| 标题 | 中小型电商企业市场竞争力提升策略研究 |
| 范文 | 刘金凤+徐建国 [摘 要]随着互联网技术的提高，电商企业取得了巨大的发展，催生了许多中小型电商企业。然而，在日益加剧的市场竞争中，这些中小企业的市场竞争力往往不强。文章在开展问卷调查的基础上，首先分析了中小型电商企业的发展现状及影响其市场竞争力的因素，其次有针对性地提出了解决方案，从而为中小型电商企业提高市场竞争力提供参考。 [关键词]中小型；电商企业；市场竞争力 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.138 近年来，随着“互联网+”业务的拓展，电子商务也取得了井喷式的发展，电商企业之间的竞争也更加激烈。中小型电商企业则是指规模较小，成立时间短，在市场占有率以及竞争力方面相对于大型电商企业较弱的电商企业。本文主要围绕网络购物类的中小型电商企业进行研究。 1 基于“五力模型”的中小型电商企业市场竞争力分析 2016年，我国的电商企业交易额已达到了20.2万亿元。尽管我国的电子商务市场规模如此庞大，但市场竞争力较强的只有为数不多的大型电商企业，以B2B电商平台为例，2016年B2B电商平台营收市场份额中，9家核心企业占到了72.9%的比重，阿里巴巴一家就占到了47.5%的比例，中小型电商企业所占比重极小。以下是基于波特“五力模型”对中小型电商企业市场竞争力现状的分析。 （1）现有竞争者方面。目前我国电商行业市场规模庞大，电商企业数量巨大，且绝大多数的中小型电商企业规模及营销策略相似，导致中小型电商企业之间竞争十分激烈。 （2）市场潜在进入者方面。消费者对于电子商务的强烈需求给我国的电商行业带来了广阔的发展前景，吸引了许多公司投入电商行业，导致我国每年都会有众多的中小型电商企业进行注册，这进一步加大了电商行业的市场密度，给现有的中小型电商企业带来了巨大冲击。 （3）替代品方面。目前我国绝大多数的中小型电商企业商品的相似性很强，经营范围的重合度较高，缺乏自身特色，缺少核心竞争力，企业的业务可代替性比较大，被淘汰的风险高，所以中小型电商企业每年的市场淘汰率较高。 （4）供应商方面。由于中小型电商企业数量巨大，且经营的商品具有相似性，经常会出现商品供不应求的现象，因此上游供应商在向中小型电商企业供货时在议价方面就掌握了更多主动权，而中小型电商的选择权较小，不利于企业市场竞争力的提升。 （5）购买者方面。我国电商行业市场规模的庞大使得消费者在消费时有着广泛的选择，如果在议价过程中中小型电商企业的价格未能迎合客户的意愿，顾客很可能会转向其他电商企业消费，长期下去，企业的市场竞争力无法得到提升。 2 影响中小型电商企业市场竞争力的因素分析 2.1 商品自身因素 从商品自身角度分析，影响中小型电商企业市场竞争力的因素主要有以下几个方面。 （1）商品特色。电商企业经营范围对于其竞争力有一定影响，属于竞争中的一大要素。目前，大多数中小型电商企业只是一味地追求商品种类的齐全，而忽视了商品的独特性。商品种类并不是越多越好，企业在经营过程中忽视商品的特色，会严重影响到其市场竞争力。 （2）商品质量。电商的迅速发展，让一些企业在迅速抢占市场的时候忽略了商品的质量，尤其是针对C2C的平台，对于入住的商家控制能力较弱，容易出现假冒、劣质货品。而这些会极大影响消费者的购物体验与对企业的直观感受，进而很大程度影响企业的竞争力。 （3）价格制定。由于我国对电商企业商品价格的制定缺乏统一的标准，经常会出现电商虚标价格、哄抬标价的现象。这种行为使消费者的权益受到损害，致使企业信誉度下降，从而影响企业的市场竞争力。 2.2 企业物流服务因素 （1）物流成本。电商企业在选择第三方物流公司进行配送时，需要遵守物流企业制定的规则，这样就形成了委托成本。当第三方物流公司提高委托费用时，电商企业的物流成本也随之增加，影响其在市场中的竞争地位。 （2）配送速度。由于企业配送环节的不完善，导致退货不退款、订单凭空消失、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失等问题频频出现。特别是节日促销阶段，庞大的订单数量讓中小型电商企业承受了巨大的压力，这在很大程度上直接影响电商企业的市场竞争力。 2.3 用户服务体验因素 （1）客服服务质量。客服服务质量会直接降低顾客满意度，进而对企业市场竞争力造成负面影响。客户服务质量问题主要包含服务态度差、客服反应时间长以及售后服务质量不高等，很大程度上影响了企业竞争力。 （2）网站页面设置。电子商务交易活动主要依附于平台进行，因而页面设置的好坏也会对企业的竞争力造成影响。目前，很多中小型电商平台存在着页面排版混乱，布局设计单调，商品信息不明显等问题，这些问题会严重影响客户的服务体验。 2.4 消费者权益因素 与大型电商企业相比，中小型电商企业保密措施不严密，如果保密措施不到位，很可能给消费者造成难以估计的损失。据统计，在2015年我国46.3%的网民都遇到过个人信息泄露、网购支付漏洞、消费欺诈等网络信息安全事件。此外，与大型电商企业相比，中小型电商企业的线上个人信用支付产品更容易出现套现和洗钱风险，严重威胁到消费者的权益，不利于企业市场竞争力的提升。 2.5 企业战略因素 相对于大型电商企业而言，中小型电商企业市场定位不明确，发展方向不清晰，公司战略不合理。许多中小型电商企业甚至没有自己的企业战略，只是一味地盲目模仿大型电商企业来开展业务，这种不合理的战略管理措施往往会给企业带来难以估计的损失。 2.6 企业知名度 企业的知名度对企业市场竞争力有重要影响。相对于大型电商企业而言，中小型电商企业知名度较低，而消费者在进行购物时往往会根据知名度来选择电商企业，很多消费者会抵触在知名度不高的电商企业进行消费，进而影响企业市场竞争力的提升。 2.7 企业信誉度 中小型电商企业在成立之初很难给自己的信誉度制定一个标准，在商品质量的保障与售后问题的处理上不是很完善，这会大大降低企业的信誉度，而企业信誉度的降低会直接影响顾客的再次购买率，不利于企业市场竞争力的提升。调研发现，有78%的消费者反映，消费者对于商家信誉很看重，对消费者选择商家有直接的影响。 3 中小型电商企业市场竞争力提升对策 3.1 保障商品质量，合理制定价格 商品质量的好坏直接决定消费者的购物体验，进而影响消费者的再次购买率，而消费者的再次购买率是影响企业市场竞争力的重要因素，因此企业要加强对货源的控制，并对入驻平台的商家进行规范管理，一经发现假冒、劣质商品，就要进行严肃的处理。同时，价格对于企业市场竞争力的影响也不容忽视，中小型电商企业应把商品价格制定在合理范围之内，杜绝哄抬标价等欺骗消费者的行为。 3.2 重视物流环节，提高物流服务水平 （1）完善物流体系，提升配送速度。物流管理在提高企业竞争力方面占有重要地位，尤其对于中小型电商企业，物流管理对其竞争力起到关键性的作用。在订单管理上，建立自己公司的管理系统，使每一件商品都有专门的信息渠道。对于第三方物流企业的配送环节，要加大监管力度。同时，针对丢件、坏件问题建立一套预防体系。对于节日促销活动，应提前做好准备，缓解配送压力。 （2）强化快递人员服务意识，提升消费者体验。在快递人员的培训上，要强调对顾客的微笑服务等标准，除了硬性要求之外，要加强这方面意识的培训，使消费者能够有良好的购物体验。 3.3 重视用户体验，增强消费者服务感知 （1）优化购物平台页面设计。做好页面布局设计，从商品分类条目的清晰度、页面信息的简洁性、色彩搭配的合理化以及广告信息的规范化等几个方面着手，使客户更快地找到需要了解的信息，缩短顾客的决策时间。 （2）提升售后服务质量。售后服务水平的高低以及纠纷事件处理的及时与否会对消费者的满意度造成直接影响。提高售后服务水平，应从消费者的角度出发，简化售后流程，妥善处理纠纷。同时，还要改进消费者交流方式，为消费者评价与交流构建实时的交互平台。 3.4 合理制定战略，提升企业综合实力 （1）制定合理的发展战略。充分了解自身的情况，包括在市场中的地位，相对于同行业内其他公司的优劣势，商品的质量、价格、货源、类别，在服务上的特色与缺陷，困难与不足，企业文化的定位等。分析同行业优秀企业特质。在此基础上，明确自己的发展战略。 （2）明确竞争手段。在市场竞争中，大企业资金雄厚常采取价格战竞争策略，但中小型企业在财力上难以与大型企业相比，参与价格战反而会对企业竞争力造成负面影响。因此，在整个市场环境中，中小型企业不能盲目跟风，要根据自己企业的特色制订合理的方案。 3.5 加大宣传力度，提升企业知名度 （1）提高企业知名度。中小型电商企业的知名度不高，应从多渠道拓展企业的知名度，进而增加点击率和竞争力。结合当下新兴的自媒体等渠道，在宣传企业时多多捕捉当下的热点以及消费者所关心的问题上，借消费者对这些问题的关注宣传自己的企业与商品。 （2）提升企业的信誉度。企业的信誉度跟许多方面的因素有关。中小型电商企业提升信誉度可从以下幾点出发：一是商品的质量，随着电商行业的快速发展，企业在快速扩张的同时，往往忽略了商品质量才是企业发展的核心。企业在货源方面要加强把关，确保产品的质量，从而提升企业信誉度。二是企业的信誉度还与企业的承诺兑现程度有关，出现问题时按照承诺处理，提升消费者对企业的认可度。三是售后服务对企业信誉度也有重要影响，良好的售后服务可以大大提高企业的口碑，消费者也会积极宣传企业。 参考文献： [1]卢燕.电商企业物流成本控制问题及策略浅议[J].经贸实践，2015（6）：223. [2]方寒雪.中小型企业在电子商务平台的发展问题研究[J].时代金融，2015（17）：122. [3]任博华，董行.中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例[J].物流管理，2013（1）：104-107. [4]吴勇毅.双管齐下，破解电商物流瓶颈[J].信息与电脑，2012（2）：45-47. [5]邵维嘉.基于波特五力模型的行业竞争力提升策略研究——以聚美优品为例[J].商，2014（25）：218-227. [6]慕艳平.电商企业竞争的法宝：提升软实力是关键[J].电子商务，2013，（5）：8-9. [7]黄雅.天猫“双十一”：品牌化生存成为电商竞争主流[J].广告大观，2013（1）：81-82. |
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