| 标题 | 电子商务平台商业模式创新研究 |
| 范文 | [摘要]文章对电子商务、电子商务平台及商业模式的内涵、特征进行了分析，并在此基础上探讨电子商务平台商业模式与传统商业模式之间的联系与区别，分析电子商务平台商业模式优点，为电子商务平台商业模式的创新与设计提供新的思路。 [关键词]电子商务；电子商务平台；商业模式 [DOI]1013939/jcnkizgsc201825187 1电子商务与电子商务平台 电子商务是电子与商务结合的产物，是借助于互联网、大数据、云计算等技术将传统的实体店购买行为，转移到互联网上进行的商业模式。其中“电子”指信息互联技术，属于技术手段。“商务”是指商业贸易行为。 电子商务平台是指由交易双方之外的第三方搭建的线上交易平台，交易双方借助于该平台进行交流并开展在线交易。电子商务平台具有以下特点：①连接供需双方，为他们提供交流互动机制，并最终促成交易行为的产生，通过满足供需双方的需求来获取利益。②打造完整的商业文化生态圈，以严密的规范和机制系统确保商业行为的高效、有序进行，实现平台愿景。③创新产业链，创造新的跨界产业。 2商業模式 商业模式是为了实现客户价值最大化，将企业运行的内外各要素整合起来。形成一个完整又高效的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求，实现客户价值，同时使系统达成持续盈利目标的整体解决方案。而“互联网+”背景下，商业模式借助互联网、大数据、云计算等技术，将传统商业类型和不同的商业渠道进行打通整合，形成高效率、高价值、高水平、高盈利、高风险、低成本的全新商业运作模式。 单纯的技术创新并不能保证产品或服务在市场上获得成功。新的技术和产品必须要与相应的商业模式配套，商业模式的内涵和功能就成为解释企业如何利用新技术、新产品获利，并构建和保持竞争优势的说明书。 3电子商务平台商业模式的创新 电子商务平台商业模式的本质就是借助网络信息平台，在供给方和需求方的充分交流和第三方进行信用担保的基础上实现产品或者服务的交易。电子商务平台商业模式对传统商业模式的冲击表现在以下几个方面。 31目标客户 传统商业模式是在互联网信息技术不成熟、不发达，并且缺少第三方信息交流平台的背景下产生的。由于生产者和消费者的信息不对称，并且信息收集的难度大、成本高，企业往往依据将目标客户锁定为消费者群体中需求量大、单体利润厚的大客户身上，这一部分消费者往往只占整个消费者群体的20%以下。而对于其余80%的长尾客户，他们没有能力触及，或者触及的成本太高而不得不放弃。而电子商务平台商业模式借助于互联网技术和信息技术使供给方仅需支付极低的成本就可以与需求方进行深入的沟通和交流，而需求方不需要支付任何费用，所以电子商务平台商业模式往往将各行业中长尾客户也纳入目标客户范围，不仅为客户提供定制化的服务，也为客户消费后对产品和服务进行评价提供了平台，既满足了用户个性化的需求，也保障了用户的权利。 32渠道通路 渠道通路是指产品走向消费者的路径。传统商业模式下渠道通路往往很长，包括生产者、区域代理商、多级代理商或者经销商、零售店、消费者。渠道越长运作成本越大，物流时间越长、管理难度越大。例如，美的集团为管理和控制渠道通路在全国各地设立了很多办事机构，配备了很多的工作人员。电子商务平台商业模式下，供需双方可以借助共享平台“面对面”进行沟通和交流，并在共享经济平台的担保下直接交易，省去了中间商的利益分割，缩短了交易的时间，大大降低了交易成本，消费者在获得同样的服务下可以享受更低的价格。 33客户关系 客户关系本来是用来描述公司与其特定的用户群体建立一种什么类型的关系。传统商业模式下，公司的客户较集中，特征较明显，并且容易进行分类，客户关系的维护方式也较为具体，包括财务利益维系、社会利益维系及技术性维系，在具体操作手法上也是多种多样。电子商务平台商业模式使“供应者-企业-消费者”的传统商业模式逐渐被“供应者-共享平台-消费者”的平台模式所取代。客户资源由传统的企业掌握和维系演变成由电子商务平台来掌握和维系，而电子商务平台主要依靠供应者为消费者提供优质的产品和服务，满足消费者的个性化要求来维系客户关系。目前，大多数的电商平台就是根据客户的评价来为供给者分配客户资源。 34盈利模式 盈利模式主要研究企业的利润来源。传统盈利模式主要依靠出售产品和服务获得销售收入，然后减去生产成本之后得到的差额部分就是企业的利润。电子商务平台的盈利模式不再是依靠出售产品和服务来赚取差价，其利润来源大致包括以下三种。 第一，平台服务费（或者也叫中介费）。以网约车为例，乘车的人是消费者，所以由消费者支付费用，平台从中收取中介佣金，开车人收取服务费，这种构成了一方掏钱，几方分享利润的模式。 第二，广告收入。共享经济模式的特点是羊毛出在猪身上狗买了单。比如有的电商平台通过对客户的特征、收入、需求和消费习惯进行分析，然后对他们进行精准的广告投放和完美的营销匹配，这时共享平台企业就演变成一家精准广告分发的大数据公司，在收取产品或服务使用费的同时，实现了真正的广告收入。[1] 第三，增值附加费。随着平台数据资源的积累，许多大的交易平台就逐渐演变为用户数据中心，这些数据积累到一定规模后，就成为一些企业或者科研机构的宝贵的一手资料。这些企业和科研机构就可以通过付费的方式与平台共享这些数据，这样平台就转化为另一种共享经济业态，并增加了收入。例如，美团的客户资源积累到一定的程度后就转化为美团打车共享经济业态。 35关键资源能力 关键资源是指公司按照既定商业模式运转所需要的相对重要的资源，[2]关键资源能力就是公司获取关键资源并与之建立长期的战略合作关系的能力。 公司的关键资源可能存在于公司内部也可能存在于公司外部，比如特殊人才、金融资源、无形资源（交易模式、组织模式、管理模式）、客户关系、公司营销网络、第三方平台等。 例如，房地产公司的关键资源能力可能是金融能力，油品销售公司的关键资源能力可能是高速公路公司，而演员经纪公司的关键资源能力可能就是中央电视台或者地方电视台。 电子商务平台商业模式济采用的是“供给方-共享平台-消费者”的共享模式，其中供给方和消费者都是极其分散难以管理的。那么促使供需双方公平、合理、有序交易，确保双方的权益能力就成为共享平台的关键资源能力。这种关键资源能力就体现为共享平台的交易模式、组织模式及管理模式。比如，有的共享平台为了约束交易双方，给他们建立了诚信档案，甚至直接和金融机构合作建立征信記录，以此强有力地约束双方的行为，确保共享平台的有序运行。 36业务系统 业务系统反映的是企业与其内外各利益相关者之间的交易关系，因此构建业务系统首先需要确定的就是企业与其利益相关者各自分别应该占据、从事价值网中的哪些业务活动，然后再确定如何进行利益分配。[3]传统企业的业务系统主要是确定以什么样的方式提供什么样的产品或者服务，以及如何分配利益。传统企业的活动边界很清晰，业务系统简单明确。 电子商务平台商业模式下的企业业务活动主要是资源整合、共享平台的建设维护和推广、价值传递、交易行为的监督与服务、利益分配等，其业务系统就是以电商平台的稳定运行为核心的所有业务活动的整合。由于电商平台涉及大量的个体供应者与消费者的个性化需求，所以其服务活动的边界模糊，业务系统复杂多变。 37合作伙伴 一个企业的资源和能力是十分有限的，所以要完成企业整个供应链上的所有活动，必须与第三方进行合作。传统商业模式下，企业与合作伙伴的界限很明确，权利义务也很清晰。他们之间的合作是基于特定的时间、特定的活动或者特定的情景的暂时的合作关系。电子商务平台商业模式下，企业实际上是以电商平台为核心的企业群。企业之间在供应链上的分工与合作是稳定、长久、战略性的。电商平台的合作伙伴包括移动运营商、移动终端商、软件提供商、监督机构、支付服务商（金融机构）等。共享平台与合作伙伴是一种同进退、共存亡的关系。 38成本结构 传统商业模式下的成本结构分为成本驱动和价值驱动。成本驱动就是尽可能地降低成本，提供低价的产品和服务。价值驱动就是专注于创造价值，为消费者尽可能地提高附加值。电子商务共享平台其实是一种信息协调和匹配，能够把交易成本降低。[4] 同时，电子商务平台商业模式又主张为消费者提供高度个性化的服务，这符合价值驱动型商业模式的特征。所以，电子商务平台商业模式下，成本结构可以兼顾成本驱动和价值驱动，是二者的结合体。 4结论 电子商务平台商业模式依托互联网技术，大大减少了供应方和消费者等微观主体之间的信息不对称，大幅降低了供需双方在搜寻、谈判、交易、监督等方面的成本。企业、个体供给方、消费者等主体借助于共享平台，实现了“面对面”的博弈互动，重构相互关系。原有的商业模式被打破，新的、高附加值而又低交易成本要求的商业模式最终形成。 参考文献： [1]百度经验共享经济怎么盈利[EB/OL].https：//jingyanbaiducom/article/b24f6c8219a08a86bfe5da9ahtml [2]谢玲丽投资人在公司治理中对关键资源能力的投入与控制[J].中国律师，2011（7）. [3]彭四平，伍嘉华创新创业基础[M].北京：人民邮电出版社，2018：2. [4]王潇其投资人看共享经济：做共享要有开拓性创新在于对成本结构和流量获取的改变[EB/OL].http：//wwwjiemiancom/article/1451221html] [作者简介]彭四平（1973—），男，汉族，湖南岳阳人，硕士、副教授，研究方向：企业管理、创业教育。 |
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