突发事件演变成舆论危机，怎么办？来听专家怎么说！

    随着互联网尤其是移动互联网的高速发展，不仅使得传播载体发生了巨变，也使得舆论场一直在发生相应的改变，舆论场上的声音在社会进程中也起到愈加关键的作用。在这一大背景下，作为洞察舆论场的根本方法——对社会化大数据的统计分析和预判就显得尤为重要。

    尽早发现苗头性、倾向性的问题，及时化解，避免事态升级，形成发现—回应—处置—公布结果的良性闭环，能充分彰显相关机构公开、高效、亲民的工作作风，只要对问题处置得当，往往能收获众多“点赞”。

    在事件定性期如何做好回应和处置工作呢？可以分为三个步骤来走：

    第一步，搞清事件的来龙去脉和舆论主要诉求点，方能有的放矢。

    第二步，掌握应对八原则，妥善回应处置。一是即时发现，二是态度端正，三是速报事实，四是慎重定调，五是逻辑严谨，六是通俗易懂，七是換位思考，八是选对渠道。

    第三步，评估回应效果，及时调整回应策略。

    （高威文，摘自《中国新闻出版广电报·传媒周刊》2018年7月10日）