看见一次的力量
史静
〔摘要〕一次单元咨询是一种结构性的咨询，以建立良好咨询关系为基础，以问题解决为导向，任务聚焦于来访者的小改变，从而引导其发现生命的意义与力量。在考前个体心理辅导中运用该模式，能达成稳定情绪、调整认知、改变行为三个目标，完成建立关系、了解问题、心理教育、解决问题、总结等五个任务。该模式运用共情、个人分享、指导与建议、具体化、鼓励式提问等10个具体技术，能“短平快”帮助学生解决绝大多数考前心理问题。
〔关键词〕咨询关系;问题解决;考前辅导;考试焦虑
〔中圖分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）29-0023-05
对学生而言，高（中）考犹如一场人生的大战，历经此役淬炼成钢;高（中）考又如一次成长的考验，艰难蜕变破茧成蝶。在学生遇到困境的这段人生旅程，心理老师真诚相伴，用心理智慧帮助学生科学面对，恰当调适，从而助其获得心灵的成长。
一、高（中）考考前心理辅导活动背景
作为全国心理健康教育示范区，四川省成都市自2012年始，每年5月开展面向22个区市县广大高三、初三学生的高中考考前心理辅导送教活动。活动形式丰富，包括专题讲座、团体心理辅导和个体咨询等。活动深受学生欢迎，在不同程度上缓解了学生的考试焦虑。
随着社会对心理健康的关注，广大初三、高三学生考前心理辅导的意愿愈加强烈，市级送教活动和学校专兼职心理老师已不能满足学生的辅导需求。鉴于此，区市县整合心理师资，组成本地心育团队，对区域内学校开展考前心理辅导送教活动，不失为好的探索。
2020年，新冠肺炎疫情肆虐，为原本紧张的复习又增加了难度，许多学生出现不同程度的心理问题。对于送教老师，如何快速高效地疏导学生的心理问题，一次单元咨询模式“短平快”的优势在咨询中体现得尤为突出。
二、一次单元咨询模式的基本理念
中国台湾学者王智弘教授2016年提出了一次单元咨询模式，他认为咨询师要把每一次的咨询效果作为心理咨询的努力目标，把每一次咨询都当作是最后一次。
一次单元咨询是一种结构性的咨询，以建立良好咨询关系为基础，以问题解决为导向，任务聚焦于来访者的小改变，从而引导其发现生命的意义与力量。从咨询步骤来看，打个形象的比方——心理咨询师就像战地急救医生，接到伤员后迅速清创，进行一系列消毒措施，再对伤口进行包扎。对重伤员，送往后方大手术;对轻伤员，则扶上战马，帮助其继续出发。一次30分钟左右的咨询主要达到三个目标，即帮助来访者稳定情绪、调整认知、改变行为。
该模式汲取了中华传统文化精粹，通过简易的原则引导当事人调整生活，帮助当事人探寻生命的意义，对咨询师也是易学易用、修己安人的专业成长模式。
三、一次单元咨询模式在考前心理辅导中的运用
目前成都市级和区县级组织的考前心理辅导送教活动，对送教的心理老师和受教的学生而言，都是一次契机。心理老师熟练掌握一次单元咨询的技术，在结构性的咨询中完成好五个任务，可获得较满意的咨询效果。
（一）建立关系——“接触”（2分钟）
遴选出的送教心理老师事先要做好充分准备，不仅要有热情真诚的态度，更要具备缓解考试压力和应对疫情方面的知识，以及咨询心理学的技能，这些是胜任一次咨询的重要保证。
技巧1：自我表达
温和、亲切、稳定的表达是良好接触的开始，心理老师可用第一人称阐述自己的身份、咨询性质和目标。如：“我是×××老师，来自×××，尽可能为高三同学提供帮助，让大家能有好的心态面对最后阶段的复习，重拾自信，迎接高考。”
技巧2：开放式提问
如：“你来是有什么考试的困惑吗？”“你希望老师在哪方面帮到你呢？”开放式提问可激发学生倾诉的欲望，心理老师借此获得较多信息，迅速了解学生的咨询需求和目标，很好地切入正题。此时不宜用选择性提问和封闭式提问。
（二）了解问题——“清创”（6分钟）
技巧3：倾听
心理老师安心投入，聚精会神地听学生讲故事。此时不要急于打断学生说话，也不做分析、批评和建议。
技巧4：轻微鼓励
心理老师在倾听时，自然、适时地用简洁的语气词做回应，表示老师在认真倾听，这有助于学生的讲述。如“嗯……哦……是……”等。
心理老师高质量的倾听，能迅速建立与学生的信任关系。学生向老师倾诉，这本身也是压力的释放，有自我“清创”的作用。心理老师边倾听边评估学生的身心状况，也了解学生复习期间的生活情况和心理问题。
我们首先来了解一下学生常见问题类型，主要有六种，举例如下：
案例一：负向表达型。某女生自述“自己平常很有实力，但是因为紧张，二诊时很多题做错。反复告诫自己不要紧张不要紧张，但都没有效果。感觉没有办法，灰心丧气，面对一天天临近的高考，心里就像猫抓一样”。（忍不住哭了）
案例二：绝对化要求型。某男生自述“前两次都没考好，觉得很对不起老师。我下次一定不能再考差了，但不知怎么才能考得好” 。（埋头，不断搓手）
案例三：情感困扰型。某女生自述“老师，我有一件事可以告诉你吗？我有个男朋友，他已经读大一了，老师你不要笑我早恋。我们每天都要微信联系，他常鼓励我，我也想考好。但我总调整不好情绪，感觉时间也不够用。我觉得恋爱对我复习还是有影响……”（大哭）
案例四：沟通不畅型。某女生自述“班主任是男老师，30多岁，最近老是对我们发脾气，我心里就更沉重了。这两周复习效果都很差，作业花很多时间，我感觉自己越来越浮躁，跟同学说话也没耐心，不知该怎么办” 。（小声哭了）
案例五：自卑型。某男生自述“觉得自己已经很努力了，几乎所有时间都用在学习上，但成绩还是没起来。哎，我就是太笨了。这几天精神也不太好，学习提不起劲” 。（眉头紧锁）
案例六：难以静心型。某男生自述“老师，刚才来咨询的同学多，我打了一会儿篮球来的。学校操场晚上就锁了，我们想打球都不行。高考推迟了，感觉多出的时间不好打发。看到别的同学争分夺秒地学习，我也想紧张起来，但就是学不进，不学呢又不甘心，总之静不下心” 。（大汗涔涔，抖腿）
（三）心理教育——“消毒”（10分钟）
在倾听过程中，心理老师了解了学生的心理问题，为下一步适当引导打下基础。面对学生的各种考前心理问题，适时的心理教育能够帮学生更好地觉察自己，正常化看待特殊時期的反应，并且接纳自己，促进深层的领悟。这一步骤是心理老师辅导工作的重点之一。
技巧5：共情
心理老师把学生在疫情期间复习应考的行为、想法和感受告诉他，让学生认识、了解自己的身心反应。共情既可促进咨询关系建立，也可缓解学生的压力，直接起到助人的效果。对以上案例心理老师如何共情？下面的对话供参考。
案例一：嗯，我听到你很委屈。有能力却不能正常体现出来，的确让人有些冤，你非常想要证明自己的实力。我也感到高考一天天临近，你愈发地着急。（让其哭泣宣泄，递纸巾）
案例二：是的，听你说班主任老师对你那么好，如果是我，考不好也觉得没脸见他了。
案例三：谢谢你对我的信任，把这个秘密告诉了我。对大多数女生来说，情感问题对高考的确有影响。我觉得在这点上，你很纠结。（递纸巾）
案例四：嗯，高考前我们更需要老师，尤其是班主任老师的温暖支持和鼓励，我听到了你的无助。你觉得班主任的情绪会影响你的复习心情。（递纸巾）
案例五：是这样，老师好佩服你的刻苦勤奋，我似乎看到了别人放松时你仍然在练题的样子。
案例六：谢谢你对老师的信任，你很会利用时间。我觉得你选择适当地打篮球，是很好的放松方式啊。只是眼下，你很想摆脱学不进去的状态。
技巧6：个人分享
心理老师告诉学生自己在应考期间曾经有与他类似的感受，或者很多人在类似的情况下都会产生相同的体验，或是在成长阶段都会出现的正常情感，让学生接纳自己的紧张、忐忑等情绪情感。例如：
案例一：像你这种有实力但发挥不出来的情况，在学生中非常普遍。面对高考，其实大家都很紧张。甚至有人一到考点就感到胸闷、不舒服。18年高考时，有个高二的女生提前去感受高考氛围，结果被“吓哭了”。在考场上，很多人一紧张就“卡壳”，大脑一片空白。适度的紧张、压力是我们考试需要的，因为面对重要的事件，身体各部分都被调动起来，让我们能很好应对，这其实是我们人类面对重大情境的一种保护机制。（学生听后说：“老师，真的啊？听你这样说，我心里一下子好受多了。”）
案例二：我想起读中师时，数学老师对我特别好，有一次没考好，感觉特别愧对他。
案例三：在你们的青春发育时期，对异性产生好感，或是与某个异性同学有了比一般同学更近更好的感情，甚至萌发爱的情感，这些都是很正常的。恋爱的同学双双考上名校，或者两人都没考好，两种例子都是有的，关键是怎么把握情感的“度”。
案例四：班主任老师的确很重要，他就是集体的精神领袖。耐心宽容的老师，班级整体情况确实要好一些。
案例五：在每个班级里，都有像你这样的学生。虽然进步不明显，但因为他们一直在努力，从最终结果来看，他们考得都不差。
案例六：谢谢你对老师的信任，你很会利用时间。我觉得你选择适当地体育运动是很好的放松减压方式，我也经常在紧张工作后骑骑车。眼下，你很想摆脱学不进去的状态。
技巧7：指导与建议
通过前面的共情和个人分享技术的运用，学生的情绪在很大程度上开始稳定下来。此时，心理老师适切指导，引导学生调整认知。在学生需要压力管理技术时，心理老师直接教授科学合理的应对方法，提高学生自我调节的能力。例如：
案例一：你被自己的紧张绑架了，来，我们先来放松一下。首先，试着做6次深呼吸，吸气时告诉自己“我的力量正一点点增加”“我在复原中”;呼气时想“我所有的烦恼、委屈正在一点点远离”“我正在卸下过重的负担”。接着，我们来感受肌肉放松……第二，学会正向表达，要相信积极的暗示会发挥神奇的力量，如“我会赶走紧张，我能行！”最后，试着在行为上做一些改变。比如，考场上连续遇到难题，情绪开始出现大的波动时，花几分钟时间及时调整，可以在草稿纸上画线：大幅度折线—小幅度曲线—直线—圆圈。（学生当场做一遍后，脸上阴郁的表情渐渐舒展开了。）
案例二：知道瓦伦达吗？他是一个钢索表演者，最后一次上场前不停地对自己说“这次太重要了，不能失败，决不能失败”，结果不幸失足身亡。心理学家把这种为了达到一定目的总是患得患失的心态称为“瓦伦达心态”。（学生若有所悟）同样，你对自己提出“我一定不能考差”“我必须要考好”这种绝对化的要求，无形之中将自己变成了瓦伦达。（学生点点头）那么，我们如何避免这种心态呢？首先，淡化结果，人生的路还很长，即使高考没考好，也不等于一辈子就完了。另外，班主任也相信你会尽力而为的。其次，考试时排除干扰，把注意力集中到做题本身，而不去想考多少分。关注过程，丢掉成绩的包袱，考试就会轻松得多。要不要试一试？（学生肯定地点头）
案例三：你刚才说每天都与男朋友微信联系，可又觉得自己时间紧。是想在这段时间减少联系吗？（学生点头，但有顾虑）真正的爱情，会首先为对方考虑。我想，你的男朋友不会因为你减少联系而怪你的，相反，他应该很理解你，对吧？那么，现在要做的是自己如何处理好感情。（有些释然，仍有不解）我们试一下“宝盒暂存”的方法。回家后，把与男朋友有关的物品收在一个漂亮的盒子里，然后放在抽屉的一角，并默默地对它说：“亲爱的朋友，现在我要与你们暂时分开一段时间。把你们放在这里，不是我不管你们了。因为高考在即，我需要全力准备考试。等高考结束，我再来与你们相会，请你们在这里安静地等着我。”（学生有些领悟，眼里有了光彩）
案例四：你想过跟班主任沟通一下吗？（学生摇头，说不可能）那我们试着做一些交流，因为你不表达，别人就可能不知道你的想法。这里有三个关键词：事实、感受、希望。第一，不带任何感情色彩地叙述事实，如“×××老师，昨天你发脾气了，对班上有些现象不满意”;第二，真实地表达出自己的感受，如“老师你生气时，我感到很焦虑，更害怕自己做不好，达不到你的要求”;第三，勇敢地说出自己的希望，如“希望您以后少发脾气，在最后20多天里，希望您给我们更多鼓励和支持”。（学生有所领悟，默默点头）
案例五：教育心理学的研究表明，我们在学习知识技能的过程中，一般会经历四个阶段，即缓慢适应、迅速提升、相对停滞、全面提升阶段。你刚才说，无论自己如何努力，成绩也不理想。其实，原因就是你正处于“相对停滞”这个阶段，心理学上称之为“高原现象”。造成这种现象的原因有很多，如焦虑恐惧、身心疲惫、方法欠佳等。根据以上原因，我们可以怎么改变呢？（学生思索中）
案例六：现在离高考还有20多天，坚持到底，说不定你就是“黑马”。如何坚持？——死磕到底。（学生笑了）我认识一个学生，高考前三周跟同学商量，自己调换到教室的特殊座位，就是老师多媒体的旁边，每节课后坚持问一个问题。后来她高考取得637分的成绩，比好多同学都考得好。所以，要相信，你所有的努力都不会被辜负。（学生吃惊、点头）
（四）解决问题——“包扎”（10分钟）
经过前一步骤的心理教育，学生在一定程度上有了新的领悟，调整了认知，接下来就是针对问题改变行为。心理老师聚焦学生希望解决的一个微小问题，鼓励学生改善状态，反馈学生的改变能力。微小改变的策略是推动学生对自己的问题进行包扎，心理老师的支持激励也是对学生问题进行包扎。这是学生从问题转向成长的契机，是对咨询效果起关键作用的环节。
技巧8：具体化
如“哪个是你最想解决又容易做到的改变？”心理老师让学生在多个问题中选择最有可能改善的一个小问题，对这个小问题进行较为深入的咨询。此时，因时机尚不成熟，暂时不要分析大的问题和难题。
案例一：老师，现在我最想摆脱“不要紧张”的魔咒。（师追问：可以如何做？）我可以告诉自己，适当的紧张是应对考试的正常状态。明天我想穿耐克的T恤，看到“√”的符号，给自己积极的暗示。另外，我觉得画线的方法会让我在紧张时转移注意力，慢慢稳定下来，这个也容易做到。
案例二：老师，我想让自己在考试时集中思想，专注到做题上，不要东想西想。（师问：怎么可以做到呢？）首先放下思想包袱，告诉自己高考不是唯一的路。（师再问：考场上具体怎么做？）拿到卷子时，用小到只有自己能听到的声音念题，我就可能不会想其他事了……
案例三：老师，今天回去我就跟男朋友说这个事情。我想告诉他，我知道他对我好，但不必每天联系，即使没有联系，我也不会感到失落。（师鼓励学生想想联系的时间和频率）周日晚上，或是周考当晚。（师问：他的关心如何变成你强大的支持，而不会造成对你的困扰？）每次微信时间控制在15分钟以内……
案例四：我准备明天去找班主任老师，鼓起勇气跟他说出我的想法。（师问：如果明天说得不流畅呢？）今晚我先把这些话写下来，如果明天开不了口，我就给他看我写的字条。（师再问：还有什么沟通方式？）还有……其他老师？对了，我可以请英语老师把字条带给他，他们关系好。
案例五：老师，我想从调整精神状态开始，感觉最近好疲倦。（师问：如何才能做到不熬夜？）如果作业做不完，就选适合自己情况的题做，其他的题暂时不花太多精力。（师再問：几点睡觉？）刚开始12∶30之前，再慢慢调到11∶30入睡。（师再问：白天怎样提高效率？）写出每天的小目标，列出清单，晚上在小区里跑20分钟。
案例六：我想把错题本拿出来，把之前的错题重新做一遍，看自己是不是真的掌握了。（师启发：如果又做错了咋办？）再去问老师，请老师帮我分析，梳理知识点，三天后再做一遍……
技巧9：鼓励性提问
心理老师询问学生有哪些正向行为，促进学生认识自己的资源和力量，重新认识高中考推迟的影响。如“复习期间你做了哪些事情让自己放松了一点？”“这段时间你是怎么扛过来的？”案例中的学生如是说：
案例一：我同桌的心态比我好，喜欢唱歌解压，我也想像她那样乐观积极。
案例二：我最喜欢跟数学老师聊，他经常开导我。每天看到他，我心里就踏实一些。
案例三：男朋友给我寄我爱吃的零食，我闺蜜也常开导我。
案例四：以前他发脾气，我们上课就认真些，家庭作业做好一点。
案例五：我爸爸妈妈全力支持我，每晚爸爸都来接我，回家路上说说话，我觉得自己轻松些了。妈妈有时还帮我听写英语，抄错题。手机上的“作业帮”“学霸君”“小猿搜题”都有解析。
案例六：我妈妈的好朋友杨阿姨是物理老师，每次补课除了讲题，还给我做“心理按摩”。
技巧10：概述
心理老师总结咨询过程和学生的改善，肯定学生的进步和咨询效果。重点是学生正向的、行为的改变。例如：
案例一：今天的谈话中我们讨论了负向表达的局限，你的情绪有了好转，你也学会了调节考试焦虑的方法。
案例二：我们探讨了绝对化要求对你造成的压力，你也能把注意力放在做题本身上了。
案例三：刚才我们较深入地认识了爱情，探讨了在复习期间如何处理情感的方法，相信你会做得很好。
案例四：今天我们讨论了与班主任老师沟通的方法，在人与人交流中同样适用。
案例五：你真的很努力，老师很佩服你。你对量变到质变有了新的认识，还有那么多的资源可利用，不错。
案例六：今天我们对坚持到底又有了新的理解，每天解决一个疑问，相信你也是“黑马”！
（五）总结——“出发”（2分钟）
技巧9/10：鼓励性提问/概述
心理老师鼓励和信任学生继续成长，如“今天谈话对你有哪些帮助和启发？”同时，运用量尺技术评估咨询效果，如“你现在和刚才相比感觉如何？如果用1表示感觉不好，帮助不大，用10表示信心满满，收获很大，请你分别用一个数字来表示你来时和现在的感受”。
从学生反馈的情况看，效果很明显，很多学生给出了10分。有的脸上绽放了笑容，不断地鞠躬致谢;有的主动要求拥抱;有的说回去后就尝试改变。如果遇到心理问题较复杂的个案，心理老师要做好转介工作。
四、总结
一次单元咨询模式包含三个目标、五项任务、十个具体技术，既条理清晰又易于操作。更有价值的是，一次咨询教给了学生解决问题的方法，从最容易做到的改变开始，迁移到解决较复杂的问题，既能提高学生独立分析问题的能力，也能提高解决问题的自我效能感。化整为零，各个击破，不论是认知还是行为，这些微小的改变都是学生不断进步的起点。相信一次的力量，看见在这一次中获得的资源、支持和生命的意义。
参考文献
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（作者单位：四川省成都市新津县教育研究培训中心，成都，611430）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
