| 标题 | 谈中职旅游教育中导游员素质的培养 |
| 范文 | 杜博 随着旅游行业的不断发展，导游人员的素质得到社会各界的广泛关注。在中职旅游教育教学中，提升导游员素质，培养优秀的导游人员是推动旅游事业发展的关键所在。在专业的教学培养中，导游人员的讲解能力、旅游服务规范以及紧急问题处理能力，是教学中的重点。中职学校为了向社会培养出优秀的导游人员，需要在理论知识教学基础上，与教育实践相互结合。基于此，本文对中职旅游教育中导游人员的素质培养进行研究。 一、前言： 在旅游行业中，导游员的素质是提升旅游质量的重点，导游员具有良好的素质能够从消费者的切身利益着想，发挥出地区旅游的特色。但是近年来，由于 导游员个人素质问题而引发的旅游事件频有发生，社会对导游人员的素质提升越来越重视。因此在中职旅游教育中，从根源上提升导游员的素质教育是关键。为此，下文中将从中职旅游教育角度，对提升导游员的素质进行研究。 二、中职旅游教育中导游员素质培养现状 （一）重理论，轻实践 无论在哪一阶段的教育教学中，教学中的一大弊端就是对于学生的理论教学过于重视，而忽视了对于学生的实践能力培养。在中职旅游教育中也依然存在着这样的问题，中职旅游教育中，学生的基础知识教学与导游实践难以实现统一，为导游员的素质提升带来一定的阻碍。由于导游基础知识比较多，中职学校在导游基础知识教学编排上存在着不合理的现象，例如，导游教学理论知识主要包含历史、地理、天文、民俗、建筑等多方面，知识点涵盖比较多，如果不能合理安排理论课程将会不利于学生学习。 （二）缺乏导游员实践机会 导游员的自身素质难以提升，与教学实践难以落实息息相关， 大部分的旅游教育中都缺乏一定的旅游实践机会。旅游实践能够为导游人员提供真实的平台，对导游人员的素质提升具有重要意义。因此，中职旅游教育中应该为导游人员提供实践机会，着力培养导游人员素质。 三、促进中职旅游教育中导游员素质培养的建议 （一）语言讲解素质提升 对于一个优秀的导游员来说，拥有较强的语言讲解能力是关键。提升导游员的语音讲解能力主要从三方面入手：培养导游员的事物观察能力。在实际的导游工作中，导游人员只有通过对不同景区的景观进行分析，才能够针对不同景区特点向游客进行描述。培养导游员的历史文化内涵。旅游开发与历史息息相关，提升导游员的历史文化知识积累，能够在实际的导游环节中，向游客介绍相关的历史故事，提升导游质量。丰富导游员的语言积累。首先需要对导游员进行语言训练，由于中职旅游院校学生年龄比较小，缺乏相应的旅游经验，以及实际的生活工作经验比较少，在导游语言上缺乏专业性，难免会出现很多心理障碍。为了培养导游人员的语音表达能力，需要学生熟练掌握导游词，与实际的旅游景点相互结合，并最终加上个人情感色彩。 （二）导游服务素质提升 近年来，由于导游人员素质差而引发的旅游恶劣事件对社会安定带来很多负面影响。例如，导游人员与景点商场销售联手进行产品促销，以及强制游客消费等事件的发生，与旅游人员服务素质紧密联系。因此，在中职旅游教育中，提升导游服务素质，是避免旅游恶劣事件发生的关键。导游人员的服务素质提升，分别从以下两个角度进行分析，导游员的职业道德培养；导游员的服务意识培养。在中职旅游教育中，需要从政治意识、敬业意识等角度让学生认识到导游员职业道德重要性。而导游人员的服务意识是指，导游人员应该通过自身专业知识素养，参与到游客旅游环节中，在与游客接触中处处为游客着想，为其提供便利，促进旅游人员享受到真正的旅游服务。 （三）应急事件处理能力提升 导游人员在实际工作中，所包含的内容比较多，当导游人员处在旅游接待第一线时，需要对旅游者的食、宿、购、娱等多方面进行管理，一方面注重提升游客的旅游质量，另一方面还需要提升游客安全。在以上诸多方面中，稍有不慎，都会出现安全事故。例如，游客集体食品中毒、住宿条件差、强制购物、娱乐设施不安全等。所以要提升导游员的应急事件处理能力，切实提升游客的服务质量，在中职旅游教育中，可以通过案例教学法，以实际的旅游模拟事件为例，鼓励并以引导学生进行对应急事件进行分析，并提出合理的解决方案。例如，在某一处的旅游事故演练中，为学生创设旅游计划变更、错接、漏接 等事故情境，通过情境再现的方式，使得学生能够认识到旅游服务中所面临的问题，并找到合适的应急事件处理方式。当学生在实际工作中遇到相似的问题时，能够迅速找到解决方案。此外，还可以采取互动式的教学模式，教师与学生互相交流旅游中所可能出现的紧急事件，采取学生之间角色扮演形式，在学生相互总结经验之后，由教师进行关键事件措施总结，这种理论实践相互结合的方式，能够有效激发学生的学习潜能，便于学生在面对导游工作中的应急事件提出合理的解决措施。 四、结论： 导游员的素质培养是提升旅游质量的关键，而与导游员的素质提升相关内容有三方面，分别为导游人员语言解说能力、专业服务素质、应急事件处理素质。在中职旅游教育中，存在很多问题，其中最为主要的就是学校重视学生对导游工作理论知识灌输，而忽视对学生的实践能力培养。因此，提升中职旅游教育中导游员的素质，需要从以上几方面入手，为学生提供良好的实践机会，提升工作能力。 （作者单位：大连市商业学校） |
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