| 标题 | 浅析大数据背景下市场营销的机遇与挑战 |
| 范文 | 郭庆秋 摘要：随着国家经济的发展，互联网技术的广泛应用，全媒体的全面爆发，以种类繁多、数据化、时效性强为特征的数据不断涌现，“大数据”已成为新时代的关键词。大数据时代的到来，给各行各业都带来了巨大影响，就市场营销工作而言，不仅带来了空前的发展机遇，也因传统营销模式的颠覆性变革，面临着新的巨大的挑战，本文基于大数据、市场营销的概述，重点分析大数据背景下市场营销工作面临的机遇与挑战，以期为大数据背景下企业的市场营销发展提出有针对性的建议。 关键词：大数据;市场营销;机遇;挑战 一、大数据和市场营销 （一）大数据的含义及特点 全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner将大数据定义为“需要新处理模式才能具有更强决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产”。麦肯锡全球研究所给出的定义是：“一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合”。《互联网周刊》则认为“大数据是通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品、服务，或深刻的洞见，最终形成变革之力”。国家信息中心有关专家将“大数据”广义的界定为“我国现代信息化进程中产生的和可被利用的海量数据集合，是当代信息社会的数据资源总和，是信息时代的全数据，既包括互联网数据，也包括政府数据和行业数据”。 业界将大数据的内容特征概括为：大量性（volume）、多样性（variety）、价值性（value）和高速性（velocity）。其中大量性是指数据的体量巨大，随着时代的发展，数据已爆发式的增长，存储单位由bit，KB，MB，GB，TB扩展到PB，EB，ZB，YB，BB，NB，DB。研究指出，截至2012年人类生产的所有印刷材料数据量为200PB，但到2020年全球数据总量将达到35ZB;多样性是指数据的类型繁多，包括有文本、图片、音乐、、视频、地理位置等形式;价值性是大数据的核心特征，指通过数据处理获取有价值的数据，大数据虽然体量大但价值密度较低，一部几十分钟的视频可能有用的数据获取就几秒，数据的价值“提纯”比较大;高速性是指数据生产的速度非常快，全球到2020年的数据总量相当于2012年的44倍。 （二）大数据时代 大数据是一个海量信息的数据集，也是一项对海量数据进行快速处理并获取有价值信息的技术，更是一种新的认识世界、改造世界的思维方式和能力。大数据开启了一个以数据为基本元素的，以数据为战略资产的时代，在大数据时代掌握了数据就意味着拥有了核心竞争力。大数据时代使得社会朝着更加自由、个性、民主、开放的方向发展。 （三）大数据背景下的市场营销 大数据背景下的市场营销是指利用大数据来开展市场营销工作，如通过大数据挖掘顾客潜在需求，开发新产品;洞察顾客、细分顾客、并针对性的采取促销活动等。随着大数据的发展，传统的营销理念、营销模式、营销体系都发生了巨大的变化。以“市场分析、STP、4P”三大块为核心的市场营销专业的基本理论体系，在大数据的时代背景下要求进行精细化的再诠释。当下，大数据使得一切的营销行为和消费行为数据化，企业更加强调以消费者为中心的营销理念，结合可视化、精准的数据信息，对消费者进行精准营销制定对应的营销策略;共创品牌与消费的数字生态价值提升企业市场营销价值。毋庸置疑，大数据的发展给企业市场营销带来了空前的发展机遇，但是海量的数据处理技术、智能化数据的有效运用、数据安全等，又给企业提出了新的问题和难题。说明，机遇与挑战并存。 二、大数据背景下企业市场营销面临的机遇 （一）营销观念的创新 大数据背景下，企业的一切营销行为、消费者的一切消费活动均可实现数据化，形成了以数据为核心的消费闭环，即“消费——数据——营销——效果——消费”，能精准地定位客户、定位市场，客户在营销过程中更加注重个性化需求的满足、客户关系的友好、服务质量的提升、产品及过程的绿色等，让市场营销理念得到不断的创新发展，从市场营销观念、社会营销观念，逐渐出现服务营销、关系营销、体验营销、直复营销、网络营销、绿色营销，并在大数据背景下得到实现和发展。 （二）营销成本的降低 大数据背景下企业市场营销成本的降低主要表现在两个方面：一是信息成本;二是新品开发成本。传统市场营销策略的制定，需要借助市场调查的数据进行分析，整个过程将耗费大量的人力、物力、财力，而且调查的结果和价值也存在误差和质疑，而在大数据背景下，企业借助于计算机互联网技术，可以在网上对消费者的行为进行追踪，并通过对大数据技术对所追踪的数据进行分析处理，可以获得更加客观、真实、可靠的信息。大数据技术的帮助下，市场调查部分耗费的信息成本不仅降低了，而且获得的数据信息量大、处理速度快、准。此外，大数据有利于企业销售新产品、对其进行预售分析。新产品入市后，通过大数据的监测，可以了解消费者对新产品的市场反应，探寻新产品的不足、需求、满意度，进而去调整、改进新产品的生产，一方面可以降低新产品盲目扩产，防止滞销;另一方面也可降低企业新产品的开发成本。 （三）销售服务的精准 目前企业之间产品的同质化现象非常严重，要想赢得企业之间的竞争，更大程度上是服务的竞争，但客户的个性化服务需求，在传统的营销环境下并没有得到满足，大数据技术的出现，使得企业与客户之间的沟通交流变得更加畅通、便捷、快速，为精准服务提供了有利的条件。通过大数据技术，可以了解到客户性别、年龄，地域、消费水平、搜索偏好、关注的品牌等信息，进而去分析客户喜好，找到客户痛点，针对性地进行营销活动，触动客户，提供精准服务，进而实现精准营销。 （四）客户关系的改善 客户是企業赖以生存的源泉和动力，谁拥有了客户谁就赢得了竞争。互联网、计算机、大数据等手段，协调了销售服务和客户需求，在服务理念和服务过程的变革中，挖掘、满足客户的个性化需求，提供个性化产品、实现顾客服务增值，进而去维持老顾客、赢得新顾客，扩大市场。 三、大数据背景下企业市场营销面临的挑战 （一）对销售人员的要求提高 大数据背景下，对市场营销人员的职业素质和基本职业能力，不止限于过硬的市场专业知识、健康的体魄、敏锐的观察能力等，还增加了计算机知识、数据的分析处理能力、对于新鲜事物的学习掌握能力。 （二）信息安全待完善 大数据为大家提供海量信息的同时，因相关法治体系的滞后，数据安全、客户隐私等问题层出不穷。不法分子利用大数据手段，盗取客户信息，贩卖客户资料，推销短信、诈骗信息、诈骗电话，让广大消费者深受困扰，不敢填写真实的信息，又影响企业数据获取的难度、成本。企业面临着这样的挑战，怎么做到，合理合法利用大数据技术收集、分析客户信息的同时，在现有法律法规的监管下，提高自己的道德素质，保护好客户信息。 （三）海量不良信息的困扰 不难发现，现在的APP，只要有一次浏览记录，下一次打开就会推送很多类似的信息，信息的冗余性加大。重复的信息，不仅海量、还滞后，增加消费者的选择的困扰，不仅会使消费者疲于观察，更有甚者会将这些信息归为垃圾营销信息，直接屏蔽;其次，不良信息的传播，如果消费者缺乏一定的甄别能力，就会遭受影响，让消费者产生畏惧心理，进而影响到市场营销效果。 结语 大数据时代的到来，给企业带来了很多的机遇和发展空间，企业能够快速获得客户资料;市场营销理念得到不断地创新与发展;市场营销成本的降低;客户关系得到友好发展等;但与此同时，企业也需正视挑战，企业需要在大数据背景下培养大数据人才收集、处理、分析数据;需自觉保护、维护客户隐私打消客户疑虑;需减少海量不良信息对消费者带来的困扰等。 参考文献： [1]肖苏，张建芹.市场调查与分析[M].北京：人民邮电出版社，2018. [2]李卫华.大数据背景下传统零售企业精准营销探析[J].市场营销，2019（15） [3]葛云仙，闵靓.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].经济研究导刊，2019（19） |
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