基于“沟通五层次理论”探究会计校企双制班沟通能力培养策略

    ◆摘? 要：校企双制，工学一体是技工院校人才培养的新趋势。在校企育人机制下，独具校企特色的专业能力培养策略日渐成熟，但在校企双制下的沟通能力的培养策略相对空白。校企班学生对沟通能力的培养提出新的需求，本文通过分析心理学家约翰·鲍威尔的沟通五层次理论，结合会计校企双制班运行模式，从五个沟通层次出发，探究如何提高会计校企双制班学生的沟通能力，并提出相对应的策略，为校企班学生沟通能力的培养提供借鉴.

    ◆关键词：技工教育;校企双制;沟通;培养策略

    沟通是现代人必不可少的生活、工作技能，在日常学习、人际交往、工作交流中，拥有较好的沟通能力往往事半功倍。在对往届的会计校企班毕业生跟踪调查发现，40.30%的学生认为在学校提供的沟通能力培养有一定效果，38.58%认为效果不明显;在所有参与调查的学生中，一致认为学校沟通能力的培养偏向于理论，与生活、工作实践的融合度不够。从调查结果可知，校企班学生已不能满足于当前的沟通能力培养方式，对沟通能力的培养提出新的需求。

    对企业而言，财务工作与企业各部门息息相关，专业能力与沟通协作能力地位同等重要。沟通协作能力的提升，能强化财务人员的综合能力。因此，如何最大限度地缩短从学校至企业的磨合期，满足企业对学生“毕业即上岗、上岗即胜任”的需求，除了专业能力的提升，还应注重沟通能力的培养。

    心理学家约翰·鲍威尔将沟通划分为五个层次：一般性交谈、陈述事实、分享观点和判断、分享感受以及完全默契。五个层次由浅入深剖析了沟通的五种形态，为校企班沟通能力培养策略提供了理论依据。

    一、一般性交谈——爱岗乐群

    1.破冰行动，初建人际

    在沟通的第一层次，也是最浅表的沟通——打招呼、问候。虽然是最简单的方式，不存在有意义的信息交流，但它能最直接地传递出沟通意愿的信号。新生代缺乏人际交往的意识，在自己的舒适圈中举步不前。而人类社会是群居社会，任何人都难以脱离与人的交往独立生存。因此在学生入学后，首先通过主题班会，帮助学生认知在家庭、学校、社会中所处的角色，理清社会关系网，以及在各关系网中所需的沟通，如亲子、师生、工作沟通等。启示学生树立沟通意识，将沟通融入生活，形成习惯。紧随着“破冰行动”，以自我介绍、小组交流、游戏互动等方式实现人际破冰。

    2.岗位体验，初识职场沟通

    校企班的学生入学即在岗，他们即是学习伙伴也是工作伙伴。工作中只有热爱岗位，才能激起主动沟通的意愿，从而营造团结友善的工作沟通氛围。对于新生而言，如何做到爱岗敬业，首先是要处理的是现实状况与理想期望的平衡关系。学校应通过岗位体验活动让学生了解会计工作的现实情况，调整心理预期。

    校企班实行“一生一导师”制度，企业导师对同学们进行一对一指导。入学之初，学生将到企业中进行一天的跟岗实践。实践过程中，企业导师将根据工作安排给学生布置两项任务，一项独立完成、一项合作完成。通过岗位初体验，同学们了解了会计岗位现状，直观地感受岗位魅力，以及会计工作与企业的各部门、各环节的紧密联系，体会沟通能力在会计工作的关键作用。

    二、陈述事实——信息交融

    1.每日分享，表达自我

    在沟通的第二层次，是对事实的陈述，此时不涉及到个人观点的碰撞，能够客观地展现个人的显著特性。打开自己，是沟通的前奏，因此在本阶段，学院应创造平台让同学更进一步地发现自我、表达自我，达到个人信息的交融。

    讲台是同学们最熟悉的展示平台。充分利用讲台开展每日分享活动，由同学以个体形式不限方式不限主题地展现自我，比如展示家乡、美食、偶像、特长等。通过活动，从表达自我开始，进一步激发个人的沟通能动性，同时推进同学彼此的了解，为组建事务所项目小组做好准备。

    2.小组组建，知己知彼，共同成长

    虽然班级本身便是一个大集体，但由于班级人数较多，同学们容易置身事外，在自己的安全区内，不愿主动走出沟通的舒适圈。学院校企班采用“事务所”模式，在事务所下分设项目小组。企业导师与班主任在对每个同学的性格特点、能力进行分析，每个小组选择4—6名同学。在校期间都将以小组为单位进行学校事务与工作事务的比拼。通过项目小组的形式，在同学们入学后即建立集体沟通协作关系。通过集体的联结，让同学们体验个人与集体密不可分的联系，推动同学们彼此沟通协作。每学期初还将进行小组重组，让学生在不同的组合中不断交流磨合。

    项目小组组建完成后，小组首要任务是收集信息、制作成员简历、分析小组优势、劣势，在导师与班主任的指导下制定项目组成长计划。通过小组成长计划的制定，鼓励成员积极陈述个人信息、分析团队，在小组间信息互换，知己知彼，为项目运行建立沟通基础。

    三、分享观点和判断——理（礼）性沟通

    1.知识沉淀，有理（礼）交流

    在第三个层次，同学们将会有观点的碰撞，在这一层次的沟通将开始体现出个人的价值观、世界观与人生观。

    观点的形成与表达不是人与生俱来的能力，它需要不断地学习与积累。观点的形成要基于事实认知与理性判断，观点的有效传递需要有礼有节地表达方式。在校企班的专业授课过程中，导师将企业真实项目带进课堂，将学习与工作融合，注重逻辑思维的培养，提高会计职业判断能力，以做出合理决策。同时，还结合通用能力建设中心、第二课堂开设沟通与表达、商务礼仪教育，应用文写作、演讲与口才、心理学等课程，让同学们学习在沟通中做到逻辑清晰、禮让、严谨，解析沟通对象的反馈理性应对，有技巧、有方法地交流。只有做到有理（礼）才能沟而能通。反之，一味的沟通却不讲究方法，只会沟而不通，甚至产生负面影响。

    2.项目运行，学以致用，有序协作

    虽然通过专业、通用素质能力培养课程，同学们学习到了知识与技巧，但是由于不同课程的学习相互独立，在缺乏全面的实践环境下，仅依赖课堂的学习，学生难以将所学皆所用，做到融会贯通。因此校企班在项目小组组建完毕后，通过在校园日常生活、专业学习、活动实践、工作等各个方面不断创造沟通协作的契机，为学生理（礼）性沟通提供实践环境。

    项目运行主要包括学院事务与工作事务两部分：

    （1）学院事务

    将项目小组视为整体从日常操行、课程成绩、宿舍内务等方面多维度地考核，设立奖励措施，从个人——小组——班级集体三个层次进行比拼。以小组形式建立联结关系，促进学生不断沟通，共创佳绩。

    普通班級管理中，校园活动一般由班干部负责推进。在校企双制班中，将学院的各项活动，如合唱大赛、运动会、集体舞等活动，将以项目竟标的方式，在班干部的配合下，由中标项目组进行策划与执行。通过承接项目，让同学们在运行的过程中运用多种沟通手段与技巧，协调工作。活动结束后，由班主任组织召开总结会，分享成功经验，反思不足，共同改进。

    （2）工作事务

    在《会计基础》课程学习结束后，结合学院财务工作室，导师将企业业务带入各项目小组，由各小组对接客户，充分利用校企双制班的优势，给成员们真实的工作环境实践，过程中企业导师与专业教师共同指导，及时与小组沟通解惑，跟踪业务办理进度。各小组在每个月进行阶段总结、季度以及年度汇报，在校与企的共同促进下，熟知会计工作流程及工作术语，提高工作沟通效率，学习掌握工作中必备地正式沟通手段（如请示、汇报、通知等），推进日常工作的进行，还要在正式沟通不通畅效果不理想时，学习运用非正式沟通解决问题与摩擦。

    四、分享感受——真诚互助

    1.倾听感受，与人共情

    真诚是人际交往基础与关键。沟通的第四层次就是分享自己的感受，进入了情感式的交流。只有真诚待人，真正的关心他人才能达到共情。在互不相让的沟通中，往往是由于双方缺乏共情。真诚待人、与人共情能铺垫出良好的沟通氛围，它是人际交往、工作交流的润滑剂。

    校企班由班主任、企业导师定期开展职业、生活心路分享会、导师座谈会、工作交流会、情景互换式演练等活动，给同学搭建一个分享真我、共情他人的平台。帮助同学们在解决人际、工作矛盾时理解集体的、他人的难处，正面地对待摩擦，不仅以个人情绪为出发点来解决工作问题。

    2.岗位互换，关怀互助

    共情是主观情感上的共鸣，一般情况下，它需要切身的体会来激发，并通过一定的客观行动传递出来。在本阶段，项目小组将在每月工作结束后进行岗位调整，以轮岗制度让成员全面接触项目运行的各个工作环节。并通过岗位互换，让同学们了解统筹部门、工作伙伴的工作难度，设身处地理解他人。

    在岗位互换后，由原岗成员传帮带接岗成员，传达工作职责及要求，分享工作经验，时刻关注接岗成员岗位适应情况，及时给予帮助。在轮岗与传帮带的过程中，能让同学们将主观的情感共情转化为客观行动，在同窗间建立起彼此关怀、互助协作的关系。

    五、完全默契——循序有度

    1.五项原则，循序渐进

    沟通的最高层次，即伯牙与钟子期般的知音之交。心理学家约翰·鲍威尔认为完全默契的沟通必须遵循五项原则：

    （1）沟通应基于事实，不揣测他人。即“陈述事实”，沟通中应就事论事，不把个人的主观意识强加于他人的客观行为中。

    （2）坦然接受自己的情绪，不对情绪道德谴责以免阻碍沟通的进行;它让我们把握的是“陈述事实”中主观的情绪事实部分。我们只有先了解、接受了自己的情绪，才能不被情绪阻碍，从而不回避与人的沟通。

    （3）以智慧与意志感受情绪。显然，鲁莽的情绪宣泄在沟通中是一把双刃剑，情绪不能凌驾于智慧与意志之上，因此我们在“分享观点与判断”式的沟通中，应把控好情绪，有理有礼地表达自我。

    （4）真诚展示自我，不藏不掖。即“分享感受”式沟通中，应真诚以待。

    （5）除个别情况外，沟通应及时。沟通与会计信息一样，具有时效性，只有把握好沟通的时机，才能发挥它的价值。

    五项原则贯穿于沟通的五层次中，虽然人生难得一知己，完全默契式的沟通可遇不可求。但五项原则与沟通五层次培养策略相融合，在时间的积累下，循序渐进，相信能帮助同学们在达到完全默契式的沟通。

    2.界线教育，把握沟通尺度

    人际交往中，交浅言深显然是不恰当的。同时，鉴于会计工作的特殊性，知己间的知无不言与会计保密性原则也相违背。成熟的沟通是能够把握分寸。因此在此阶段还应进行界线教育，警示同学们不能一味地追求完全默契的沟通，应把握好沟通尺度。

    在项目小组成立后，企业导师以公司项目为案例，向同学们展示会计信息泄密风险点，引导项目小组制订财务保密工作制度，保证项目运行过程中客户会计信息的安全，并以此帮助同学们明确人际与工作交流中不可逾越的界线。

    参考文献

    [1]王虎.财务工作要切实发挥沟通协作与专业筹谋作用[J].中国会计报，2020.

    [2]三年五年158的店.浅谈职场沟通的5个层次[EB/OL].https：//wenku.baidu.com/view/713b717fe3bd960590c69ec3d5bbfd0a7856d578.html.

    [3]郭学军，宋春燕.基于层次需求理论视角的大学生良好人际沟通与交往模式的构建[J].兵团教育学院学报，2015.

    [4]约翰·鲍威尔.为什么我不敢告诉你我是谁[M].香港：香港道声出版社，2010：76-90.

    作者简介

    张洁仪（1987.10—），性别：女，民族：汉，籍贯：广东省广州人，学历：本科，职称：中级，研究方向：会计、校企合作。

    基金项目：广州市技工教育科研项目“技工院校校企双制班运行模式——以广州市工贸技师学院会计专业为例”（编号：GZHRK2019A01）。