真诚道歉的力量
邹素英
〔关键词〕学生心理;师生沟通;心理创伤
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）32-0052-02
小学中高年级学生已经进入青春期，他们的心理比较敏感，容易产生逆反情绪。教师在这一时期要特别关注学生的心理，当出现工作失误时，不得当的处理方法会增加学生的抵触行为，导致内心封闭。真诚的道歉有利于维护师生关系，让学生对教师产生信任感和亲密感，帮助师生和谐相处、沟通顺畅。
阿易（化名）是一个十分内向的孩子。爸爸离婚后又再婚，阿易与奶奶生活在一起，周末也很少到父母身边。继母无原则地溺爱阿易，零食管吃，手机随便玩，对撒谎也包庇。阿易在校表现得不像个孩子，面对老师的表扬，不像其他同学那样兴奋和喜悦，面对批评也不像其他同学那样愧疚、害怕，甚至从不张扬肆意地课间玩闹。整个人如同失去水分的干草，没有动力，没有希望。我尝试跟他谈心，但他并不说话，能感觉出淡淡的对抗，屡次沟通无效，走不进他的内心。
那段时间，阿易很令我头疼，作业不写，反复撒谎，让我每天“审案”审到疲惫。这天早晨数学错题没改，我把他狠批了一顿。恰好语文老师进来，“不完成作业，不补作业，上课不听讲，不服老师，听写不改错……”又批了一顿。
接着是模拟检测。检测后，监考老师怒气冲冲地找我，“别人都答题15分钟了，他才告诉我他没卷子！”
回到教室，同学们又七嘴八舌，“他语文卷子没答完，数学卷子没答完，科学卷子背面都没做！”
我看向阿易，他脸上是一如既往的淡漠，见我看向他，就低下头。我忽然有些心疼他，早晨刚到校就被语文、数学老师狠狠地批评，以这样的心情参加考试，状态肯定不好，才会出现这么多问题。这个孩子，批评已经对他不起任何作用了，只会让他自我保护的盔甲变得更结实。可是一般的表扬也不能打动他。我分析他曾经受过伤害，于是将自己封闭起来，用淡漠来面对世界，以保护自己不再受伤害。如何走进阿易的内心，打开他的心扉，我想到了“道歉”。
《你为什么不道歉》一书告诉我们，“对不起”是人类语言中最有治愈力量的话语。当我们发自肺腑地做出道歉时，这三个字能有效缓解我们对他人造成的伤害。道歉可以让受到伤害的一方摆脱心魔，远离愤怒和痛苦困扰，可以给对方缓和情绪的空间，从而为化解伤痛创造机会。
我将阿易叫出教室，真诚地向他道歉，“阿易，今天早上，我批评你批得太不恰当了。”接着我肯定他付出努力的行为，“你昨天晚上在学校里坚持把题做完才回家，你做得很好。”又谅解他的难处，“虽然回家没有把错题改好，但大部分人回家了都会只记得作业，会忘记还有错题要改。老师不应该那样严厉地批评你，我向你道歉。以后，我一定要控制好自己的脾气。”
我没想到，一向“软硬不吃”“宠辱不惊”的阿易，眼圈竟慢慢地红了，泪水在眼里打转。虽然他仍然不说话，但我却能感到他的心门打开了。
下午的课堂上，他很快就完成了任务，我表扬了他。第二天他也一反拖沓习惯，很早就将作业检查好。晚点时间，我隆重表扬他，“阿易同学的表现告诉我们，只要你想，你就能做到。阿易同学是积极向上的同学，我们要向他学习。”
那一刻，阿易眼里有光。开学四个月了，此刻的他才有了一种精气神，有了支撑他向上的力量。
之后阿易的性格也慢慢变了，变得外向了，下课会打闹了，后来也会像其他男生那样大声喊叫了。我仍然不知道他曾经受过什么伤害，但是我知道他的精神伤痛开始得到有效治疗，接受了老师的道歉，曾经的伤害成为过去。我由此认识了道歉在治疗孩子心理问题中的力量。教师在面对学生时，因为身份上强势的缘故，经常会对道歉感到排斥。但一旦教师蹲下身子，将自己放在与学生平等的位置，那么真诚的道歉带来的治愈效果是立竿见影的。
但道歉也是有方法的，不当的道歉甚至会起到反作用。
1.道歉不要“但是”“可是”
“……但是你上课不听讲的行为是很不尊重老师的，很不对。”这样的道歉本质仍然是批评，意思是“我犯错是因为你做错了”，这不是道歉，这是推卸责任。
“我知道我那样吼你不对，但是我太生气了。你想想看，老师为你付出了多少，每天要批九十多本作业，但还是坚持在你的作业上写评语，每天中午都要单独给你讲题……”这样的道歉很虚伪，其本质是：“因为这样，所以我当时糟糕的做法完全是可以理解的。”
2.道歉不要向对方提要求
“这次是我做得不对，也希望你今后上课能够认真听讲。”这样的道歉令人迷惑，到底谁错了？难道不是道歉人应该改正错误？这样没有诚意、暗含指责的道歉是打动不了學生的。
3.道歉不要轻描淡写
“我做得不对，你不要难过。”受到伤害的人需要的是发自肺腑的道歉，这样的道歉十分敷衍，会令受害者感到自己被轻视，受到二次伤害。
真诚的道歉首先要深刻剖析自己具体的错误行为，才能打动学生。如上面我对阿易的道歉，“我批评你批得太不恰当了。你昨天晚上在学校里坚持把题做完才回家，你做得很好。虽然回家没有把错题改好，但是这是大部分同学都会犯的错，回家了就只记得作业，会忘记还有错题要改。”
真诚的道歉还要有整改方法，如“老师不应该那样严厉地批评你，我向你道歉。以后，我一定要控制好自己的脾气。”这样的道歉郑重而诚恳，才能取得学生的原谅，才是有效的道歉。
青春期学生虽然逆反，但他们本质是单纯善良的，同时他们也是脆弱的，教师的不当言行极易造成学生的心理问题。教师要善于站在学生的角度思考问题，及时为自己的不当言行道歉，让学生感受到教师对他的尊重和关爱。教师放下架子，为自己的错误真诚地向学生说“对不起”，更能在学生心中树立勇于承认错误的正面形象，也能收获真心相待的好孩子。
参考文献
[1]哈丽特·勒纳.你为什么不道歉[M]. 毕崇毅译.北京：机械工业出版社，2019.
（作者单位： 山东省威海市北竹岛小学，威海，264200）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
