用户情感体验视域下档案自媒体信息传播效果评价研究

    朱子

    摘? 要：档案自媒体传播档案信息具有及时性、高效性、全局性、特色性以及极强的交互性，使之成为档案信息传播的重要组成部分。本文从用户情感体验视域出发构建档案自媒体信息传播效果评价指标体系，确定各项指标的权重后通过实证研究分析指出档案自媒体信息传播过程中存在的问题，并提出相关可行的解决方法和优化策略。

    关键词：档案自媒体;用户情感体验;评价指标;传播效果

    Abstract： Archives we-Media has timeliness， efficiency， overall situation， characteristics and strong interaction for the dissemination of Archives information， which makes Archives we-Media become an important part of the dissemination of Archives information. This paper constructs the evaluation index system of Archives we-Media information dissemination effect from the perspective of user emotional experience， determines the weight of each index， points out the problems in the process of Archives we-Media information dissemination through empirical analysis， and puts forward relevant feasible solutions and optimization strategies.

    Keywords： Archives We-Media; User Emotional Experience; Evaluating indicator; Communication effect

    用户体验是指人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，是用户在对产品的使用过程中产生的，受用户的原始情绪、动机、价值观等方面的影响，且其注重实际应用时产生的效果。本文通过用户对档案自媒体的情感体验，研究档案自媒体的传播效果。

    1 指标构建

    1.1 评价指标分析与确定。以档案自媒体的形式向用户提供档案服务是顺应现代社会自媒体发展趋势做出的必要选择。用户情感体验是用户体验的重要部分，它包含正面和负面情感体验两种。本文选取地方档案微博号、档案微信公众号、以抖音为例的短视频软件内的官方档案号为研究对象，从用户情感体验视角分类分级构建评价指标体系，对档案自媒体的信息传播效果进行研究。首先通过层次分析法根据用户情感体验下自媒体的共性指标和档案自媒体的个性指标分类划分指标层级，然后通过德尔菲法调整、删减、增加必要指标以及确定各个指标权重。

    1.2 评价指标构建。网络时代，自媒体已经成为人们传播、交流和接收信息的重要渠道。作为档案自媒体的载体，自媒体本身的传播效果是档案自媒体传播效果的基础。

    基于此，笔者将自媒体用户情感体验的共性指标和档案自媒体用户情感体验的个性指标作为一级指标。根据用户对自媒体和档案自媒体使用的不同需求在自媒体和档案自媒体的指标下再进行划分。

    在信息时代，用户对自媒体保护个人隐私信息的要求提高。用户对自媒体的选择与自媒体的影响力和对自身的推广营销能力密切相关，让用户有正面的情感体验是用户选择自媒体的关键。用户对自媒体的参与感也会带来正面的情感体验。所以将自媒体中用户情感体验视域的共性指标分为四类：隐私性、营销力、影响力、参与度。

    档案自媒体的功能是传播档案信息资源，因此必须首先满足档案信息资源的真实准确性要求。档案内容的生动有趣和新颖别致是吸引用户的手段。对档案信息的提问和交流对档案信息资源传播是非常重要的，对档案信息的转载和其他形式的二次传播都是档案传播的途径。因此将档案自媒体用户情感体验的个性指标分为六类：信任度、趣味性、新颖性、反馈性、交互性、利用度。

    1.3 指标涉及内容说明。自媒体中用户情感体验的隐私性是用户主观的情感体验，涉及用户隐私信息的保密程度和个人账号信息公开的完整度。

    给予用户对个人账户的信息公开范围的自主设置权限，能够提供用户良好的使用体验和情绪感受。营销力是自媒体自身的市场开拓和推广能力，通过获取信息最多的途径调查，根据自媒体自身的推广方式和广告类信息的阅读量和被深入了解的程度进行判断。生硬的广告营销会带給用户不好的情感体验，结合当下流行趋势或者日常生活中能够引起情绪共鸣的营销会带来非常正面的效果。影响力是通过最先获取信息的途径方面入手调查，根据自媒体对社会的热点信息或爆炸性信息的反应速度，报道呈现速度和事件描述信息的完整程度进行判断。

    用户在社会热点事件发生的第一时间使用的自媒体就是自媒体影响力的体现。信息的准确和完整度都是用户正面情感体验的重要影响因素。参与度是指用户的主观参与感，从自媒体的页面设置中是否有点赞、评论、投票、私信、投稿等能够使用户对自媒体的管理运营和建设有很强参与感的功能来切入调查。强烈的参与感和多种参与手段都会激起用户的使用兴趣。

    1.4 评价指标权重确定。在确定指标权重的过程中，笔者采用专家打分法，通过对少数专家详细说明权重的概念、顺序、重要程度、已构建的评价指标体系和每项指标的具体内容及调查方向，请专家根据自身的直接经验并分析评价观点之后确定每项指标的权重。

    第一步选定评价确定权重值的成员并向成员说明需要了解的具体情况。本文根据档案自媒体的具体情况邀请了3名档案自媒体平台运营人员、4名自媒体资深用户、3名档案领域学者和4名档案自媒体活跃用户组成权重评价小组。

    第二步，根据实际情况列出每项指标的权重范围，然后用评分法制成表格，每项指标对应不同的权重值，然后按照权重的大小排列。

    第三步，将制作完成的表格发放给每位小组成员，让成员根据自身的分析和主观意志填写给定范围内的权重值，并检查确认。

    第四步，要求每个成员对每列的每种权重值填上记号，计算出每种因子的权重分数。

    第五步，对所有成员做了记号的列逐项比较，确定所评分数是否能够代表他们的意见，如果出现问题，就重新做记号评分一直到满意为止。

    第六步，要求每位组员把数据相除，就得到每项评价指标的权重。

    第七步，将每位组员的表格集中收起，计算每项评价指标的平均权重，得到小组平均权重。

    最后，得出每项指标的平均权重，要求每位组员将最终平均权重与自己计算的平均权重进行比较，如仍有不同意见则再重复评分过程直至没有异议为止。如果没有异议，则最终确定每项评价指标的权重。

    针对本文提出的各项新指标，在原有研究的基础上，添加了注册使用自媒体过程中的基本条件对用户情感体验的影响指标。注册过程中采集信息的全面程度和注册信息是否泄露，这些对用户是否有良好的情感体验产生最直接和重要的影响。广告营销的方式也会影响用户对自媒体的喜好，明星营销和被大众熟知的广告词都是让用户有良好情感体验的途径。用户对自媒体的使用偏好和时长会直接影响用户的持续使用意图，方便快捷的建议投放渠道，使用户情感体验得到及时表达，极大地提升用户好感。

    关于档案自媒体中新提出的各项指标，是根据档案自身不可缺少的特点和档案的可利用程度方向对已有指标进行完善的。档案自媒体的自检机制和用户的信任程度是确保档案真实性的方法。档案自媒体的语言风格、内容、排版的新颖和有趣是对档案信息枯燥严谨特点的中和，使用户有积极的情感体验。用户能够通过对档案自媒体的提问和反馈得到自身知识储备的增加和阅历的成长，档案的教育学习和凭证利用作用得以发挥。档案自媒体的二次传播程度是用户对档案自媒体是否有良好情感的直接体现，对提升档案利用度也发挥作用。

    2 针对档案自媒体发展的建议和对策

    2.1 加强对档案自媒体的宣传。虽然档案自媒体数量不断增加，传播档案信息的途径也在增多，但档案自媒体被了解的程度并不高。以微博、微信为代表的档案自媒体的订阅量并不高。因此，应该加大宣传力度，提高大众对档案自媒体的认知和了解度，增加档案自媒体的用户基数。

    2.2 严格把控档案信息的真实性。档案自媒体的飞速发展也造成了档案自媒体的质量参差不齐的问题，而且由于档案信息传播过程中已脱离原件，档案信息的真实性难以保证。这就需要加大规范力度，对档案自媒体平台的档案信息严格把关，确保档案的真实准确性。

    2.3 增强档案自媒体的趣味性和互动性。档案信息比较严肃枯燥，不容易吸引读者阅读兴趣。因此，在内容方面，在保证档案信息真实准确的基础上，尽量使用轻松诙谐的词汇语句，使用清新明亮的图片，适当穿插新奇的音频和视频内容，形成鲜明的个人特色。也要增多互动途径，使用户能够实现人机交流和阅读者间的互相交流。

    2.4 积极响应各项档案和自媒体的发展政策。要积极响应国家对档案发展的各项支持政策，推动档案部门和机构改革发展的同时，促进档案自媒体的发展。国家针对自媒体制定了很多政策。通过对自媒体和档案发展政策的积极响应，顺应时代的发展潮流，档案自媒体才能够实现快速可持续发展。

    2.5 为平民化档案自媒体运营者提供更多支持。自媒体具有平民化、门槛低、资源广、易操作的特点。因此，档案自媒体的运营者中存在很多平民化的自媒体运营者。为优秀的档案自媒体运营者提供多方面的支持是十分必要的，对促进档案自媒体的發展非常有利。

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    （作者单位：河南省人民医院? ?来稿日期：2020-03-25）