| 标题 | 旅游景区管理问题及对策探究 |
| 范文 | 夏红芳 随着社会经济的发展，中国的旅游业也得到了飞速发展。越来越多旅游景点的开放，对旅游景区的管理提出了更高的要求。目前，国内对旅游景区的管理水平还未跟上旅游业发展的步伐，不少旅游景区还存在一些明显的管理问题。如何提高旅游景区的管理，促进我国旅游业的长远发展，值得我们深入思考。本文从旅游景区管理的问题、意义及完善对策三个方面进行了探讨。 社会经济的发展，人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求生活享受，而旅游观光则是众多公民的重要消费选择之一。如何提高游客的旅游感受，维护景区的生态环境，成为了旅游景区管理者需要考虑的问题。在此，本文从旅游景区管理的角度展开了论述。 一、旅游景区管理中存在的主要问题 旅游景区由于地域、文化等各类因素的影响有着各自不同的特点，但从总体上看，景区管理中普遍存在着如下问题： （一）景区基础设施不完善 目前，国内旅游景区普遍存在着只重景点建设，不重相关区域建设的情况。很多旅游景区的主要景点的基础设施建设良好，而区内周边道路通道建设规划不合理。通道周围绿化率低，部分道路狭窄，有的景区人行道与车道未分开，造成道路秩序紊乱，给游客观景带来不便。此外，道路两边的污水及垃圾处理不合理，影响景区的环境美观。部分景区的道路、景点的指示牌缺失，影响游客的判断和辨识。而景区的卫生间、售卖点规划不合理，不能最大程度地为游客提供服务。景区基础设施的不完善，则亟需政府和景区的管理者进行合理规划，为景区的发展做谋划。 （二）景区管理思想落后 当前国内的景区管理，相当一部分还属于政府管理的模式。政府制定政策和措施，对市场调节因素的考虑较少。受这种模式的影响，旅游景区在管理上往往容易出现重资源轻产品的理念。只注重旅游资源的开发，将整个划分区域直接作为产品投放市场，而不注重重点景区、景点和品牌的打造，即将开发出的初级产品投入市场，不追求精、专、强。另，有的景区在管理思想上容易出现重景点开发，轻配套设施建设的情况，如注重景点的打造和美化，而不完善景区附近的餐饮住宿、娱乐购物等的建设。 （三）景区管理手法单一 目前对于国内景区的管理，很多地方都存在管理方式单一的问题。一些景区只注重把游客迎进门，而游客进入景区之后就不提供后续服务了。还有一些景区的景点比较分散，而景区只在某一个主景点集中设置服务点，对于其他景点则很少顾及。此外，一些地方政府负责管理的景区，不注重景区资源的开发和对外推广，仅靠天然的景观吸引游客，往往造成游客不多，收入不高，而经费不足又限制了客源市场的开发，造成恶性循环，严重制约了当地旅游业的发展。 二、做好旅游景区管理的意义 旅游景区管理，是指管理者通过高效合理的方式，实现人力、物力、财力的分配，以实现景区既定的管理目标的过程。针对上述旅游景区管理中存在的问题可知，做好旅游景区的管理意义重大。主要体现在： 其一，有利于景区资源的开发。合理开发利用景区资源打造特色景点，对于景区吸引更多的游客十分重要。 其二，有利于景区生态环境的保护。根据景点的游客接待量，合理加强景区基础设施的建设，对于景区环境保护十分重要。 其三，有利于提高景区的经济效益。景区管理完善了，游客增多了，附带的餐饮娱乐等配套设施跟上了，必然能提高景区的经济效益。 其四，有利于景区品牌的推广。管理的完善，游人的增多，景区知名度的提升，对景区品牌的建立和推广十分有益。 三、完善旅游景区管理的对策 （一）合理规划建设，完善基础设施 景区管理的完善应从基础设施的规划布局开始。科学合理的景区规划能够使游客获得更大的享受，提升游客的满意度。在基础设施建设上，景区一定要注重景点道路的建设和修整，让游客行的顺畅，且要做好景观植物的合理布局，体现景区生态环境的特色和美感。景区的服务点要进行合理分配，根据景点人流量的情况合理设点，以更多地满足游客的需求。另外，要注重防护栏、指示牌、景点介绍牌的设置，方便游客的观光和了解。 （二）改进管理理念，进行思想创新 随着社会的发展进步，旅游景区的管理理念也要进行改变和创新。景区管理者要提高对景区的定位，要摆脱地方本位主义思想，以长远眼光看待问题，要有将景区打造成品牌的观念，有推动景区走向世界的眼光和意识。对旅游景区的管理要改变思路，从全局角度思考问题，不仅要考虑景区的经济效益，还要兼顾资源、环境、生态、人文等多方面的利益，要从可持续发展的角度提高管理的质量和效率。 （三）综合运用多种方法，提高管理质量 管理思想的创新直接体现在管理方法的运用上。首先，景区管理者要加强对景区员工的管理，提高他们的服务意识，改进服务方法，提高服务质量。其次，景区管理者要善于忖度游客心理，捕捉游客的需求，创新服务方式和种类，使游客信任自己的产品和服务，提高游客对景区的满意度和忠诚度，以促进景区产品和服务的推介宣传。再次，旅游景区要加强景区品牌管理，突出品牌竞争优势，加大品牌宣传力度，塑造良好品牌形象，以形成自己的特色，提升景区的知名度和经济效益。最后，景区管理者要根据旅游的淡旺季和游客的多寡，对景区的开放时间进行灵活调整，以保护景区环境和资源。 四、结语 旅游业是一门新兴产业，也是一个以服务为主的行业。因此，对旅游景区的管理需要在实践探索中进行完善。因此，旅游景区管理者应根据所属景区的特点，有针对性地制定管理方案，加强体制革新，从而促进景区旅游业的发展。 （作者单位：威海职业学院旅游系） |
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