| 标题 | 电子商务市场营销策略的优化研究 |
| 范文 | 何玥 摘 要：市场营销策略，是企业产品经营状态最优化的实践手段，它具有创新性、阶段性、以及多元性等特征。基于此，本文以京东为例，着重从电子商务企业品牌的影响力、企业与客户关系以及电子商务技术三方面出发，对电子商务市场营销策略的优化方案进行分析，以达到充分把握电子商务开发要领，促进物联网产业实践中升级的目的。 关键词：电子商务;市场营销;京东 电子商务，是数字技术与商品经济有机结合的体现，它不仅拓展了商品经济的实践范围，也提升了社会服务质量，是社会资源优化配置的体现。有研究表明：进一步加强当代电子商务平台中，商品营销的实践策略，可最大限度的，缩减销售成本，提高企业发展活力。由此，以京东为例，对电子商务市场营销策略的优化探究，将为“互联网+”时代的深入开发提供参考。 一、京东概况 京东，中国自营式电商企业，创始于1998年。发展至今，旗下已设有京东商城，京东金融，拍拍网，京东智能，O2O，及海外事业等领域。京东先后组建了，上海及广州全资子公司，将华北、华东、华南，三点连成一线，使全国大部分地区，均覆盖有物流配送。同时，企业为加强和充实技术实力，先后改进、完善了售后服务、物流配送等环节，使硬件、软件、以及服务设施，均达到最佳水平。同时，京东自营式销售范围，已经涉及到计算机、汽车配件、母婴用品、家具用品、化妆品、书籍等10余种商品，销售网络逐步形成全方位、多领域的发展趋向。 二、电子商务市场营销的影响因素 （一）品牌影响力因素 当前，京东企业产品营销产业开发中，大众品牌影响力因素，在企业发展中占有不可忽视的地位。京东自成立以来，其建立的产品销售市场，主要以大众品牌销售为主，如，饮食、家具用品、电子商品等，加强京东产品销售，与大众需求之间的关联，良好的产品销售社会认可度，将成为促进京东产业，更加深入开发的外部助推力。相反，若京东在建立良好的品牌产业后，不注重对产品大眾品牌作用的进一步深化，忽视品牌在企业营销中的作用，将会逐步损耗京东前期的社会信用度，继而对后续产品销售产生负面影响。 （二）客户关系因素 客户关系，是指电子商务平台与商品销售商;也是指电子平台与消费大众之间的关系。一方面，电商平台，应通过广告传播、销售成本、信誉度等方面，为商家提供更广阔的，产品销售利润获取渠道，商家才愿意运用电商渠道，进行产品销售，继而促进京东电商平台的发展。另一方面，京东产品销售平台，需在产品销售期间，与消费者之间建立良好的交易销售服务，增加消费者对电商的认可，提高顾客的信任度，够逐步拓展京东产品的市场销售范围。反之，京东进行市场产业营销过程中，只考虑自身利益，而忽视了合作商家、大众的利益，势必会出现经营范围逐步缩小的反向发展趋向。 （三）技术水平因素 电子商务企业的技术水平是决定其市场营销效果的关键因素，能否充分满足用户的需求，同样决定着企业的经济效益。以京东商城服饰为例：大数据时代，京东商城的用户量逐渐增加，每日订单量同样不同加大。不同年龄、性别的用户，对服饰特征及类型的需求各不相同。此外，季节因素同样会对用户的服饰需求造成影响。此时，如电子商务企业未能够根据环境及个体因素的变化，而调整平台的推送信息，极容易增加用户购买的难度，导致营销水平下降。 三、电子商务市场营销策略的优化 （一）增加品牌影响力 1.投入广告 为增加品牌的影响力，投入广告为传统但有效地途径。以京东双十一广告为例：画面出现，一位身材高挑、容颜貌美的女性出现在了画面中，直言“我很挑”。画面展开，广告利用简洁的语言阐述了“挑”的表现，并突出重点：“够挑，才会拥有更好”。画面结束，“挑好物，上京东”出现在了画面中。京东利用几十秒的广告，将目标用户定位在了消费主体——女性之中，并向用户全方位的展示了京东的优势——“物品好”、“数量多”。利用简单的语言“挑好物，上京东”，加深了用户对京东的记忆，取得了良好的营销效果。为提高营销水平，各电子商务企业应以京东为参考，将“目标用户”、“企业优势”共同呈现在广告中，并以简单且便于记忆的语言作为品牌的广告语，达到吸引消费者、提高电子商务企业影响力的目的。 2.加强宣传 为增加品牌的影响力，企业需在投入广告的同时，利用新媒体进行自我宣传，进一步吸引消费者的注意力，提高市场营销水平。以京东为例，作为京东CEO，刘强东在品牌宣传方面所做出的努力值得借鉴。例如：刘强东曾亲自体验京东配送员的工作，作为配送员为用户配送商品。这一举动不仅体现了刘强东“接地气”的特点，同时也达到了鼓励配送员、提高配送员积极性的目的，有效改善了京东的品牌形象，吸引力消费者的注意力。此外，刘强东为公益事业捐款的行为，同样赢得了大批消费者的认同。为提高市场营销水平，我国各电子商务企业可借鉴京东的举措，加强品牌宣传，通过“做慈善”、“向基层员工送温暖”等方式，为企业建立起“踏实”、“认真”的形象，以获取消费者的信任，增加品牌的影响力。 （二）改善与客户的关系 1.提高传统服务质量 电子商务企业的传统服务，以销售服务为主。提高传统服务的质量，是获取消费者认可、改善与客户关系的主要途径。以“京东自营”为例：与其他电子商务平台相比，京东的“京东自营”为其主要特色。京东自营的优势主要体现在“配送速度快”、“商品质量高”两方面。消费者购买商品后，商品将于当日或次日迅速送达。此外，商品质量较其他电子商务平台相比，同样具有一定的优势。京东自营所提供的上述服务，均为电子商务企业的传统服务，能够充分满足用户对物流速度、商品质量的需求，使得自身的信誉与形象得到了明显的改善，且提高了市场营销水平。我国的各大电子商务企业，应借鉴京东的发展策略，加强对传统服务的重视，严厉打击假货、加快配送速度，提高自身的竞争力。 2.积极提供增值服务 提高传统服务质量是市场营销的基本途径，提高产品的附加价值则是赢得消费者信赖、增加消费者数量的捷径。以京东的退换货、返差价服务为例：当消费者自京东购买商品后，如商品存在破损等问题，可随之与客服人员联系，办理退货服务。退货服务办理后，京东配送员将亲自上门取货，最大程度减轻对消费者生活的影响。此外，如消费者购买商品后，商品价格立即下调，消费者同样可申请“退还差价”服务。与其他电子商务平台相比，京东的独家配送服务“京东配送”同样为其竞争力的提高提供了保证，使得用户获得了大量的增值服务。我国的电子商务企业应以京东为参考，积极为用户提供增值售后服务，提高市场营销水平。 （三）加强技术革新 1.大数据分析 随着互联网用户数量的不断增多，电子商务平台的销售量同样与日俱增。平台产品能否充分满足用户的需求，是决定市场营销水平及产品销售量的主要因素。将大数据技术应用到产品类型、用户需求的分析过程中，可有效提高产品的适应性，提高电子商务企业的销售量。以京东为例：京东商城将大数据技术应用到了用户需求的分析过程中，将“生鲜”纳入到了平台所售产品的范围内，不仅满足了用户足不出户购买生鲜的期望，同样体现了平台的独特性。我国电子商务平台可借鉴京东平台的举措，利用大数据技术分析用户的需求，并根据其需求调整产品、积极宣传，提高市场营销水平。 2.检索技术革新 电子商务平台中，季节、用户年龄、性别、工作类型均会对其所购买的产品产生影响。例如：产后女性多购买婴幼儿用品、冬季用户多购买“羽绒服”，男性多购买“机械类用品”……为提高不同用户购买产品的效率，提高同类型产品的销售量，京东在分析用户购买信息的基础上，开发了“产品推送”服务。用户如多次、反复购买同一类型产品，打开购物APP后，同类型产品将立即出现在APP主页，用户无需搜索便可浏览及购买，便利性明显增强。采用上述方式进行市场营销，对消费者购买欲望的增强具有重要价值，且能够在一定程度上提高消费者的“黏性”，避免消费者流失，提高自身的竞争力。我国各电子商务企业同样需对检索技术进行革新，达到提高自身竞争力的目的。 結论 综上所述，以京东为例，对电子商务市场营销策略的优化研究，是“互联网+”发展的要点归纳，为商品经济循环开发，带来了更新的视角。在此基础上，本文结合影响电子商务市场营销的相关因素，通过增加品牌影响力、改善与客户的关系、加强技术革新三方面，进行电子商务市场营销战略优化。因此，本篇文章探究具有时代价值。 参考文献： [1] 陈? 层.“互联网+”背景下电子商务企业营销模式的转型策略[J].现代营销（下旬刊），2017，08（11）：84-84. [2] 胡? 勍，义梅练.天猫“双十一”与电子商务事件营销的思考[J].现代经济信息，2018，20（16）：331-332. [3] 李佳原.大数据在中国B2C电子商务精准营销中的应用研究——以京东商城为例[J].商场现代化，2018，09（01）：44-45. |
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