| 标题 | 张家界地貌绿色导游推行的可行性分析 |
| 范文 | 陈秋玲?邹宏霞?艾小艳 张家界地貌是一种独特的地貌类型，是世界上该类地貌的唯一典型代表。本文通过对武陵源世界自然遗产地的导游解说过程进行跟踪调查、记录和游客反馈意见，对导游解说现状进行分析，得出自然遗产地导游解说存在的问题和缺陷，并提出“绿色导游”的概念，并对游客进行“绿色导游”认知态度调查和需求调查。希望能对武陵源世界自然遗产地导游解说提供一定借鉴。 一、研究意义 1992年武陵源被列入《世界遗产名录》。2010年11月石英砂岩峰林地貌有了一张新的名片——“张家界地貌”。2013年1月武陵源风景名胜区被联合国教科文组织给予黄牌警告，并督促其在“向公众科普地球科学知识”等方面整改。导游解说在知识传播方面起着关键性的作用，自然遗产地导游解说是向公众宣传地球科学知识，进行遗产保护教育的重要途径之一。因此，提供高质量的导游解说，实现有效的宣传与教育进而推动遗产旅游的可持续发展也成为旅游行业亟待解决的问题。 二、研究目的 通过对武陵源世界自然遗产地的导游解说过程进行跟踪调查、记录和游客反馈意见，对导游解说现状进行分析，并找出问题的根本原因，既为本文的后续研究打好基础，也为旅游地在管理决策上提供数据支持，以期为景区在游客知识教育方面进行整改提供参考，并验证推出“绿色导游”的可行性。 三、调查与研究 （一）调查与分析 2013年7月，笔者针对张家界国家森林公园的两个王牌景区黄石寨和金鞭溪的人员解说活动进行了跟踪调查，对在这两个景区游览的70个旅游团进行了观察记录，并对游客的满意度和反馈意见进行了调查。分析得出，张家界国家森林公园导游人员在景区解说过程中存在以下问题：（1）解说景点不全面。在黄石寨和金鞭溪景区，导游的讲解时间均未达到8分钟，且在金鞭溪景区，游客在主要景点的停留时间只有17.34分钟，可见导游讲解的内容较少，只是讲解其认为比较重要、容易解说的景点，对于解说难度高、专业性强的景点则避而不谈。（2）没有对景点的文化价值、历史价值、科学价值的阐述，缺乏对游客进行自然遗产地宣传和环境知识教育。如在金鞭溪景区中讲解频率较高的景点里，只有对金鞭岩（神鹰护鞭）的解说涉及到地理科学知识，其余均为奇闻轶事、神话传说等。而张家界地貌、水杉、珙桐等需要深度解说的景点，只有10个团（样本的14.29%）进行解说，且解说时间不到1分钟（游览总时间的5.77%）。（3）解说内容不准确。向游客传播正确的知识、审美观念是导游解说的基本要求，而多数情况下导游都是照本宣科、词不达意，缺乏针对性，无法满足游客的好奇心和求 知欲。 基于上述调查研究的结果，得出自然遗产地导游解说存在的问题和缺陷，加之游客对深度解说的需求以及对游客进行环境知识教育的法律政策要求，本文提出“绿色导游”的概念。 （二）“绿色导游”的提出及其特质 “绿色导游”是指已取得国家导游资格证并通过世界自然遗产地旅游局组织的培训、考试，掌握世界自然遗产相关知识，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。绿色导游能够在游览和接触的过程中向游客有效传递自然遗产知识，唤起游客保护自然遗产的意识。 Cohen（1985）、Geva和Goldman（1991）、Arnald和Price（1993）、Weiler和Davis（1993）指出，旅游导游不仅具有传统的向导作用，也是游客满意度的一个关键成份，在游客、旅游接待地和文化与自然环境的调节上起着重要作用。Lewis（1980）、Sharpe（1982）、Ham（1992）、Beck和Cable（1998）认为，解说人员的热情、同情、热心不仅可以给游客带来动力，而且也可以体现解说人员的真诚与可信。Ryan等人（1995）通过对国家公园内的解说人员进行分类，并对接受不同级别人员解说的游客在刚刚接受解说以及数月后的记忆与理解情况进行问卷调查，对比出游客前后知识获取与记忆存储的差异，间接测试出不同级别的解说者的交流技巧。可见，导游人员的解说技巧和解说意愿对游客的知识传播和知识教育起着关键性的作用，由此，我们也可以暂时将“绿色导游”的内涵丰富为掌握世界遗产地相关知识、有工作热情和责任感、具备遗产解说技巧等能力的导游人员。其与一般导游人员在素质要素具有明显差别。 （三）“绿色导游”的提出及其特质 自然遗产地旅游的迅速发展及人们对自然遗产知识的渴求，湖南省导游证考试、年检及导游培训制度的完善和大批具有较高职业素质的持证导游的产生，为绿色导游的推行奠定了市场、制度和人才基础。 其次，针对黄牌事件，张家界国土资源局已经从开展环境教育项目、加大导游培训等十个方面提出了对武陵源风景名胜区的初步整改规划。（新华网） 最后，国内外已有景区在此方面进行了积极探索，并取得了较好的成效。例如： 1、西双版纳自然保护区与IFAW（国际爱护动物基金会）合作，开展绿色导游项目，为参加“绿色导游培训班”的学员们讲解导游解说技巧，如何进行有效的环境解说等，向学员传达了绿色导游生态讲解的内涵和重要性。 2、香港地质公园为加强地质遗址保护，普及正确地质知识，提升导赏员导赏水平，组织了“认可地质公园导赏员”（简称A2G）培训和考试，技能培训计划包括：自然导赏理论、地质公园-火山岩地貌、地质公园-沉积岩地貌。 3、上海野鸟会与上海植物园也成功举办了自然导赏员（生态讲解员）培训班，促进了上海市生态旅游、自然和环境教育活动的发展，使学员掌握了基本的自然常识、常见生物物种的辨识、自然导赏讲解技巧以及野外自然观察活动组织方法。 这些有益的尝试为张家界地貌“绿色导游”的推行提供了参考。 （作者单位：中南林业科技大学旅游学院） |
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