| 标题 | 信息网络时代下的旅游酒店微博管理机制研究 |
| 范文 | 闻涛 随着社会的发展，信息技术突飞猛进，网络快速发展，信息网络已经在各行各业中都广泛的使用，在一些服务业，如旅游酒店的发展更是离不开它了，随着信息化时代的到来，酒店也在经营中开展了新的模式，微博营销就是酒店推广的最常见的选择之一。如何把酒店管理做好是当前酒店行业面临的最主要的问题。 一、引言 信息时代背景下，网络的应用越来越广泛，人们逐渐离不开网络的服务，随着技术和互联网的发展，微信、微博等层出不穷，给人们的生活联系提供了很大的便利，这些自媒体的产生对很多行业的发展也是有利的，如旅游酒店行业就是一个很好的例子，越来越多的酒店利用微博来对酒店进行宣传和推广，为酒店的发展做出了不小的贡献，但是微博营销不是很完善，还存在一些问题。 二、微博管理存在的问题 （一）营销方式单一化 总的来说，酒店的微博营销方式是很单一的。营销方式有很多种，但无论哪种营销方式都要有一些其他的物质和手段来支持，过于单一的营销方式通常起不到很好的营销推广效果，甚至会适得其反。还有一部分酒店的微博仍按照传统的固定的营销方式来推广，比如说建立酒店自己的账户，慢慢积累自己在微博中的人气，在日常生活中不忘与粉丝时常的互动，并想以此来增长自己的人气，但是效果却不是很明显，且收益过程比较缓慢。随着二维码的出现，很多酒店开始利用二维码与微博、微信的同时运用来进行与粉丝的互动，这在很大程度上增加了酒店的名气和粉丝数，这就比固定的微博营销模式取得了更好的营销效果。 （二）微博内容简单 酒店为了对自己进行推广，强烈的目的性就导致酒店微博内容过于单调，简单的微博内容引不起人们的注意和喜欢，酒店微博营销并不是很完善，可以形象的说它还处在一种“兼职”状态，酒店行业对此没有给予很高的重视，没有独立的部门和专业的人才。酒店仅仅依靠通过粉丝互动、互粉的方法来积累酒店的人气，这远远是不够的，而且容易出现粉丝的瓶颈期，酒店虽有很多回头客，但是由于酒店微博经验不足，往往只是发一些促销和优惠等等信息，对酒店的文化输出和顾客的情感没有足够的关注，导致微博营销的效果不是很令人满意。 （三）微博互动性有限 微博最重要的特征便是互动性，通过相应的手段实现有效的话题互动。但是酒店微博内容单一导致互动不够，互动性表现并不是很强，在酒店企业的眼中，微博只是一个推广本企业的一个方便免费的渠道而已，并没有对它抱有太多的希望，对其的重视程度也很低，导致一些信息发出去之后就没有了后面的跟进解释和互动，导致信息石沉大海，没有一点效果和回应。由于酒店微博内容等种种原因，导致酒店微博粉丝数量很少，回复更是少之又少，因此达不到好的营销效果。 三、微博管理策略 （一）做好营销策划工作 1、建立独立的微博管理部门 酒店企业对微博营销的重视不够，导致没有相关的独立部门，这对酒店微博营销很是不利，所以建立独立的微博管理部门是做好微博营销的第一步。在优秀的酒店管理部门的带领下逐步实现制度化和规范化的经营 ，这会更有利于酒店实现自己的营销目标，扩大企业的影响力。因此独立的部门、旅游微博的专职管理是非常重要的，招聘具有营销能力的和经营能力的人才来进行酒店微博管理，促进微博营销的成功。 2、促进部门内部的协调 微博管理不仅仅是一个酒店企业的事情，也是员工的事情，它需要企业和员工共同的管理和努力，通过企业和员工、总部与地方、酒店与粉丝之间的共同互动达到一个整体的营销效果，部门内部良好的协调才会促进微博营销的发展。 （二）丰富酒店的微博内容 过于单一的酒店微博的内容，往往吸引不了人的眼球，同样也提不起人的兴趣，更新丰富酒店的微博的内容成了刻不容缓的事情。 1、选好微博的内容和题材 由于对酒店的微博没有好好管理，导致微博的内容和题材与酒店在线预订的内容很相似，也就是常见的酒店的板块和旅游咨询的板块还有有关酒店活动的板块以及当地的乡土风情的板块。这四个固定的板块与其他网站上的内容和题材很是相似，没有特色，要想微博营销取得很好的效果，就要为微博提供量身制作的内容和题材，良好的题材可以吸引客户的眼球，从而达到良好的营销效果和营销目的。 2、选取适当的风格 酒店微博与其它微博不同，不仅要有量身定做的内容，更要有自己的风格，独一无二的风格也是取得成功的关键。 （三）做好互动 互动对于微博来说是很重要的，互动性是微博的本质性特征，良好的微博互动是实现酒店与客户共赢的重要因素。除了与粉丝做好相关话题的互动，更要做好微博用户问题反馈和在线咨询的工作，这方面如果能做好，对于微博营销也是非常有用的。 四、结语 随着互联网和电子信息的发展，微博的用处也越来越多，它不仅是人们日常生活中不可缺少的玩伴，为人们的生活带来了变化，同样对于旅游酒店的发展也做出了贡献，微博营销是一种新的营销手段，它对于酒店企业的发展具有推动作用，所以要不断完善微博运营，解决微博营销的问题，促进酒店企业的发展。 （作者单位：重庆城市管理职业学院旅游学院） |
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