| 标题 | 乌鲁木齐市旅行社创新能力评价 |
| 范文 | 邱可欣?田晓霞 以乌鲁木齐旅行社为研究对象，回顾了国内外旅游企业创新研究的相关文献，采用因子分析法，构建了一个指标评价体系，对乌鲁木齐市91家旅行社进行创新能力评价。结果表明：乌鲁木齐旅行社整体创新能力值为-0.01，存在创新能力较强的旅行社，旅行社行业整体创新能力有待提升，结合创新能力值将乌鲁木齐旅行社分成四类：创新领跑者、创新探索者、创新追随者、创新缺乏者。 一、序言 随着新疆旅游的发展，旅游产业在新疆经济中的地位继续提高，旅游业成为了新疆经济的重要支柱产业。新疆旅游总收入从1995年到2012年增长了55倍，平均每年增加近33亿元。旅游业占新疆全区GDP总量1995年为1.41%，2011年达到6.69%，2012年上升到7.7%。。 近年来，旅游产品同质化，低价竞争，服务缩水等问题也不断增加，损害了旅行社行业健康、有序的发展，其原因在于旅行社竞争力较弱。旅行社创新是旅行社提升竞争能力的有效途径。旅游企业创新能力评价是旅游企业创新研究的重要内容，也是旅行社改革的重要参考。本文将以乌鲁木齐旅行社为对象，进行创新能力评价，提出提升旅行社创新能力的建议。 二、相关研究进展 （一）创新的定义 1912年熊彼特在《经济发展理论》一书中从经济学角度提出了“创新”一词。之后，他在《经济周期：资本主义过程的历史和统计的分析》和《资本主义、社会主义与民主主义》两书中对创新理论加以发展。从经济角度而言，创新就是要建立一种生产函数，实现生产要素的从未有过的组合，并从企业的角度提出了五个方面是一种要素组合，即后人总结的技术、制度、管理、市场创新。 （二）企业创新能力及评价体系 1、企业创新能力 关于企业创新能力的概念，国外学者认为企业创新能力包括可利用资源及分配、对行业发展的理解能力、对技术发展的理解能力、战略管理能力、结构和文化条件，也是一种能够为企业带来利润的创造新思想的能力。国内学者对企业创新能力的研究主要集中在以下几个方面。一部分研究中通过将产品创新能力、生产技术创新能力、以及管理技术创新能力三方协调发挥以实现企业经济利润；在研究技术创新能力中，在指标体系中将所有指标划入“创新投入、创新实施、创新产出”三个阶段，进而对创新过程进行分析；通过统计分析软件对指标进行相关分析，测算出一个创新指标体系，进而构建创新评价指标体系。 2、企业创新能力评价体系 从国内外有关研究来看，学者对企业创新能力评价指标体系有不同的构建方法。一般将企业创新能力划分为投入能力和创新产出能力两个方面，再进行指标细分，包括创新投入、资源投入、资本投入、创新产出能力等，或从企业能力方面，包括企业基本情况、制造能力，营销能力，管理能力，决策能力等探讨企业经营过程中对创新的影响因素；从企业创新过程方面，包括创新倾向及意识、R&D研发能力、创新活动管理，创新方式、创新绩效等方面直观的对企业创新能力结构和强度进行全面的测度。 （三）相关研究述评 旅行社作为中小企业代表，以员工服务活动满足旅游者的精神需求为导向。旅游者的需求、员工服务过程以及旅游者与员工之间的即时互动处于不断变动之中，所以旅行社天然具有创新性。旅行社具有中间商企业性质，产销同步的产品特点，对无形资产要求高、依附性强、易受市场影响的经营特点有别于制造企业和高新技术企业，使得旅行社的创新体系又有自身的独特性。本次研究中，以乌鲁木齐旅行社为研究对象，拟通过产品创新、市场创新、管理创新及技术创新四个方面对旅行社创新的初步研究，采用因子分析法萃取出影响旅行社创新的显著性因子并初步构建旅行社创新能力评价体系，以期对乌鲁木齐旅游企业创新能力有所了解，并为其今后的发展提供参考依据。 三、乌鲁木齐旅行社创新能力评价 （一）数据来源 作者于2013年7月至8月，选取乌鲁木齐市内旅行社为对象，通过问卷调查及访谈法，共发放、回收问卷94份，其中有效问卷91份。量表采用0-1式量表，0代表“否”，1代表“是”，在对乌鲁木齐旅行社创新能力进行初探的过程中，评判该旅行社是否有创新能力。Cronbachα系数的计算结果为0.803，说明量表具有一定的可行性。 （二）提取公因子 基于前人研究的基础，共收集、选取了45项评判指标。在对数据进行初步整理的基础上，从产品、市场、管理及技术4个方面，共选取了31个指标。本文采用因子分析法对旅行社创新能力进行评价。通过对调查数据相关检验，Bartlett球形检验值分别为862.718，df=465，sig.<0.01，说明旅行社创新能力评价相关变量存在显著的相关性，适合进行因子分析。KMO 统计量值为0.702，说明适合做因子分析。根据特征值大于1的原则，本研究选取了9个主因子，分别为：开发社会学产品、采用网络宣传技术、推陈出新及时总结、重视企业长期发展、开发主题性产品、开发新疆特色产品、开发独特性产品、激发员工创新能力及开发细节性产品。每个因子的方差贡献率都大于5%，其平均累计解释方差均值达到 62.184%，表明这9个因子分别保留了原始数据中大部分信息。 运用主成分分析法对测量条款进行因素提取，对旋转后所得因子载荷矩阵所呈现得9个主因子进行解释，如表1所示，根据各个主因子与原始指标之间的关系，可用以下公式计算各个主因子的得分： Fi=ai1x1+ai2x2+……+ai31x31（1） 其中，Fi为第i个主因子的得分，ai1，ai2，……ai31表示为31个指标在第i个主因子上的载荷。以各主因子的方差值作为权重进行加权求和，得出旅行社创新综合评价模型如下： F=2.953F1+2.604F2+2.603F3+2.500F4+2.094F5+1.731F6+1.654F7+1.634F8+1.505F9（2） F表示旅行社创新综合得分，F1—F9表示由公式（1）计算得到的9个主因子得分。 四、乌鲁木齐旅行社企业创新能力分析 本文从9个主因子着手，利用公式（2），对乌鲁木齐91家旅行社创新能力进行了评价，结果所示： （1）样本创新能力=-0.01，创新能力均值 接近于0。说明乌鲁木齐旅行社创新能力存在两极分化。总体创新能力仍有待提升，各个旅行社创新能力差距较大。 （2）根据创新能力F值对乌鲁木齐旅行社创新能力进行 排序： 创新领跑者，这类旅行社中，国营企业凭借自身优势为企业创新提供良好的基础，注重培养员工创新能力和企业长期发展，抓住市场及消费者的特点，使得企业能够处于旅游行业创新中的佼佼者。民营企业在经营过程中与网络结合在一起，加强宣传力度，为新疆本土网民提出纪实性旅游话题，吸引网民出门旅游，这也成为了该社创新的一大亮点。 创新探索者，旅行社成立时间在5-10年内，多以新疆地方旅行社为主，这一企业特点是力图改变单纯以单一旅游产品、散客拼团为主的旅游模式，探寻适合本企业生存及发展的经营方式。产品具有针对性，企业氛围较好，有着长期合作的疆内酒店，景区。 创新追随者，旅行社多是挂靠经营、酒店自设旅行社特点是以观光旅游、散客拼团为主，缺乏独立的经营模式和网络宣传。 创新缺乏者，民营旅行社较多，特点为成立时间短，旅游产品单一，散客拼团形式为主，企业经营仍以满足自我需求为主，多以短期合作为主，缺乏企业创新能力。 五、结论与启示 文章由产品创新、市场创新、管理创新及技术创新四个层面的31项创新因子归类为9个主因子，作为衡量旅行社企业创新能力的多层次综合评价指标。旅行社创新能力检测结果显示，乌鲁木齐旅行社创新能力呈纺锤形趋势，整体创新能力值为负数；根据各旅行社创新能力值将乌鲁木齐旅行社划分为四类，分别为创新领跑者、创新探索者、创新追随者和创新缺乏者。 对今后乌鲁木齐旅行社创新开发与设计提出以下建议：在产品、市场创新方面要突出社会性、主题性、独创性，新疆特色旅游产品和细节性服务产品；在管理创新方面，管理者应对现有情况及时总结，推陈出新，注重培养员工创新能力；在技术创新方面，采用新型网络技术，加强与外界的联系，拓宽旅游信息交流和宣传渠道，吸引更多的潜在顾客。另外，结合旅行社自身情况，国营旅游企业应该更注重企业自身管理的创新，激发员工创新能力，加强对子公司的经营能力管理。子公司应加强自主创新能力，寻求自身发展的特色道路；民营旅游企业多以小型和微型企业为主，以加强企业之间的合作，开发针对性产品，制定高端旅游产品作为吸引顾客的手段，并拓宽信息交流及宣传渠道。 在未来的研究中，应将整个影响旅行社行业创新的外部因素引入到旅行社创新的研究中，并对影响旅行社这一特殊行业创新能力的因素进行深入发掘。同时，本研究的数据采集是以乌鲁木齐旅行社为调查样本，今后还需选取更多地区进行调研，以检验本研究结果是否具有普遍适用性。 （作者单位：1 新疆大学旅游学院；2 乌鲁木齐职业大学） |
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