提高医院图书馆电子阅览室管理与服务水平的策略分析
摘要：电子阅览室是未来图书馆的发展趋势，而在当今的工作环境之下，提高图书馆的服务质量，也要从电子阅览室的服务品质提升做起。医院图书馆的电子阅服务相对传统，并且一些资源也存在陈旧、无人使用的情况，因此需要进行改革，并做好图书馆服务质量和服务水平的提升，以保证实际的工作效率能发挥到最大化，在当前的电子阅览室服务质量的基础之上，积极探索医院图书馆转型升级发展的新思路，积极实现医院图书馆电子资源的共享与服务，实现图书馆延伸服务的发展与革新。基于此，本文重点进行了怎样提升医院图书馆电子阅览室的服务的相关研究，通过该研究，我们期望能实现电子阅览室资源服务效能的最大化，实现电子阅览室的现代化和人性化发展。
关键词：医院图书馆;电子阅览室;管理与服务水平;提高策略分析
中图分类号：G250.76文献标识码：A? 文章编号：1003-2177（2020）16-0119-02
1医院图书馆电子阅览室的主要功能与利用
1.1 提供网络视频资源的借阅服务
信息时代的发展，知识的学习绝不仅仅是局限于文字的阅读，各种学习视频资源也随即产生。电子阅览室除了提供用户随书光盘以及馆藏影像资料之外，还要提供大量的网络视频资源与课程学习资源。除了学习性质的视频观看区域，还有的医院图书馆开始注重医护人员多方面的素质修养，例如一些音乐作品和电影作品能有效提升医护读者的整体素养。
1.2 提供检索查询和休憩服务
除了一些书籍和影音资料，电子阅览室也要为读者朋友提供相关的网络检索、查询服务，而在服务区，相关的工作人员会给予读者一定的服务，如咨询服务、借阅服务等，在图书馆内也有小型的多媒体讨论室，并拥有全套的影音视听系统，无论是医学在线诊断还是日常的休憩在图书馆中都能实现。
1.3 馆藏信息联通查询与借阅服务
图书馆的电子阅览室拥有大量的电子文献资源，其中也有部分是医院图书馆的图书电子版本，而这样就能最大程度上避免资源有限的问题，当实体资源均出借的时候，可以到电子阅览室查询使用，而电子阅览室也具有资源查询的功能，通过在阅览室的设备上检索，能定位医院图书资源的位置，方便医护读者们使用。
2医院图书馆电子阅览室管理与服务中存在的问题
2.1 电子阅览室的使用频率有限
当下很多医院在图书馆的建设服务上不甚重视，更多的精力放在了资源建设方面，而很少有医院能在数字资源传播上下大力气，从现状来看，图书馆都面临着电子阅览室使用率下降、医护人员对电子阅览室的资源优势不甚重视等难题，导致实际上电子阅览室受到的重视程度不高，很多时候电子阅览室就单纯成为了休闲娱乐的区域。而多功能现代化的电子阅览室建设也是迟迟不能推进。例如，有的医院的电子阅览室，其中的设备大多是在八九年前更新，因为设备老化的原因，在使用上已经非常卡顿，这就导致了实际用户到馆的电子资源的服务品质是相对较低的，用户体验不佳往往会导致用户的流失，而针对现代化信息技术的发展，关于光盘等资源的借阅需求也是在下降的，而很多图书馆并没有重视这一点，导致现代化的电子阅览室建设进程相对缓慢。
2.2 工作人员的服务意识不高，服务种类相对单一
图书馆电子阅览室的工作人员，其本身存在服务意识不强的问题，在电子阅览室中，相关的工作人员较少主动给医护人员等读者提供相关的借阅服务和使用帮助，面对技术问题以及各种软件应用问题，工作人员能为读者提供解答的少之又少，甚至长此以往有的电子阅览室已经形成了工作人员和读者在电子阅览室中零交流的局面。图书馆在对电子阅览室的服务定位局限性强。其主要的服务主要局限在文献资料的查询之上，而查询工作整体的服务简单，工作人员却将其当作是主要的工作，但是对于一些其他的服务工作置之不理。事实证明，一成不变的服务是很难满足当下瞬息万变的用户需求。在面对移动互联网设备和无线网络普及的中国现实环境下，电子阅览室的核心竞争力也随着服务质量的停滞而难以提升。多样化的服务是大势所趋，但是很多图书馆至今在这一点上还是很难做到的[1]。
3新时代优化医院图书馆电子阅览室管理的应用研究
3.1 积极投入高新技术，转变传统的电子阅览服务模式
电子阅览室之前一直使用的是电脑PC端，整体上PC设备的使用费用、维护时间与维护强度以及保养升级，都需要花费大量的人力物力财力，导致图书馆建设资金的浪费。在新时代背景之下，图书馆管理者应当敢于人先，积极寻求一种有效、合理且高效、高技术含量的电子阅览室管理方式，让整体电子阅览室的使用效率增加。积极尝试传统电子阅览室服务方式的转变。主动尝试采用云终端等方式优化管理，在服务器上安装桌面虚拟化软件，而服务器的选择要看连接的云终端个数，根据医院的规模和服务人数确定服器的整体配置，云终端电子阅览室解决了传统的阅览室模式的弊端，具有流暢的操作体验和高效率的管理优势，所有的资源都在桌面服务器上存储，能最大程度上保证服务器的安全，而为了保证实际的服务品质，我们需要做好传统的阅览方式的改进，并通过软件的优化提升服务品质，尽可能保证在现有的设备基础之上，通过云终端等方式，让电子阅览室的实际服务体验更佳。在实际的工作中，应当保证配置的设施声音小、效能高，并保证在长时间的运行之下也能始终保持流畅。
3.2 进行人性化的管理，切实提升读者的使用体验
医院的电子阅览室大多服务的对象是医生和护士，规模较小，但是依然需要将服务重视，并落实到基础位置，切实际提升服务品质，为医护的医学研究和能力提升等做好辅助。除了最基础的电子文献访问功能之外，我们需要做好相关的工作服务，如需要提供方便快捷的互联网信息查阅、文件文献下载、打印复印等基础工作。同时我们需要维护好电子资源的维护和管理，在平时的工作中需要注意，保证电子阅览室资源的正确应用，针对电子阅览室中电子设备、电线等复杂的问题，需要做好相关的提示，在进入电子阅览室的读者须知、座位上的标语的提示上都要下足功夫，提示读者按照规定上下机、注意脚下的电线避免发生事故，在打印机等位置需要做好使用提示，切实保证工作中相关的设备设施不会因为误操作而出现损坏和故障。此外，我们还要做好人性化的服务，针对电子阅览室的整体环境进行优化，切实际的保证工作环境的整洁和卫生，积极保证医护人员能在一个干净、整洁的环境中上网学习，有效提升电子阅览室的服务效能[2]。
3.3 引入大数据技术，实现电子阅览室资源的扩充
积极与其他医院的图书馆相关工作人员对接，并达成合作共识，积极尝试公共电子资源服务的新模式，整合多所医院的资源，提高电子图书馆的工作效能，重视大数据技术的引入，并积极尝试统一管理的医院阅览室服务系统，和多所医院文献资源库进行对接，并实现电子资源的汇总，而针对一些疑难病症的处理和讨论，有部分资源是保密的，也可以通过这种合作的方式实现资源共享，针对某所医院遇到的病人医治问题，如果其他医院有较好的解决方案和医治历史，可以申请向该医院进行申请调用，医院图书馆工作人员应当积极提升工作效能，尝试统一全面的服务工作新模式，让整体的医院图书馆工作走在前列。
3.4 积极尝试医学图书馆和公众健康事业的对接，提升服务价值
积极拓宽医院图书馆的服务途径，让服务活动实现有效的延伸，根据图书馆的服务内容实现拓展，积极尝试一种公共健康订阅的方式，依托图书馆的资源进行外部拓展，除了医护人员之外，也要尝试向着普通群众的拓展，实现图书馆资源共享的社会化发展。在实际地与公共健康事业对接的过程中，需要研究以下问题：（1）如何让公众进入图书馆使用医院的电子资源;（2）如何确保公共借阅资源的安全性;（3）如何合理分配原有医务人员读者的数量和比例以及新的公众读者对馆藏资源的利用实现协调稳定。解决好这些问题就能提升医院图书馆资源的利用效能，例如，可以对进入电子资源室的公众读者进行身份登记，建立在读者能遵守图书馆的服务准则和一定的电子设备使用技能之后，才能进馆阅读，此外，对于一些重要的医学资源进行保密性管理，重要资源统一管理并保存，优先向医护人员提供借阅服务。
4结语
总而言之，在互联网技术和新媒体技术不断发展革新的当下，优化图书馆管理技术，提升工作效能已经成为一个必然的趋势，而在新形势下应当怎样改革，依然需要我们图书馆工作者不断研究分析，而针对众多图书馆服务工作模式的参考与启发之下，积极尝试现代化的借阅服务、人性化的借阅服务是非常有必要的，此研究能有效激活醫院图书馆的资源应用效能，并做好医院图书馆服务的创新和发展。
参考文献
[1]张维毅，张朝霞，谭夏.多院区医院图书馆管理和服务存在的问题及其对策[J].中华医学图书情报杂志，2019，28（9）：64-69.
[2]左描绘，庞云，潘文婕，等.医院图书馆在医院健康管理工作中的服务创新[J].中外企业家，2019（8）：124+127.
（责编：陈静姝）
作者简介：段雪梅（1973—），女，内蒙古鄂尔多斯人，本科，档案馆员，研究方向：电子化档案。
