| 标题 | 企业文化与企业核心竞争力关系研究 |
| 范文 | 孔航 【摘要】金融机构企业文化与企业核心竞争力是相辅相成的，企业文化能够显著地促进企业核心竞争力的提升，而企业的核心竞争力提升也能够反作用于企业文化的发展，以此，结合基于核心竞争力的金融企业文化评价体系，可以有效地提升企业核心竞争力。 【关键词】金融企业 企业文化 博弈论 核心竞争力 【中图分类号】F832.3 【文献标识码】A 竞争是企业生存和发展的方式之一，一个企业要想在市场经济环境中得到发展就必须具备相关的竞争力。而企业文化作为企业发展的一种精神要素，无疑又与企业的核心竞争力有着极其密切的关系。金融企业文化与核心竞争力的结合分析 企业文化功能作用的途径。首先，具有激励功能：心理契约线的建立。经济学所需要解决的问题就是如何做好资源的配置以及动力激励的问题。而为了更好地实现动力激励，就必须通过企业文化的熏染形成个人的奉献与组织的欲望之间以及组织为个人的期望所提供的“心理契约”，达成企业与员工之间的相互信任，使得二者都认为对方能够实现自己的需求而努力工作全面奉献，在契约的构建中激励员工充分发挥积极性和智慧，将企业与员工的发展目标统一，激励员工为了共同的目标奋斗。 其次，具有导向功能：偏好的改变与价值观的内化。企业的经营离不开个体的活动，而個体的活动又受到外部诸多因素的影响；而文化一方面影响员工的价值观也能帮助其形成价值观。企业的文化就是将企业的价值观导入到员工的价值认识中，使得员工的价值观接受企业的理念。 第三，具有约束功能：文化内传播过程中的价值评判。人在现实环境中存在投机取巧为自己谋取利益的动机，即人的机会主义行为。而在这一过程中有可能造成对外部的危害。企业文化存在于企业的各个方面，影响企业的生存发展，企业的文化约束主要通过以下机制发挥作用：消除或者是减少企业成员产生机会主义的可能性，改变决策主体的价值判断，引导成员对过去某种现象的崇敬，利用某些公共道德来引导人们做出合理的判断。 最后，具有协调功能：交流与信任机制的建立。在企业的发展中各个部分有着明确的分工，不同部门、个人的利益往往不一致，而协调就是要寻找到这些利益的一个均衡点。而在协调过程中，良好的企业文化无疑能够使得企业的员工通过对于企业产生信任而促进企业员工彼此之间的信任和交流，更好地形成交流与信任机制。 金融伦理与金融企业文化的产生 金融企业内的道德风险。金融企业的道德风险就是签约的一方利用信息不对称的优势来隐藏签约时的风险，从而可能给金融企业带来效益或者是信誉上的负面影响。在金融企业中可能存在的道德风险包括：员工为顾客提供虚假信息从而引导顾客进行金融消费，最终给企业的信誉或者是经济利益带来损失；缺乏进取精神无法提高服务质量，从而导致服务成本升高以及顾客流失；工作的纪律性较差导致经营过程中产生“漏洞”风险；利用职务之便开展违规活动，损害企业的整体利益；企业团队存在的“搭便车”行为。 金融市场中的伦理冲突。金融市场的交易是一种利益分配的风险过程，但是，交易双方又存在冲突的一面；要实现在这种冲突下的信用交易就必须以诚信作为价值判断，这就涉及到伦理问题。而伦理冲突的不断发生无疑进一步使得企业内部形成了一定的伦理认识，在企业的风险承担者之间、信息拥有人之间、社会价值取向之间逐步达成一定的共识，进而形成了一定的企业文化。 金融企业文化：风险与冲突的平和机制。金融机构的发展受到内部道德风险和金融市场的伦理冲突双重压力，这种压力一旦变为现实必然导致金融机构的连续性发展受到影响；所以，就需要有一种机制能够“润滑”这些压力，使得各方冲突平和。解决企业内部的道德风险问题就必须引导企业的内部价值观归一化，解决后面的问题则需要找到一种利益均衡点。要实现上述目标有两种主流的观点，一是认为可以通过法律手段来实现，另外一种则是希望以文化的机制来实现，如儒家伦理道德以“礼”为核心，涉及一切公私事务、行为活动方面，以“礼”规己，以“礼”谏人。就此而言，由于文化管理有着低成本、有利于正确的意识形态形成、能够促进创新和有效减少道德风险与搭便车的优点。所以，金融机构平和运作的根本在于企业的文化，其发展也离不开企业文化。金融机构的企业文化也因而成为其竞争力的关键所在。 基于核心竞争力的金融企业文化的构建 对于金融企业而言文化是其核心竞争力，但是，提升其文化也必须基于核心竞争力的视角；只有建立一套系统的金融企业文化才能使得金融企业更加全面地了解自己，更好地采取相应的发展战略来改善自己的核心竞争力。 企业文化建设指标选择的依据。要建立一个全面反映金融企业核心竞争力的文化评测体系就必须从企业的竞争力和文化两个角度来设定科学的评价指标体系。而这一目标的确立无疑又必须以企业竞争力评价指标为依据。欧美等国家的企业竞争力研究始于上世纪80年代，我国则是90年代后期才逐步开始进行系统化的研究。企业的竞争力评价核心在于市场业绩和市场应对能力上。对于金融企业而言，其经营原则为安全、盈利和流动。因而，企业文化的建设归根到底也必须紧紧围绕安全、盈利和流动的目标来实施。 企业文化评价建设的目标。首先，企业文化必须有利于提高顾客满意度。顾客对金融企业的服务是否感到满意在其发展中占有重要的地位，美国第一银行早在上世纪90年代中期开始强调银行的服务要“取悦顾客”，并在5年之后就开始出现成效。郑先炳也指出银行减少5%的顾客流失可以为其带来25%的利润增长。因而，建设能够使得员工在企业文化的引导下自觉地提高工作效率和工作质量，进而赢得顾客满意度的企业文化显然是金融机构企业文化最为重要的目标。 其次，企业文化必须有利于增强组织员工的归属感。组织的归属感也代表了员工对企业的忠诚度和员工的责任感。对于员工而言他们的行为总是由组织归属感所影响的。组织的归属感将直接对员工的工作效率产生影响。因而，不断强化企业文化的凝感作用，统一员工价值和企业价值，显然是企业文化建设的重要目标之一。 最后，基于核心竞争力视角的金融企业文化的原则。结合前文关于金融企业核心竞争力与企业文化关系的认识，我们认为要进一步建立起基于企业核心竞争力的企业文化体系，即以金融企业所具备的文化来反映和提升其核心竞争力。就必须遵循综合系统性原则、可行性与可比性原则、主导原则、发展性和适应性原则。而也只有这样，才能够全面反映和提升金融企业的文化状况，进而提升金融企业核心竞争力。 金融企业文化建设的具体取向。在市场环境中金融企业并不是一成不变的，而是在不断变化发展的，由此，其文化建设也随之不断的变化。因此，在金融企业文化的建设过程中必须充分考虑市场的动态变化，进而把握文化建设的适应性问题和文化建设的质量问题，形成良好的企业文化取向。 第一，金融企业文化建设必须保持文化的适应性。如果金融企业的客观环境发生了变化，其文化也就自然会发生变化，于是对于金融企业文化的适应性研究就变得十分必要。金融企业的文化与其发展出现不适应性的原因包括：企业的生命周期从一个阶段进入到另外一个阶段，企业周围的环境发生了变化，企业自身出现了最大变化，如企业重组。由于后两种情况引起的企业文化适应性出现问题较为容易理解，在此，仅对第一种原因进行分析。 在金融企业的建立期，企业需要扩大对外宣传和学习。随后，企业进入到成长时期，其规模实力和市场知名度均在不断的强化，此时企业开始萌生建立企业文化的意识。这一阶段企业的经营者会根据企业的发展过程和外部的社会环境形成自己的文化。当企业进入到成熟阶段后，企业的文化也发展完善并呈现出更加丰富的内涵和表达方式。在成熟期后企业的发展会出现增长下降、品牌知名度出现问题等；而这时的企业文化也到了无路可走的境地。在衰退期就要求企业的文化与之进行同步的变革，例如实现行业的最快增长文化已经不适应。可以简单地了解企业的文化与企业的发展适应性关系为：企业的经营——形成初步的企业文化——企业文化的成熟——企业文化与企业发展不适应——企业文化的调整——创新适应或者是放弃。 第二，要不断提高金融企业文化的质量。企业文化不仅有着特定的建设方向，而且，也有着特定的质量标准。为了识别不同金融企业的文化优劣，就必须了解什么是文化识别。文化识别是根据一定的标准来划分金融企业的文化并确定各类文化的标准样品值，之后确定要分析的文化因素以此来计算这些因素与标准样品值的吻合程度。最后，根据最大隶属度原则来确定企业的文化适应度并在此基础上进一步考虑文化的质量问题，最终形成能够凝聚人心、赢得市场、提升企业核心竞争力的文化体系，推动企业在市场经济获得更好更快的发展。 实证分析——以兴业银行为例 兴业银行于1988年成立，是我国第一批股份制银行之一并在2007年成功上市。目前，兴业银行经营的主要业务包括存贷款业务以及相关票据结算业务等。兴业银行在长期的发展中也形成了自己的企業文化：真诚服务、共同兴业。结合上文的分析，笔者利用基于核心竞争力视角的金融企业文化评价方法确定了企业文化与企业核心竞争力的关系；随后，又利用金融企业文化的动态评价方法来评价发展中的兴业银行与其文化的动态适应性。通过评价研究得出了以下结论： 第一，从静态的企业文化与其核心竞争力来看，兴业银行的核心竞争力与其企业文化之间的关系达到了AA级，即有85%的可信度认为兴业银行基于核心竞争力的企业文化评价是处于“好”的级别。这说明兴业银行的企业文化与其企业的核心竞争力发展是相适应的，企业文化较好地促进了核心竞争力的发展；反过来，核心竞争力的发展也进一步促进了企业文化的发展完善。 第二，从动态评价指标来看，兴业银行的核心竞争力与企业文化之间的适应度为78%，这说明随着企业的发展，企业文化与企业的竞争力并不是同步发展的；企业文化建设存在一定的滞后性。产生这种现象的原因包括：（1）企业的发展速度较快，但是并没有相应地带动起企业文化建设的大发展；（2）企业文化内容上存在一定的落后性，不能完全反映企业核心竞争力的发展状况；（3）企业近年来的文化建设效果还未及时地凸显出来，投入和产出存在一定的时间差。 总而言之，金融企业的核心竞争力与企业的文化之间是一种相辅相成的关系。一方面，企业的文化来源于企业的发展实践以及企业的核心竞争力的形成；另一方面，企业文化的形成能够有效地规范企业的发展并影响企业的战略制定从而影响企业的核心竞争力。良好的企业文化能够显著增强企业的核心竞争力，那些与企业动态发展不相适应的企业文化对于其核心竞争力的提高能力有限，甚至在某种程度上限制了核心竞争力的发展。而企业核心竞争力的不断提高也会要求企业文化进行变革以与之相适应，从而带动企业文化发展。在激烈的市场竞争中企业要实现长远发展就必须注重从企业文化的角度来提高其核心竞争力。而一个企业文化的建设也只有最终形成能够凝聚人心、赢得市场、提升企业核心竞争力的文化体系，也才能够更好地推动企业在市场经济中获得健康的发展。 |
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