| 标题 | 贵州发展智慧旅游的战略意义 |
| 范文 | 朱丽君 旅游业被俗称为“无形的贸易”和“无烟的产业”。旅游业作为第三产业，他的发展需要劳动力、资金及知识的不断投入，在社会经济的发展中，有着极强的带动作用，不仅可以带动服务业的不断提升与全面创新发展，还可以推动国家或者地区经济结构的调整。反之，旅游业的发展也受着经济发展，社会发展的影响，不断发生着变化。旅游业中所包含的各个主体的需求也在不断的变化。 一、在不同的时代背景下，旅游业的发展有着不同的特点 众所周知，旅游行为的产生，需要足够的可支配收入及闲暇的时间。在过去半个世纪以来，旅游业的迅速发展主要主要有三个特点：首先得益于全球经济的迅速发展。全球经济的稳步增长促进了人们的收入增长，使得人们有了更多的可支配收入去为旅游买单，带来更多的旅游需求，特别是个性化定制旅游的需求。其次得益于交通运输的迅速发展。交通运输能力的迅速提高，让地球的“距离”不断缩小，例如在贵州与广州之间，贵广高铁的开通为贵州带来的旅游的新时代——高铁旅游热。再次得益于生产技术的不断改进。技术革命，使得生产效率得到不断提高，为人民带来更多的休闲时间，让广大的旅游爱好者有更多的机会外出旅游。自然，在社会发展的今天，一个信息技术高速发展的年代，旅游业的发展也有着其新的特点。 信息技术的高速发展，为我们带来了全新的“互联网+”时代，旅游业自然也不能例外。信息化的全面推广，让我们的工作变得更加高效、系统和便捷。同时也让当代旅游的发展特点具有个性化、智能化、人性化及创新性。因此产生了“智慧旅游”，让旅游从做计划开始到付诸于行动，变得简单、便捷、轻松和“易于到达”。“智慧旅游”通过信息技术的帮助，互联网的运用，满足了当代人们自助旅游、定制旅游的需求，让旅游从团队的走马观花，向体验式的深度休闲旅游发展。 二、旅游业中各个主体的需求也发生了变化 旅游行业的参与主体一般包括三个方面：旅游者、旅游企业及政府部门。在过去，旅游者对旅游的要求是：有充足的时间、金钱，选择一个旅游目的地，再找一个旅游相关企业帮助自己规划、解决旅游的相关问题，旅游者只需要等待去参加旅游团队活动。而今，在“智慧旅游”时代，如此“流水线”模式的旅游线路体验越来越被旅游者嫌弃。旅游者对旅游的要求演化为：个性化足、体验性强，非走马观花似的深度漫游。旅游者旅游偏好的改变，也就带来整个旅游市场所提供的旅游产品的根本性的改变。在过去，旅游企业为旅游者提供的旅游服务：是几乎统一的格式路线和旅游根本需求类服务，旨在让旅游者到过此地、看过一眼、留过一影，俗称“上车睡觉、下车拍照”的赶集似旅游。而今，随着旅游消费者需求的改变，旅游企业所提供的服务也必须与时俱进。从过去的单一服务中走出来，依托“智慧旅游”的平台，为旅游者提供个性化的服务。同时，随着科学技术的不断发展，人们接受信息方式的改变，旅游企业在营销过程中的战略规划也必须改变，这样才能有针对性的传递信息。信息的收集在旅游业的发展中是很重要的一个环节。在过去，政府部门对旅游业的管理：是一种被动的管理。比如旅游投诉，只有当旅游者遇到问题需要相关部门帮助的时候，我们的相关政府部门才会根据旅游者的投诉事件进行相关调查、处理，这样只会让旅游者或者广大潜在的旅游者看到负面的旅游资讯。而今，随着信息技术的不断发展，政府部门可以通过“智慧旅游”的相关平台收集有效数据，对旅游市场进行有针对性的、实时管理，甚至是提前预判、做出监管。为旅游者预先清理旅游市场的各种乱象，还旅游者一个“洁净”的旅游天空。 旅游业的发展在不断的变化，旅游主体的发展在不断创新。贵州，作为一个旅游大省，一个旅游资源丰富的省份，一个需要依靠绿色产业不断发展壮大的省份。贵州旅游业的发展必须是与时俱进的，具有全新战略意义的发展——“智慧旅游”。 三、制定“智慧旅游”发展战略的意义 （一）充分利用贵州大力发展大数据产业的契机，让旅游业的发展进入新的纪元。贵州省旅游资源丰富，不仅有多彩的民族风情，更具有得天独厚的气候条件。根据“国发2号文件”和贵州省第十一次党代会的精神，贵州省将旅游业作为支柱产业来发展，着力打造绿色贵州，贵州省的旅游规划主旨在于建设一个符合自身发展、时代要求、创新的旅游产业。创新的根本就源于大数据，贵州旅游的发展规划在于——信息化、智能化、便捷化的“智慧旅游”。只有依托大数据产业的发展，“智慧旅游”才能得到强大的数据支持，平台保障，让贵州旅游的发展进入全新的时代。“智慧旅游”时代的到来，也让我省旅游业的营销推广进入了新的时代，从传统模式到信息化营销，贵州旅游业的发展道路才能越走越宽，知道贵州的人才会越来越多。 （二）作为绿色产业，旅游业的发展越来越受到国家与地区的重视，想要在竞争激烈的旅游市场中屹立不倒，就需要不断提升自己的旅游服务能力。在互联网和管理信息系统高速发展的今天，旅游者的需求已经不再是过去的“我想去看看”，旅游者的需求变得更加多元化、个性化，旅游者需要的旅游服务也更加的人性化。因此，旅游业的服务能力提升和旅游企业的不断发展，已经不能仅仅依靠单纯的人工服务能力的提高与完善来改变。旅游业的发展需要“智慧化”。通过大数据的分析，让旅游企业更加了解旅游者，为旅游者提供智能化服务、定制式服务。让旅游者的旅游体验更加立体、旅游需求能够得到最大的满足。从而充分体现旅游企业的形象及降低其运营成本。 （三）旅游服务的分工越来越细。随着自助旅游的不断兴起，旅游者自助旅游的脚步已经不仅仅停留在国内，有逐步向海外发展的趋势，过去旅游企业为旅游者提供的单一服务已经得不到认同。在这个信息化的社会中，旅游者需要有用的、准确的旅游信息，旅游服务的提供者们为此不断开发新的旅游APP，包含了旅游中吃、住、行、游、购、娱，还有语言的各个方面，帮助旅游者高效、便捷的准备旅游；轻松、愉快的享受旅游。“智慧旅游”战略的制定，能够让了旅游产业的发展更加多元、更加持续。 （四）有效的帮助政府相关部门对旅游市场进行监管。政府相关部门在对旅游监管的过程中，得到的信息往往是滞后的、无效的。旅游业作为一个综合性的服务行业，旅游业从业者来自不同的企业和层次，他们所提供的服务必然是良莠不齐的，树立的旅游地形象自然也是有区别的。这样反馈给旅游监管部门的信息就会多样的。然而“智慧旅游”的发展，可以让政府相关部门通过“智慧旅游”的相关平台获取有效的旅游信息，对旅游市场的管理达到快速反应、有效管理。让我们的旅游行业在一个有序的、健康的环境中得到发展。 （五）“智慧旅游”的发展，贯穿了旅游整个过程的各个部分——吃、住、行、游、购、娱，每一个旅游者的旅行过程都离不开这几个方面。无论是出行前的准备，还是旅游体验中，旅游者都需要时间来定制旅游计划，选择旅游服务项目等等。“智慧旅游”的发展能够为旅游者带来轻松、高效、便捷的旅游体验；为旅游企业的运营发展节约时间成本；为政府相关部门的管理提供准确的数据分析，有效的前置管理。在时代快速发展的今天，时间成本越来越被旅游者看中，人们需要通过“智慧旅游”来实现快速的选择与决定，需要通过“智慧旅游”来加深自己的旅游体验，为自己定制个性化的旅游服务；为企业拓宽发展道路；为政府实现有效管理。因此，让旅游智慧化，才能为旅游者节约更多的时间，让旅游者更加轻松、深入的享受旅游的过程。“智慧旅游”战略的制定才能让贵州旅游业的发展更上一个台阶。 （作者单位：贵州财经大学MBA中心2014春季C班） |
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