论风险；媒体危机；应急管理
中图分类号：G206 文献标识码：A
文章编号：1003-0751（2018）03-0167-06
以微博和微信为代表的社交媒体在改变公众接受信息方式的同时，无形中也在重塑传统的舆论格局。传统的社会舆论场由传统媒体主导，在这个舆论场里，舆论监督是指传统媒体监督其他社会机构而非新闻机构自身。社交媒体形成的网络舆论场中，公众和社会机构的社交媒体兼具网络舆论监督的职能。网络舆论监督的即时性使得所有行业的舆论风险常态化；网络舆论监督的交互性消解了监督者和被监督者之间的地位悬殊状况，两者逐渐呈现出某种“对等”的趋势。在社交媒体时代，当新闻机构与外部发生利益冲突时，涉事方不再是被动的被监督者，他们通过社交媒体对新闻机构的舆论监督提出批评，使涉事新闻机构陷入网络舆论的旋涡。近年来，围绕媒体版权侵权纠纷、新闻机构的社交媒体问题、媒体从业者个人问题等导致的媒体声誉受损，需要新闻机构树立网络舆论风险意识，通过媒体应急管理及时化解自身的声誉危机。
一、版权纠纷与应急管理
新闻机构既是版权所有人，也是他人版权作品的使用者。在新闻活动中，新闻机构应依照我国《著作权法》维护自身的版权权益，尊重他人版权作品。但是，我国新闻机构在尊重他人版权方面的表现并不理想。
1.网络批评
根据我国《著作权法》的相关规定，新闻作品的标题、报道角度和呈现方式等受著作权法保护。著作权法只保护原创作品。在新闻生产过程中，“搭便车”现象较为普遍。所谓“搭便车”，是指未经版权所有者同意就“借鉴”使用其作品，这对坚持原创的新闻机构构成了侵权。
现阶段，一家新闻机构的产品未经许可被同行媒体转载或被冒名盗用，通过司法诉讼途径维权的效果并不理想。相反，版权作品受损的新闻机构通过官方微博披露这种侵权行为，反而容易对侵权方施加舆论压力，成为新闻机构维护版权便捷有效的方式。①
按照我國的媒体版权交易规则，只要传统媒体按年度付费，即获得使用新华社新闻稿件的资格。若是使用新华社的“专稿”，需要单独约定。新闻机构使用新华社稿件，应尊重新华社及其记者的权利，注明作者和来源。不标明出处且拆散稿件破坏了作品的完整权，造成媒体记者自采稿件的假象，这显然属于变相抄袭。
版权作品利益受损的新闻机构通过社交媒体曝光同行的版权侵权行为，在网络舆论场凝聚共识，给侵权媒体以舆论压力，迫使侵权机构依法规范新闻采编秩序。这种版权应急策略的可行性在于，媒体的公信力源于其良好的社会声誉，同行的揭短批评所引起的舆论关注，对涉事新闻媒体的声誉损害更大。认识到网络舆论的力量，尊重同行版权符合新闻机构的利益，这是网络舆论监督的必然产物。
版权纠纷的舆论化对规范媒体版权秩序有促进作用。值得注意的是，有的新闻机构对来自媒体同行的版权侵权批评表面上保持沉默，而在私下通过公关运作解决纠纷。这种应急策略的有效性，取决于涉事媒体领导层私人交情的亲疏以及侵权媒体对受害方的尊重程度。如果侵权方利用行政权力迫使受害方删除批评性信息，则潜伏着更大的舆论风险。
媒体应急管理是网络舆论发展到一定阶段的产物。网络舆论形成的媒体危机事件，需要新闻机构转变传统观念，运用互联网思维解决外部冲突。互联网思维意味着对话、协商，重视新闻机构的社会声誉。采取暗箱操作方式打压利益受损的新闻同行，是与媒体应急管理的理念背道而驰的。
2.反侵权公告
新闻机构在社交媒体上批评版权侵权行为的影响有限，以“公告”形式抗议同行侵权的影响更大。近年来，重视版权保护的新闻机构通过发布《反侵权公告》，震慑侵权的同行。②
发布《反侵权公告》是媒体应急管理的一种有效方式，为依法维权积累证据。主张版权的前提是媒体自身必须已经遵守我国《著作权法》。因此，新闻机构在批评同行侵权之前，应先审查自身是否存在版权侵权的行为。如果自身有违法瑕疵，《反侵权公告》的效力不仅会减弱，甚至会成为网络舆论批评的把柄。2013年11月27日，财新传媒法律部发布《反侵权公告》，称财新网发表的报道遭遇侵权转载，并曝光了侵权媒体名单，里面有搜狐新闻、《南方都市报》《京华时报》等媒体。③有趣的是，《南方都市报》在2015年至少发布过6次《反侵权公告》，公告强调：“对侵犯自身著作权益的违法行为，本报社将采取一切必要的合法措施，追究行为人的侵权责任，包括但不限于公开谴责、向国家版权行政管理部门举报、提起诉讼等。”④
3.诉讼维权
西方新闻机构的应急管理主要通过诉讼解决纠纷。法院的判决具有法律效果，胜诉方可以通过法院的强制执行，达到既维护自身权益又教育同行的目的。通过诉讼维护版权权利，在我国新闻实践中呈上升趋势。⑤知识产权法庭为媒体版权诉讼提供了便利。
新闻机构的版权诉讼范围很广，不同类型媒体的版权客体的构成也各不相同。以电视媒体为例，台标属于商标，一些商业机构模仿电视媒体的台标开发商品，不但损害了新闻机构的商业利益，还降低了台标的品位。台标被侵权，诉诸法院裁决是最根本的解决纠纷办法。⑥传统媒体起诉门户网站转载侵权，赢得诉讼的把握更大。⑦
二、社交媒体与应急管理
新闻机构及其所属媒体（版面、频道、栏目）的社交媒体对扩大新闻机构及其产品的影响力功不可没。社交媒体给新闻机构带来的不全是福音，这些社交媒体发布的内容失真、媒体从业者个人社交媒体的言论失当均能酿成舆论风险。
1.内容失实
社交媒体的主要功能是发布信息，其跟帖评论是由信息价值延伸出来的辅助功能。传统媒体普遍“生产过剩”，通过社交媒体发布资讯，既增加了新闻传播的内容，也提高了传统媒体的影响力。社交媒体上的“袖珍式新闻”对媒体把关提出了更高的要求。社交媒体账号发布的信息一旦失实，将损害涉事新闻机构的声誉。有些新闻机构的社交媒体为扩大自身影响，喜欢转发同行（包括微信公众号）的信息，对同行把关的信任也是舆论风险的来源。⑧
为确保社交媒体信息真实，新浪微博通过设立虚假信息举报大厅鼓励举报虚假信息，聘请专家团参与评判网友举报的内容，对于发布虚假信息的账号给予降低信用等级、暂停发帖和跟帖功能、销号等不同处罚。这些应急管理举措对规范微博秩序、打击虚假信息起到促进作用。
2.更正致歉
新闻差错具有某种必然性。发现新闻失实后，新闻机构应采取补救措施，更正错误并向公众致歉，这样的“更正+致歉”符合媒体应急管理的坦诚准则。新闻机构的更正致歉传统也应体现在社交媒体上。社交媒体的更正致歉对公众而言更具有可感性，在情感上有助于消除他们的不满情绪。有些社交媒体在这方面做得不错⑨。
致歉是一门艺术，致歉的时机选择、态度是否虔诚、责任认定是否到位需事先全面权衡。社交媒体致歉不当同样会招致批评。应景式致歉的“诚意”很容易被公众解读出来，如果“致歉”的行文存在逻辑瑕疵，消极影响会更加明显。⑩
危机事件属于“急症”，适合于系统性的“调养”，不能仅仅满足于纠正差错。新闻机构要重视更正致歉的严肃性，更正致歉“并不妨碍报纸的准确性，也不会损害报纸在社区里的声望”。B11业界管理者也对此持相似观点，“我们容易为正面的辉煌而自得，而常常对既往的过失讳莫如深。因为难能，所以可贵”B12。
3.“分支社媒”
大型新闻机构的社交媒体通常不止一个。除代表新闻机构的官方账号外，下属媒体的版面（频道）、栏目所属的社交媒体属于“分支社媒”。此外，媒体从业者的个人社交媒体账号也可能注明了其所供职的机构、岗位甚至职务。从所有权方面看，这类社交媒体具有鲜明的私人属性；但从公众的理解看，个人身份的标识让这些社交媒体具有准媒体的属性。公众容易相信媒体从业者在社交媒体上发布的内容，是因为这类社交媒体所有者供职机构具有较高的公信力。实践表明，新闻机构及其从业者的社交媒体也是媒体舆论风险的来源。新闻机构要降低舆论风险，应将分支社媒以及员工的社交媒体纳入应急管理的范畴，这是媒体管理的延伸。
媒体管理需要确认机构和个人社交媒体之间的隶属关系及管理权限。例如，美联社对员工个人社交媒体采取有限度约束的原则，鼓励员工积极使用社交网络，但同时要求员工恪守该社的基本价值观，“即不应该随意通过社交网络就当下的争议性话题表达自己的意见，其他任何例外情况都应该征求我社高管的意见”B13。社交媒体的社交属性决定了这类媒体以个人意见为主，媒体属性则要求在这类平台发布的信息行文严谨。如果知名媒体从业者的社交媒体上出现暴力语言，容易引发网络舆论的关注，个人缺陷会被公众认为是新闻机构的缺陷。在这种情况下，新闻机构有必要干预其员工社交媒体的信息发布，并采取相应的应急措施减少负面影响。B14
三、声誉风险与应急管理
声誉是外部对个人或利益共同体的评价。在互联网上，个人和机构的声誉均超出传统的地域限制，“声誉风险”应运而生。以真实为生命的新闻业具有较高的行业声誉，在社交媒体出现后，新闻机构也同样面临着潜在的声誉风险。
1.员工声誉
媒体从业者的社会声誉主要通过作品的社会影响力间接获得，如电视媒体主持人定时出现在荧屏前，公众对主持人的熟悉程度远超过普通编辑记者的熟悉程度。一位记者编辑或主持人的作品（节目）质量再上乘，如果他们的社会声誉欠佳，如个人的言行有悖于公序良俗，在这种情况下，作品质量形成的社会声誉退居次要地位，公众依然不会原谅媒体从业者的过失，并质疑其所在媒体的管理责任。这表明，媒体从业者的个人声誉属于媒体声誉的一部分，需纳入媒体应急管理的范畴。
在社交媒体上，知名度与舆论风险呈正相关。新闻机构及其从业者的社会知名度较高，在社交媒体上的受关注度也较高，网络舆论风险较其他行业的危险度要高。这其中，女性知名媒体从业者的信息，尤其是涉及私生活方面的传闻格外引人注目。公众对这些传闻的真实性似乎并不在乎，即便是子虚乌有的传闻，依然严重损害当事人及其供职媒体的声誉。有些传闻因社会背景等方面原因，当事人及她们所供职的新闻机构暂时无法公开回应。只有时机成熟，才可以公开回应。B15
个人声誉管理具有自主性，媒体从业者遇到声誉危機时采取什么方式维护自己的声誉，选择的权利在涉事者自己。知名新闻机构的主持人回应传闻的难题在于，即使他们站出来澄清事实也未必能取得公众的信任。基于这样的原因，在央视主持人李小萌看来，传闻问题最好交给时间来解决。B16当然，在特殊情况下，如果第三方机构能出具事实证明，媒体从业者的声誉风险可能得以化解。现阶段，公安机关调查的结果，具有更多的说服力。B17
2.机构声誉
新闻机构的声誉得益于其所办媒体的新闻理念是否秉持客观公正的报道原则，能否敢于面对社会问题，以及新闻报道的质量。网络舆论对新闻机构的监督效力在于社交媒体的社会影响力。对于新闻机构存在的问题，公众通过社交媒体披露相关信息并发表评论，以此对涉事新闻机构造成较大的舆论压力，迫使涉事媒体改正错误。假如新闻机构本身并无过失，仅仅由于观念的差异导致某些网民利用网络舆论炒作，这样的炒作式“监督”，反而会提高受害新闻机构的社会声誉。B18
新闻机构的社会声誉建立在舆论动态评价的基础上，拒绝回应公众的批评只会加剧新闻机构社会声誉的下降。特别是当新闻机构或其从业者存在过失时，及时回应并接受舆论批评有利于形象修复。如果新闻机构采取相反的应急策略，如删除相关信息、关闭官方微博的跟帖评论功能等，这样的做法反而不利于声誉的恢复。具备风险意识的新闻机构管理层会选择主动回应，尽快扭转被动局面。B19
新闻机构的舆论风险有时并非新闻业务问题或者言语失当所致，而与新闻机构的社会活动相关，比如向被采访单位索要好处费，或者推销物品。在社交媒体上，这类问题被网友甚至企业曝光的事例并不少见，媒体从业者利用新闻采编活动收取好处对新闻机构的社会声誉冲击很大。对于这类危机事件，最好委托第三方（比如警方）介入调查，通过还原事实验证指控的真实与否。B20
在应急管理方面，机构声誉风险与个人声誉风险的应急管理模式应有所不同。个人可以选择缄默，机构则有必要回应公众关切的问题。特别是对于新闻报道失实的质疑，如果不及时回应，意味着新闻机构承认了事实。遗憾的是，相当一部分新闻机构并不公开回应。B21坦诚是应急管理的基本准则之一，如果新闻机构对危机事件的危害程度判断失误，因为危机的升级不得已才有所回应，这种被动的迟缓应对策略暴露出媒体应急管理意识的缺位，应对效果也不理想。B22
在我国的新闻实践中，还有一种特殊形式的“邻接性媒体声誉风险”。所谓“邻接性媒体声誉风险”，是指拥有良好社会声誉的新闻机构本身并不存在任何问题，只是在特殊情况下变成社会矛盾冲突的“媒介物”，比如，有些人利用新闻机构的招牌做文章。对新闻机构而言，“邻接性媒体声誉风险”显然属于意外，这种风险中的新闻机构和涉事方并不存在所谓的利害关系，只是被动卷入了舆论旋涡，最终导致这种“声誉风险”的发生。B23规避这种特殊的声誉风险超出了媒体应急管理的范畴，成为系统性的社会治理问题，新闻机构唯有客观真实地报道求助信息，间接给自己解围。
四、媒体事务与应急管理
作为利益共同体，新闻机构必然存在利益冲突，有的需采取应急措施。媒体纷争包括人身安全、劳资诉求、媒体经营等方面。
1.人身安全
媒体的批评报道难免触及某些机构或个人的利益，如果报道损害了其利益或名誉，他们可能会对新闻机构产生怨恨，严重的可能报复记者。从应急管理的角度看，所有的批评报道均具有潜在的风险，媒体从业者和新闻机构对此应有充分的心理准备，并事先制定相应的预案。有时，正面报道也存在安全隐患，只是这类风险发生的概率低，尚未引起新闻机构的重视，给应急管理带来更多的困难。B24
媒体从业者的人身安全事关新闻机构的切身利益。当记者遭遇威胁时，新闻机构主动发声表明态度，既是对员工的最好安慰，也是树立社会声誉的良机B25。有时，记者的人身安全遇到威胁，其供职媒体未必清楚内情，即使在这种情况下，替出事记者呼吁依然必要。2013年的“陈永洲事件”中，《新快报》表示“将采取法律手段，全力维护记者的正当采访权益”B26。虽然陈永洲最终被判刑，但这样的媒体应急做法并无不妥。
当前，我国的媒介生态状况并不乐观。媒体从业者在新闻活动中遭遇人身威胁时，如果所属新闻机构的应急措施乏力，只会助长针对舆论监督的不良风气。这应引起新闻机构管理部门的重视，通过寻求合理的对策减少此类事件的发生。
2.劳资诉求
改革开放前，我国的新闻机构属于全供事业单位，媒体从业者的薪酬福利由财政经费提供。媒体市场化以后，商业化新闻机构开始自负盈亏，薪酬发放与媒体效益直接挂钩。2007年全球性金融危机前，国内媒体很少出现拖欠薪酬现象。随着实体经济下行趋势明显，传统媒体的广告收入明显下滑，媒体从业者讨薪现象时有发生。B27新闻机构往往是从外围（即临时用工）开始拖欠工资的，拖欠事件无法解决时可能导致舆论事件。有的新闻机构回避拖欠问题，事情被曝光后引发舆论关注，主管部门不得不采取相应措施。例如，2014年10月，《榆林日报·都市生活版》因拖欠两个半月工资导致单位员工公开讨薪。榆林检察机关介入调查，《榆林日报》和《西安日报》才进行紧急磋商。B28
3.媒体经营
一些新闻机构在广告收入不理想时，会通过有偿新闻弥补收入不足。有偿新闻混淆了新闻和广告的界限，具有一定的隐蔽性。有偿新闻活动被举报后，通常由新闻出版行政管理部门出面应对。B29
比有偿新闻更背离职业伦理的是新闻资源的寻租现象。个别新闻机构以承包的形式将版面（栏目）出租出去，自己坐收渔利。有的承包商雇用人员打着新闻采访的名义进行敲诈勒索，造成不良社会影响。这类违规经营活动被曝光后，同样由当地新闻出版行政管理部门采取临时处罚措施。B30
在新闻机构的违规经营活动中，记者站的问题最为集中。记者站是新闻机构的分支机构，其活动仅限于依法从事与媒体业务范围相一致的采访、组稿、通联等新闻业务活动，须由持有《新聞记者证》的媒体从业者开展工作。在新闻实践中，不少新闻机构的记者站肩负着发行、创收任务，有的甚至变成了经营性的公司B31，如以摊派形式强行要求基层单位订阅报纸，影响恶劣。B32这些事件被曝光后虽得以纠正，却暴露出新闻机构的守法意识淡薄，并为新闻机构埋下了声誉危机的种子。
五、结语
社交媒体不仅改变着传统的舆论格局，也改变着传统的媒体管理模式。舆论格局的变化成为媒体管理变革的原因，媒体应急管理成为舆论事件的结果。新闻机构需要适应外部环境的变化，而不是排斥或无视这种外部监督的存在，坐等网络舆论风险的爆发。
媒体舆论风险的种类众多，所有的风险都可能对新闻机构的切身利益构成威胁。声誉风险偏重于媒体的精神利益，媒体从业者的人身安全、劳资诉求和新闻机构的经营问题则偏重于经济利益。媒体从业者的人身安全表面上与供职媒体不存在直接的利益关联，但如果媒体从业者没有一个安全的工作环境，身体受到伤害需要新闻机构提供医疗费用，精神受到惊吓影响工作，最终损害的还是供职媒体的经济利益。
新闻媒体被视作社会的良心。因此，新闻机构应从注重管理制度建设，严把新闻产品质量关。新闻产品的瑕疵少了，网络舆论对新闻产品的挑剔减少，这是减少媒体危机事件发生的重要保证，要将网络舆论监督变成促进新闻事业进步的动力。
注释
①例如，2014年1月13日，新华社的《除夕高速公路免费？》报道引发较大社会反响。第二天，《新京报》头版刊载的记者林野署名的报道前5段与“新华社中国网事”微博的稿件一字不差，文中数十段雷同。“新华社中国网事”在其官方微博上指责“这是赤裸裸的抄袭”，要求《新京报》调查此事并就抄袭行为道歉。
②2015年3月20日，大众报业集团发布《反侵权公告》，批评某新闻机构长期冒用大众报业集团名义和报徽图形注册商标和“大眾日報”注册商标，表示“保留依法追究侵权人法律责任的权利”。参见《反侵权公告》，《大众日报》2015年3月21日。
③财新传媒法律部：《财新传媒反侵权公告（第21号）》，財新网，http：//www.caixin.com/2013-11-27/100610320.html，2013年11月27日。
④《南方都市报社发布反侵权公告》【第一号】，奥一网http：//www.oeeee.com/html/201505/27/262168.html，2015年5月27日。
⑤关于新闻机构的版权诉讼，参见刘海明：《报纸版权问题研究》，中国社会科学出版社，2013年，第165—169页。
⑥参见王子薇：《旅游卫视台标被侵权 获赔200万》，《法制晚报》2015年4月26日。
⑦例如，2015年1月23日，北京青年报社起诉新浪网侵犯著作权案在北京市海淀法院开庭，被判赔偿原告18100元。参见孔德婧：《新浪侵犯著作权被判赔偿》，《北京青年报》2015年5月19日。
⑧例如，2015年9月，《华西都市报》《新闻晨报》在微博转发“四川小伙在南极开火锅店”的虚假消息，造成很大的不良影响。两地主管部门及时进行干预。参见国家新闻出版广电总局办公厅：《关于对〈财经〉杂志微信公众号等媒体发布虚假失实报道查处情况的通报》（新广出办发〔2016〕31号），2016年4月14日。
⑨例如，2014年2月12日，东方早报官微发出快讯《上海版高考改革方案曝光，高三只考语数，英语退出统考》。但是撰稿记者并未参加相关会议，报道内容不完整也不准确。该社交账户及时更正并致歉。
⑩例如，2013年6月17日，中国旅游与经济台的官方微博就纪英男与该台的关系进行澄清，该声明的逻辑问题遭到舆论的批评。参见新浪微博，http：//weibo.com/2007970261/zBRnD4iWJ，2013年6月17日。
B11[美]利昂·纳尔逊·弗林特：《报纸的良知》，萧严译，中国人民大学出版社，2005年，第17页。
B12沈北海：《“这样的媒体才有公信力”》，《我们错了》序言，商务印书馆，2011年，第1页。
B13参见《美联社工作人员社交媒体使用守则》（2013年5月修订），廖鲽尔译，史安斌校。新华网，http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2013-08/14/c_132629419.htm，2013年8月14日。
B14例如，2014年2月21日，广东卫视主持人王牧笛因女友看病被护士连扎四针而在微博上发表“想拿刀砍人”的不当言论，遭到网络舆论的批评。尽管事后该主持人删除了微博并道歉，但造成的不良影响涉及其所供职的媒体，为此他受到单位的内部处理。参见梁超：《王牧笛被责令深刻反省》，《京华时报》2014年2月25日。
B15周永康被立案审查后，有传闻称央视女主播欧阳夏丹、李小萌、劳春燕涉案，经查证，三人目前均正常工作。有关传闻均系谣言。参见《独家：叶迎春和沈冰卷入周永康案 正接受调查》，凤凰网，http：//news.ifeng.com/a/20140807/41487861_0.shtml，2014年8月7日。
B16参见@李小萌新浪微博，http：//weibo.com/1700162184/BheqAol3N，2014年8月7日。
B172013年初，深圳报业集团某负责人遭遇网络攻击。1月18日，该集团发布《深圳报业集团严正声明》，批评不法分子捏造事实、恶意诽谤，给报社造成了严重的名誉损害，深圳福田警方随后侦破了此案，造谣的人也被绳之以法。参见《深圳警方证实 3人发帖诽谤黄扬略等被行政拘留》，深圳新闻网，http：//www.sznews.com/news/content/2013-01/19/content_7624418.htm，2013年1月19日。
B18例如，曾有人在南方报业集团门口焚烧《南方周末》并录下视频公开传播，反遭舆论批评。参见《〈南方周末〉遭公开焚烧说明了什么？》，凯迪社区，http：//club.kdnet.net/dispbbs.asp？boardid=1&id;=8892191，2013年1月4日。
B19例如，2016年6月28日，《南方日报》官方微博回应网传该集团记者诱奸女实习生一事，表示如情况属实将严肃处理，收效较好。参见南方日报社新浪官微2016年6月28日21时29分。新浪微博，http：//weibo.com/1682207150/DCnawAiPV#！/1682207150/DCnawAiPV，2016年6月28日。
B20在这方面，新华社的做法值得肯定。2015年5月15日，新华社否认该社两名记者在庆安枪杀访民案报道中收受有关部门好处费的传闻，称“（黑龙江）分社已向哈尔滨市公安局报案，依法追究造谣、诽谤者的责任”。参见《新华社黑龙江分社：个别微博用户称我社记者在“庆安枪击案”采访中“收受好处费”纯属造谣、诽谤》，新华网，http：//hlj.xinhuanet.com/news/news/2015-05/15/c_134242479.htm，2015年5月15日。
B21例如，2015年6月23日，新华网发表报道《走私“僵尸肉”窜上餐桌，谁之过？》。7月9日，有媒体称“僵尸肉”报道是假新闻。7月12日，新华社用事实否认对方的质疑。参见朱柏玲：《新华社记者回应“僵尸肉假新闻”事件 发公开信否认报道是假新闻》，《半岛晨报》2015年7月13日。
B22在这方面，《财经天下》周刊和富士康的冲突具有代表性。2013年9月13日，富士康工会在官方微博上发表《对〈财经天下〉周刊刊发不实报道的抗议书》，称《财经天下》为“不良媒体”，该刊起初并未予以回应。富士康方面揪住不放，该刊才被迫回应。参见《〈财经天下〉周刊关于〈富士康的夜生活〉报道的声明》，《财经天下》周刊2013年9月16日发布。
B23例如，2014年7月16日，7位访民在中国青年报社门口服农药后倒地，报社门卫被迫紧急报警。参见李润文、李超、吴琰：《7名访民集体自杀事件调查》，《中国青年报》2014年9月29日。
B24例如，2001年7月4日，《南国早报》报道一名法医的先进事迹，因报道涉及其离婚隐私，结果记者被法医的前妻扇了耳光。参见《我们错了》，商务印书馆，2011年，第99—100页。
B25例如，2013年1月，财新传媒记者陈宝成遇袭。2月1日，财新传媒法律部发表了《关于本司员工陈宝成遇袭事件的声明》表示声援。
B262013年10月23日，《新快报》头版以《请放人》为题，发出“呐喊”，“敝报虽小，穷骨头，还是有那么两根的”；第4—5版，刊登记者曹晶晶、郭海燕采写的报道《新快报披露自家记者被长沙警方跨省刑拘过程》。
B27例如，2013年5月，兰州晨报社采编人员就薪资问题和领导层进行谈判，要求获得和记者相同的提薪待遇，编辑们趁夜班时向值班领导申诉并提出同工同酬的诉求。该事件在社交媒体上传播后，报社决定在有关底薪、稿分、产假工资以及法定节假日工资等待遇问题上满足员工的全部要求。
B28《员工举报管理层尚无结论 〈榆林晚报〉停刊》，澎湃新闻，http：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1338027，2015年6月3日。转引自《〈榆林晚报〉停刊 编辑记者举报管理层腐败无结论》，搜狐新闻，http：//news.sohu.com/20150603/n414358952.shtml，2015年6月3日。
B29例如，2011年科技日报社违规收取宣传费149万元。当时的国家新闻出版总署责令报社立即纠正违规行为，退还违规收取的宣传费。参见中华人民共和国新闻出版总署：《警示通知书》（新出字〔2012〕188号），2012年8月2日。
B30例如，商务时报社曾向广告公司和个人转让版面和报纸出版许可证，2014年被吊销报纸出版许可证和所有人员的记者证。参见国家新闻出版广电总局：《行政处罚决定》（新广出函〔2014〕347号），2014年10月30日。
B31例如，中国贸易报社就曾违规任命广告发行代理公司人员为记者站负责人，负责记者站日常工作，造成严重的不良社会影响。参见国家新闻出版广电总局：《行政处罚决定》（新广出函〔2014〕301号），2014年9月22日。
B32农民日报社河北记者站李俊奇要挟基层单位订阅报纸并索要20万元。参见璩静：《索要“封口費”9人被判刑》，《石家庄日报》2010年3月31日。
责任编辑：沐 紫
