试论“微信”应用程序对医院档案信息服务的促进作用
宿娜
摘 要：在医院档案信息服务中，灵活应用“微信”程序能够促进档案信息服务的发展。基于此，本文详细阐述“微信”应用程序在信息服务中服务功能发展、推广服务、成本控制、服务水平发展、服务人员培训这几个方面上的促进作用，分析了基于“微信”程序的医院档案服务，希望能够为档案事业的发展提供助力。
关键词：医院档案;信息服务;微信程序
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.122
基金项目：2020年度衡水市社会科学研究课题（项目编号：2020008）。
医院档案信息服务是指一种利用医院在运作过程中所产生的档案资料，来开展各项信息服务的服务形式，将微信应用到服务中能够帮助医院简化信息传输程序，提高服务的效率和效果，因此工作者应当深入分析信息服务中微信的应用，并采取有效措施，强化微信对服务的促进作用，提升医院档案信息服务发展水平。
1 在丰富档案服务功能上的促进作用
1）开发“提醒”功能。就目前来看，微信软件中包含Native原生渲染、Hybrid渲染、大数据、云计算等多种高新信息技术，能够创建出种类庞大的功能，而基于微信的医院档案信息服务，能够以丰富的患者资料信息为基础，利用微信中包含的大数据技术，构建出提醒功能，放大档案服务的价值。以长沙市第三医院打造的用药公众号为例，该公众号不仅能够指导患者正确服药，同时，还可以依据档案资料信息，来定时进行信息推送，来提醒患者准时服药，强化了医院的用药管理，充分发挥了微信在档案信息服务中的促进作用，有助于医院医疗水平的发展。2）开发“查询”功能。现阶段，由于人们难以及时了解自身健康状态的变化，所以对于一些常见病缺乏系统性的检查和防护，影响了疾病防控工作的效果。为此，医院可以借助基于微信的档案资料信息服务，构建方便、快捷的查询功能，来及时向患者传递其身体健康状态信息，丰富信息服务的功能。以佛山禅城打造的眼健康档案微信查询功能为例，医院借助区块链技术，通过微信建立了儿童青少年眼健康综合查询平台，结合与学校一同组织的学生视力检查，使家长能够实时查询学生的视力、屈光度等眼健康情况，优化了医院档案信息服务的效果。
2 在档案信息推广服务上的促进作用
1）微信信息共享机制。在档案信息服务上，为了更好地将档案管理工作向实际成果转化，充分发挥医院档案的服务作用，医院可以利用微信来建设信息共享机制，简化档案信息的查询、获取程序，使医院档案信息可以更快、更准确的被需要者获取，实现档案服务的推广。在此过程中，由于当前医院的信息系统比较复杂，因此在内部系统中，进行档案共享无疑为信息系统增添了负担，而医生采用微信来及时获取患者以往看诊所产生的档案资料，能够有效减轻医院医疗系统的负担，提高看诊的效率。此外，患者借助微信来获取医疗档案，也方便自身进行针对性的就医，促进医疗的发展。2）基于微信的档案文化公众化传播。医院所持有的档案不仅为医疗方面，而且存在大量关于医院建设信息、历史、文化等方面的档案，医院将这一部分档案通过微信进行公众化的传播，能够让人们深入地了解医院资质、能力等方面信息，使医院中的各项服务得以更好地推广出去，扩大档案信息服务的效用。在档案文化公众化传播方面，医院可以建立自己的公众号，并将医院的信息以文字、图片、语言、短视频等多种形式，体现在公众号内容中，精准地向患者反映出自身的优势，使档案信息服务得以有效落实，促进医院的发展。此外，医院还可以利用公众号的推送功能，选择合适的档案资料内容进行置顶推送，向用户传递一些医疗知识、医院引进的新技术等，强化推广服务的效用。
3 在降低档案信息服务成本上的促进作用
1）减少了服务的时间成本。由于我国人口众多，医院资源有限，因此在日常运行中，医院经常需要面对大规模的看诊工作量，导致群众看病难的问题。为此，人们可以结合档案信息在微信公众号中构建相应的“看病”小程序，放大信息服务的效用。以2020年腾讯健康事业部开发的腾讯健康微信小程序为例，腾讯利用AI、LBS等先进的信息技术，基于医疗档案信息，构建了一个具备快速问诊、预约体检、闪电购药等功能的微信小程序，简化了人们医院看诊的程序，压缩了信息服务的时间成本，有助于医疗服务的发展。2）降低了空间限制对服务成本控制的影响。微信在传递信息方面，基本不受时间和空间的影响，而且微信公众号还具有很多业务办理功能，医院可以基于此，来减少信息服务由于空间约束产生的服务成本，优化服务成本控制效果。以2020年开通的微信线上病案寄送服务为例，厦心医院为了减少患者奔波、排队的时间，降低感染风险，借助微信公众号功能，构建了“病案寄送”服务体系，患者只需要在关注公众号之后，按照提示操作，即可申请纸质病案寄送服务，降低了空间限制对服务成本控制的影响，同时，为了保护患者信息的安全，医院还使用了微信的人脸识别功能，在业务办理人将身份证上传并进行人脸识别验证之后，才能申请寄送服务。
4 在服务水平发展上的促进作用
1）借助微信功能掌握受众需求。在基于微信的档案信息服务中，医院可以借助公众号的用户评论以及留言回复功能，积极与用户展开互动，全面掌握受众的需求，提升自身的档案服务水平。在此过程中，医院应当准确的抓取用户提出的建设性意见，并保持平和的心态与其进行互动，塑造医院的良好形象，同时，医院还要把控好公众号文章的寫作编辑方式，并适当应用一些当下比较流行的词汇、句式等，拉近自身与用户之间的距离，提高他们对医院思想、文化的接受度，以便于其更加客观的提出自身的需求，为医院树立正确的档案信息服务发展方向，推动信息服务水平的可持续发展。2）强化宣传效果。医院档案信息不仅具有对医患的服务效用，而且还起到了医院文化、优势宣传的作用，而微信的应用能够使宣传范围得到进一步扩大，强化宣传工作的影响力，提升信息服务水平。在宣传方面，微信应用程序所具有的推送插件，能够使医院的宣传内容迅速引起用户的注意，提高阅读点击率，有利于优化宣传用档案信息的传播效果。在此过程中，内容编撰者应当秉承正确的政治方向，结合自身的推送文章制作经验以及软件操作能力，做好排版、文字编辑等工作，强化推动文章的阅读舒适度，充分体现出医院档案的利用价值，促进医院档案信息服务水平的发展[1]。
5 在档案信息服务培训上的促进作用
1）构建服务人员继续教育群。微信作为一种被人们普遍应用的通信媒介，具有操作简单、功能全面的优势，档案服务方面，医院可以利用微信建立群、公众号等平台，来开展服务人员的继续教育，提升其专业水平，强化微信的效用。在继续教育方面，医院可以建立一个微信群，鼓励服务人员在群众提出日常工作中遇到的问题，并安排管理者及时对这些问题进行专业的解答，同时，管理者还可以将新的培训内容直接以文件、朋友圈转发的方式，再借助微信传递给服务人员，使其能够快速获取新的培训内容，使服务人员能够更加方便快捷的接受培训信息，强化培训工作效果，有助于档案信息服务的可持续优化发展[2]。2）强化培训管理效果。一般来说，微信的应用不需要培训人员去刻意普及，服务人员通过常规操作即可完成各项基于微信开展的培训活动，同时，微信的应用也避免了培训工作大规模占用服务人员的时间，便于培训人员进行管理，提升了培训工作水平。在培训管理方面，培训人员只需要将培训内容录制成短视频，并利用微信功能向服务人员进行统一传递，就可以完成培训任务，节省了培训场地设定、培训时间安排等培训管理程序。之后，还可以基于微信，进行线上考核等方式，来巩固培训工作效果，大幅度减轻了培训管理工作量，促进了信息服务培训管理的优化发展[3]。
6 结论
综上所述，充分发挥微信在医院档案服务中的促进作用有助于医疗服务水平的发展。在信息服务中，医院借助微信可以促进信息服务的多样化、强化推广服务效用、降低服务成本、提升信息服务水平、增强服务者专业能力，从而深入优化医院档案信息的利用率。
参考文献
[1]黄世重.浅析医院专业技术档案管理现状、问题及对策[J].经济师，2019（11）：246-247.
[2]陈琛.档案信息服务与移动数字终端融合发展价值追求[J].兰台世界，2019（09）：32-35.
[3]张红丽.知识管理视角下医院档案信息服务体系构建[J].办公室业务，2019（17）：73-75.
