| 标题 | 电力营销优质服务及电费回收管理研究 |
| 范文 | 张玺 摘 要：随着社会经济不断发展，各行业对电的需求增多，也因此电力企业在进行业务发展的同时，还应加强企业内部管理，电力营销优质服务和电费回收管理工作，是电力企业发展的核心，为推动电力企业进步，本文针对电费回收管理的问题，以及电力营销优质服务的重要性进行了简单分析，以提高电力企业电费回收效益。 关键词：电力营销服务 电费回收 电费回收管理 引言：电费回收工作时电力企业经营发展的核心，电费回收业务的成效，也直接影响着电力企业经济效益，为保障电费回收工作顺利开展，优化电子营销服务是主要任务，但如何做好电费回收工作，如何践行电子营销优质服务，是电力企业面临的一大难题。因此，为加强电力企业管理，维持企业业绩，塑造企业良好形象，电力企业应改变传统收费模式，提高员素质、完善电力企业内部管理体系，做到对客户的优质服务。 一、电力营销服务和电费回收管理问题分析 （一）电力营销服务中存在的问题 在开展电力营销工作时，部分工作人员服务意识不高，对客户服务规范，导致客户诉求经常得不到满足，最终发生服务投诉事件，直接影响了营销工作的后续开展。随着社会的进步，电力营销服务中，一旦出现程序办理失误，工作人员行为不规范，都会被媒体无情揭露，从而出现舆论对本行业的误解和抨击。 （二）电费回收管理中存在的问题 1.消费者拖欠电费 由于部分消费者长期拖欠电费，导致电力企业出现亏损现象，根据对这一现象的分析研究，消费者和电力企业都是造成电费拖欠的主要因素。由于电力企业服务意识不高，没有结合实际，满足消费者对电力的需求，在就进行营销服务时，服务质量不佳，影响了消费者对企业的看法和不满情绪。而由于消费者缺乏自觉缴费的意识，导致部分电费无法收回，同时，由于消费者分布较广、地区差异较大，因此电力企业由于人力资源的限制，无法更有效的进行收费工作，阻碍电费回收管理工作发展。 2.财务管控工作没有落实 由于部分单位对企业资金管理薄弱，公司制度执行力不强，会出现资金审批和监督不严格的问题，同时在开展财务工作时，业务程序不规范，导致票据管理不当问题，也可能会造成电费收存出现安全隐患。因此财务管理工作和资金管控工作有待加强。在进行电力资金管理时，没有及时更新数据，同时，电力企业的资金监控设备、管理模块等多方面工作，都有待改善[1]。 二、加强电费管理回收的有效策略 （一）提供电力营销的优质服务 为加强电费管理工作，电力企业应该给消费者提供多样化的优质服务，结合客户之间的差异性，满足客户的不同需求。首先，电力营销人员根据客户需求，分析客户用电情况，帮助客户结合不同耗电设备，落实省电工作，同时减少电费支出。其次，电力企业为改变电力管理成效，就应增强对客户的服务意识，帮助部分客户进行安全生产，在客户有用电技术上的问题时，电力企业应适时帮助客户排查安全隐患。最后，电力企业若想加强电费管理和回收，保证企业稳固发展，就应该保持和客户的联系交流，用自己更优质的服务意识和服务行为，增强客户对电力企业的信赖，为电力企业地电费管理奠定基础[2]。 电子营销人员在加强和客户的交流时，应及时解答客户疑问，做到有问必答的服务方式，取得客户的理解和支持，同时完善电费回收方式和回收服务，主动为客户解决一些力所能及的事情，使客户享受到最优质的服务，实现电力企业和客户的双赢局面。 （二）提高电力人员综合素质 电力营销工作是否顺利开展，离不开企业员工的優质服务，而员工综合素质是保障优质服务的基础。因此为电力企业顺利发展，应该对企业员工进行定期培训，并建立更加完善的培训机制，通过培训和学习加强员工素质和服务意识。为了保证电力企业员工作积极性，电力企业可以建立合理有效的考评机制和奖励机制，通过提高员工竞争力，激发员工工作动力，实现员工服务优化，利用电力人员综合素质的提高，改进电费回收管理工作，发挥优质服务在电费管理中的最佳效果。 （三）加强电力企业内部管理建设 电力企业的内部管理体系建设，是加强电费回收管理工作的核心任务。电力企业在进行内部管理时，应该结合企业情况，落实不同工作的岗位职责，将电力管理工作具体化，保证管理工作在每个环节顺利开展，同时在进行电费回收管理时进行工作责任划分，要求工作人员明确工作内容，同时增强自身业务能力。对于企业内部管理，还应制定相应的监督体系，避免相关制度落实不到位，出现工作失误。 （四）改进电费回收机制 由于电力企业抄表间隔周期较长，很多电力企业容易出现资金风险，为保障电力资金的顺利回收，电力企业应该缩短抄表周期，并利用和用电单位的书面协议，进行电费缴纳协议，降低回收风险。电力企业应利用国家相关政策，进行性预交费、再用电的缴费方式，掌握电费回收管理工作的主动性，减少拖欠电费和电费坏账现象的发生，保障电费回收工作的顺利开展[3]。 三、结语 总而言之，电力回收管理工作的失误，是用电者和电力双方的共同责任，为取得电力管理工作的进步，电力企业应该利用企业优质服务，拉近和客户之间的距离，建立更有效的沟通方式。同时根据电力发展的实际情况和客户需求，加强企业内部管理，在不断探索和实践中，保障电力企业的持续性发展，为我国社会发展做出贡献。 参考文献： [1]刘玉涛.电费回收管理及电力营销服务思路分析[J].科技创新导报，2018，15（27）：194-195. [2] 叶波.电力营销优质服务及电费回收管理[J].企业科技与发展，2018（05）：277-278. [3] 唐光蓉.电费回收管理及电力营销服务探析[J].中国新技术新产品，2016（23）：134. |
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