| 标题 | 精细化管理在电力营销管理中的实践 |
| 范文 | 郑瑞塔 摘要：精细化管理可以看做是一种文化和理念，内在含义在于实现服务质量和社会分工的精细化。因此，本文从精细化管理的概念作为出发点，重点引出电力营销管理的现状，最后针对这些缺陷和不足提出精细化管理的有效措施，希望可以为提高企业竞争力提供有效建议。 关键词：精细化管理;电力营销;应用 电力企业经营管理过程中，部分企业由于缺乏营销观念，以致电力产品投入到市场中后，容易受自身或其他外界因素的影响，对电力产品营销造成不良影响，严重的甚至对用户的权益造成损害。由此，不难看出，市场营销是促进企业更好更快发展的核心内容，电力企业要想在激烈的市场竞争中获得有利地位，就必须从市场营销角度出发，极力提升自身核心竞争力。 一、精细化管理概念 精细化管理理念最早由日本在20世纪50年代提出，这一理念要求相关企业在常规管理目标和制度的基础上，不断完善和深化管理模式和基本思想，从而最终达到减少管理所占资源和降低管理成本的目的。从现代管理学的角度分析，要实现科学化管理需要从三个方面来有效完成，首先是精细化，其次是个性化，最后是规范化。基于此，精细化管理的简单化理解就是落实企业每位管理人员的工作责任，争取做到当日事当日毕，就是实现每天对当天工作情况进行全面细致的检查和审核，以便能够及时的发现管理过程中的问题，并及时采取有效措施进行解决。精细化管理是确保企业正常稳定运行的核心内容，最关键的工作内容是要把控好产品质量，及时发现和处理好质量与缺陷之间的联系，从而建立成一套完整的竞争体系[1]。 二、电力营销管理的弊端 （一）缺乏完善管理体系 现阶段，我国电力企业在很大程度上已经充分认识到精细化管理在实践应用的现实价值，但是当前精细化管理理念和相关措施在实际应用中还相对单一和不完善，很大一部分的电力企业仍然使用传统老一套的管理模式，将发展重点放在生产方面，传统化的管理模式从根本上忽视了电力市场对企业的实际需求，以致于服务质量相对较弱，主要依据企业售前和售后服务与市场存在的差距。这些都在很大程度上阻碍了企业的快速发展。 （二）基础工作欠缺 精细化的管理理念要求电力企业实现各项工作的精细化管理，但是就目前的调研结果来看，企业基础工作并不够扎实，这是因为企业对于工作的时效性能把控较差，并不能很好地把握市场和客户对企业提出的核心化要求和需求，从而导致不能及时有效的完成对营销工作的创新和改革。除此之外，企业对于自身发展定位和发展目标没有非常清晰准确的认知，这在一定程度上阻碍了企业对技术和人才引进和改革的积极性，这并不利于营销电力企业的更好更快发展。 （三）工作表面化 在电力企业中全面实现精细化管理制度，并使其充分发挥功能效果，并具体展现在企业各项生产和管理工作中。但是就当前电力企业的发展形势来看，很大一部分电力企业地服务管理制度更多的表现在表面性质，比如，更换场地设备和实现微笑服务等，并没有实现真正意义上的全方位性质的精细化管理，以致于当面对全新的服务项目时，无从入手，也就很难实现有效的营销管理工作。 三、精细化管理在电力营销管理的具体应用 （一）推行优质服務 依托于当前日渐激烈的市场竞争趋势，电力企业要想实现可持续的发展目标，有必要进一步开拓电力市场，实现市场份额的增加，同时如果想要在社会中树立更加良好的口碑和形象，则需要从服务质量出发，为客户提供更加优质化的服务质量，这就要求电力企业工作人员更加真诚和热情的对待和服务每位客户，为实现客户和企业之间互利共赢的合作关系而不断努力，尽可能的促使合作关系的不断优化和深入。除此之外，还要求工作人员真正的走人客户当中，全面细致的了解不同客户的实际需求，以便有针对性的开展服务工作，让客户感受到更加优质服务的同时，也能够进一步提升其对企业的认可和信任。比如，电力企业在开展和落实用电服务时，应该根据实际情况，尽可能的优化和改善办理业务的时间和程序，为用电用户减轻操作负担的同时，也能大大提升工作效率，进而提升用户对企业的满意度，有利于企业核心竞争力的快速提升。 （二）把握市场动态 基于当前社会主义市场经济的经济发展趋势，电力企业要想获得健康稳定的发展，有必要顺应时代发展的潮流，从不同角度实现对企业经济地位和经济实力的快速提升。首先，企业极具当前市场的价格优势，在结合自身企业经济优势的条件下，进一步扩大市场份额，以便实现市场渠道的进一步拓展。并在此基础上，根据不同时间和季节区段的用电情况，并根据用户对电价的要求，在精细化管理理念的规范下，合理调整电价，有利于减轻企业的用电压力，同时也能提升用户对企业的认可度。其次，电力企业在进行重点电力项目的定价规划时，需要从用户的角度出发，并且根据企业内部的生产经营情况以及用电特征，从源头提升客户的用电质量，确保客户用电情况的高效稳定，从源头上实现对电能的高效高质利用。最后，还需要从客户和市场两个方面实现精细化管理，从客户角度，需要针对不同种类用电用户实施层次化的服务方案，并且借助于现代化的新媒体和计算机网络技术，实现与用电客户的友好联系;从市场角度，则需要根据企业实际发展情况，对其在市场的发展目标进行精准定位，确保其能够根据市场发展趋势展开良好的产品推广和互动活动，以便实现企业的进一步发展。 （三）建立管理体系 建立健全科学的精细化管理体系，是电力企业开展营销工作的制度保障和首要前提。电力企业领导者可以根据不同岗位和不同班组相应的职责，制定完整的管理标准和考核制度，并对各岗位的人员进行日常考核，以便最大化的提高员工的工作活跃性和积极性以及责任意识。另外，电力企业还可以实现营销业绩监控适当化的精细化管理制度，有效量化考核工作人员的业绩[2]。 结语 综上所述，电力企业要想在激烈的市场竞争中取得更好更快的发展，在实际管理过程中落实精细化管理是根本方向，以便进一步提升企业竞争力，进而树立起良好的企业形象。而要建立健全科学有效的精细化管理方案，电力企业要从自身实际情况出发，根据现阶段企业在电力营销管理工作中存在的各种问题，来提出针对性的解决措施和应对政策，以便实现企业的可持续发展。 参考文献： [1]顾然，陈曦.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科学与财富，2019，（23）：7. [2]王效宇.电力营销的精细化管理策略思考[J].现代企业文化，2019，（23）：160. |
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