| 标题 | 服务外包及其在新形势下的发展趋势分析 |
| 范文 | 施竞澄 [摘 要]随着经济全球化的发展，服务外包日益成为全球服务业转移和经济一体化的重要载体。文章简要介绍了服务外包的概念与内涵，概述了服务外包的形式、特点、作用和意义，并就新形势下服务外包的发展趋势进行了分析。 [关键词]服务外包；趋势分析；经营模式；企业 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.17.069 随着经济全球化的发展，服务业全球化成为不可逆转的潮流，服务外包日益成为服务业转移和经济一体化的重要载体，发展势头迅猛、潜力巨大，并呈多元化、高端化趋势，日渐成为各国转变发展方式、优化产业结构、提高核心竞争力、实现经济增长的新动力和参与国际竞争的新领域。 1 服务外包的概念与内涵 进入21世纪，科技进步日新月异，IT业、电信业迅猛发展，经济一体化进程不断加快，社会分工日趋细化。为应对日益加剧的全球化竞争，越来越多的发达国家企业逐步将有限的力量与资源专注于核心业务和核心能力的培育，而将非核心服务转移给外部优秀的专业团队去承担，催生出了一种新型服务模式和产业——服务外包。 所谓服务外包，是指企业为降低成本、优化产业、提高效率、扩大利润，强化核心业务，增强企业竞争力，促进自身更好的发展，以合约方式，委托外部专业的服务提供者（承接商）来完成一些原来由自身承担的工作或任务，以有效整合企业内部和外部市场资源，减少生产成本、降低交易费用、提高经济收益、保持市场优势的一种经营方式和途径。合同是双方合作的纽带，承接服务商按照与企业约定的范围和标准完成相应的工作任务。 从产业分工角度，服务外包本质上是一种资源整合方式，是企业生产过程进行的新的国际分工，通过对生产流程、产品服务等方面进行新的组织安排，将一部分业务外包出去，利用服务商的知识、劳动力等资源来完成。最早提出这一概念的是美国学者Praharad等，其最核心要素和思想，是企业为取得更大的竞争优势，集中精力做自己擅长的最具竞争优势的业务，而将其他业务借助现代化信息传输手段和IT化交易平台，委托给更具成本优势的外部专业服务商完成。据专业机构测算，通过外包平均可以降低10%～20%的成本。同时高附加值是服务外包产业的突出优势之一，据统计，服务领域以全球45%的从业人员创造出了近70%的产出。 2 服务外包的形式与特点 服务外包的主要形式包括信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等。业务流程外包（BPO）是公司将其服务职能分开，将某项工作或一部分职能外包到成本较低的地方；信息技术外包（ITO）主要包括数据库管理、应用开发、系统管理、网络管理等；知识流程外包（KPO）起步较晚，它专注于价值链的高端，主要包括投资评估、市场调研、专利申请、芯片设计等研发类型的业务，其高速成长和发展的潜力十分巨大。 根据发包方与承接方所在区域不同，服务外包分为境内外包、离岸外包。境内外包指发包方与承接方来自同一国家，相关业务主要在境内完成。离岸外包则是指两者分别来自不同的国家，需要跨境完成，是企業充分利用国外资源特别是发展中国家的低成本优势进行产业转移、实现资源优化配置的一种形式，也称国际服务外包。目前离岸外包是服务外包的主要方式。 服务外包涉及金融、教育、制造、零售、公用事业等行业，涉及范围广、涵盖领域多，作为一种新型服务贸易形式，具有科技含量和附加值高、绿色低消耗、无地域限制、吸纳就业强、国际化水平高等特点，已被诸多发达国家企业广泛运用，以其不可替代的突出优势，获得了巨大的经济效益。随着社会分工日趋明细，面对经济全球化以及新一轮产业革命和转移，服务外包对于提升价值链产业链、整合全球资源、促进国际合作、带动大众创业万众创新格局的形成等都有积极推动作用，日益成为不可逆转的趋势。 3 服务外包的作用与意义 3.1 有助于降低生产成本提高企业的利润 这也是服务外包产生的重要原因。服务外包是基于国际分工及产业转移发展新形势下产生的。服务外包使企业将自己不擅长的业务委托给其他专业的劳务服务提供商，从而解放一部分人力物力等方面的资源专注于发展自己的优势，构建核心技术，突出核心业务，形成规模经济；同时专业服务提供商也通过不断地承接大量的专项业务，实施规模经营达到降低成本、提高企业利润和效益的目标。 3.2 有助于企业专注核心业务提高竞争力 培育和发展核心竞争力，在日益激烈的国际竞争中保持优势、居于不败之地是新形势下企业的生存之道。借助于劳动分工带来的巨大效益，企业通过服务外包可以将一部分非核心的业务外包出去，集中力量专注于自己的核心业务，有助于提高核心竞争力，在竞争中彰显自己的突出优势。对接包的专业服务提供商而言，充分发挥其专业化优势，节约时间、精力、费用，还有服务质量的保障。 3.3 有助于承接服务外包方优化产业结构 服务外包处于价值链高端，具有高科技、低消耗、无污染、强就业等特点，对促进发达国家和发展中国家的经济发展都是非常有益的。对发展中国家而言，通过承接服务外包，能够促进服务业发展、推进产业结构优化、扩大服务贸易收入、降低能源消耗、实现经济转型，还能学习到国外企业的先进技术和管理经验，实现技术进步和管理升级，提高生产效率经营效益，为自身今后发展奠定良好的基础。 4 服务外包发展趋势分析 4.1 服务外包市场将持续扩大，成为世界经济增长新动力 进入21世纪，以大数据、物联网、移动互联、人工智能等数字技术和数字经济为代表的新一轮科技和产业变革正在兴起。面对经济全球化的新浪潮，在服务外包巨大利润示范效应带动下，服务全球化得到深入发展，服务外包将持续扩大，外包市场的增幅将远高于全球货物贸易的增长率。服务外包所蕴含的巨大发展空间，日益成为跨国公司企业发展的核心战略，许多国家将其作为发展战略加以实施、强力推进，成为国际竞争新领域。外包的内涵、结构、方式等日益扩展、升级，外包市场将持续扩大，市场前景更加广阔。服务外包成为全球价值链的核心环节和关键节点，成为国际产业转移新方式、世界经济增长新动力。据联合国贸发会估计，服务外包将保持30%～40%的递增速度，发展势头强劲，日益成为世界经济增长新引擎。联合国发布的《2018年世界经济形势与展望》指出，全球经济增长趋强，2017年全球经济增长达3%，是自2011年以来的最快增长，2018年和2019年经济增长预期也将稳定在3%左右。专家预计2020年全球离岸服务外包将达1.65万亿～1.8万亿美元的市场规模。 4.2 发达国家仍是主要发包国，新兴发包市场正逐渐显现 国际服务外包市场格局中，美国、欧盟、日本等发达经济体是服务外包的主要发包国，居服务供应链的主导地位，发包业务占全球业务总额的80%以上。据国际数据公司（IDC）的资料，2013年美国离岸服务外包发包额约占全球外包总额的60%；其次是欧洲，约占全球外包总额的18%；第三是日本，约占全球外包总额的10%，其他国家的市场份额仅有10%左右。这三大市场主导了国际服务外包产业的发展，全球服务外包呈现严重依赖美日欧的格局。其核心产业多为技术导向型和知识密集型，为降低服务成本、提高劳动生产率，它们将低端的工程设计以及人力资源、财务、客户服务等发包给人力资源丰富、劳动力廉价的发展中国家。近年来在信息技术的发展和经济全球化推动下，亚太、中欧、中东、非洲、拉美等发展中国家新兴市场的服务外包发展势头强劲，为达到降低成本提高效益的目标，许多中小企业也选择将部分业务外包出去。如印度作为承接服务外包最早的国家之一，随着在信息技术产业领域的优势越来越突出，逐步把部分业务向其他发展中国家转包。 4.3 承接国数量激增层次多元，发展中国家影响越来越大 欧美等国际服务外包主要发包国基于成本、地域等因素，最初多采用近岸外包方式。承接服务外包带来的就业增加、促进國际合作、提升价值链、优化产业结构等良好的效应，许多发展中国家将此作为重点产业，制定优惠政策措施加以扶持，服务外包的综合优势日益明显。随着信息通信领域科学技术的迅猛发展以及发展中国家投资环境的日益改善、劳动力素质的不断提高，特别是在人力成本方面的突出优势，使发达国家离岸外包意愿强化，发展中国家日益成为重要的承接方，亚洲、拉美、东欧等地是承接服务外包主要区域。特别是亚太地区的服务外包发展迅速，成为离岸外包最大的承接方，全球服务外包60%以上被印度、中国、菲律宾等国家承接。同时埃及、南非、约旦等中东和非洲国家也逐步成为重要的承接地，发展中国家在全球服务外包产业中的影响力越来越大。随着外包承接国数量激增，层次日趋多元化，竞争也日益激烈。各国也开始注重服务外包特色，培育自己的核心竞争优势，以顺应全球服务外包的发展。 4.4 服务外包形式日益多样化，价值链由低端向高端发展 信息技术服务外包是服务外包的主体，占据了全球服务外包60%的市场规模。随着新技术的发展，移动互联、云计算、物联网、“互联网+”等新技术的广泛应用，以及全球产业结构的调整和国际分工的细化，发展中国家教育水平、高素质人才、技术积累等的增强，服务外包领域进一步拓宽，服务外包内涵更加丰富，日益向多样化、高端化发展，新业态新模式不断涌现。越来越多的企业为充分利用各国人才、科技资源和创新要素开发新技术、新产品、新业务，将知识流程外包出去，达到控制创新风险、降低创新成本、提高创新效率、增强核心竞争力之目的。与业务流程外包相比，KPO属于知识密集型产业，涉及市场调研、投资评估、专利申请、芯片设计等核心业务，技术含量高、附加值大，居价值链的高端。知识流程外包的发展使服务外包的技术复杂性显著提高，促使服务外包产业获得新的发展动力，推动服务外包向高品质、高技术、高收益方向发展，从以降低成本为特征向以价值创造和合作竞争为特征的新阶段挺进。 总之，在世界范围内工业经济向服务经济转型形势下，服务业迅速发展。作为服务业的重要组成部分，服务外包促进企业进一步降低成本、优化结构、提高增值服务能力和核心竞争力，为企业持续稳定发展奠定良好基础，越来越引起世界各国的高度重视，成为引领全球经济发展的重要力量。 参考文献： [1]李庭辉.全球服务外包市场发展概览[J].全球化，2017（4）：88-100. [2]李西林.新时期中国服务外包如何转型升级[N].上海证券报，2017-10-20（8）. [3]刘英奎.国际服务外包产业的发展趋势与我国的政策选择[J].中国市场，2013（8）：17-20. [4]郭锐.服务外包产业发展的动力、规律及趋势[J].经济视角（下），2013（10）：27-30. [5]从连.国际服务外包的发展趋势及我国的对策[J].对外经贸实务，2013（7）：85-88. [6]吴洁.国际服务外包的发展趋势及对策[J].国际经济合作，2007（5）：24-27. |
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