在线培训云平台业务发展思路和技术实现
范苏洪 杨平 杨永俊
摘要：随着5G技术的逐步落地、千兆宽带入户、智能AI、网络直播的发展，人们不再满足单一的线下培训方式，而是追求更多元化、高品质、智能化的培训课程。这导致了线下教育培训行业受到了前所未有的冲击，原有的培训业务如何适应这种变革、未来的培训从哪些方面来进行主导成为新的重大课题。针对此，提出了一种使能在线培训业务的云平台，通过革新现有培训平台运营模式和采用先进云计算平台支撑，为各类政企培训业务的线上开展提供参考与支持。
关键词：在线培训;运营模式;云平台
中图分类号：G712? ? ? 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2021）18-0003-03
开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
1 背景
传统的线下培训前期通常需要多方人员的协调组织，耗时耗力，培训需支出场地、住宿、差旅等成本，而在授课过程中大多为单向的信息传递过程，极容易使学员感到枯燥、难以投入。随着技术的发展与市场的需求，越来越多的企业逐渐选择在线培训的方式。在线培训方式突破了传统线下培训时间、空间的瓶颈，通过云平台、直播、5G等新技术降低了培训的成本，同时也加强了学员和老师之间有效的互动与反馈，在满足行业客户个性化需要的同时，也极大地推动了在线教育云平台业务的发展。
与传统的线下培训相比，线上培训平台可为员工提供随时、随地的培训途径，减少培训时间和培训支出，培训将变得更有意思和吸引人，简单直接的培训计划、课程更新并具有培训效果追踪能力，快速方便地制定培训内容，同时建立更有效的知识库。
但是如果在线培训只是将课件或者音频上传到互联网平台供员工学习，效果可能会大打折扣，这并不能称之为真正意义上的在线培训。因此，如何最大化地利用在线平台使能培训业务，推行一种符合当前形势下的“互联网+培训”模式已成当务之急。
2 在线培训环境现状分析
2.1 政策环境
2020年2月，人力资源社会保障部、财政部印发《关于实施职业技能提升行动“互联网+职业技能培训计划”的通知》（以下简称《通知》），鼓励支持广大劳动者参加线上职业技能培训。《通知》明确，2020年，实现“511”线上培训目标，征集遴选50家以上面向全国的优质线上职业技能培训平台，推出覆盖100个以上职业（工种）的数字培训资源，全年开展100万人次以上的线上职业技能培训[1]。
《通知》提出，将强化对企业的支持力度，对各类企业自主或委托开展的职工线上培训，按规定纳入职业培训补贴范围，所需资金可從职业技能提升行动专账资金中列支。
2.2 市场环境
根据智研咨询最新发布的《2020-2026年中国在线教育行业市场消费调查及发展前景分析报告》显示：2020年中国在线教育用户数有望达到2.96亿人，未来两年复合增长率21%;数据显示，2019年国内网络教育市场为1600亿元，预计2022年将达到312亿元，2017-2022年复合增长率达到26%。
未来中国的在线教育市场将会稳步增长，走向理性化和规范化经营，随着用户对线上培训方式的适应以及教育付费习惯的养成，使得在线培训市场规模逐年扩大。而这其中职业与认证培训市场在线培训节约时间、更为便利等特点更加匹配目标人群的需求，这些都为在线教育的发展提供强劲的动力。
2.3 技术环境
在线培训可有效弥补培训资源不均衡现象，随着5G技术的逐步落地、千兆宽带入户、智能AI、网络直播的发展，极大地提升了用户对在线课程的自主选择度，实时、精准地反馈用户学习情况以及教学情况，并可极大程度地实现培训资源的共享，有效降低成本，因此通信技术和互联网技术的革新给在线培训行业带来巨大变化。
5G技术的发展使得数据传输速率得到极大提升，可以有效地解决培训直播途中网络卡顿、延迟、画面不清晰等问题，满足在线培训场景高并发、低延迟的需求。培训课程可通过直播、录播等方式实时传输给用户，并提供App、HTML5、网页等多端展现形式，通过沉浸式教学方式丰富教学内容的互动性、趣味性[2]。与此同时，随着智能AI技术的发展，利用自然语言分析和计算机视觉技术，可以清晰捕捉用户情绪数据，强化老师对学员注意力的感知，增强互动。同时利用大数据技术，培训平台可构建用户知识网络图，分析用户知识漏洞，有效地推送课程计划，及时地反馈用户学习情况，提升学习的效率。
技术的发展促成了在线培训平台得以不断升级，平台基于海量的用户大数据，通过对用户习惯、偏好、学习情况等数据分析，能够智能定制、推送课程计划，实时反馈用户学习效果，能够多角度地适应不同类型用户需求。
3 在线培训云平台业务发展思路
3.1 现有运营模式
如图1所示，以市面各类培训网站为代表的运营模式，培训机构私密性强，易于合作，符合市场风气;平台内容维护成本极低。然而平台运营模式不闭环，逃单漏单现象严重;只做流量中介，无核心内容产出，盈利上升难。
传统培训模式中，教学双方的支付环境都偏爱线下，多为教学现场报名、现场支付模式，处于中间位置的培训平台往往被认为是中介，很难得到政企客户的高度认可。资金无法闭环，也存在相当比例的逃单风险。
随着市场环境的变化，平台自身的需求也在不断变化，需要有一种新的模式能够让培训平台收益提高且投入减少，能够让培训平台成员的资源利用率变高，能够通过运营让培训规模滚动式变大。
3.2 平台发展思路
根据3.1中典型的运营模式，结合自身痛点和需求，可按时段分为两期运营，即培育期免费模式（代表：携程初期模式）和成熟期收费模式（代表：天猫成熟模式）。
1）培育期免费模式
在平台培育期阶段，培训机构在平台获得客户流量，同时可以向平台提供自身场地、师资、课程等资源。客户通过平台导流，访问内容展示页，下单提出课程需求。平台通过下单过程，进行资源分配与协同，实现机构盈利。
如图2所示培育期免费模式，对于机构方，既可以通过平台获得流量，又可以通过导入外部资源来得到额外的资源供应商返还收益，积极性得到极大提高。该模式的优点主要集中在于平台免费，机构获得免费流量，没有动力逃单，逐步培育机构平台导流+线上培训模式。平台虽然不盈利，但是可以通过流量掌控价格、掌控内容，整体低于线下交付费用，客户愿意进行线上支付，逐步培育客户线上培训+线上支付模式。
2）成熟期收费模式
如图3所示成熟期收费模式，在平台流量开始有明显提升，业务量随之大幅度提升产生品牌效应后。平台进入收费运营模式，可以采用目前主流培训平台运营模式即收取佣金，但更倾向于类似天猫开店模式，平台向机构收取年费或者运营费，培养深度合作成员。
该模式的优点主要集中在于可完全资金闭环，规避了逃单漏单问题;可极大降低平台的客服成本;分别对平台流量推广能力、合作成员运营能力提出高要求，但流量和运营有效分开，机构对平台流量产生依赖性。
3.3 协同模型规划
平台针对资源进行数据整合，保障成員机构的有效协同，按照不同维度对资源的收益进行分配，从而保障协同双方实现双赢。
课程可依据课程类别、课时长度、课程级别、授课师资等来确定具体分成规则。老师可依据老师学历、老师专长等来确定具体分成规则。场地可依据场地位置、场地面积、场地设施等来确定具体分成规则。具体两种模式举例如下：
佣金模式：A成员向B成员发起协同。如需求某课程，可约定全部收入的20%作为B成员课程支持的费用;如需要某老师来开课，可约定全部收入的30%作为B成员老师支持的费用;如需求某场地开课，可约定全部收入的10%作为B成员场地支持的费用。
采购模式：A成员向B成员发起协同。如需求某课程，B成员根据条件评估后，约定该课程为10万元，则A成员可直接支付相应款项给B成员;如需要某老师来开课，B成员根据条件评估后，约定该老师为5万元/节，则A成员可直接支付相应款项给B成员;如需求某场地开课，B成员根据条件评估后，约定该场地为1万元/次，则A成员可直接支付相应款项给B成员。
如图4所示，平台建立智能化的协同模型，实现自动化的协同模式服务提供功能。有客户意向的资源，根据客户指定需求，定向分配资源;无客户意向的资源，各成员可在需求池抢单（类似滴滴抢单模式），全程操作无任何人工干预。
4 在线培训云平台技术实现
4.1 在线培训云平台技术实现
平台在整体设计和实现上，依托云计算、大数据领域的知名开源项目，优先采用先进成熟的技术组件，搭建稳定并且高效的云管理平台，并在平台基础上实现大规模的数据采集与分析的相关业务应用[3]。平台设计以满足当前的业务功能为主，兼顾考虑未来发展的趋势[3]。
4.2 平台技术实现
1）音视频处理及传输方案
音视频处理及传输采用了某云厂商的直播解决方案。老师端通过电脑在线即可进行视频录制和推流。用户端App端集成SDK，动态拿到推流地址后即可观看直播。
2）业务数据流方案
业务数据是指除音视频以外的，和答题应用场景相关的数据（比如题目、答案、弹幕、红包等）。最终方案是题目预先设置，直接由云SDK通过音视频通道下发，打入直播流中。
3）培育期免费模式
平台采用了公有云部署方案，将应用服务器、中间件、数据库等部署在公有云上，方便弹性扩展，同时降低高并发对平台的流量冲击和延迟性压力。
4）技术架构设计
如图5所示，在线培训云平台基于云架构进行设计、开发、部署，支持高并发，安全性高，云防护对平台数据进行层次化、有重点的保护，提供了系统和信息安全的有效保障[4]。
4.3 整体功能规划
根据平台用户需求所确定的核心功能是：在支持多机构入驻的基础上，提供课程点播服务、直播服务、考试服务、培训班务管理、订单支付、数据分析、运营管理等多种服务[5]，整体功能规划如图6所示。
实际应用案例为某集团的基于在线培训业务的云课堂学习平台，已于2020年3月上线并使用，预计到2022年全年UV可达730W（2W/日），线索转化率可达4%，订单转化率可达2%，年订单量预估约6000单，流水预估3亿。
5 在线培训云平台技术实现
在线培训市场规模未来将持续增长，行业具有一定潜力。数据预测显示：2020年在线培训市场规模达到4538亿元，在线培训用户规模达到3.09亿人。然而与发达国家相比，我国在教育方面人均投入远不及发达国家水平。我国线上教育目前仍然处于初级阶段。在线教育是未来教育发展的趋势，未来依旧具有较大发展空间。
在此背景下，本文研究并实现了一种使能在线培训业务的云平台，该平台经实际项目应用检验，技术上具备高并发、安全可靠的运行能力，运营上规划了不同时期的运营模式，在当前市场环境下有精准的业务指向和广泛的应用前景。
参考文献：
[1] 刘润清，赵荥棵.新冠疫情期间线上教学模式的适用性分析[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2020（7）：50-52.
[2] 宫一凡，朱爱群，楚王辉.基于混合云的视频直播系统构建与应用[J].技术与市场，2019，26（4）：107-108.
[3] 宋永生.基于云计算的在线学习平台研究[J].价值工程，2017，36（36）：172-174.
[4] 孙浩.基于Spring MVC及MyBatis框架的在线教育平台的设计与实现[J].沈阳师范大学，2019（5）：268-273.
[5] 吴佩莉.服务型云培训平台的闭环培训设计与实现[J].兰州文理学院学报（自然科学版），2020，34（3）：88-92.
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