石家庄市新华区国税二分局转变服务理念提升服务质量

    金玲+崔冬梅

    新华区国税局积极转变服务理念，切实将维护纳税人权益作为提高纳税服务质量、提升依法治税水平、提高纳税人满意度的标尺。一是局班子班子成员亲自走访重点企业，询问国税干部在税收征管和工作作风等方面存在的问题，让纳税人能放下包袱，放心、大胆地提出自己的合理需求，开辟纳税人维护权益、反映诉求的“直通车”。二是以纳税人学校为平台，发放《培训情况问卷调查》，让纳税人对教学的内容、方式方法、时间安排等进行评价，实现纳税人反映问题的“直观化”，按照纳税人要求不断改进培训方法。三是充分发挥监察室和特约监督员的作用，不定期、不定户对纳税人进行暗访，主要搜集税收管理员的不作为、慢作为及为税不廉等行为，实现纳税人维权的“常态化”，确保纳税人维权“零阻碍”。