| 标题 | 辽宁省旅游业的微营销研究 |
| 范文 | 戴丽群++李可用++高佳欣++陈宇 [摘要]旅游业是当今世界的第一大产业，也是近年来中国国民经济各行业中最具发展活力和增长潜力的产业之一。在当前社会背景下，传统的营销方式已经无法满足现代旅游业的发展需要，必须借助互联网及现代通信技术，创新营销手段。本文发掘了辽宁省旅游业微营销中存在的问题，构建了符合辽宁省旅游业发展的微营销组合策略。 [关键词]辽宁省；旅游业；微营销；调查；组合策略 [DOI]1013939/jcnkizgsc201608169 1引言 20世纪末，以电子信息技术为支撑的互联网飞速发展，给传统行业带来极大的机遇与挑战。充分利用现代技术，将给行业发展注入新的活力。微营销正处于一个高速发展的井喷期，通过智能手机平台，利用微信、微博等媒介可以随时随地将营销信息传递给每一个人。在短短的几年时间里，微信和微博将传统的营销理念彻底颠覆，创造了一个又一个商业奇迹。作为典型的注意力经济，旅游业对营销手段极为敏感，微营销更加有效。将“微营销”引入旅游业，不但提供给游客更加便捷的信息获取通道，也为各大景区、酒店、航空公司等旅游相关产业提供了极为优越的营销推广平台，将极大促进旅游业的发展。 2辽宁省旅游业微营销存在的问题 21微博营销存在的问题 微博内容简单、推销色彩过浓、缺乏吸引力。部分旅游业相关微博，内容单调，毫无新意。只是简单的像推销广告一样的公布信息，而且平铺直叙，没有起承转合，缺乏休闲性、娱乐性。这样的微博被粉丝转发与评论的概率往往很低。微博最大的忌讳是急功近利的给自己的信息做硬广。营销方式单一，传播能力有限。微博内容仅限于140字加图片或者视频，有时候很多产品或者活动具体内容无法涵盖，导致公众无法及时全面的了解信息，这是目前客观存在的问题。 22微信营销存在的问题 微信营销平台不够完善。现在用户越来越注重的是用户体验。辽宁省旅游微信平台应提供一个明确的理由或是诱因，促使目标消费者主动关注该平台。另外，用户参与这些体验需要具备免费无线网络，二维码扫描软件等前提条件。而一些用户的体验兴趣，往往都被这些前提条件搞得烟消云散。移动支付也一直是困扰移动电商的问题，捆绑财付通的方式将有利于微信的发展。但只采用财付通无法满足用户的不同需求。 23微营销基础存在的问题 服务和管理体系有缺陷。中国的微营销起步晚，发展缓慢，仍处于发展的早期阶段。微营销作为一种高科技的营销手段，随着市场经济的发展起步，由于中国没有类似的开发经验，所以国内的微营销的行业大多是借鉴其他国家的发展模式。在国情和发展阶段不同的情况下，其他国家旅游行业的发展经验不一定适应辽宁省旅游业的发展模式，不能满足中国的微营销的发展需要。所以，在微营销行业标准方面，后续服务和管理体系是有缺陷的，给行业发展带来安全隐患。 营销流程不完善。虽然中国的电子数字签名认证已获得广泛认可，但是传统的营销模式依然影响着人们。旅游业进行微营销时，依然采用人工操作工作流程，对于大额旅游服务信息确认，旅游业在网上确认订单后，还是会选择在后台的工作人员来完成要约订立合同等。大部分的过程仍然由线下操作，并没有充分利用微营销。 法律法规不健全。合法的经营活动离不开法律制度的保障。尽管中国已经颁布有关互联网使用的法律法规，利用互联网犯罪的现象还是频繁发生。在交易过程中，一些不法分子利用网络缺陷进行违规操作。所以大量的旅游预约交易也容易出现违法的现象。 3辽宁省旅游业微营销的策略 31加强内涵建设，进行趣味营销 内容是“微营销”成功的关键。对于旅游行业的微营销而言，枯燥的景区介绍和产品介绍无疑吸引不了游客的注意力，而类似于旅游攻略、省钱攻略、自驾攻略、美食攻略等信息的分享更能吸引眼球，要在丰富的内容中营销，而不是为了营销而敷衍内容。 微信和微博作为沟通工具，双向交流是重中之重。旅游“微营销”不能只局限于向游客传递信息，也必须有游客反馈的渠道，并要即时回复，有问必答，甚至将旅游业、景区打造成拥有个性和思想的“人”，增添沟通不但可以活跃用户，增加游客满意度，更可以从同游客的交流中收集反馈信息，即时改革不足。 充分利用微信、微博提供的功能。例如微信中，游客回复关键词，就可以得到景区某方面的详尽资讯、典故历史，让景区大数据整合于每一位游客的智能手机中。而微博可以创建话题，借此开展诸如摄影大赛、造型大赛等活动，让游客享受参与其中乐趣的同时，也无形地将景区宣传给他们各自的朋友圈、关注群。诸如此类功能还有很多，将其逐一用透，也是“微营销”成功的关键要素之一。 在大多数情况下，旅游并非重复性消费，单纯的景区、企业内容很难长时间维持关注。景区、企业可以利用微博、微信，定期为游客发送优惠二维码，前往景区扫描二维码即可获得礼品或折扣优惠，为游客提供一个再来旅游的理由。有地区特产的景区，也可以通过微博、微信，将商品与淘宝等购物媒介绑定，形成景区体验、微博（信）宣传、淘宝购买的产品售卖链，让本来只能作为副产品的旅游特产，成为另一个具独特价值的品牌。微博和微信其实是一种互补的关系，一个用来做传播，一个用来做品牌。在运营微营销时，应该充分利用好这两个强大的社交媒体，双向地进行运营能帮助行业更快实现营销目的。 32策划热点事件，进行事件营销 整合辽宁省旅游业本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动或事件，使其成为大众关心的话题，从而吸引媒体的跟踪报道与公众的参与，进而达到营销的目的。旅游部门可以在其官方微平台上策划各种与热点和时节相结合的创意性的文化旅游活动，从而吸引大量受众的参与，引发社会公众及媒体的广泛关注和深入报道，增加微平台的人气，提高微平台的影响力。 33建立多维互动机制，进行关系营销 微平台的即时信息共享的特色功能，满足了好友继续交往的需求。而且基于共享信息形成的比较稳定的“关注-被关注”关系，当微平台展示的信息有较高的质量，并形成一定的风格后，很可能以该微平台为中心，形成一个松散的网络。而微平台的粉丝之间，也会产生一定程度的互动。于是会形成以微平台命名的某个圈子，这为关系营销穿凿了良好的条件。辽宁省旅游部门应该充分利用微平台的交流和互动功能，进行关系营销。营造良好的、属于自己的那个圈子氛围，并尽量拓展它的延伸功能，使其影响范围更广和传播能力更强。 4结论 微媒介的高速发展，改变了人们的生活及工作方式。充分利用微营销，将会对辽宁省旅游业的品牌、形象的提升和核心竞争力的增强产生更大的价值。面对旅游市场，辽宁省各个旅游机构应积极参与到微营销中去，扩大自身的影响，尝试实行上述旅游微营销策略，发挥微营销的优势，提高辽宁省旅游业微平台知名度，扩大其影响力，促进辽宁省旅游业的健康、快速发展。 参考文献： [1]王振杰如何让“微营销”发挥威力[J].新远见，2013（8） [2]王乐鹏试论旅游企业的微博营销策略[J].科技广场，2011（4） [3]张晞微博营销[J].企业管理，2010（11）：84-87 |
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