| 标题 | 试论网络营销的问题及策略 |
| 范文 | 摘要：互联网时代下，电子商务的发展如火如荼，消费者逐渐从传统的线下实体商店转移到线上的网络商店，营销方式也从传统的报纸、电视广告转移到网站、微信、搜索引擎等。特别是智能手机、无线网络、移动支付的发展也加速了网络营销的发展和进步。本文介绍网络营销的定义、特征，并论述了新的动态和发展，对中小企业的网络营销提供了借鉴和参考。 关键词：网络营销；互联网营销；电子商务；营销策略 1网络营销的定义 百度百科对网络营销的定义为：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。 网络和信息技术的重要性毋庸置疑（韩胜男，2018；张淑怡，胡志伟，2017；赵刘露，2017），本文也认为互联网和信息技术构成了网络营销的物质基础。也有文章认为计算机的数据化传递和媒体网络的结合，销售范围可以覆盖全世界（于晓冰，2017）。 从广义上，企业可以利用一切网络，包括社会网络，计算机网络；企业内部网，行业系统专线网及互联网；有线网络，无线网络；有线通信网络与移动通信网络等；从狭义上，只以国际互联网为主要营销手段（百度百科，2018）。 网络营销借助了互联网技术和移动终端技术，极大改变了传统营销的方式，并借助于电脑，智能手机等终端，在更大的范围和更广的领域传递了企业品牌和产品，并且实现了企业的营销目标和顾客的价值，最终为企业带来利润。 通过新的互联网技术和移动终端技术，网络营销给中小企业带来了新的机遇和顾客，也带来了新的盈利模式，特别是现在的顾客和消费者的大部分时间都花费在网络终端的智能手机和移动电脑上，并且金融支付手段也以移动支付为主，这也对网络营销的发展提供了新的机遇。 2 网络营销的特征 2.1成本降低 网络营销可以降低企业的运营成本，包括实体门店的租金、水电、装修等费用。同时网络营销也可以降低库存的压力，减少资金和房间空间的占用，节约了成本（张淑怡，胡志伟2017；张志超，2018）。传统的企业营销中，很多企业必须考虑门店的地址选择，租金，装修，而且在客户的购物过程中，需要招聘导购人员，不合格的服务人员会耗费巨大的时间成本，导致营销失败。网络营销不但有效避免了这些成本，而且扩大了销售的范围，突破了时间和空间上的限制，促进了商品的更新，提升了企业的经济效益。 2.2周期缩短 传统的商业运营中，遵循着产品设计、生产、包装、运输和销售等流程。而在电子商务中，可以根据客户的需求进行生产，有效的信息沟通能够极大缩短这一传统流程，加快产品的生产周期。张闯，刘祥伟（2017）提到了一个服装公司网络营销的案例，这个案例很好的解释了网络营销对周期缩短中起到重要的作用。Threadless的T恤衫的设计来自作品评分高于2.6（满分5分）的用户，并且设计被选中的用户可以获得奖金。Threadless的模式是顾客设计和评价，商家网上预售，然后生产配送。这种颠倒的模式不但没有库存，而且可以先收钱再生产。不但刺激了用户的创作热情，而且公司始终没有投入一分钱的广告，还紧跟设计的潮流和用户的需求。 2.3技术更新 由于新技术的不断更新，网络营销的渠道和发展也是日新月异。网络营销不仅借助于手机短信、互联网、二维码和手机软件（APP）等，而且交互性和及时性得到加强，包括电子邮件、及时聊天工具、搜索引擎和视频广告推广等等。微信是腾讯公司开发的一款即时聊天的手机软件，现今大部分企业和政府机关都有注册微信公众号，不仅方便了广大消费者了解企业和产品，而且也促进了企业和公众的互动。大数据和人工智能也应用到网络营销中，肖霖岳（2017）提及了大数据应用到了解消费者的消费行为，购买习惯，购买能力和思想动态，有助于实现精准高效的营销和推广。 3网络营销存在的问题 3.1网络营销的理解存在误区 大部分企业认为网络营销只是换了一种营销渠道，通过互联网和手机终端进行的营销活动，而没有认识到营销的本质已经从单向推送模式转变为双向互动模式（许应楠，2017）。更进一步，网络营销的本质变为以消费者需求为主导的双向互动模式，企业将根据消费者的偏好和要求进行生产和设计，从普遍撒网式的营销变为针对某个消费群体有针对性和目的性的精准式营销。比如大数据的应用能够有效帮助企业分析目标消费群体的消费习惯和偏好，并做出有针对性的产品和营销活动。 3.2网络营销人才的缺乏 再好的营销计划和营销模式也需要具体的人去实施，没有合适的网络营销人才，意味者营销计划只能束之高阁，并无用武之地。企业内部人员对网络营销认识不足，对市场定位和消费心理并不能很好的把握，缺乏既懂企业管理，又懂营销、计算机和网络知识的复合型人才（杨庆，2017；许应楠，2017；于晓冰，2017）。因为网络营销人才既要对新的网络技术和应用熟悉，也要对消费者的行为和心理了如指掌，这样才能高效的实施营销计划，给顾客带来价值，给企业带来利润。 3.3网络营销环境混乱 杨庆（2017）提到了一个女孩网上购买衣服钱被骗的案例。尽管我国的网络环境已经取得了很大的进步，但是仍然有一些网络黑客和网络诈骗存在。消费者网上买东西容易，退换货难的事件时有发生，这不但對消费者的利益造成极大的损害，对网络营销的发展也是非常不利的。网络购物中个人信息和密码泄露，网上图片的精美和实际产品的质量低下时有发生。不仅仅需要通过法律的制约，企业社会责任感的提升和公民个人素质的进步也非常重要。 4网络营销的策略和发展 4.1强化网络营销观念 对于原有的传统营销模式要完善，对于新的网络营销模式要加强。企业有必要加强对网络营销知识的培训和学习，建立起网络营销的氛围，加快营销人员的实际应用和分析能力，变单向推送式的营销模式为双向互动式的营销模式。通过及时有效的沟通服务，及时消除消费者对网络营销的陌生和不信任，改善服务质量，提高品牌知名度。 4.2重视网络营销复合性人才的培养 人的因素对企业的发展至关重要，在互联网时代，不但要加强对网络营销人才的培养，而且要不断进行知识更新和人员更新，通过提升工作环境和薪酬水平吸引高素质和高质量的优秀营销人才加盟。 高校是输送网络营销人才的主要地方，企业可以和高校一起合作培养，鼓励经验丰富的优秀骨干到学校授课，同时也支持学生到企业的一线去实习和锻炼。 4.3优化网络营销环境，进行精准营销 优化网络营销环境是一个双赢的局面，不但消费者的利益可以得到保障，而且企业的利润也能够实现。 企业需要建立网络营销的信息管理系统，利用大数据技术和消费行为分析，在保证客户信息安全的前提下，分析客户的购买意向，消费特点，进行有目的的有针对性的精准营销。尽管现在可以通过“线上订货，线下付款”，但并不能满足日益增长的用户需求，企业需要进一步加强网络支付安全性和保密性。 为了实现精准营销，企业还可以通过搜索引擎来吸引潜在的客户。张闯，刘祥伟（2017）认为搜索引擎不仅能够带来潜在的客户，并且可以主动吸引搜索引擎的使用者，所以网络营销的主要战场还是在像百度和谷歌类似的搜索引擎。 5结语 综上所述，在电子商务时代，网络营销比传统的营销方式更加高效和精准，消费者对智能手机和电脑终端的依赖性加强。首先要重视网络营销，其次要了解消费者的需求，最后要保证网络支付和信息的安全。在每个消费者都是一个自媒体的时代，更加要注重企业形象和口碑的传播，以实现双赢。 参考文献： [1]趙刘露.我国中小企业网络营销问题及对策分析[J].中外企业家，2017（7）：23-24. [2]杨庆.我国中小型企业网络营销的分析及建议[J].当代经济，2017（2）：52-53. [3]肖霖岳.互联网+背景下到企业网络营销策略探索[J].现代企业文化，2017（35）：200-201. [4]张闯，刘祥伟.互联网环境下新形势网络营销探析[J].中国商轮，2017（18）：7-10. [5]许应楠.移动互联网时代中小企业网络营销策略创新研究[J].对外经贸，2017（2）：93-95. [6]于晓冰.浅析中小企业网络营销发展的现状及对策[J].商业经济，2017（3）：112-114. [7]徐文婷.试论网络营销的市场定位与服务方式创新[J].商业现代化，2017（23）：67-68. [8]张淑怡，胡志伟.浅谈淘宝初创店铺网络营销策略[J].科技资讯，2017（19）：131-132. [9]张志超.关于网络营销对电子商务的推进作用[J].中国市场，2018（2）：129-130. [10]韩胜男.谈网络营销对传统营销方式的影响[J].商场现代化，2018（1）：77-78. 作者简介： 马逸群（1984-），男，上海人，工商管理硕士，助教，研究方向：市场营销。 |
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