| 标题 | “互联网+”视角下济南智慧旅游发展研究 |
| 范文 | 张利霞 李文硕 摘 要：南市政府、旅游主管部门、旅游景区和互联网相关公司共同构建了整个济南市的互联网+智慧旅游，为济南市发展互联网+智慧旅游形成了合力，本文主要对济南市“互联网+”智慧旅游发展现状，就目前郯城县在发展乡村旅游精准扶贫过程中出现的问题有针对提出了应对策略。 关键词：互联网+ ;智慧旅游;济南 一、济南市“互联网+”智慧旅游发展现状 目前，济南已经尝试了许多互联网+智能旅游的发展，并开展了许多实际的尝试。例如，济南市发布了移动终端旅游战略应用程序“济南旅游指南”，该应用程序已推出，此款软件主要面向国外游客，这款软件是首款面向城市智慧旅游的移动应用。济南市自2015年来先后在旅游景区建设了50个智慧旅游咨询亭和代表泉城的国际旅游标志区，从而使得济南旅游咨询信息更加丰富和完善。其中旅游咨询亭查询系统软件可为游客提供90万余种公共服务信息，其中56万余种信息可自动更新，并且可以提供定位、导航服务、巴士换乘、无线WiFi上网等服务。 二、“互联网+”视角下济南智慧旅游发展存在的问题 （一）济南市发展智慧旅游缺乏明确的文件 就近期來看济南政府和济南旅游局正在规划和发展互联网+智慧旅游，当前，建设“智慧旅游城市”已成为济南旅游发展的战略目标。然而，从整个山东地区来看，济南并不是互联网+智能旅游发展最先进的城市。资料显示，全国已经有33个城市或者地区成为国家智慧旅游试点城市其中两个城市在山东，分别是烟台和青岛，济南并不在其中。仅从对互联网+智慧旅游规划来讲，烟台和青岛已分别出台《烟台市智慧城市建设规划》和《青岛市 “智慧旅游城市”建设规划 》。而有关济南市的互联网+智慧旅游相关规划还在规划阶段，并没有明确的文件出台实施。 （二）济南市发展智慧旅游缺乏大数据的支撑 目前，济南省的大数据主要用于公共行政、医疗教育、交通、市场营销、通信等领域等等。特别是在电子政务领域，利用济南市的大数据，全面加强信息处理和提供服务的能力，济南市建设了“济南云计算中心”和“济南公共行政平台”。从而提供了一个全面的，合理的的市政服务。2017年以来，济南市旅游数据中心在综合监测分析平台的框架下，完成了旅游监测平台、旅游景区、街区监测分析平台的建设，还编写了72份报告和研究报告，以分析旅游业的旅游数据。 （三）缺乏政府和相关行业的联动性 在理念上，需要政府对互联网+智慧旅游的发展优势和前景进行不断的宣传，使各旅游企业都能统一思想认识，产生建设需求;在组织部署上，现有建设模式以旅游部门和主推部门为指导。但互联网+智能旅游建设更为广泛，需要其他相关行政部门的参与和实施;在建设规划中，现还处于试点阶段，虽然一些项目的建设已经产生了一定的经济和指导作用，但互联网+智能旅游的总体建设和部署还没有形成。 （四）济南市发展智慧旅游缺乏公共服务平台的建设 智慧城市旅游的目的是通过利用互联网技术手段从而不断提高文化旅游市场信息系统服务质量水平，满足人民政府、旅游作为企业和旅游者的需求。建设中国旅游公共服务网络工作平台可以得到有效减少旅游信息不对称和信息独立的现象，济南要想更好更快的发展智慧旅游必须完善旅游信息不对称和信息独立的现象，而有效改善这现象的唯一方式就是建设旅游公共服务平台。 三、“互联网+”视角下济南智慧旅游发展策略 （一）制定智慧旅游发展文件并发布落实 济南市想要快速发展互联网+智慧旅游就要积极研究和学习“国家智慧旅游试点城市”的具体做法;如上海、杭州、北京、西安、青岛等城市从而科学、系统、全面地实施目前互联网+智慧旅游城市建设的总体规划，并制定和发布属于济南的互联网+智慧旅游建设规划”;从而提高旅游服务管理水平和游客满意度。济南还应尽快研究出台智慧旅游发展的相关规划文件，从高起点出发，分步实施、逐步推进。通过解读国家发布并实施的互联网+发展战略，深入研究国家旅游局公布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》等文件，并结合济南市目前智慧旅游发展现状提出并发布《济南市智慧旅游行业规划及示范工程》。 （二）政府和相关行业多方联动发展 做好自媒体平台网络宣传工作。充分利用微博、微信、今日头条、抖音、快手、新浪看点等平台开展宣传。扩大旅游数据和信息来源，加强对周边地区的数据监控，做好数据分析和采集，实现对景区的动态监控管理。结合济南高校旅游管理专业开展旅游数据研究。利用现有的数据建立模型，针对全市旅游业和客源等内容进行深入研究，通过旅游酒店的流动住宿数据进行来济和入境旅游市场调研，根据数据编辑分析报告，为旅游市场科学决策提供数据支持。 （三）打造旅游大数据平台，提高旅客满意度 无论互联网+智慧旅游如何发展，其出发点都是要以游客为中心，对各旅游相关网站、微信、微博、在线旅游商（携程、去哪儿网等）、大型综合电商（天猫、京东等）、团购网站（口碑、大众点评等）等多个网络渠道进行数据的收集并整理和分析，把满足旅游者的旅行需求信息进行拾取并存储起来，从而实现与旅游者主动交互，以满足旅游者的旅游需求。借助旅游大数据平台将各各旅行社之间的信息进行互通，从而为旅游行业的管理、服务和市场规范运作提供有利的数据支撑。 （四）建设智慧旅游公共服务平台 济南智慧旅游公共服务平台实现价值的前提是要以建设并完善服务体系。通过计算机设备、智能通信终端、电话、传真等多种不同类型的方式，从而针对运营不同服务的公司提供综合支持;通过服务系统为公司提供综合应用接入，将笔记本电脑、智能手机、电话、传真，支持不同的参与者，从而为不同的终端设备开发应用系统，并为旅游者、导游服务人员、旅游服务、社会服务、企业支持服务、金融服务、政府监管服务等提供有针对性的专业服务;通过发展旅游智能化服务新模式，为各类参与者创造最大价值的济南智慧旅游服务。 参考文献： [1]赵志伟，张雪，谢冬雪.“互联网+旅游”发展浅析[J].对外经贸，2019（2）：96- 97. [2]王娜娜，李洪涛.山东济南发展“智慧旅游”的策略和方法[J].济南职业学院学报，2015（6）：1-3. 作者简介： 张利霞（1984—），女，宁夏固原人，硕士研究生，研究方向：旅游教育。 本文属于山东省2019年度传统文化与经济社会发展 基于“互联网+孔子研学旅行发展与实践研究“专项课题阶段性成果。项目编号：CT201911050. |
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