| 标题 | 旅行社营销管理的问题及对策 |
| 范文 | 张欢 李晓东 在旅行社管理中，旅行社营销管理占据着非常重要的地位，近些年旅行社营销管理虽然进展巨大，但在营销管理上还存在营销手段单一、中间环节过多、部门设置不合理、忽视自身形象等问题。所以应该加强旅行社的品牌管理、注重市场调研，采用多种营销策略促进旅行社间注重产品种类与深度开发转化，深挖产品潜力，形成品牌成势，获得更长久的生命力。 一、旅行社营销管理的现有问题 （一）品牌形象薄弱 众多旅行社起步晚，经营能力较弱，企业利润率相对较低，旅行社在营销宣传方面投资力度相对较小，而营销宣传方面投资力度较小致使在实际经营活动中自身形象塑造常常被忽略，企业的品牌形象无法发挥其在潜在客户市场的宣传作用，影响客源市场的开拓，从而影响企业的盈利。 （二）营销层级复杂 旅行社营销过程中旅行社营销层级复杂，需要多个层级，每一个层级都有相应的费用，对于企业而言，无法直接接触地接旅游企业，导致旅游费用增高，成本随之攀升，企业利润随之下降，在同等竞争环境中其竞争能力相应下降。 （三）职能分工不科学 旅行社企业将不同品质、不同类型的旅游资源整合为旅游产品，产品整合的过程也是旅行社各个职能部门协同工作的过程，但旅行社的相应营销分销通道目前主要应用平级职能分工，这种分工不适合营销分销通道间的协作，同时也会影响到旅游产品品质、特质等资料的收集。 （四）活动方式单调 目前的相关营销活动方式较为单调，主要分为旅行社品牌形象宣传活动与旅游产品宣传促销两方面，这两项无论是旅行社品牌形象宣传活动还是产品促销在旅行社营销管理工作中都是十分重要的组成部分。这两项活动的执行效果直接决定着整个营销管理活动的相应绩效。 （五）市场理念缺乏新意 当前，旅游行业作为新兴产业，消费人群日趋多元化，市场竞争较为激烈，而我国大多数旅行社企业无法正确把脉当前市场，致使无法在当前市场中占据稳固席位。 （六）旅游产品革新力度不够 当前旅游产品结构更新速度较慢，无法满足当前快速革新的市场需求，企业产品革新动力不足，模仿它企业产品现象较为严重，导致市场各种同产品低价竞争的混乱现象频发。 二、旅行社企业营销对策的改善 （一）在重要城市建立办事处 旅行社应该减少众多营销层级，相应降低各个营销层级的相关费用。当前出境游市场游客主要通过国内几大国际机场出境，旅行社应该在相应目的地设立自己的办事处，处理相关事宜，减少中间成本，提升办事效率，减少诸多中间环节达成无缝对接，对企业口碑宣传也有较大益处。 （二）活动方式多样化 面对市场的多向变化，需要不断强调产品的特质，找出特色卖点，将其充分内化至产品中去，不断突出产品自有品牌的特色，通过独特卖点瞄准目标市场、目标客户群，以期扩大市场影响力。 （三）加大市场分析力度 不断加大市场分析力度，深度剖析当前旅游市场结构，了解当前客源分布，解析当前市场需求，结合资源特质开发特色旅游产品，吸引游客，从而提升旅行社企业的竞争能力。 （四）科学调配部门职能 各部门相应职能的细化、分配应该根据目前工作现状、市场状况做出更为合理的职能分工，加强部门间的沟通，提升工作效率。 （五）加大网络技术在营销工作中的推广 目前国内网络技术在营销工作中的推广尚未大面积普及，层级结构不明，应该仿效西方国家，明确营销渠道层级，环环相扣。同时提出个性的营销方案，将技术推广最大化，促进旅游电商的迅速发展，深度拓展旅游市场的相应客户资源，适应当前客源选择电商的取向，积极跟进市场，跟进目前电商市场的快速发展，促进旅游企业的快速发展。 （六）不断拓宽宣传渠道 针对现有旅游商品，旅行社企业应该不断拓宽宣传渠道，与新兴媒体合作，在移动车体广告、实兴综艺节目广告植入，重大节事推广等来宣传旅游产品。 （七）不断提升服务质量 旅行社企业不应跟风当前主流，而是不断深挖自身产品特质，结合特色宣传手段打造优质产品，与此同时服务质量不断提升，逐步量化服务细则，以此来扩大产品的市场影响力，培养客户的相应忠诚度。 （八）不断强化品牌管理 品牌是企业之魂，尤其在当前第三产业市场竞争趋于白热化的境遇，旅行社需要加强品牌管理力度，提升企业美誉度，扩大企业影响力，从而增强竞争力。 三、总结 通过对旅行社营销管理的相关文献进行综述，同时也借鉴了前人的旅行社营销管理的文献内容，无论是从涉及的研究领域还是研究角度以及研究方法，范围极广，反映出旅行社营销管理这一研究领域还是很受学术界和业界的关注。通过整理文献，笔者集中总结了当前旅行营销管理存在的问题，以及相应的对策。但本文也只是停留在实际情况的定性分析，缺乏一定程度的定量求证，这也是本文需要改进之处。 （作者单位：新疆大学旅游学院） |
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