关于做好企业离退休职工管理服务工作的思考
周承东
[摘 要] 近几年来，怎样做好企业离退休职工的管理服务工作受到业界的普遍关注，对其相关课题的研究具有重要意义。首先要对相关的制度进行详细了解、分析，其次探讨在新时期做好企业离退休人员管理工作的重要性，分析目前企业离退休管理服务工作中存在的主要问题，并提出做好企业离退休职工管理服务工作的相关对策。
[关键词] 企业；离退休职工；管理服务
中图分类号：F272 文献标识码：A
随着我国人口老龄化趋势的日益加剧，企业离退休人员的数量也在不断增加。企业离退休人员作为老龄化人口的主力军，怎样做好企业离退休人员的管理服务工作，是新时期企业、社会面临的一项重大难题。同时，离退休人员曾为企业做出了很多贡献，长期的工作实践，使他们具有较高的工作技能和业务素质，如何充分、合理发挥其余热，对企业而言亦具有重要意义。在企业离退休管理服务工作中只有实施人性化管理，才能真正地为企业离退休人员创造更加舒适的生活环境；只有探索、逐步实施離退休人员社会化管理，才能更好地保障离退休人员“老有所养、老有所医、老有所乐”，从而满足他们对退休生活的需求，确保他们能够享受优质的养老服务。
一、新时期做好企业离退休职工管理服务工作的重要性
在社会不断发展进步的同时，赋予了企业离退休职工管理服务工作全新的内涵，做好企业离退休职工管理服务工作是一项重大系统工程，必须从上到下从制度层面、政策落实、人员设施配备、提高服务意识等方面共同努力，才能取得较好效果。通过对企业离退休职工良好的管理和服务工作，保障企业离退休职工合法权益，把党的温暖送到每一个离退休职工心里。同时通过管理创新、服务创新，探索新模式、新方法、新途径，加快和推动国家老龄事业发展，完善养老服务体系，从而全面提高企业离退休职工管理服务工作质量[1]。
二、现阶段企业离退休职工管理服务工作中存在的主要问题
（一）工作观念落后
我国目前企业离退休职工管理服务工作存在的最大问题是工作观念比较落后，企业认为职工退休之后与企业之间就不再有任何关系，离退休职工不再为企业创造价值，已经成为企业的负担，所以在管理服务工作过程中，在心理层面把离退休职工划分到企业之外，对于离退休人员的管理服务缺乏主动性、积极性。易造成离退休职工与企业之间的隔阂与误解，难以发挥离退休职工在企业发展中的作用。
（二）工作方式创新不足
工作模式单一是企业对离退休人员管理服务工作中比较严重的问题。通常由于离退休职工的年龄比较大，若离退休管理服务人员没有根据老年人的实际情况或者按照以前的工作模式和管理方式，则管理服务工作的质量就不会太高，无法满足现阶段离退休职工的实际需求。例如：工作人员在对离退休人员进行管理服务时常采用“座摊式”集中办理，但由于许多退休人员年龄较大，行动不便，导致“座摊式”集中办理的方式实施效果差、离退休职工意见大等问题。
（三）工作能力不足
离退休人员管理服务中存在的另一问题是工作人员能力不足，这一问题具体表现在以下两方面：一是对企业离退休人员有关政策不能进行准确把握，如果有关工作人员不能熟练以及准确地掌握国家关于离退休人员管理的各项政策与法规，就不能保障离退休人员的合法利益。二是离退休管理服务工作的本质是不断地进行沟通，这是实施企业离退休人员管理服务工作的关键。因此，就对有关工作人员的沟通能力提出了很高的要求，而且沟通之前要对工作对象具有一定的了解，只有这样，才能保证沟通工作能够顺利进行。但很多离退休职工因投亲靠友或回老家养老，使离退休职工居住相对分散，这些都给离退休职工的管理服务工作带来许多困难，使企业难以掌握离退休人员的实际情况[2]。
（四）缺乏养老服务队伍
由于部分企业离退休人员具有较高的文化素质、经济比较独立、其需求相对多样化等特点，因此，对企业离退休管理服务人员管理水平和服务质量的要求也越来越高。另外，随着老年人对专业化服务需求日益增长，社会对“老年服务与管理”方面专业人才的需求也大量增加。就目前情况来看，专业养老管理服务人员极其匮乏，现有的少数人员业务素质以及服务观念比较差，管理机构未来将面临的服务管理形势会更加严峻。
三、做好企业离退休职工管理服务工作的相关对策
（一）提升专业素质，建设离退休管理工作队伍
一方面，离退休管理工作人员要自觉加强学习，不断提高政策理论水平和业务能力，增强综合素质，提高管理服务的质量来适应新形势下的要求。要树立起坚定做好离退休人员管理服务工作责任感与自信心，消除对离退休人员服务工作“没地位”“不重视”的错误观念，转变工作作风，提高整体工作质量。另一方面，要坚持严要求、高标准、热情地为广大离退休人员服务的理念，使离退休管理服务人员能够爱岗敬业，并定期组织走访活动，与离退休人员进行交谈、调查与研究，只有了解他们的实际思想动态，才能建设出有针对性、高质量的离退休管理工作队伍。
（二）转变传统工作理念
离退休管理工作人员要充分认识企业离退休人员管理工作的重要性。企业离退休人员管理服务工作并不是简单的解决离退休职工生活中所遇到的困难，也不是简单地完成企业布置的任务。随着社会的快速发展，老年人的思想观念与需求都在不断地变化，因此，管理服务人员应做到：（1）注重离退休人员的思想变化，引导老年人树立正确的退休观，在思想上、政治上、生活上，使他们的人生价值得以实现；（2）为具备条件的离退休职工提供再就业的机会，使其能继续在工作中实现自身人生的价值；（3）充分利用现代数字技术，为分散居住的离退休职工提供就地、就近的生存认证、待遇支付等服务；（4）完善相关的娱乐设施，为离退休职工提供多元化的娱乐场所[3]。
（三）强化离退休职工管理工作，发挥离退休人员的资源优势
要充分利用离退休人员的资源优势。在离退休人员中，有的职工作为企业技术骨干，身体素质较好，属于技术型劳动力资源；有的职工具备高级职称，属于专业型劳动力资源，社会对这些人才资源的需求仍然十分迫切。管理部门完全可以把这些人组织起来传师授徒或担任技术顾问，充分调动他们的积极性与工作热情，这样就可以为企业出谋划策，不但解决技术人员的紧缺问题，而且还能让他们继续为企业服务[4]。
（四）积极探索实施企业离退休职工社会化管理
企业离退休职工社会化管理是指企业职工离退休后，管理服务与原企业分离，养老金实行社会化发放，人员移交乡镇、社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应管理服务。退休人员实行社会化管理是解决国有企业办社会职能的重要内容之一，有利于进一步保障企业离退休人员晚年生活和提高生活质量，有利于企业离退休人员共享社会发展成果，也是完善社会保障体系，推进老龄事业发展的重要内容。
四、结语
综上所述，做好企业离退休人员的管理服务工作是一项十分重要的政治任务。这项工作不仅会直接关系到社会的安定与团结，还与社会主义精神文明的建设以及调动各方积极性有关，是一件可以推动改革的大事。自改革开放以来，随着社会的不断发展，社会保障事业也在不断进步，企业离退休职工管理服务工作也出现了许多新问题，因此，从事这项工作的人员要认真思考与研究，在实际工作中不断进行创新和积累经验。
参考文献：
[1]孙莉雯.关于做好企业离退休管理工作的思索[J].企业文化（下旬刊），2018（08）：184.
[2]韩晓刚.关于做好企业离退休职工管理服务工作的思考[J].人力资源管理，2017（9）：404.
[3]栾向斌.新时期做好国有企业离退休职工服务与管理工作的认识与思考[J].现代国企研究，2017，126（24）：70.
[4]蔡丽.关于做好退休职工管理服务工作的思考[J].全文版：工程技术，2016（6）：297.
